تیم محتوای گروه مشاوران غزال

مشتری برای انکه بیاد و تکرار خرید رو انجام بده و باعث بشه نرخ تکرار خرید بیشتر بشه باید اولا که کیفیت محصول یا خدمتت اوکی باشه…. اون که هیچ. بعد وقتی راضی بود از همه چی میاد و بازم میخره و دوستان و اشنایان را میاره و ترغیب میکنه برای خرید. چطوری مشتری را وفادار کنیم؟؟

فردی که تو فروش بخواهد موفق باشه حتما باید روی موضوع مذاکره و فن بیان مهارت خودشو رشد بده… تو درسهای قبلی مفصل بابت مذاکره صحبت کردیم، تو این مطلب رفتیم سراغ فن بیان و ارتباط اون با فروش و فروشندگی

ببین یک شاخص داشتیم قبلا به نام هزینه جذب مشتری اون خیلی مهمه حتما اون درس را بخون. حالا مشتری رو آوردیم و خرید کرد یک موضوعی پیش میاد به نام تکرار خرید و نرخ تکرار خرید که باید بتونیم اونو بالا ببریم چون مشتری احتمالا تو خرید اول که سود نمیده که . برای اینکه این کار را بکنیم باید بتونیم حفظش کنیم که سراغ رقیب یا محصول مشابه نره و اینجا موضوع هزینه نگهداری مشتری پیش میاد….

برای اینکه مشتری را وفادار کنیم راه های مختلفی وجود داره البته که اصل کار اینه که خدمات یا محصولمون خیلی با کیفیت باشه و پشتیبانی خوبی هم داشته باشیم. به جز اون یک راه خیلی خوب برای وفاداری مشتریان ایجاد باشگاه مشتریان و ارائه خدمات متنوع به اونها هست. این درس مفصل بابت این موضوع صحبت کردیم…

به دست آورن مشتری یک چیزه و نگهداری مشتری یا حفظ مشتری یک چیز دیگه … یعنی شاید با راهکارهای مختلفی بتونی مشتری را بیاری سمت محصول یا خدمتت و یک بار خرید کنه ولی اینکه تکرار خرید کنه و وفادار بمونه کار آسونی نیست، تو این نوشته ۲۰ راهکار گفتیم که کمک میکنه مشتری پیشت بمونه!

شما بدون استراتژی تو هر کاری وارد بشی داستان داریم حالا چه برسه به اینکه بخوای تو فروش بدون استراتژی ورود کنی و قرار باشه اشتباه بری و کلی هزینه و منابع بگذاری و آخرش تو خط مقدم فروش مشکل داشته باشی…

فروش قطعا نیاز به برنامه و هدف گذاری و استراتژی داره و بدون اونها مشکل میخوریم ولی راهکارهای ساده و کاربردی هم وجد داره که با کمک اونها میتونیم تو زمان کم فروش را تا جایی که میشه بالا ببریم. این راهکارها را تو این نوشته با هم مرور میکنیم…

قطعا مشتری تو بهترین حالت هم که باشی میاد و اعتراض داره به دلایل مختلف. اگر نتونی به خوبی جواب بدی و قانعش کنی هم میره و دیگه نمیاد و هم کلی میره و با افراد دیگه هم از تجربه بد میگه و دیگه هیچی داستان میشه کل اون زحماتی که کشیدی…

در این مقاله برات توضیح دادیم که نیاز مشتری و نیازهای محصول و خدمات چیه و اونو خوب برات تحلیل کردیم، راه های شناسایی نیاز مشتری رو گفتیم و راه حل هاشو برات مشخص کردیم.

اینکه تو هر مرحله تماس با مشتری بدونین تعاملات قبلی چگونه بوده و این مشتری کجای قیف و فرایند فروش هست و کلی اتفاق دیگه را تعریف میکنیم مدیریت ارتباط با مشتری و تو این چرخه و تعامل باید بتوانیم این مشتری رو رهگیری کنیم…تو این درس سیر تا پیاز این موضوع را شرح دادیم..