20 راه نگهداری و حفظ مشتری

این شرکت به طور هدفمند تلاش می کند تا مشتریان را با دو ماه اشتراک رایگان حفظ کند، و آنها آن را در زمانی ارائه می دهند که مشتریان در تلاش برای تصمیم گیری در مورد روابط بلندمدت خود با شرکت هستند. با ورود به این مرحله، ادوبی به مشتریان دلیلی می دهد که کمی بیشتر بمانند تا برند بتواند ارزش خود را به آنها ثابت کند.

کسب و کار شما می تواند با مراقبت بیشتر از این مشتریان، این تکنیک را یک قدم جلوتر بردارد. با آنها از طریق یک تماس تلفنی یا یک ایمیل شخصی سازی شده پیگیری کنید تا بفهمید چگونه می توانید تجربه آنها را در دو ماه آینده بهتر کنید.

11-محصول یا خدماتی را ارائه دهید که مشکلی را حل کند، اما نه هر مشکلی را.

هر چقدر هم که دیوانه به نظر می رسد، شما نیازی به ارائه محصولی ندارید که بتواند همه کارها را انجام دهد – بلکه به محصولی نیاز ندارید که بتواند چندین کار را به خوبی انجام دهد.

مثال استراتژی نگهداشت مشتری: Canva

زمانی که Canva برای اولین بار وارد بازار طراحی گرافیک شد، آنها در حال رقابت با برخی از برندهای معتبر در این صنعت بودند. آنها ماهی های کوچک یک حوض بزرگ بودند. اکنون، آنها به یک نام آشنا تبدیل شده اند (حداقل در هر خانواده فناوری و بازاریابی).

این شرکت با حل یک مشکل در چند سال گذشته مشتریان جدیدی را با موفقیت به دست آورده و مشتریان موجود را حفظ کرده است: دسترسی به ابزارهای طراحی حرفه ای با استفاده آسان برای غیر طراحان.

زمان تماشای آموزش Adobe Illustrator برای ایجاد یک پست رسانه اجتماعی بسیار تایم زیادی باید مصرف شود. Canva قالب‌ها، نمادها، عناصر، تصاویر و فونت‌های آماده‌ای را ارائه می‌دهد که تقریباً هر کسی می‌تواند آن‌ها را انتخاب کند و با آن‌ها شاهکاری بسازد.

این شرکت به بازخورد مشتریان خود گوش داده و ویژگی‌های بیشتری مانند انیمیشن‌ها و حساب‌های کاربری در سطح سازمانی را توسعه داده است تا افراد غیر طراح بتوانند سریع‌تر کار کنند و کار با کیفیت بالا تولید کنند. Canva تشخیص می دهد که نمی تواند جایگزین Adobe Creative Suite شود و برای نگهداشت مشتری خود مجبور نیست. این به سادگی یک مشکل اساسی را به بهترین شکل ممکن حل می کند.

.

ایده های برنامه حفظ و نگهداری مشتری

انواع مختلفی از برنامه های نگهداشت مشتری وجود دارد که می توانید برای کسب و کار خود راه اندازی کنید. اگر مطمئن نیستید که کدام یک برای شرکت شما مناسب است، در اینجا لیستی از برنامه های نگهداشت مشتری وجود دارد که می توانید برای خوشحال کردن مشتریان فعلی خود اجرا کنید.

1. برنامه ورود مشتری(onboarding)

Onboarding یک تابع موفقیت مشتری است که به مشتریان جدید نحوه استفاده از محصول یا خدمات شما را آموزش می دهد. مشتریان به جای اینکه خودشان یاد بگیرند، توسط نماینده شرکت آموزش داده می شود که آموزش را بر اساس نیازهای آنها شخصی سازی می کند. به این ترتیب، مشتریان نه تنها در زمان صرفه جویی می کنند، بلکه درک می کنند که چگونه محصول می تواند به آنها در دستیابی به اهداف کمک کند.

Onboarding همچنین یک ابزار موثر برای نگهداری مشتری است زیرا از ریزش مشتریان جدید جلوگیری می کند. وقتی کاربران برای اولین بار با محصول شما کار می کنند، اگر نحوه استفاده از آن را درک نکنند، ممکن است ناامید شوند. مشتریان ضرب‌الاجل‌هایی دارند و نمی‌توانند وقت خود را صرف یادگیری نحوه تسلط بر محصول شما کنند. Onboarding به مشتریان اطمینان می دهد که چگونه از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند تا بتوانند اهداف خود را به موقع انجام دهند.

2. برنامه وفاداری مشتری

در حالی که تمرکز بر مشتریانی که در معرض خطر ریزش هستند مهم است، نباید مشتریان وفادار خود را در این فرآیند فراموش کنید. به هر حال، اگر این مشتریان ببینند که شما این همه تلاش را برای کاربرانی انجام می دهید که هنوز برند شما را دوست ندارند، چه فکری می کنند؟ خیلی منصفانه به نظر نمی رسد، و ممکن است احساس خوبی نداشته باشند؟

یک برنامه وفاداری مشتری باید به مشتریان برای تعهد مستمر آنها پاداش دهد. هرچه بیشتر خرید کنند و با کسب و کار شما تعامل داشته باشند، پاداش بیشتری دریافت می کنند. این امر مشتریان را راضی نگه می دارد زیرا آنها از این تجربه بیشتر از محصول یا خدمات شما بهره می برند. و از آنجایی که صدک بالای مشتریان شما بسیار بیشتر از بقیه مشتریان شما خرج می کنند، باید مطمئن شوید که این کاربران بیش از حد راضی هستند و برمی گردند.

به عنوان مثال، بسیاری از شرکت ها یک برنامه مبتنی بر امتیاز ارائه می دهند که هر بار که مشتریان خرید می کنند امتیاز می دهد. پس از کسب مقدار مشخصی امتیاز، مشتریان یک محصول یا تخفیف رایگان دریافت می کنند. از آنجایی که امتیازها فقط در کسب و کار شما قابل استفاده است، این امر مشتریان را تشویق می کند تا به شرکت شما بازگردند و باعث می شود رقبا کمتر جذاب به نظر برسند.