نقش مدیریت ارتباط با مشتری در رشد فروش

اینکه تو هر مرجله تماس با مشتری یدونی تعاملات قبلی چی بوده و این مشتری کجای قیف و فرایند فروش هست و کلی اتفاق دیگه را میگیم مدیریت ارتباط با مشتری و تو این چرخه و تعامل باید بتونیم این مشتری رو رهگیری گنیم...تو این درس سیر تا پیاز این موضوع را شرح دادیم
نقش مدیریت ارتباط با مشتری در رشد فروش

آنچه در این مقاله می‌خوانید ...

“مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ماست او به ما وابسته نیست  ، ما به او وابسته هستیم.” گاندی. شاید تا حالا واژه مدیریت ارتباط با مشتری رو شنیده باشی. این مفهوم یه فناوری برای برقراری ارتباط موثر با مشتریه. تو این مقاله ما تلاش میکنیم تا درباره این مفهوم ، اهمیتش، کارکردهاش و مزایاش باهات صحبت کنیم  و با هم ببنیم آیا استفاده از CRM  در شرکت در کارکرد و فروش و در نهایت سود ما اثری میذاره یا نه؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

تعریف ساده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری یک فناوری برای مدیریت تمام روابط و تعاملات شرکت شما با مشتریان قبلی و مشتریان بالقوه است. هدف ساده است: بهبود روابط تجاری برای رشد تجارت خود. یک سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند، فرآیندها را ساده کرده و سودآوری را بهبود بخشند.

وقتی در مورد CRM صحبت می شود، معمولاً به یک سیستم CRM اشاره می کنیم، ابزاری که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره وری نماینده فروش و موارد دیگر کمک می کند. ابزارهای CRM اکنون می توانند برای مدیریت روابط با مشتری در کل چرخه عمر مشتری، بازاریابی، فروش، تجارت دیجیتال و تعاملات خدمات مشتری مورد استفاده قرار گیرند.

یک راه حل مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا در طول چرخه زندگی خود با آنها، از جمله یافتن مشتریان جدید، برنده شدن در کسب و کار ، و ارائه پشتیبانی و خدمات اضافی در طول رابطه، بر روابط سازمان خود با افراد مختلف از جمله مشتریان، کاربران خدمات، همکاران یا تامین کنندگان، تمرکز کنید.

برنامه ریزی فروش
چرخه عمر مشتری

این مطلب را هم مطالعه کنید

CRM برای چه کسانی مناسب است؟

یک سیستم CRM به همه از فروش گرفته تا خدمات مشتری، توسعه کسب و کار، استخدام، بازاریابی یا هر رشته تجاری دیگری  راه بهتری برای مدیریت تعاملات و روابط خارجی که باعث موفقیت می شود، ارائه می دهد. یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما امکان می‌دهد اطلاعات تماس مشتری و مشتریان احتمالی را ذخیره کنید، فرصت‌های فروش را شناسایی کنید، مشکلات خدمات را ثبت کنید، و کمپین‌های بازاریابی را مدیریت کنید، همه در یک مکان مرکزی جمع آوری کنید و اطلاعات مربوط به هر تعامل با مشتری را در دسترس هر کسی در شرکت خود قرار دهید که ممکن است به آن نیاز داشته باشد.

با دید و دسترسی آسان به داده ها، همکاری و افزایش بهره وری آسان تر است. همه افراد در شرکت شما می توانند ببینند که چگونه با مشتریان ارتباط برقرار شده است، چه چیزی خریده اند، آخرین بار چه زمانی خرید کرده اند، چه چیزی پرداخت کرده اند، و بسیاری موارد دیگر. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به شرکت ها در هر اندازه کمک کند تا رشد کسب و کار را هدایت کنند، و می تواند به ویژه برای یک کسب و کار کوچک مفید باشد، جایی که تیم ها اغلب باید راه هایی برای انجام کارهای بیشتر با منابع کمتر پیدا کنند.

اهمیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار شما چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری بزرگ‌ترین و سریع‌ترین رده نرم‌افزار کاربردی سازمانی در حال رشد است و انتظار می‌رود هزینه‌های جهانی CRM تا سال 2027 به 114.4 میلیارد دلار برسد. اگر قرار است کسب‌وکار شما دوام بیاورد، به یک استراتژی برای آینده نیاز دارید که حول مشتریان شما متمرکز باشد. و با فناوری مناسب فعال شده باشد. شما اهدافی برای فروش، اهداف تجاری و سودآوری دارید. اما دریافت اطلاعات به روز و قابل اعتماد در مورد پیشرفت شما می تواند دشوار باشد. چگونه می‌توانید جریان‌های زیادی از داده‌های دریافتی از فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و نظارت بر رسانه‌های اجتماعی را به اطلاعات مفید تجاری تبدیل کنید؟

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند یک دید کلی از مشتریانتان به شما بدهد. می‌توانید همه چیز را در یک مکان ببینید. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که می‌تواند سابقه قبلی مشتری با شما، وضعیت سفارش‌های آنها، مشکلات برجسته خدمات مشتری و موارد دیگر را به شما بگوید. حتی می‌توانید انتخاب کنید که اطلاعاتی از فعالیت‌های عمومی رسانه‌های اجتماعی مشتریان را درج کند و ببینید آنها چه چیزی دوست‌دارند و چه چیزی دوست ندارند. آنچه درباره شما یا رقبایتان می‌گویند و به اشتراک می‌گذارند را ببنید. بازاریابان می‌توانند از یک نرم افزار CRM برای مدیریت و بهینه‌سازی کمپین‌ها و هدایت سفرها با رویکرد داده‌محور استفاده کنند و قیف فروش یا چشم‌اندازهای آینده را بهتر درک کنند و پیش‌بینی را ساده‌تر و دقیق‌تر کنند. شما به وضوح هر فرصت یا سرنخ را مشاهده خواهید کرد و مسیر روشنی از پرس و جو تا فروش را به شما نشان می دهد. برخی از بزرگترین دستاوردها در بهره وری و تغییر کل شرکت به سمت مشتری محوری می تواند از حرکت فراتر مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار فروش و بازاریابی و جاسازی آن در تجارت شما  از امور مالی گرفته تا خدمات مشتری و مدیریت زنجیره تامین حاصل شود. این کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که نیازهای مشتری در خط مقدم فرآیندهای تجاری و چرخه های نوآوری قرار دارند.

مشتری امروزی ممکن است مشکلی را در یک کانال مطرح کند (مثلا اینستاگرام ) و سپس به ایمیل یا تلفن تغییر مسیر دهد تا آن را به صورت خصوصی حل کند. یک پلتفرم CRM به شما امکان می‌دهد بدون از دست دادن مسیر، پرس و جو را در کانال‌ها مدیریت کنید و به فروش، خدمات و بازاریابی یک نمای واحد از مشتری برای اطلاع از فعالیت‌هایش می‌دهد. توانایی اتصال این سه عملکرد و تیم هایی که آنها را بر روی یک پلتفرم و با یک دیدگاه به مشتری حل مساله را ارائه می دهند، برای ارائه تجربیات مرتبط و خوشایند برای مشتری بسیار ارزشمند است.

زمان مناسب برای پذیرش CRM چه زمانی است؟

اکنون که می دانید مدیریت ارتباط با مشتری چیست، ممکن است تصمیم گرفته باشید که سیستم CRM احتمالاً در آینده شرکت شما خواهد بود. سوال منطقی بعدی این است که چه زمانی؟

بسیاری از استارت آپ ها و کسب و کارهای کوچک با ذخیره سازی اطلاعات مشتریان بالقوه خود در یک ابزار بازاریابی ایمیلی و لیست مشتریان خود در یک وبسایت شروع به کار می کنند. این برای مدتی خوب کار می کند، اما در یک نقطه خاص، همه چیز شروع به شکستن می کند. به خصوص برای شرکت هایی که به دنبال رشد کسب و کار خود هستند، پیگیری همه چیز ممکن است دشوار باشد.

هنگامی که اطلاعات خود را در مکان های مختلف ذخیره می کنید، می تواند منجر به اختلاف بین پایگاه داده های مختلف شود. چیزی به سادگی فراموش کردن به‌روزرسانی یک وبسایت می‌تواند تیم شما را در حالی که تلاش می‌کند همه چیز را یکپارچه کند و آهسته کند.

با نرم افزارهای سنتی، گزینه ای برای به روز رسانی اطلاعات در زمان واقعی، ادغام با برنامه های مورد علاقه خود، یا پیگیری نحوه تعامل مشتریان با وب سایت خود ندارید ولی با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می توانید.

یک CRM همچنین به مشکلات منابع انسانی مانند خروج کارکنان کمک می کند. بدون CRM، شما برای بستن معاملات باز خود به فروشندگان متکی هستید و به یاد داشته باشید که هرگونه ارتباطات نانوشته را به روز کنید. یک CRM حدس و گمان را از این فرآیند حذف می کند و با ذخیره کردن همه چیز و اجازه دادن به هم تیمی بعدی بدون از دست دادن یک قدم، در زمان صرفه جویی می کند.

به طور خلاصه، پاسخ بیشتر شرکت ها بسیار ساده است. در حالی که ممکن است بتوانید برای مدتی بدون سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از پس آن برآیید، اتخاذ زودتر یک سیستم اغلب بهتر از منتظر ماندن تا زمانی است که درد و رنج یک راه حل موقتی را که از آن گذشته اید احساس کنید.

یادگیری سیستم ها و فرآیندهای جدید اجباری نیست ... اما ماندن در تجارت نیز اجباری نیست. - بابی دارنل

راه اندازی یک کسب و کار بدون CRM می تواند در آینده برای شما هزینه هنگفتی داشته باشد.

مدیریت بیشتر به معنای صرف زمان کمتر برای حل هر مساله ای است است. یک تیم فروش فعال می تواند انبوهی از داده تولید کند. نمایندگان فروش در راه صحبت با مشتریان، ملاقات با مشتریان بالقوه، و یافتن اطلاعات ارزشمند هستند  اما اغلب این اطلاعات در یادداشت‌های دست‌نویس، لپ‌تاپ‌ها یا داخل سر فروشندگان شما ذخیره می‌شود.

جزئیات ممکن است از بین بروند، جلسات به‌سرعت پیگیری نمی‌شوند و اولویت‌بندی مشتریان می‌تواند یک حدس و گمان باشد تا یک تمرین دقیق مبتنی بر داده‌ها. و اگر یک فروشنده کلیدی ادامه دهد، همه اینها می تواند ترکیب شود. اما این فقط فروش نیست که بدون مدیریت ارتباط با مشتری آسیب می بیند.

مشتریان شما ممکن است از طریق طیف وسیعی از پلتفرم‌های مختلف  ز جمله تلفن، ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی با شما تماس بگیرند و سؤال بپرسند، سفارش‌ها را پیگیری کنند یا در مورد یک مشکل با شما تماس بگیرند. بدون بستر مشترک برای تعامل با مشتری، ارتباطات ممکن است در سیل اطلاعات از دست برود یا از بین برود و منجر به پاسخ آهسته یا رضایت بخش برای مشتری نشود.

حتی اگر همه این داده‌ها را با موفقیت جمع‌آوری کنید، با چالش درک آن مواجه هستید. استخراج اطلاعات مفید ممکن است دشوار باشد. ایجاد گزارش‌ها ممکن است سخت باشد و می‌توانند زمان ارزشمند فروش را تلف کنند. مدیران ممکن است از آنچه تیمشان در حال انجام است غافل شوند، به این معنی که آنها نمی توانند پشتیبانی مناسب را در زمان مناسب ارائه دهند در حالی که فقدان نظارت می تواند منجر به عدم پاسخگویی تیم شود.

سیستم CRM چه کاری انجام می دهد؟

راه حل مدیریت ارتباط با مشتری  به شما کمک می کند مشتریان جدیدی پیدا کنید، کسب و کارشان را به دست آورید و آنها را راضی نگه دارید، با سازماندهی اطلاعات مشتریان قبلی و مشتریان احتمالی به گونه ای که به شما کمک می کند روابط قوی تری با آنها ایجاد کنید و کسب و کار خود را سریعتر رشد دهید. سیستم‌های CRM با جمع‌آوری وب‌سایت، ایمیل، تلفن و داده‌های رسانه‌های اجتماعی مشتری و موارد دیگر  در منابع و کانال‌های متعدد شروع می‌شوند. همچنین ممکن است به طور خودکار اطلاعات دیگری مانند اخبار اخیر در مورد فعالیت شرکت را دریافت کند و می تواند جزئیات شخصی مانند ترجیحات شخصی مشتری در ارتباطات را ذخیره کند. ابزار مدیریت ارتباط با مشتری این اطلاعات را سازماندهی می کند تا به طور کلی یک رکورد کامل از افراد و شرکت ها به شما ارائه دهد، بنابراین می توانید در طول زمان رابطه خود با مشتری را بهتر درک کنید.

با یک دیدگاه تلفیقی از هر مشتری بالقوه و مشتری واقعی، یک سیستم CRM برای مدیریت فعالیت‌ها و تعاملات روزانه مشتری استفاده می‌شود. از دیدگاه بازاریابی، این به معنای درگیر کردن مشتریان بالقوه با پیام مناسب، در زمان مناسب، از طریق کمپین ها و سفرهای بازاریابی دیجیتال هدفمند است. برای فروش، نمایندگان می توانند با دیدی واضح از قیف فروش خود سریعتر و هوشمندتر کار کنند و پیش بینی دقیق تری را انجام دهند. تیم‌های بازرگانی می‌توانند به سرعت تجارت الکترونیک  از سفارش‌های آنلاین گرفته تا حمل‌ونقل را برای خریداران مصرف‌کننده خود (در تجارت B2C) و خریداران تجاری (در تجارت B2B) راه‌اندازی و مقیاس‌بندی کنند. و کارمندان خدمات مشتری می توانند به نیازهای مشتری در هر کانالی پاسخ دهند، از خانه، در میدان یا در دفتر.

یک پلت فرم مدیریت ارتباط با مشتری همچنین می تواند به سایر برنامه های تجاری که به شما در توسعه روابط با مشتری کمک می کنند متصل شود. امروزه راه‌حل‌های CRM بازتر هستند و می‌توانند با ابزارهای کسب‌وکار مورد علاقه‌تان، مانند امضای اسناد، حسابداری و صورت‌حساب، و نظرسنجی‌ها ادغام شوند، به طوری که اطلاعات از هر دو طرف جریان پیدا می‌کند تا دید 360 درجه‌ای واقعی از مشتری به شما بدهد.

و نسل جدید مدیریت ارتباط با مشتری یک گام فراتر می رود: هوش داخلی و هوش مصنوعی وظایف اداری مانند ورود داده ها و مسیریابی پرونده های سرنخ (مشتریان بالقوه)یا خدمات را خودکار می کند، بنابراین می توانید زمان را برای فعالیت های ارزشمندتر آزاد کنید. بینش‌هایی که به‌طور خودکار تولید می‌شوند به شما کمک می‌کنند تا مشتریان خود را بهتر درک کنید، حتی پیش‌بینی کنید که آنها چه احساسی دارند و چگونه عمل می‌کنند تا بتوانید دسترسی مناسب را آماده کنید. هوش مصنوعی همچنین به شما کمک می‌کند فرصت‌هایی را که ممکن است در داده‌های کسب‌وکارتان پنهان شده‌اند پیدا کنید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می‌کند فرصت‌هایی را که ممکن است در داده‌های کسب‌وکارتان پنهان شده‌اند پیدا کنید.

6 راه برای شناسایی این که چگونه یک سیستم CRM امروز می تواند به کسب و کار شما کمک کند

  1. انبارهای اطلاعات کسب و کار خود را به هم متصل کنید.

پنجاه و شش درصد از رهبران کسب و کار اذعان دارند که انبارهای اطلاعات سازمانی بر کیفیت تجارب مشتریان و مشتریان بالقوه تأثیر منفی می‌گذارند. انبار اطلاعات یک مشکل بزرگ هستند، اما یک پلت فرم و فرآیند مشترک برای مدیریت روابط با مشتری در میان عملکردها واقعا می تواند به این چالش کمک کند. در واقع، 80 درصد از رهبران کسب و کار از همان مطالعه می گویند که به طور فزاینده ای از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شرکت خود به عنوان منبعی واحد از حقیقت در مورد مشتریان خود در بخش ها استفاده می کنند.

با یک CRM مشترک، کارمندان با ابزارها و داده‌های مناسب برای مدیریت مؤثرتر روابط با مشتری در سراسر خطوط کسب‌وکار، قدرت پیدا می‌کنند و از تعاملات با مشتریان از سایر بخش‌ها دیدن می‌کنند. آنها می توانند به طور مؤثرتر و کارآمدتر با هم کار کنند تا تجربیات مشتری مرتبط را فراهم کنند.

  1. سرنخ ها(مشتریان) را شناسایی و دسته بندی کنید.

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به شما کمک کند سرنخ های(مشتریان بالقوه) جدید را به راحتی و به سرعت شناسایی و اضافه کنید و آنها را به طور دقیق دسته بندی کنید. با تمرکز بر سرنخ‌های مناسب، فروش می‌تواند فرصت‌هایی را که باعث قطعی شدن معاملات می‌شود، اولویت‌بندی کند، و بازاریابی می‌تواند سرنخ‌هایی را که نیاز به پرورش بیشتری دارند شناسایی کند و آنها را برای تبدیل شدن به سرنخ‌های باکیفیت معرفی کند.

با اطلاعات کامل، دقیق و متمرکز در مورد مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه، فروش و بازاریابی می تواند توجه و انرژی آنها را بر روی مشتریان مناسب متمرکز کند.

برنامه ریزی فروش
قطعی کردن فروش

این مطلب را هم مطالعه کنید

  1. ارزش طول عمر مشتری را افزایش دهید.

با درک بهتر مشتریان خود، فرصت های فروش متقابل و افزایش فروش مشخص می شود و به شما این شانس را می دهد که کسب و کار جدیدی را از مشتریان فعلی به دست آورید. مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا روابط پایدار و سودآورتری با مشتریان خود ایجاد کنید.

با دید بهتر، همچنین می توانید مشتریان خود را با خدمات بهتر راضی نگه دارید. مشتریان خوشحال احتمالاً به مشتریان مجدد تبدیل می شوند و مشتریان مجدد بیشتر خرج می کنند  طبق برخی مطالعات حتی تا 33٪ بیشتر.

برنامه ریزی فروش
8 راه برای بهبود شاخص نرخ خرید مجدد

این مطلب را هم مطالعه کنید

  1. ارائه پشتیبانی بهتر برای مشتری.

مشتریان امروزی انتظار پشتیبانی سریع و شخصی را در هر زمانی از شبانه روز دارند. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به شما در ارائه خدمات با کیفیت بالا که مشتریان به دنبال آن هستند کمک کند. نمایندگان شما می‌توانند به سرعت ببینند مشتریان چه محصولاتی را سفارش داده‌اند و می‌توانند رکوردی از هر تعامل دریافت کنند تا بتوانند سریعاً پاسخ‌های مورد نیاز مشتریان را ارائه کنند.

CRM و مشتری مداری
  1. محصولات و خدمات را بهبود بخشید.

یک سیستم CRM خوب اطلاعات را از منابع مختلف در سراسر تجارت شما و فراتر از آن جمع آوری می کند. به این ترتیب، می‌تواند به عنوان یک موتور گوش دادن به مشتری عمل کند و بینش بی‌سابقه‌ای را در مورد احساسات مشتریان و آنچه درباره سازمان شما می‌گویند به شما ارائه می‌دهد. بنابراین می‌توانید آنچه را که ارائه می‌دهید بهبود ببخشید، مشکلات را زود تشخیص دهید و شکاف‌ها را شناسایی کنید.

  1. برای هر آنچه که بعد است آماده باشید.

در دنیای بیزینس در هرصنفی که باشید، چیزی مهم‌تر از آن نیست که تیم‌های شما روی یک پلتفرم مشترک متصل شوند که به آنها امکان همکاری و کار از هر کجا را می‌دهد. با کنار گذاشتن نیروهای خارجی، انتظارات مشتری همچنان به رشد کسب و کار شما در طول زمان ادامه می یابد و یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری انعطاف پذیر، مقیاس پذیر و مبتنی بر ابر داده(CLOUD) می تواند به شما کمک کند بدون توجه به شرایط، چابک بمانید و کسب و کار خود را توسعه دهید.

2 مزیت مهم استفاده از سیستم CRM مبتنی بر ابرداده(CLOUD)

CRM و انقلاب رایانش ابری(CLOUD COMPUTING) همه چیز را تغییر داده است. شاید مهم ترین پیشرفت اخیر در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری، انتقال به فضای ابری از نرم افزار CRM داخلی باشد. سازمان‌ها در سراسر جهان که از نیاز به نصب نرم‌افزار بر روی ده‌ها، صدها یا هزاران رایانه رومیزی و دستگاه‌های تلفن همراه رها شده‌اند، در حال کشف مزایای انتقال داده‌ها، نرم‌افزارها و خدمات به یک محیط آنلاین امن هستند.

1-در هر مکانی  میتوانید کار کنید.

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری ممبتنی بر ابر داده طوری طراحی شده است که هر کاربر همیشه اطلاعات یکسانی دارد. تیم‌های فروش شما در جاده‌ها می‌توانند داده‌ها را بررسی کنند، بلافاصله پس از جلسه آن‌ها را به‌روزرسانی کنند، یا از هر جایی کار کنند. همین اطلاعات برای هر کسی که به آن نیاز دارد، از تیم فروش گرفته تا نمایندگان خدمات مشتری، در دسترس است.

2-کاهش هزینه ها.

پیاده سازی CRM می تواند سریع و آسان باشد. یک سیستم مبتنی بر ابر نیازی به نصب خاصی ندارد، و سخت افزاری برای راه اندازی وجود ندارد، هزینه های IT را پایین نگه می دارد و دردسر کنترل نسخه و برنامه های به روز رسانی را از بین می برد.

به طور کلی، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر ابر بر اساس تعداد کاربرانی که به سیستم دسترسی دارند و انواع ویژگی های مورد نیاز قیمت گذاری می شوند. این می تواند از نظر هزینه سرمایه بسیار مقرون به صرفه باشد، و همچنین بسیار انعطاف پذیر است.

یک پلت فرم CRM مبتنی بر ابر به شما این ویژگیها را ارائه می دهد:

    استقرار سریعتر

    به روز رسانی خودکار نرم افزار

    مقرون به صرفه بودن و مقیاس پذیری

    توانایی کار از هر کجا و بر روی هر دستگاه

    افزایش همکاری

نتیجه گیری

در این مقاله ما به تعریف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا همان (CRM) اشاره کردیم و از فواید بسیار زیادی که این سیستم میتونه برای کسب وکارت داشته باشه حرف زدیم. همچنین از هزیه های هنگفتی که عدم بکارگیری این سیستم میتونه به برندت تحمیل کنه صحبت کردیم. برای کسب اطلاعات بیشتر و همچنین راه اندازی یک سیستم CRM میتونی با تیم مشاوران غزال در ارتباط باشی تا شما رو راهنمایی کنیم.

پاسخ به سوالات متداول درباره مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری برای مدیریت تمام روابط و تعاملات شرکت شما با مشتریان قبلی و مشتریان بالقوه است. هدف ساده است: بهبود روابط تجاری برای رشد تجارت خود. یک سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند، فرآیندها را ساده کرده و سودآوری را بهبود بخشند.

راه حل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما کمک می کند مشتریان جدیدی پیدا کنید، کسب و کارشان را به دست آورید و آنها را راضی نگه دارید، با سازماندهی اطلاعات مشتریان قبلی و مشتریان احتمالی به گونه ای که به شما کمک می کند روابط قوی تری با آنها ایجاد کنید و کسب و کار خود را سریعتر رشد

استقرار سریعتر

    به روز رسانی خودکار نرم افزار

    مقرون به صرفه بودن و مقیاس پذیری

    توانایی کار از هر کجا و بر روی هر دستگاه

    افزایش همکاری

تیم تولید محتوای گروه مشاوران غزال

این مقاله به کوشش صابره براتی و دیگر اعضای گروه مشاوران غزال تولید شده است. تک‌تک ما تلاش داریم اثری مثبت بر روی کسب و کارها داشته باشیم.

جدول تناوبی موفقیت رشد کسب‌و‌کار

برای افراد تازه کار رشد کسب و کار همانند کیمیاگری است ولی در این خصوص روشهای علمی اثبات شده وجود دارد. در این جدول تناوبی عوامل کلیدی برای رشد و اسکیل کسب و کارتان را در اختیار خواهید داشت.

2 دیدگاه در “نقش مدیریت ارتباط با مشتری در رشد فروش

  1. ملیسا ابراهیمی گفت:

    بسیار عالی بود. سپاسگزارم

    1. گروه مشاوران غزال گفت:

      خوشحالیم خانم ابراهیمی که مفید بوده برای شما و همراهمون هستین

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

سبد خرید
برای دیدن نوشته هایی که دنبال آن هستید تایپ کنید.