فروش چیست؟ صفر تا ۱۰۰ موضوع فروش

خرید مشتری یک تصمیم احساسی است و بعد از خرید تازه میاد با عقل و منطق اون خرید را توجیه میکنه... برای همین نیازه تو فروش، نکات این درس را به خوبی رعایت و اقدام کنی
فروش

آنچه در این مقاله می‌خوانید ...

فروش چیست؟

طبق تعریف، اصطلاح «فروش» به تمام فعالیت‌هایی اطلاق می‌شود که در فروش یک محصول یا خدمات به مصرف‌کننده یا کسب‌وکار دخیل هستند. اما در عمل، معنای بسیار بیشتری دارد.

تلاش زیادی برای نهایی کردن موفقیت آمیز یک معامله انجام می شود  از یافتن مشتریان بالقوه گرفته تا ایجاد روابط و ارائه راه حل به مشتریان. ما انواع فروش، شرایط فروش متداول و روش‌های فروش را بررسی می‌کنیم تا به شما کمک کنیم برای مشتری حل کنید و درآمد را افزایش دهید. همچنین برای مطالعه بیشتر و جزیی تر میتوانید به سایر مقالات مرتبط با فروش در سایت مراجعه کنید.

فروش فعالیتی است بین دو یا چند طرف که خریدار محصول، خدمات یا دارایی را در ازای پول دریافت می کند. به طور معمول، فروش بین فروشنده و خریدار است که در آن کالاها یا دارایی ها با پول یا سایر دارایی ها مبادله می شوند.

هر سازمانی یک تیم فروش دارد که به تیم های مختلفی تقسیم می شود. این تیم بر فروش محصولات یا خدمات، منطقه ای که در آن می فروشند و مخاطبان هدف خود تمرکز می کند. به شخصی که از طرف یک سازمان یا مالک کالا یا خدماتی را می فروشد، فروشنده می گویند. هدف آنها دسترسی به مشتریانی است که علاقه نشان داده اند یا برای محصول یا خدمات آنها مناسب هستند. این فرآیند شامل چشم انداز، آماده سازی، رویکرد، ارائه، غلبه بر مخالفت ها، نهایی کردن فروش و پیگیری است.

تفاوت بازاریابی و فروش

فروشندگان از کجا می توانند سرنخ ها و مشتریان بالقوه را تامین کنند؟ کمپین ها و تلاش های قسمت بازاریابی برخی از بهترین راه ها برای پیدا کردن مشتریان بالقوه واجد شرایط هستند. و گزارش وضعیت ورودی دریافت که فروشندگان 28 درصد از سرنخ های خود را از بازاریابی تامین می کنند. در حالی که بازاریابی و فروش از فرآیندهای متفاوتی استفاده می کنند، هر دو عملکرد تجاری بر پیدا کردن مشتریان جدید دارند و بر درآمد تأثیر می گذارند.

متخصصان فروش باید از احساسات مشتری بهره ببرند تا راهی برای بستن فروش بیابند. بیایید برخی از بهترین تاکتیک های فروش مبتنی بر روانشناسی را در این مقاله که می توانید امروز در حین فروش خود استفاده کنید، بررسی کنیم:

برنامه ریزی فروش
هر آنچه درباره بازاریابی باید بدانید...

این مطلب را هم مطالعه کنید

انواع فروش ( ۷ نوع مهم)

فروش درونگرا: تیم فروش داخلی مشتری را از راه دور درگیر می کند. آنها محصولات و خدمات را با فروش آنها از طریق تماس تلفنی، ایمیل، تماس های ویدئویی و غیره ارائه می دهند. آنها باید از روی میز کار خود با مشتریان ارتباط برقرار کنند، اما مانند یک شغل معمولی 8 ساعته در روز نیست. آنها ممکن است نیاز به ارتباط با مشتریان از هر کجا و در هر زمان داشته باشند.

فروش برونگرا: فروش برونگرا شامل جلسات حضوری، رویدادها، سمینارها، کنفرانس ها و غیره است. فروش برونگرا نیز شامل فروش درب به در می شود. بنابراین آنها نیاز به سفر زیادی دارند. آنها همچنین به عنوان “فروش میدانی” شناخته می شوند. سفارشات ارسال شده از فروش برونگرا در مقایسه با فروش داخلی بزرگ است.

فروش مستقیم: فروش مستقیم شامل فروش مستقیم کالا و خدمات به مشتریان در یک محیط غیر خرده فروشی است. در فروش مستقیم، توزیع کنندگان واسطه ها را از زنجیره تامین حذف می کنند. این نوع بازاریابی توسط نمایندگان بازاریابی شبکه ای و متخصصان املاک و مستغلات استفاده می شود.

فروش به وسیله تجارت الکترونیک: فروش تجارت الکترونیک به فروش کالا و خدمات از طریق رسانه های آنلاین اشاره دارد. شرکت ها از فناوری اینترنت برای فروش محصولات و خدمات خود به مشتری از طریق اینترنت استفاده می کنند. آنها با تبلیغات محصولات خود در پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند اینستاگرام، فیس بوک و غیره مشتریان را هدف قرار می دهند. برای مثال آمازون، فلیپ کارت، ای بی، شاپیفای و غیره نمونه هایی از فروش تجارت الکترونیکی بین المللی و دیجی کالا نمونه داخلی آن است هستند.

فروش B2B: B2B مخفف “بیزینس با بیزینس” است که شرکت هایی را توصیف می کند که محصولات یا خدمات خود را به جای مصرف کنندگان فردی به شرکت دیگری می فروشند. فروش های B2B دارای تراکنش های بیشتری هستند زیرا فرآیندهای فروش طولانی و پیچیده ای دارند.

فروش B2C: B2C مخفف “کسب و کار با مشتری” است، فروش کالا و خدمات به یک مشتری خاص، مانند خرده فروشی را توصیف می کند. فرآیند ساده و موثر با قیمت پایین تر است. به دلیل قیمت پایین تر، چرخه کوتاه تری نسبت به فروش B2B دارد.

فروش مشاوره ای: فروش مشاوره ای به ایجاد ارتباط با مشتری و درک نیازهای مشتری قبل از ارائه محصول یا خدمات اشاره دارد. این یک رابطه سالم بین خریدار و فروشنده ایجاد می کند، که به فروشندگان کمک می کند تا به جای تمرکز صرف بر روی ارائه محصول، بر منافع مشتری تمرکز کنند.

انواع نقش های فروش

       مدیر فروش: مدیر فروش تیم سرپرستان  را مدیریت می کند و مطمئن می شود که مشکل گلوگاهی وجود ندارد. آنها همچنین بر روی اهداف شرکت تمرکز می کنند.

    سرپرست فروش: آنها تیم فروشندگان یک شرکت یا سازمان را مدیریت می کنند. آنها همچنین تمام اعضای تیم را راهنمایی و راهنمایی می کنند.

    نماینده فروش: نمایندگان فروشندگان داخلی و خارجی هستند. آنها خدمات و کالاها را به مشاغل، سازمان ها، مشتریان و غیره می فروشند.

    همکار فروش: همکار فروش یک موقعیت B2C است که در آن یک فروشنده محصول را مستقیماً به مشتری می فروشد.

کیفیت یک فروشنده

    انگیزه: به عنوان یک فروشنده، مجبور نیستید روی هدفی که باید به دست آورید تمرکز کنید، اما باید فراتر از آن فکر کنید. سعی کنید تا حد امکان سرنخ تولید کنید تا از آن بهره بیشتری ببرید.

    شبکه سازی: این افراد باید روابط خوبی در جامعه خود یا روابط تجاری متفاوت ایجاد کنند. این به برقراری ارتباط با افراد جدید و افزایش دسترسی شما به رشد آینده کمک می کند.

    اعتماد به نفس: اعتماد به نفس یک مهارت کلیدی است. آنها باید بتوانند با اطمینان در مورد محصول و خدماتی که می فروشند صحبت کنند. آنها همچنین باید با رویکردی مثبت به سوالات مشتریان پاسخ دهند.

    مهارت های ارتباطی: مهارت های ارتباطی در هر زمینه ای مهم هستند. اگر محصول یا خدماتی را می فروشید، پس باید مهارت های ارتباطی خوبی داشته باشید و از اصطلاحات و مفاهیم غیرقابل درک دوری کنید.

    صبر: بسیاری از اوقات، زمان زیادی برای نهایی کردن یک معامله با موفقیت نیاز است. بنابراین، باید صبور باشید و تمام تلاش خود را برای بستن معامله انجام دهید.

    اشتیاق: همه نمی توانند فروشنده باشند. شما باید مهارت های ارتباطی خوبی داشته باشید و آماده باشید تا فراتر از محدودیت ها بروید. اشتیاق به چیزی مهمترین چیز است.

    همدلی: نشان دادن همدلی به ایجاد رابطه بین مشتری و فروشنده کمک می کند. باعث ایجاد اعتماد مشتری می شود. همدلی به تعیین خواسته های مشتری کمک می کند.

برنامه ریزی فروش
جذب مشتریان وفادار با تبلیغات موثر

این مطلب را هم مطالعه کنید

انواع روش های فروش

    فروش معاملاتی: این یک فرآیند فروش کوتاه مدت است که در آن مشتری از آنچه به دنبال آن است آگاه است تا فرد وقت خود را برای درک نیازهای مشتری تلف نکند و فروش سریع را انجام دهد.

    فروش راه حل: در این روش، فرد یک راه حل پیچیده برای مشکل کسب و کار ایجاد می کند که محصولات، خدمات و فناوری را در بر می گیرد. فروشنده دانش و درک در مورد محیط، صنعت و تجارت مشتری را جمع آوری می کند.

    روش فروش اسپین: در این فرآیند، فروشنده چهار سوال از خریدار می پرسد که بر اساس موقعیت، مشکل، مفهوم و نیاز است. این کمک می کند تا روی نیازهای مشتریان بالقوه تمرکز کنید و سپس وارد عرصه محصول شوید.

    فروش اجتماعی: در این روش، فرد پلتفرم های رسانه های اجتماعی را هدف قرار می دهد تا با هدف قرار دادن مشتریان احتمالی، برای شرکت سرنخ ایجاد کند.

    فروش درونگرا: در این روش، فروشنده به عنوان مشاور عمل می کند و با مشتریان بالقوه ملاقات می کند و بیانیه مشکل آنها را حل می کند.

    فروش نیاز گرا:در این روش،  فروشنده ها برای دانستن بیان مشکل خود از خریدار سؤال می پرسیدند و سپس راه حل را در قالب محصول یا خدمات ارائه می کردند.

    فروش تهاجمی: در این روش، فروشنده سعی می کند مشتریان را با گفتن اینکه چگونه محصول یا خدمات می تواند برای آنها سودمند باشد، متقاعد کند.

نتیجه گیری

هدف اولیه ایجاد راه حل برای مشتری و افزایش درآمد شرکت است. برای تبدیل شدن به یک فروشنده خوب، باید ویژگی هایی داشته باشید که با تجربه، یادگیری و آموزش ایجاد شوند. اگر تازه‌ کار هستید یا می‌خواهید در این زمینه رشد کنید، امیدواریم این راهنما برای شما مفید باشد که تمام مفاهیم اولیه را پوشش می‌دهد. شما همچنین می توانید با مشاوره با تیم مجرب گروه مشاوران غزال این مهارتها را در خود تقویت کنید.

پاسخ به سوالات متداول درباره فروش

طبق تعریف، اصطلاح «فروش» به تمام فعالیت‌هایی اطلاق می‌شود که در فروش یک محصول یا خدمات به مصرف‌کننده یا کسب‌وکار دخیل هستند. اما در عمل، معنای بسیار بیشتری دارد.

 تیم فروش داخلی مشتری را از راه دور درگیر می کند. آنها محصولات و خدمات را با فروش آنها از طریق تماس تلفنی، ایمیل، تماس های ویدئویی و غیره ارائه می دهند. آنها باید از روی میز کار خود با مشتریان ارتباط برقرار کنند، اما مانند یک شغل معمولی 8 ساعته در روز نیست. آنها ممکن است نیاز به ارتباط با مشتریان از هر کجا و در هر زمان داشته باشند.

 در این فرآیند، فروشنده چهار سوال از خریدار می پرسد که بر اساس موقعیت، مشکل، مفهوم و نیاز است. این کمک می کند تا روی نیازهای مشتریان بالقوه تمرکز کنید و سپس وارد عرصه محصول شوید.

تیم تولید محتوای گروه مشاوران غزال

این مقاله به کوشش صابره براتی و دیگر اعضای گروه مشاوران غزال تولید شده است. تک‌تک ما تلاش داریم اثری مثبت بر روی کسب و کارها داشته باشیم.

جدول تناوبی موفقیت رشد کسب‌و‌کار

برای افراد تازه کار رشد کسب و کار همانند کیمیاگری است ولی در این خصوص روشهای علمی اثبات شده وجود دارد. در این جدول تناوبی عوامل کلیدی برای رشد و اسکیل کسب و کارتان را در اختیار خواهید داشت.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.