بهینه سازی فرایند چیست؟ | مراحل بهینه سازی فرآیند کسب و کار

بنظرتون بهترین راه برای افزایش بهره وری و کاهش هزینه ها در یک کسب و کار چیه؟ اولویت بندی وظایف بهتره یا به حداقل رساندن بیش از حد هزینه؟ اگرچه همه این ایده‌ها می‌تونن به شما کمک کنند، اما بهترین راه برای انجام کارهای بیشتر در کنار کاهش سود شما نیستند.

حقیقت اینه که اگر فرآیندهای کسب و کار شما قدیمی، کند و متکی به کار آفلاین باشه، ایجاد تغییرات عظیم در نحوه کار روزانه کارکنان، مانند معرفی خط مشی کار از خانه، اهمیت چندانی نداره. مسائل مربوط به فرآیندهای بهینه نشده می تونن بر هر حوزه ای از کسب و کار شما، از فروش گرفته تا فناوری اطلاعات، تأثیر بذاره.

اگر دسترسی یک تیم اصلی به سرور شرکت قطع بشه و هیچ راهی برای رفع مشکل IT وجود نداشته باشه، کار در سراسر شرکت ممکن است متوقف شود. به همین ترتیب، اگر تیم‌های فروش و بازاریابی فرآیند تعریف‌شده‌ای برای اشتراک‌گذاری اطلاعات کلیدی نداشته باشند، چگونه قرار است به طور مؤثر با هم کار کنند؟ بهترین راه حل این مشکلات از طریق بهینه سازی فرآیند کسب و کار است.

بهینه سازی فرایند کسب و کار می تواند موضوعی پیچیده به نظر برسد، اما واقعاً کاملاً ساده است. بیایید تا با آن بیشتر آشنا شویم.

آنچه در این مقاله می‌خوانید ...

بهینه سازی فرآیند کسب و کار چیست؟

بهینه‌ سازی فرآیند کسب‌وکار که با نام BPO که مخفف Business Process Optimization میباشد بر بهبود کارایی یک کسب‌وکار با بهینه‌سازی فرایند های اصلی آن به شیوه‌ای هدفمند و دقیق تمرکز می‌کند. BPO را می توان برای فرآیندهای داخلی و خارجی و همچنین فرآیندهای منفرد و بخش های فردی اعمال کرد. با این حال، زمانی که یک سازمان تلاش می کند تا فرآیندهای خود را در سراسر هیئت مدیره بهبود بخشد، بهترین کار را انجام می دهد.

10 مزیت بهینه سازی فرآیند کسب و کار

بهینه‌ سازی فرآیند کسب‌وکار یک کلمه کلیدی در فضای کسب‌ وکار است و بسیاری از کسب‌وکارها فقط به خاطر اسمش می‌خواهند آن را پیاده‌سازی کنند. با این حال، درک مزایایی که برای کسب و کار شما به ارمغان می آورد، به شما معیاری برای سنجش موفقیت می دهد.

به عنوان یک صاحب کسب و کار، زمان و منابع شما بسیار ارزشمند است. شما باید مراقبت چگونگی خرج پولتان باشید و بیهوده آن را هدر ندهید.

هنگامی که برای بهینه سازی فرایند های خود ابتکار عمل می کنید، چندین مزیت برای تجارت شما وجود دارد، از جمله موارد زیر.

انطباق با مقررات

مقررات صنعت برای حفظ نظم و قانون به نفع جامعه در کل وجود دارد. مشاغلی که قوانین و مقررات مقرر را زیر پا می گذارند، واجد شرایط فعالیت نیستند و تحت فشار قرار می گیرند.

عدم پایبندی به استانداردهای نظارتی زمانی بیشتر اتفاق می افتد که فرآیندها در همه جا وجود داشته باشند. بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار شما، عملیات شما را در راستای انطباق با مقررات، ساده می کند، به خصوص زمانی که استانداردهای نظارتی را در فرآیند بهینه سازی در نظر بگیرید.

کاهش خطرات

وقتی روش درستی برای انجام کارها وجود دارد، راه اشتباهی نیز وجود دارد. و هنگامی که کارها به روش اشتباه انجام می شود، چندین خطر وجود دارد.

بسته به ماهیت کسب و کار شما، خطرات خاصی می توانند خطرناک تر از دیگران باشند. بزرگی خطر هر چه باشد، می توان با بهبود فرآیندهای خود برای حذف آسیب پذیری ها از آن جلوگیری کرد.

به عنوان یک صاحب کسب و کار، اطمینان از ایمنی کارمندان و مشتریان خود حداقل کاری است که می توانید انجام دهید. بهینه‌ سازی فرآیند کسب‌وکار ریسک‌های ناشی از اجرای فرآیندهای فعلی شما را شناسایی می‌کند و با ایجاد یک روش بهبودیافته عملیات، خطرات را حذف می‌کند.

به کارمندان خود این اطمینان را بدهید که در حین انجام وظایفشان با رویه‌های عملیاتی استاندارد (SOP) که تأیید شده‌اند جلو بروند که بدانند ایمنی آنها اهمیت دارد.

عملیات ساده

در هر فرآیند کسب ‌وکاری گلوگاه‌ها نشانه‌هایی هستند که نشان می‌دهند یک فرآیند به خوبی پایه‌گذاری نشده است زیرا مانع از گردش کار می‌شود.

تنگناها زمان انجام وظایف را طولانی تر می کند. زمان زیادی برای فهمیدن اینکه چه باید کرد و چگونه انجام داد تلف می شود.

پیچیده ترین فرآیندهای تجاری زمانی که بهینه شوند می توانند ساده ترین شوند. بهینه سازی فرایند تمام تنگناها را از بین می برد و یک گردش کار آزاد و یکپارچه ایجاد می کند که فرآیندهای فردی را به عنوان یک واحد به هم متصل می کند.

اتوماسیون نمونه خوبی از ساده کردن عملیات تجاری، به ویژه در مورد وظایف تکراری است. به جای هدر دادن زمان برای کارهای تکراری، می توانید آنها را روی حالت خودکار تنظیم کنید در حالی که روی کارهای دیگری که نیاز به طوفان فکری بیشتری دارند تمرکز می کنید.

شرکتی که بینش‌های عملی و عینی را به مدیران اجرایی و تیم‌هایشان ارائه می‌کند، پیش‌بینی می‌کند که 69 درصد از کارهای معمول مدیریتی تا سال 2024 خودکار می‌شود. بنابراین، کافی است بگوییم که اتوماسیون راه آینده است.

حفظ ثبات و تضمین کیفیت

آیا به دنبال جذب مشتریان جدید و افزایش نرخ حفظ مشتری خود هستید؟ علاوه بر بازاریابی، شاید لازم باشد با بهینه سازی فرآیند های کسب و کار خود، به ارتقای کیفیت محصولات یا خدمات خود توجه بیشتری داشته باشید.

وقتی مشتریان جدید می آیند، کیفیت پیشنهاد شما تعیین می کند که آیا آنها باقی می مانند یا خیر.

ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت بالا، به طور مداوم، به شما مزیت رقابتی می دهد. با توانایی خود در تکرار نتایج عالی، اعتماد به نفس را در مشتریان خود القا می کنید. با این اطمینان که همیشه می‌توانید بهترین جنس را تحویل آنها دهید، مشتریان این اطمینان را خواهند داشت که در هر زمان با شما تماس بگیرند، بدون هیچ ترسی از دریافت نکردن ارزشی که برای آن پرداخت می‌کنند، داشته باشند.

همانطور که فرآیندهای کسب و کار خود را برای ثبات و تضمین کیفیت بهینه می کنید، می توانید برخی از فرآیندهای پیچیده خود را برای به حداقل رساندن خطای انسانی خودکار کنید. هر چه درگیر شدن انسان در فرآیندهای پیچیده کمتر باشد، خطاهای کمتری خواهد داشت.

مدیریت بهتر منابع

حفظ منابع شما به فرآیندهای موجود برای مدیریت آنها بستگی دارد. فرآیندهای ناکارآمد باعث می شوند که شما برای انجام کارها از منابع بیشتری نسبت به نیاز استفاده کنید. و حتی در آن زمان، نتایج ممکن است چندان عالی نباشند، و شما را ملزم به اختصاص منابع بیشتری می‌کند. قبل از اینکه متوجه شوید، منابع شما به دلیل فرآیندهای غیر سودآور به سمت کاهش میرود.

یکی از راه‌های جلوگیری از بلعیدن منابع در فرآیندهای شما، حذف افزونگی است. اگر هر مرحله از یک فرآیند به هدفی برسد، جایی برای اتلاف وجود نخواهد داشت.

بهینه سازی فرآیند کسب و کار به شما کمک می کند تا فرآیندهای کارآمدی ایجاد کنید، زیرا هر لایه از فرآیند شما نتیجه محور است. به این ترتیب، هیچ گلوگاهی برای هدر دادن منابع وجود ندارد. شما می توانید منابع خود را برای استفاده بهتر استفاده کنید و از سود آنها لذت ببرید.

افزایش رضایت مشتری

بازی آخر اکثر فعالیت ها در محل کار جلب رضایت مشتریان شماست. شما برای رفع نیازهای آنها در تجارت هستید، مگر نه؟

هنگامی که نیازهای مشتریان برآورده می شود، آنها در ازای ارزش تحویل شده پول پرداخت می کنند.

فرآیندهای مؤثر «چگونگی» جلب رضایت مشتریان شماست. اگر فرآیندهای شما ناقص باشد، دستیابی به رضایت مشتری دشوار است.

شاید فرآیندهای کسب و کار موجود شما در ایجاد لبخند بر روی صورت مشتریان شما عقب مانده است. نگران نباشید شما می توانید این ناهنجاری را با بهبود آنها با بهینه سازی فرایند کسب و کار اصلاح کنید.

در چه زمینه هایی با مشتریان خود اصطکاک دارید؟ مشتریان شما از چه چیزی شکایت دارند؟ فرآیندهایی را که برای پاسخگویی به آنها در آن مناطق استفاده می شود، بررسی کنید و راه بهتری برای اجرای آن فرآیندها شناسایی کنید.

7-افزایش بهره وری

در حالی که سخت کوشی برای پیشبرد یک کسب و کار مهم است، کار هوشمندانه تر در هر جایی که ممکن است می تواند به تیم شما کمک کند تا کارهای بیشتری را با استانداردهای بالاتر انجام دهند. این به معنای عجله برای انجام کارهای بیشتر در روز نیست. در عوض، ساده‌سازی یک فرآیند با حذف حلقه‌های غیرضروری برای پرش افراد یا خودکار کردن وظایف خاص، می‌تواند به کارمندان زمان بیشتری برای تمرکز روی چیزهای مهم بدهد.

8-مدیریت هزینه بهتر

افزایش بهره وری + افزایش بهره وری = نتیجه سالم تر. با کاهش میزان تجربه از کار افتادگی کارمندان به دلیل فرآیندهای طولانی و ناکارآمد، از سرمایه‌گذاری‌های خود سود بیشتری می‌برید. به همین ترتیب، بررسی ابزارها یا خدماتی که کسب‌وکار شما برای آن پول می‌پردازد، می‌تواند فرصت‌هایی را برای ابتکارات صرفه‌جویی در هزینه باز کند.

9-بهبود روحیه و نتایج

فرآیندهای قدیمی کار کارکنان را به طور غیر ضروری دشوار می کند، و کارمندان ناامید میشوند زیرا انگیزه پایین است. مردم عموماً می‌خواهند کار خوبی انجام دهند، بنابراین کاهش موانع موفقیت با بهینه‌سازی سیستم‌هایی که هر روز استفاده می‌کنند، کمک زیادی به تضمین احساس شادی و رضایت کارکنان شما خواهد کرد. این به نوبه خود مساوی است با نتایج بهتر، خواه رضایت بیشتر مشتریان یا ایجاد محصولات با کیفیت بالاتر.

10-مزیت رقابتی

بیایید دوباره به مثال ماشین نگاه کنیم. آیا ترجیح می دهید وسیله نقلیه فرسوده را برانید یا یک مدل مدرن براق با چرخ های جدید و موتور درجه یک؟

کسب و کارهایی که به طور منظم سیستم ها و فرآیندهای خود را بهبود می بخشند، به احتمال زیاد مشتریان خود را پیدا می کنند و کاربران نهایی از تجربه کار با آنها راضی هستند. بهینه سازی فرایند های خود و بنابراین تجربه ای که مشتریان از کسب و کار شما دارند، به شما برتری قابل توجهی نسبت به رقبای خود می دهد

چه کسی به بهینه سازی فرایند کسب و کار نیاز دارد؟

نوآوری معیاری برای موفقیت در فضای کسب و کار مدرن است. تمایل به بهبود فرآیندهای موجود به کسب و کار شما جایگاهی قوی در برابر رقابت در بازار می دهد.

همانطور که قبلاً مشخص کردیم، بهینه سازی فرآیند کسب و کار کلید موفقیت کسب و کار است. اگر نتوانید فرآیندهای خود را بهبود بخشید، ممکن است درگیر فرآیندهای کند، قدیمی و دست و پا گیر شوید که برای همیشه طول می کشد تا کسب و کار شما را به خطر بیندازند.

بیایید نکاتی توجه کنیم که نشان می دهد سازمان شما نیاز مبرمی به بهینه سازی فرآیند کسب و کار دارد.

کسب و کارهایی که به بهینه سازی فرآیند نیاز دارند وجوه مشترک زیر را دارند.

ارتباطات ضعیف

صرف نظر از اینکه تیم شما از کجا کار می کند، درون شرکت یا از راه دور، آنها باید در مورد پروژه هایی که در حال اجرا هستند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. اما وقتی ارتباطات آنها بر دریافت بینش یا دستورالعمل‌هایی در مورد نحوه انجام وظایفشان متمرکز است، به‌ویژه زمانی که فرآیندهای تجاری موجودی دارید که قرار است به آن پاسخ دهند اما اینطور نیست، مشکلی وجود دارد.

مطالعات نشان می دهد که هزینه ارتباطات ضعیف در تجارت تا 37 میلیارد دلار است. فرآیندهای کسب و کار مؤثر، کارکنان را از پرسیدن سؤالات مستمر با ارائه تمام دستورالعمل هایی که به آنها نیاز دارند، رها می کند. اگر فرآیندهای شما برای هدایت آنها در وظایفشان کافی نیست، نشان دهنده این است که پیشرفت هایی برای انجام دادن دارید.

وظایف اضافی

موثرترین فرآیندهای تجاری ساده هستند. جایی برای مراحل تکراری و غیر ضروری وجود ندارد. در تلاش برای داشتن یک فرآیند تجاری جامع، ممکن است بیش از حد جزئیات داشته باشید و فضایی برای افزونگی ایجاد کنید.

هر چه فرآیند طولانی‌تر باشد، زمان طولانی‌تر و گاهی منابعی که برای اجرا نیاز دارد، بیشتر می‌شود.

شکایت در مورد مسائل مشابه

آیا شکایات مکرری از چندین کارمند و مشتری در مورد یک موضوع خاص دریافت می کنید؟ اگر آن را زیر فرش بکشید، به پای خود شلیک می کنید. هر کسی که از این موضوع شکایت می کند نمی تواند اشتباه کند.

در فرآیندهای مورد نظر مشکلی وجود دارد، بنابراین باید آنها را اصلاح کنید. و یک راه عالی برای انجام آن، پیاده سازی بهینه سازی فرآیند کسب و کار است.

مشکل در پر کردن موقعیت های جدید

داشتن کارکنان جدید در سازمان شما نشانه رشد است. اما زمانی که فکر آموزش و حضور در ورودی های جدید شما را تحت فشار قرار می دهد، ممکن است چندان هیجان زده نباشید.

در غیاب فرآیندهای تجاری کارآمد برای این شغل، آموزش و استخدام کارکنان جدید می تواند دلهره آور باشد. شما ساده ترین دستورالعمل ها را بارها و بارها تکرار می کنید. و حتی در آن زمان، آنها ممکن است آن را دریافت نکنند.

تعجب خواهید کرد که چگونه بهینه سازی فرایند آموزش کارمندان و فرآیند حضور در هواپیما می تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند. با ابزار مناسب، می‌توانید فرآیندهای خود را مستندسازی کنید، کارهای تکراری را خودکار کنید، همکاری کنید، و این منابع را با استخدام‌کنندگان جدید خود برای خودآموزی به اشتراک بگذارید.

مسائل مربوط به کنترل اسناد

اعضای تیم شما چقدر از کنترل های اسناد استفاده می کنند؟ آیا آنها نسخه های مختلف یک سند را با هم مخلوط می کنند؟ این ممکن است یک مشکل اساسی به نظر برسد تا زمانی که برای شما یک مشتری بزرگ هزینه داشته باشد یا منجر به خسارات شدید شود.

شناسایی نسخه های مختلف یک سند می تواند برای کارمندان در گرماگرم کار سخت باشد، به خصوص اگر مجبور باشند این کار را به صورت دستی انجام دهند.

بهینه سازی فرآیند ها به شما این امکان را می دهد که هر نسخه از یک فرآیند را بدون دردسر زیاد به روز کنید. شما همچنین می توانید نسخه دقیق مورد نیاز خود را با فشار دادن یک دکمه بدون نیاز به جستجوی دستی در میان فایل ها شناسایی کنید.

هدف ما این است که اطمینان حاصل کنیم که فرآیندهای تجاری خود را برای عملکرد بهینه بهینه می کنید. برای اینکه این اتفاق بیفتد، باید پارامترهای مختلفی برای اندازه گیری داشته باشید.

چگونه بهینه سازی فرآیند کسب و کار را در شرکت خود پیاده سازی کنید

می‌تواند وسوسه‌انگیز باشد که در یک ابتکار جدید هیجان‌انگیز غوطه‌ور شوید به‌ویژه ابتکاری که چنین بازدهی خارق‌العاده‌ای را وعده می‌دهد اما بیایید یک قدم به عقب برگردیم. برنامه ریزی کلید اجرای پروژه بهینه سازی فرآیند کسب و کار شما به طور موثر است. در اینجا مراحلی که باید دنبال کنید را شرح داده ایم.

شناسایی کنید

اولین قدم این است که شناسایی کنید چه فرآیندهایی باعث ایجاد مشکلات در تجارت شما می شوند. برخی ممکن است بلافاصله آشکار شوند. شاید شما شکایت کرده اید که سیستم فناوری اطلاعات فعلی هر زمان که مشکلی را ثبت می کنید از کار می افتد و کارمندان را بدون دسترسی به سرورها می گذارد. سایر فرآیندهای ضعیف ممکن است فقط بر تیم های خاص یا عملکردهای شغلی تأثیر بگذارد.

با این حال، شما از همه چیزهایی که کارمندانتان با آن دست و پنجه نرم می کنند آگاه نخواهید بود. ارزش آن را دارد که آنها را درگیر کنید و پیشنهادات آنها را بپرسید. مردم دوست دارند احساس کنند شنیده می شوند و از اینکه راه حلی در دست اقدام است، اطمینان پیدا کنند.

در این مرحله باید هدف هر بهبود و اهداف خود را نیز مشخص کنید. مانند بسیاری از فعالیت‌های هدف‌گذاری، توصیه می‌کنیم که اینها واقع بینانه و به وضوح تعریف شده باشند.

تجزیه و تحلیل

هنگامی که لیستی از فرآیندها را برای بهینه سازی فرآیند دارید، زمان آن است که تجزیه و تحلیل را شروع کنید. این فرصتی است برای بررسی جزئیات بیشتر هر فرآیند شناسایی شده و تعیین اینکه آیا بر اساس هدف مورد نظر مطابق انتظار عمل می کند یا خیر. در طول این مرحله، احتمالاً مسائل اضافی و همچنین فرصت هایی برای کاهش اتلاف کشف خواهید کرد.

پیاده سازی

در این مرحله، باید هر فرآیند را در صورت لزوم با کاهش اتلاف ساده کنید. این می‌تواند به معنای جایگزینی نرم‌افزار منسوخ‌شده، آوردن کارهایی که قبلاً از طریق قلم و کاغذ انجام می‌شد، آنلاین باشد و مراحل غیرضروری از فرآیندها مانند تأییدیه‌ها حذف شود.

به‌علاوه، هر جا ممکن است، وظایف مبتنی بر مدیریت را خودکار کنید تا زمان کارمندان خود را برای صرف فعالیت‌های ارزشمندتر، مانند ایجاد روابط با مشتریان یا برنامه‌ریزی پروژه‌های جدید، آزاد کنید.

نظارت کنید

بار اول همه چیز را درست نخواهید گرفت. برخی از فرآیندهای جدید و بهبود یافته برای سازگاری کارکنان شما زمان می برد. این اشکالی ندارد.

مطمئن شوید که پیشرفت و عملکرد را مرور می‌کنید، یادداشت‌برداری می‌کنید که چه چیزی خوب کار می‌کند و چه چیزی نیاز به تنظیم دارد. بهینه سازی فرایند یک فرآیند تکراری است که شامل صحبت با افرادی است که بر آن تأثیر می گذارد و در حین انجام تغییرات ایجاد می کند.

چند نمونه عملی از بهینه سازی فرآیند کسب و کار چیست؟

مفاهیمی مانند بهینه‌سازی فرآیند کسب‌وکار تا زمانی که آنها را در دنیای واقعی قرار دهیم، می‌توانند نسبتاً انتزاعی به نظر برسند. بیایید به چند نمونه از نحوه عملکرد BPO در سه صنعت نگاه کنیم.

مدیریت فروش

در فروش، زمان بندی همه چیز است. شما خیلی زود یک سرنخ را تعقیب می کنید، و خطر آزار آنها و از دست دادن کسب و کارشان را دارید. با این حال، اگر بیش از حد صبر کنید، آنها ممکن است با یک رقیب حرکت کنند.

فرآیندهای فروش منسوخ به نمایندگانی متکی است که از برنامه های غریزی یا قالبی در هنگام پرورش روابط با مشتریان بالقوه استفاده می کنند. در حالی که این رویکردهای قدیمی تر می توانند کار کنند، این روند قطعا بهینه نشده است.

ردیابی مکالمات از طریق CRM می تواند به تیم های فروش کمک کند تا فرآیندهای خود را بهینه کنند. این ابزارها می‌توانند بینش‌های مفیدی در مورد اینکه چه تاکتیک‌هایی برای تبدیل سرنخ‌ها یا ارسال یادآوری‌های خودکار در مورد زمان پیگیری مکالمه بهتر عمل می‌کنند، ارائه دهند. برای مثال میتوانید از سایت سلکت هاپ بهنرین و به روزترین شرکتهای ارائه دهنده نرم افزارهای ارائه دهنده CRM را مشاهده فرمایید.

مدیریت پروژه

مدیران پروژه به خوبی با ایده بهینه سازی فرآیندها آشنا خواهند شد. پروژه‌های بهینه‌ سازی فرایند ضعیف اغلب برای چیزهای کوچک از بین می‌روند، مانند مهلت‌های از دست رفته به دلیل تأخیر در بازخورد یا فرآیندهای ثبت نام نامشخص. در مدیریت پروژه، برنامه های بهبود فرآیند اغلب برای اصلاح این مسائل استفاده می شود. بهبودها می تواند شامل ردیابی ریسک از طریق ثبت ریسک یا تعریف مسئولیت ها از طریق ماتریس RACI باشد.

چنین طرح‌هایی معمولاً در سطح تیم پروژه مفید هستند، اما می‌توانند به برنامه‌ریزی بهینه‌ سازی فرآیند های تجاری گسترده‌تر نیز کمک کنند.

منابع انسانی

تیم های منابع انسانی با کارهای اداری زیادی از مدیریت کل فرآیند استخدام گرفته تا سازماندهی فعالیت های رفاهی سروکار دارند. این واقعیت که کار آنها می تواند بر زندگی افراد تأثیر بگذارد به این معنی است که اطمینان حاصل شود که سیستم های آنها به طور مؤثر کار می کنند.

یکی از این نمونه ها، فرآیند ارسال پیشنهادات به گزینه های شغلی است. بیایید بگوییم که علی، مدیر استخدام در یک شرکت نرم افزاری، با کمتر از 20 متقاضی برای یک موقعیت مهندس باز صحبت کرده است. یک فرد خاص برای تیم توسعه برجسته بود و قدم بعدی علی تمدید یک پیشنهاد است. این شرکت فرآیند استخدام را به صورت دستی از طریق ایمیل اجرا می‌کند، به این معنی که علی باید پیام‌های هفته‌ها را بررسی کند تا جزئیات افراد، حقوقی که با آنها مذاکره کرده‌اند و دوره اعلان آنها را بیابد.

پیاده‌سازی یک ابزار کارآمد منابع انسانی HR برای مدیریت فرآیند استخدام می‌تواند باعث صرفه‌جویی در وقت افرادی مانند جین شود و خطر خطا را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.

برخی از وظایف شغلی اصلی تیم مدیریت بحران عبارتند از:

تشخیص علائم هشداردهنده ای که نشان دهنده یک بحران در راه است.
کار با کارکنان برای آماده سازی و رسیدگی به اجرای طرح مدیریت بحران.
اطمینان از اعتبار شرکت شما در طول (و بعد از) هر رویداد بحرانی مثبت است.
کمک به کسب و کار خود برای آماده شدن برای هر شرایط بحرانی آینده.

سه نوع تیم مدیریت بحران وجود دارد که ممکن است شرکت شما برای کمک به مدیریت یک موقعیت استخدام کند. این تیم ها شامل تیم های مدیریت اضطراری منطقه ای، تیم های واکنش اضطراری و تیم های پشتیبانی کسب و کار هستند.

نتیجه گیری

آیا آماده‌اید اولین قدم‌ها رو در جهت بهبود عملکرد تیم مدیریت پروژه خود با بهینه‌ سازی فرآیند کسب‌وکار بردارید؟ تیم مشاوران غزال با شما همراه است تا فرآیندهای کسب و کار شما رو بهبود بخشد

مدیریت پروژه‌ها در مشاوران غزال تضمین می‌کنه که تیم شما به سرعت با فرآیندهای جدید برخورد می‌کنه، گلوگاه‌ها را کاهش می‌ده و خطر هزینه‌های بیش از حد را کاهش می‌ده. ابزارهای بسیار خوبی برای کشف مشکلات و حل آنها وجود داره. این بدان معناست که تیم شما می تونه انرژی کمتری را برای مدیریت وقت گیر و زمان بیشتری برای ارائه نتایج فوق العاده صرف کنه.

با مشورت با تیم مشاوران غزال میتونید یک تیم متخصص برای مدیریت بحران برای سیستم و یا سازمان خود پیاده سازی کنید ما تمام این اطلاعات رو به صورت مخصوص برای شما پوشش خواهیم داد.

بهینه سازی فرآیند کسب و کار چیست؟

بهینه‌سازی فرآیند کسب‌وکار که با نام BPO که مخفف Business Process Optimization میباشد بر بهبود کارایی یک کسب‌وکار با بهینه‌سازی فرآیندهای اصلی آن به شیوه‌ای هدفمند و دقیق تمرکز می‌کند. BPO را می توان برای فرآیندهای داخلی و خارجی و همچنین فرآیندهای منفرد و بخش های فردی اعمال کرد. با این حال، زمانی که یک سازمان تلاش می کند تا فرآیندهای خود را در سراسر هیئت مدیره بهبود بخشد، بهترین کار را انجام می دهد.

یک بحران تجاری می تواند ناشی از یک منبع داخلی یا خارجی باشد. با توجه به شدت یک بحران تجاری، مهم است که برای مدیریت یکی از این رویدادها با برنامه ای که شما و تیمتان قبل از اینکه واقعاً اتفاق بیفتد، آماده باشید.