شناسنامه فرآیند چیست؟ نحوه ایجاد شناسنامه در 7 گام
ممکنه براتون پیش اومده باشه که یک فرآیند برای کسب و کار خودتون بخواهید تعریف کنید بعد از اینکه فرآیند رو مشخص کردید، باید یک سری از مشخصات رو برای این فرآیند تعریف کنید تا راحتتر بتوانید آن را پیاده سازی کنید برای اینکار از شناسه فرآیند استفاده میشه. در این مقاله میخوایم در مورد شناسنامه فرایند بیشتر توضیح بدیم. همچنین در مورد هدف شناسنامه فرآیند، کاراییش و نمودار SIPOC هم صحبت می کنیم. با ما همراه باشید.
شناسنامه فرآیند چیست
شناسنامه فرآیند مجموعهای از فعالیتها است که هدف آن تعریف سیستماتیک مجموعه فرآیندهای تجاری یک شرکت و ایجاد معیارهای روشن برای اولویتبندی آنهاست. خروجی شناسایی فرآیند یک معماری فرآیندی است که فرآیندهای تجاری و روابط متقابل آنها را نشان می دهد.
شناسنامه فرآیند به عنوان چارچوبی برای تعریف اولویت‌ها و محدوده پروژه‌های مدل‌سازی و طراحی مجدد عمل میکند.
شناسنامه فرآیند مجموعه ای از فن آوری ها و تکنیک ها برای شناسایی نحوه انجام فرآیندهای تجاری توسط افراد است. تعیین آنچه در «فضای سفید» بین گزارش‌های سیستم از رویدادها در فرآیندها رخ میدهد، گامی فراتر از فرآیند کاوی معمولی است. فضای سفید کارهای مختلفی است که افراد برای ایجاد رویدادهای فرآیند کسب و کار انجام می دهند (مثلاً مراحل مختلف پرداخت فاکتور)، از کارهای مختلف سیستمی در کامپیوتر تا باز کردن فایل ها، اسناد و صفحات وب و انتقال اطلاعات بین آنها.
هدف شناسنامه فرآیند
هدف از شناسنامه فرآیند کشف فرآیند بهبود کارایی فرآیند کسب و کار است. از یادگیری ماشین و هوش مصنوعی استفاده می کند تا به سازمان ها نشان دهد که چه اقداماتی را می توانند برای خودکارسازی فرآیندهای موجود برای دستیابی به این هدف انجام دهند. همچنین فرآیندهای جدیدی را نشان میدهد که می‌توانند آنها را برای ساده‌سازی عملکردهای حیاتی کاری مانند منابع انسانی یا خدمات مشتری، خودکار کنند.
شناسنامه فرآیند چه کاری می تواند برای شما انجام دهد؟
شناسنامه فرآیند یک طرح ایده‌آل برای خودکارسازی فرآیندهای حیاتی کسب وکار فراهم میکند. این نرم‌افزار اقدامات بین کاربران و گردش‌های کاری را ثبت میکند تا دقیقاً آنچه برای بهینه‌سازی آنها با ابزارهایی مانند اتوماسیون فرآیند رباتیک لازم است را آشکار کند. مزیت اصلی این است که تمام جاهای خالی دقیقاً چه کاری انجام شده است توسط افراد و سیستم های فناوری اطلاعات آنها برای خودکارسازی این مشاغل.
در نتیجه، این یک عامل کلیدی برای سازمان ها برای انجام کارهای بیشتر با منابع کمتر، هزینه های کمتر و خطاهای کمتر است. مزایای خاص شناسه فرآیند عبارتند از:
- بهره وری بیشتر
- غلبه بر تنگناها
- شفافیت
- ریسک و انطباق
- مقیاس پذیری
- رضایت بیشتر مشتری
با استفاده از شناسنامه فرآیند برای شروع یا بهبود تلاش‌های اتوماسیون موجود، شرکت‌ها می‌توانند عملکرد و کیفیت عملکردهای مهم شغلی مانند رسیدگی به مطالبات بیمه را بهبود بخشند. کارگران می توانند این فرآیندها را سریعتر و در مقادیر بیشتر با خودکارسازی نیازهای مختلف خود تکمیل کنند.
یکی از نتایج شناسنامه فرآیند، شناسایی تنگناهایی است که به طور مداوم تعداد فرآیندهای تکمیل شده را به تاخیر می اندازد و کاهش می دهد، مانند تماس با مشتریان در زمان سررسید پرداخت. کشف فرآیند با نشان دادن همه چیزهایی که می تواند برای یک هدف تجاری (از جمله وظایف وقت گیر) خودکار شود، به این هدف دست می یابد تا سازمان ها بتوانند به آنها رسیدگی کنند.
شناسنامه فرآیند حتی پیچیده ترین و طولانی ترین فرآیندها را شفاف می کند. با تکنیک‌هایی مانند نرم افزارهای مختلف کامپیوتری، کشف فرآیند به سازمان‌ها دید بی‌نظیری از نحوه عملکرد فرآیندها میدهد تا بتوانند آنها را بهبود بخشند.
شناسنامه فرآیند به سازمان ها این امکان را می دهد که دقیقاً ببینند چه اقداماتی در یک فرآیند انجام می شود. این اطلاعات برای تعیین اینکه آیا استانداردهای انطباق رعایت شده اند یا خیر، حیاتی است. علاوه بر این، خودکار کردن این مراحل، انطباق با مقررات را تضمین می کند و در عین حال جریمه های پرهزینه را به حداقل می رساند.
یکی دیگر از مزیت‌های اصلی شناسنامه فرآیند، توانایی مقیاس‌سازی فرآیندها برای برآوردن نیازهای تجاری است. این نرم‌افزار با آشکار کردن دقیقاً آنچه در هر فرآیند اتفاق می‌افتد، دقیقاً به سازمان‌ها نشان میدهد که چه چیزی برای مقیاس‌بندی آنها برای الزامات تجاری، مانند افزایش مقیاس عملکردهای منابع انسانی برای ادغام و ادغام، لازم است.
چه کسی از شناسنامه فرآیند میتواند استفاده کند؟
شناسنامه فرآیند تقریباً در هر واحد تجاری و صنعتی فرآیندها را تسریع می کند. این وسیله ای عالی برای آماده سازی یا بهبود نتایج در بخش هایی است که در تمام صنایع از جمله حسابداری، منابع انسانی، خدمات مشتری و بازاریابی یافت می شود. همچنین به طور گسترده در زمینه های مالی، بیمه، مخابرات، مراقبت های بهداشتی، مراکز تماس و خدمات فناوری اطلاعات استفاده می شود. شناسنامه فرآیند به طور منظم توسط تقریباً هر کاربر استفاده می شود.
شناسنامه فرآیند در بسیاری از صنایع و واحدهای تجاری استفاده می شود زیرا تقریباً با هر برنامه کاربردی مانند مجموعه های مایکروسافت Microsoft Office، ERP یا CRM ادغام می شود. سایر رویکردها برای بهبود فرآیندها مانند فرآیند کاوی ادغام با این سیستم ها اگر غیرممکن نباشد، دشوار است. با این حال، سهولت استفاده از اکتشاف فرآیند با فناوری‌های هوش مصنوعی که اقدامات کاربران را با تقریباً هر ابزار یا سیستم فناوری اطلاعات موجود ثبت میکند، مستقیماً مسئول کاربرد آن در بسیاری از برنامه‌های کاربردی مختلف است، از جمله:
- مخابرات
- ارتباطات راه دور
- بیمه
- حسابداری
- منابع انسانی
- خدمات مشتری
در ادامه درباره نمودار SIPOC صحبت خواهیم کرد که ابزاری برای پیاده سازی شناسنامه فرآیند میباشد. یک نمودار SIPOC تامین کنندگان، ورودی ها، فرآیند، خروجی ها و مشتریان کسب و کار شما را مستند می کند. این به معنای ارائه جزئیات بیش از حد نیست، بلکه اطلاعات کلیدی در مورد هر فرآیند را به تصمیم گیرندگان می دهد. اغلب، نمودارهای SIPOC برای بهبود یا درک فرآیندهای مرتبط با تجربه مشتری استفاده می شود. زمان استفاده از نمودار SIPOC و هفت مرحله برای ایجاد یک نمودار با تیم خود را بیاموزید.
قبل از اینکه بتوانید فرآیند کسب و کار را بهبود ببخشید یا تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار را اجرا کنید، باید آن را درک کنید. و اغلب بهترین راه برای درک یک فرآیند، بیرون کشیدن آن است. اینجاست که نمودارهای SIPOC وارد می‌شوند. در حالی که فرآیندهای تجاری می‌توانند پیچیده باشند، نمودارهای SIPOC یک راه ساده برای تجسم نحوه تناسب هر قطعه از فرآیند با یکدیگر هستند.
نمودار SIPOC چیست؟
در مبحث شناسنامه فرآیند نمودار SIPOC با مستندسازی تامین‌کنندگان، ورودی‌ها، فرآیند، خروجی‌ها و مشتریان، نمای سطح بالایی از یک فرآیند را ارائه میدهد. این تجسم می کند که چگونه همه افراد در فرآیند مواد یا داده ها را از یکدیگر دریافت می کنند و اغلب برای بهبود یا درک فرآیندهایی استفاده می شود که بر تجربه مشتری تأثیر می گذارد.
منظور از نمودارهای SIPOC ارائه جزئیات بیش از حد نیست، بلکه به ذینفعان یک نقشه فرآیند سطح بالا می دهد تا به آنها در تصمیم گیری و ایده های بهبود طوفان فکری کمک کند. به این ترتیب، نمودارهای SIPOC تنها یک ابزار برای مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) هستند. BPM ابزاری برای بهبود مستمر فرآیندهای تجاری است. این شامل بررسی فرآیندها، برنامه ریزی چگونگی بهبود آنها و اجرای آن بهبودها با ابتکارات استراتژیک است.
عناصر SIPOC چیست؟
SIPOC در شناسنامه فرآیند مخفف این پنج جزء است:
تامین کنندگان(Suppliers): منابع ورودی برای فرآیند
ورودی ها(Inputs): منابعی که برای عملکرد فرآیند نیاز دارید
فرآیند(Process): مراحل سطح بالای فرآیند
خروجی ها(Outputs): نتایج فرآیند
مشتریان(Customers): افرادی که خروجی ها را دریافت می کنند یا از فرآیند سود می برند
تفاوت نمودار SIPOC و نمودار گردش کار
نمودارهای گردش کار نقشه گرافیکی یک فرآیند یا پروژه تجاری را ارائه می دهند. نمودار SIPOC نوعی نمودار گردش کار است که بر روی افرادی که مواد یا داده‌ها را در طول یک فرآیند تجاری ایجاد و دریافت می‌کنند تمرکز دارد.
در شناسنامه فرآیند برخی از نمودارهای گردش کار با هر مرحله از فرآیند به صورت زمانی ترسیم شده است. با این حال، نمودار SIPOC وابستگی ها (یعنی وظایفی که باید قبل از دیگران تکمیل شوند) را ترسیم نمی کند. در عوض، تجسم می کند که چه کسی مواد فرآیند را ایجاد می کند، چگونه آن مواد به فرآیند وارد می شود و چه کسی خروجی های فرآیند را دریافت می کند.
نمودار SIPOC برای چه مواردی استفاده می شود؟
نمودارهای SIPOC اغلب در مدیریت پروژه به عنوان بخشی از روش بهبود فرآیند شش سیگما استفاده می شود. هدف شش سیگما به حداقل رساندن نقص و ناسازگاری در محصول نهایی است به همین دلیل، برای بهبود تولید یا هر فرآیند مرتبط با تجربه مشتری به خوبی عمل می کند. یکی از اجزای اصلی شش سیگما ، فرآیند DMAIC است که مخفف تعریف(define)، اندازه گیری(measure)، تجزیه و تحلیل(analyze)، بهبود(improve) و کنترل(control) است. یک نمودار SIPOC در مرحله “تعریف” فرآیند DMAIC وارد عمل می شود.
اما حتی اگر پروژه شش سیگما را هدایت نمی‌کنید یا از مدیریت پروژه استفاده نمی‌کنید، نمودار SIPOC در شناسنامه فرآیند همچنان میتواند مفید باشد و می تواند به شما کمک کند.
1-یک فرآیند کسب و کار را توضیح میدهد
از آنجایی که نمودار SIPOC یک نمای کلی در سطح بالا بدون جزئیات خاص ارائه می دهد، برای مخاطبانی که با فرآیند کسب و کار آشنا نیستند مفید است. به این ترتیب، این یک راه عالی برای معرفی کارکنان جدید به یک فرآیند یا برقراری ارتباط در مورد جزئیات کلیدی فرآیند است که تأثیر مستقیم دارند.
2-اعضای تیم را در یک راستا نگه میدارد
در مبحث شناسنامه فرآیند ایجاد نمودارهای SIPOC ساده است، بنابراین می توانید یکی را به عنوان نقطه شروع طوفان فکری بهبود فرآیند خود ترسیم کنید تا بحث حل مسئله خود را چارچوب بندی کنید و اطمینان حاصل کنید که همه در یک صفحه هستند.
2-بخش هایی از یک فرآیند را روشن میکند
هنگامی که یک نمودار SIPOC با تیم خود ایجاد می کنید، از شما خواسته می شود اطلاعات کلیدی مانند مخاطبین تامین کننده، مشخصات پروژه و مشتریان هدف را شناسایی کنید. به این ترتیب، عمل ایجاد یک نمودار SIPOC به شما در درک فرآیندها و سپس بهبود آنها کمک می کند.
ایجاد یک نمودار SIPOC با تیم خود می تواند به پاسخ به سوالات زیر کمک کند:
- چگونه می توانیم این فرآیند را آسان تر کنیم؟
- آیا ما محصولی با کیفیت به مشتریان خود ارائه می کنیم؟
- آیا می توانیم شیوه مدیریت تامین کنندگان خود را بهبود بخشیم؟
- آیا تامین کنندگان ما آنچه را که ما نیاز داریم را تحویل می دهند؟
- آیا ما شخصیت های مشتریان خود را می شناسیم و آنها در چه جمعیتی قرار می گیرند؟
آیا ناکارآمدی هایی وجود دارد که بتوانیم هنگام ایجاد محصول خود بهبود دهیم؟
به یاد داشته باشید که نمودار SIPOC در شناسنامه فرآیند تنها یک ابزار در جعبه ابزار مدیریت فرآیند شما است. همانطور که فرآیندهای کسب و کار را بررسی و بهبود می دهید، برای سازماندهی ماندن باید یک سیستم قوی تر بسازید. قبل از اینکه به بهبود فرآیند بپردازید، یک ابزار مدیریت پروژه را انتخاب کنید که به شما امکان می دهد مالکان و ضرب الاجل های مشخصی را تعیین کنید، وابستگی به منابع مختلف را مشاهده کنید و با تیم خود در یک مکان مرکزی ارتباط برقرار کنید.
نحوه ایجاد نمودار SIPOC در 7 مرحله
استفاده از مدل SIPOC در شناسنامه فرآیند ساده است، اما در واقع بهترین کار این است که از مخفف به ترتیب پیروی نکنید. توصیه می‌کنیم با بخش «فرایند» شروع کنید، زیرا این بخش اغلب ساده‌ترین مکان برای شروع است، اما همچنین می‌توانید از «مشتریان» به «تامین‌کننده‌ها» برعکس کار کنید. به همین دلیل، تیم ها گاهی اوقات این ابزار را نمودار COPIS می نامند.
در ادامه نحوه ایجاد یک نمودار SIPOC آمده است:
- یک فرآیند را انتخاب کنید
فرآیندی را که می خواهید با نمودار SIPOC خود تجسم کنید انتخاب کنید. این می تواند یک فرآیند کسب و کار جدیدی باشد که می خواهید پیاده سازی کنید یا یک فرآیند موجود که می خواهید بهینه سازی کنید. ایجاد یک نمودار SIPOC میتواند به شما در درک فرآیند، ایده‌های طوفان فکری برای بهبود و ارائه یک نمای کلی در سطح بالا از فرآیند برای کمک به سهامداران در تصمیم‌گیری کمک کند.
به عنوان مثال، تصور کنید که می خواهید حمل و نقل و تحویل محصول خود را بهبود ببخشید. نمودار SIPOC در شناسنامه فرآیند می تواند به شما کمک کند تا ناکارآمدی ها را شناسایی کنید، اطمینان حاصل کنید که تامین کنندگان را به بهترین شکل ممکن مدیریت می کنید، و تعیین می کنید که آیا محصولی با کیفیت به مشتریان ارائه می کنید یا خیر.
- فرآیند را تعریف کنید(PROCESS)
به جای تکمیل نمودار SIPOC در شناسنامه فرآیند به ترتیب، اغلب ساده‌ترین کار این است که از بخش P شروع کنید و ابتدا فرآیند خود را تعریف کنید. فرآیند را به 4-5 مرحله سطح بالا تقسیم کنید که هر کدام کنش و موضوع خاص خود را دارند. اگر بخواهید، می‌توانید این مراحل را به‌عنوان نمودار جریان سازماندهی کنید و هر یک به دیگری وارد شود.
برای ادامه مثال حمل و نقل محصول، فرآیند را می توان به مراحل زیر تقسیم کرد:
- مشتری چک می کند
- فاکتور به انبار ارسال شد
- تیم انبار حمل و نقل را آماده می کند
- شرکت پخش محموله را تحویل می گیرد
- شرکت توزیع کالا را به مقصد حمل می کند
اگر فرآیند شما طولانی است و شامل مراحل مختلف زیادی است، سعی کنید دسته ای از مراحل کوچکتر را با هم گروه بندی کنید. به عنوان مثال، می‌توانید از مرحله گسترده‌تر «فاکتور ارسال شده به انبار» برای دریافت تمام جزئیات نحوه انتقال اطلاعات از پلتفرم تجارت الکترونیک شما به انبار حمل و نقل استفاده کنید. به یاد داشته باشید که هدف از نمودار SIPOC ارائه یک نمای کلی در سطح بالا است، نه یک نمای دقیق.
- خروجی ها را فهرست کنید(OUT PUT)
خروجی های فرآیند را در شناسنامه فرآیند شناسایی کنید. این به شما کمک می کند تا بفهمید از منابعی که در این فرآیند سرمایه گذاری می کنید چه چیزی به دست می آورید و مشتریان واقعاً چه چیزی دریافت می کنند. خروجی ها می توانند چیزهایی مانند مواد، محصولات، خدمات یا اطلاعات باشند اساساً هر چیزی که شما، اعضای تیم داخلی یا مشتریان از این فرآیند خارج می شوید. در حالت ایده آل، نتایج باید با نیازهای مشتری مطابقت داشته باشد.
در مثال SIPOC حمل و نقل محصول در بالا، نتایج عبارتند از:
- مشتریان محصول را در بازه زمانی مشخصی دریافت می کنند
- شرکت شما برای محصول پول دریافت می کند
- شناسایی مشتریان(CUSTOMERS)
مشتریان افرادی هستند که خروجی ها را دریافت می کنند یا از فرآیند سود می برند. به خاطر داشته باشید که مشتریان لازم نیست خارجی باشند آنها همچنین می توانند شامل همکاران و ذینفعان داخلی باشند. بیایید به جای سناریوی حمل و نقل از یک مثال متفاوت استفاده کنیم. بگویید که در حال آماده سازی برنامه سالانه شرکت خود هستید. در این سناریو، مشتریان و ذینفعان شما اعضای تیمی هستند که در رویداد شرکت می کنند.
برای مثال حمل و نقل، می توانید مشتریانش را فهرست کنید:
خریداران آنلاین (که محصول را دریافت می کنند)، و شرکت شما (که برای محصول پول دریافت می کند).
- ورودی ها را فهرست کنید(INPUTS)
ورودی ها در شناسنامه فرآیند منابعی هستند که برای عملکرد صحیح فرآیند نیاز دارید. مشابه خروجی ها، اینها می توانند چیزهایی مانند مواد، محصولات، خدمات یا اطلاعات باشند. فهرست کردن تأمین‌کنندگان ورودی‌ها به شما کمک میکند تا نیازهای منابع را برای فرآیند درک کنید و تعیین کنید که آیا مواد مورد نیاز خود را از تأمین‌کنندگان خود دریافت می‌کنید یا خیر.
برای فرآیند ارسال محصول شما، این می تواند شامل اطلاعات حمل و نقل و پرداخت مشتری، خدمات پرداخت آنلاین، خدمات بسته بندی، مواد بسته بندی، فضای انبار و کامیون های تحویل باشد.
- شناسایی تامین کنندگان(SUPPLIERS)
تامین کنندگان جایی هستند که شما هر یک از ورودی های فرآیند را دریافت می کنید. این مرحله به شما کمک می کند تا بفهمید با چند تامین کننده کار می کنید و آیا آنها را به کارآمدترین راه مدیریت می کنید.
در مثال حمل و نقل محصول ما، این می تواند شامل موارد زیر باشد:
- مشتریان: اطلاعات حمل و نقل و پرداخت را ارائه دهید
- اعضای تیم انبار: خدمات بسته بندی را ارائه می دهند
- سازنده بسته بندی: مواد بسته بندی را ایجاد کنید
- شرکت لیزینگ انبار: فضای انبار را فراهم می کند
- خدمات تحویل: کامیون های تحویل را ارائه دهید
- نمودار خود را به اشتراک بگذارید
یک نمودار SIPOC در شناسنامه فرآیند قرار است به اشتراک گذاشته شود. این به عنوان ابزاری برای کمک به شما، تیم و سهامداران در درک نحوه عملکرد یک فرآیند تجاری بسیار ارزشمند است. این بدان معناست که برای بهره مندی کامل از نقشه SIPOC خود، نه تنها باید آن را به اشتراک بگذارید، بلکه باید مطمئن شوید که به راحتی در دسترس است.
یکی از بهترین راه‌ها برای اشتراک‌گذاری اطلاعات، ابزار مدیریت پروژه است، زیرا به شما امکان میدهد اطلاعات و وظایف پروژه را در یک مکان مرکزی سازماندهی کنید. این بدان معناست که به جای ارسال دوجین ایمیل جداگانه، می توانید یک نسخه از نمودار خود را با هر ذینفع به اشتراک بگذارید سپس با همه در یک رشته ارتباط برقرار کنید.
ما در گروه مشاوران غزال برای شما یک ابزار پاسخ گویی فرایند تدارک دیده ایم.
با استفاده از این بازار با یک نگاه متوجه شوید چه فرایندی متولی دارد یا ندارد…
نتیجه گیری
نمودارهای SIPOC در شناسنامه فرآیند یک الگوی مفید برای نگهداری و بهبود فرآیند شما هستند. ساختن آنها ساده است، به اشتراک گذاری آنها آسان است و اطلاعات کلیدی را برای کمک به تصمیم گیرندگان برای درک فرآیندهای تجاری در سطح بالا ارائه می دن. بعلاوه، ایجاد یک نمودار SIPOC با تیم خود می تونه به شما کمک کنه تا مشخص کنید که چگونه هر بخش از فرآیند با هم تطابق داره و چگونه می تونید کارها را ساده کنید تا فرآیندهای کسب و کار خود را به بهترین شکل ممکن انجام بدید. تو این مقاله سعی کردیم شناسنامه فرآیند و نمودار SIPOC رو بهتون خوب توضیح بدیم. با مشورت با تیم مشاوران غزال میتونید بهینه ترین نمودار و شناسه فرآیند رو برای کارها و وظایف مختلف سازمان خود ایجاد کنید.
سوالات متداول درباره شناسنامه فرایند
شناسنامه فرآیند چیست؟
شناسنامه فرآیند مجموعهای از فعالیتها است که هدف آن تعریف سیستماتیک مجموعه فرآیندهای تجاری یک شرکت و ایجاد معیارهای روشن برای اولویتبندی آنهاست. خروجی شناسایی فرآیند یک معماری فرآیندی است که فرآیندهای تجاری و روابط متقابل آنها را نشان می دهد.
تفاوت نمودار SIPOC و نمودار گردش کار
نمودارهای گردش کار نقشه گرافیکی یک فرآیند یا پروژه تجاری را ارائه می دهند. نمودار SIPOC نوعی نمودار گردش کار است که بر روی افرادی که مواد یا داده‌ها را در طول یک فرآیند تجاری ایجاد و دریافت می‌کنند تمرکز دارد.
برخی از نمودارهای گردش کار با هر مرحله از فرآیند به صورت زمانی ترسیم شده است. با این حال، نمودار SIPOC وابستگی ها (یعنی وظایفی که باید قبل از دیگران تکمیل شوند) را ترسیم نمی کند. در عوض، تجسم می کند که چه کسی مواد فرآیند را ایجاد می کند، چگونه آن مواد به فرآیند وارد می شود و چه کسی خروجی های فرآیند را دریافت می کند.
عناصر نمودار SIPOC چیست؟
SIPOC مخفف این پنج جزء است:
تامین کنندگان(Suppliers): منابع ورودی برای فرآیند
ورودی ها(Inputs): منابعی که برای عملکرد فرآیند نیاز دارید
فرآیند(Process): مراحل سطح بالای فرآیند
خروجی ها(Outputs): نتایج فرآیند
مشتریان(Customers): افرادی که خروجی ها را دریافت می کنند یا از فرآیند سود می برند
دیدگاهتان را بنویسید