استراتژی، برنامه ریزی و اجرا در بازاریابی شبکه های اجتماعی

مگه میشه بازاریابی را داشته باشیم و تو شبکه های اجتماعی حضور نداشته باشیم؟ الان با حضور بیشتر نسل زد در شبکه های اجتماعی ما هم حتما باید به عنوان یک کانال بازاریابی و فروش به این شبکه ها نگاه کنیم. چه بازار ما بی تو بی باشه و چه بی تو سی... فرقی نداره...

آنچه در این مقاله می‌خوانید ...

همین الان بشنو!
همه چیز راجع به بازاریابی در شبکه های اجتماعی

به دنبال تنظیم دقیق استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خود برای سال جدید هستید؟

خب! اکنون زمان مناسبی برای تحقق آن است.

در منظره‌ای با رقابت، محتوا و شبکه‌های بیشتر از همیشه، یک استراتژی مناسب به شما تمرکز لازم را برای «نه» گفتن به تلاش‌هایی می‌دهد که در خدمت اهداف شما نیستند، میدهد. به همین دلیل است که ما یک راهنمای جامع برای ایجاد یک برنامه بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی رسانه های اجتماعی از ابتدا جمع آوری کرده ایم.

فرقی نمی‌کند در فضای اجتماعی کاملاً تازه کار باشید یا بخواهید اولویت‌های خود را در سال جدید دوباره بررسی کنید،در این راهنما مواردزیر  را پوشش می‌دهیم.

  • بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست؟
  • اهدافی را تعیین کنید که برای کسب و کار شما منطقی باشد
  • برای تحقیق در مورد مخاطب هدف خود وقت بگذارید
  • مهمترین معیارها و KPIهای خود را تعیین کنید
  • محتوای اجتماعی جذاب ایجاد کنید (و مدیریت کنید).
  • حضور در شبکه های اجتماعی خود را تا حد امکان به موقع انجام دهید
  • ارزیابی کنید چه چیزی در کارتان جواب میدهد، چه چیزی جواب نمیدهد و چگونه به بهبود ادامه دهید
  • بخش های دیگر شرکت را با بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی ترکیب کنید

1. بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست؟

بیایید کارها را با پاسخ به این سوال بزرگ شروع کنیم:

“به هر حال بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست؟”

به بیان ساده، بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی به معنای استفاده از پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای تبلیغ برند و فروش محصول یا خدمات شما است. همانطور که سایر جنبه های استراتژی بازاریابی خود را آماده می کنید، باید برنامه ای برای بازاریابی رسانه های اجتماعی خود داشته باشید. خوشبختانه، این راهنما شما را با نحوه ایجاد آن طرح راهنمایی می کند.

بازاریابی شبکه اجتماعی
بازاریابی شبکه های اجتماعی با استفاده از پلتفرمهای مختلف اجرا میشد

2. اهدافی را تعیین کنید که برای کسب و کار شما منطقی باشد

برنامه ریزی استراتژی رسانه های اجتماعی با اهداف شما شروع می شود.

با توجه به ™ Sprout Social Index 2021، رایج ترین اهداف بازاریابی شبکه های اجتماعی افزایش آگاهی از برند (58٪) و افزایش مشارکت جامعه (41٪) است. چه بخواهید دنبال کنندگان(فالوورهای) بزرگ تری بسازید و چه جامعه فعال تری، صرف زمان برای تعریف اهداف اجتماعی خود اولین گام برای رسیدن به آنهاست.

در هر صورت، اهداف شما استراتژی بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی اجتماعی شما و میزان زمان و انرژی لازم برای اختصاص دادن به کمپین های خود را مشخص می کند.

نمونه اهداف رسانه های اجتماعی برای سال 2022 و پس از آن

آنچه واقعاً اهمیت دارد این است که اهداف واقعی رسانه های اجتماعی را تعیین کنید.

به هر حال، تأکید بر “واقع بینانه”. ما توصیه می‌کنیم با اهداف کوچک‌تری شروع کنید که به شما امکان می‌دهد تلاش‌های اجتماعی خود را به روشی معقول و مقرون‌به‌صرفه مقیاس‌بندی کنید.

در زیر برخی از اهداف نمونه وجود دارد که مشاغل با هر شکل و اندازه می توانند دنبال کنند.

آگاهی از برند را افزایش دهید. این به این معنی است که نام خود را به محیط نشان دهید. برای ایجاد آگاهی از برند معتبر و ماندگار، از انتشار پیام های تبلیغاتی صرف خودداری کنید. در عوض، ابتدا روی محتوایی تمرکز کنید که بر شخصیت و ارزش‌های شما تأکید دارد.

تولید سرنخ و فروش. چه به صورت آنلاین، چه در فروشگاه یا مستقیماً از طریق نمایه های اجتماعی شما، در بازاریابی شبکه های اجتماعی دنبال کنندگان به طور تصادفی خرید نمی کنند. به عنوان مثال، آیا قصد دارید به مشتریان در مورد محصولات و تبلیغات جدید هشدار دهید؟ آیا در بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی کاتالوگ محصولات خود را در پروفایل های اجتماعی خود ادغام می کنید؟ آیا معاملات انحصاری برای دنبال کنندگان دارید؟

بازاریابی شبکه اجتماعی
بازاریابی شبکه های اجتماعی آگاهی ا برند شما را در بین مردم افزایش میدهد

مخاطبان برند خود را افزایش دهید. آوردن فالوورهای جدید در بازاریابی شبکه های اجتماعی به این معنی است که راه هایی برای معرفی برند خود به افرادی که قبلاً نام شما را نشنیده اند، پیدا کنید.

رشد مخاطبان شما همچنین در بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی به معنای افزایش مکالمات در مورد تجارت و صنعت شما است که بیشترین اهمیت را دارد. کاوش در کانال های اجتماعی شما بدون نظارت یا گوش دادن به کلمات کلیدی، عبارات یا هشتگ های خاص تقریبا غیرممکن است. داشتن نبض در این مکالمات به شما کمک می کند تا مخاطبان اصلی خود را (و به مخاطبان مجاور) بسیار سریعتر گسترش دهید.

تعامل جامعه را تقویت کنید. داده‌های شاخص نشان می‌دهد که 46 درصد از مصرف‌کنندگان فکر می‌کنند برندهایی که مخاطبانشان را درگیر می‌کنند، در کلاس‌های اجتماعی بهترین هستند، بنابراین باید راه‌های جدیدی را برای جلب توجه دنبال‌کنندگان فعلی‌تان کشف کنید. این به معنای آزمایش پیام و محتوا است. به عنوان مثال، آیا برند شما محتوای تولید شده توسط کاربر و هشتگ ها را تبلیغ می کند؟

حتی چیزی به سادگی پرسیدن سوال می تواند نرخ تعامل شما را افزایش دهد. مشتریان شما می توانند بهترین تشویق کننده های شما باشند، اما به شرطی که به آنها کاری برای انجام دادن بدهید.

ترافیک را به سایت خود هدایت کنید. به اندازه کافی ساده اگر روی ایجاد سرنخ یا ترافیک به وب سایت خود تمرکز لیزری دارید، رسانه های اجتماعی می توانند آن را محقق کنند. چه از طریق پست‌های تبلیغاتی یا تبلیغات اجتماعی، توجه به  کلیک‌های URL می‌تواند به شما در تعیین بهتر بازگشت سرمایه از رسانه‌های اجتماعی کمک کند.

هر ترکیبی از این اهداف یک بازی منصفانه است و می تواند به شما کمک کند تا بهتر بفهمید که با کدام شبکه ها کار کنید. در صورت شک، استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خود را ساده نگه دارید نه اینکه آن را با اهداف زیادی که ممکن است حواس شما را پرت می کند، پیچیده کنید. یک یا دو مورد را انتخاب کنید و تیم خود را دور آنها جمع کنید.

3. در بازاریابی شبکه های اجتماعی برای تحقیق در مورد مخاطب هدف خود وقت بگذارید

فرضیه ساختن برای بازاریابان خبر بدی است.

تنها 55 درصد از بازاریابان از داده‌های اجتماعی در بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی برای درک بهتر مخاطبان خود استفاده می‌کنند که این فرصت بزرگی برای رهبران و متخصصان است. بسیاری از چیزهایی که باید در مورد مخاطبان خود بدانید تا بر استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خود تأثیر بگذارید، در حال حاضر در دسترس است. فقط باید بدانید کجا را نگاه کنید.

با ابزار مناسب، بازاریابان می توانند به سرعت در مورد مخاطبان خود تحقیق کنند. نیازی به تحقیقات بازار رسمی یا اطلاعات علمی نیست.

بازاریابی شبکه اجتماعی
با استفاده از بازاریابی شبکه های اجتماعی بازاریابان در مورد علاقه مشتریان میتوانند تحقیق کنند

به یاد داشته باشید: پلتفرم های مختلف مخاطبان مختلفی را جذب می کنند

به عنوان مثال، در بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی آمار جمعیتی رسانه های اجتماعی امروز را در نظر بگیرید. این اعداد مستقیماً نشان می دهند که برند شما باید به چه شبکه هایی نزدیک شود و چه نوع محتوایی را منتشر کند. در اینجا چند نکته کلیدی برای استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی 2022 شما آورده شده است:

    فیس‌بوک و یوتیوب هر دو مکان‌های اصلی برای تبلیغات هستند تا حدی به دلیل پایگاه کاربران پردرآمدشان.

    شبکه‌های اجتماعی برتر در میان Millennials و Gen Z، اینستاگرام و یوتیوب هستند که نشان‌دهنده قدرت محتوای جسورانه و چشم‌افکن است که با شخصیت همراه است.

    تعداد زنان در پینترست بسیار بیشتر از مردان است، که مشخص شده است که بالاترین میانگین ارزش سفارش را برای خریداران اجتماعی دارد.

    پایگاه کاربران لینکدین به خوبی آموزش دیده است، و آن را به مرکزی برای محتوای عمیق و خاص صنعت تبدیل می کند که ممکن است بیشتر از آنچه در فیس بوک یا توییتر می بینید باشد.

برنامه ریزی فروش
اهمیت نسل z در بازاریابی

این مطلب را هم مطالعه کنید

در بازاریابی شبکه های اجتماعی خودتان را خیلی وارد همه شبکه ها نکنید در عوض، روی شبکه هایی تمرکز کنید که مخاطبان اصلی شما از قبل فعال هستند.

تکالیف خود را روی مخاطبان رسانه های اجتماعی فعلی خود انجام دهید

اگرچه داده های جمعیت شناختی بالا به شما بینشی در بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی در مورد هر کانال می دهد، در مورد مشتریان خود چطور؟ قبل از اینکه بتوانید تعیین کنید مشتریان اجتماعی دنیای واقعی شما واقعاً چه شکلی هستند، باید تجزیه و تحلیل بیشتری انجام شود.

به همین دلیل است که بسیاری از برندها از داشبورد رسانه های اجتماعی استفاده می کنند که نمای کلی از افرادی که شما را دنبال می کنند و نحوه تعامل آنها با شما در هر کانال ارائه می دهد.

با گزارش گروهی Sprout، می‌توانید داده‌های فیسبوک، توییتر، اینستاگرام، لینکدین و پینترست را در کنار یکدیگر در قالبی قابل سفارشی‌سازی مشاهده کنید که براساس محدوده تاریخ و نمایه قابل صادرات است.

منابع زیادی از اطلاعات ارزشمند مخاطبان برای تکمیل بینش بازاریابی شبکه های اجتماعی شما وجود دارد. این شامل تجزیه و تحلیل Google و ایمیل، CRM، پلت فرم خدمات مشتری یا حتی محصولات پرفروش شما می شود.

برنامه ریزی فروش
مدیریت رفتار با مشتریCRM

این مطلب را هم مطالعه کنید

همه موارد فوق در نهایت بر همه چیز تأثیر می گذارد، از پیام های بازاریابی شما گرفته تا نحوه برخورد شما با خدمات مشتری یا تجارت اجتماعی.

بازاریابی شبکه اجتماعی
با استفاده از نرم افزارهای CRM میتوانید نحوه ارتباط با مشتریان را مدیریت کنید

4. مهمترین معیارها و KPIهای خود را تعیین کنید

مهم نیست اهداف یا صنعت شما چیست، استراتژی بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی شما باید مبتنی بر داده باشد.

این به معنای تمرکز بر معیارهای بازاریابی شبکه های اجتماعی است که مهم هستند. به جای تمرکز بر معیارهای بیهوده، به داده هایی بپردازید که مستقیماً با اهداف شما همسو هستند.

اما ما در مورد چه معیارهایی صحبت می کنیم؟ تفکیک زیر را بررسی کنید:

    رسیدن مخاطبان به شما(reach). دسترسی به پست، تعداد کاربران منحصر به فردی است که پست شما را دیده اند. چقدر از محتوای شما واقعاً به فید کاربران می رسد؟

    نرخ کلیک. این معیار تعداد کلیک روی محتوا یا حساب شما است. پیگیری کلیک‌ها در هر کمپین برای درک اینکه چه چیزی باعث کنجکاوی یا تشویق مردم به خرید می‌شود، ضروری است.

    تعامل. این معیار تعداد کل تعاملات اجتماعی روی پست شما را نشان میدهد. این موضوع نشان می‌دهد که مخاطب شما چقدر خوب شما را درک می‌کند و تمایل آنها به تعامل را نشان می‌دهد.

    اجرای هشتگ. پرمصرف ترین هشتگ شما چه بود؟ کدام هشتگ ها بیشتر با برند شما مرتبط بودند؟ داشتن این پاسخ ها می تواند به شکل گیری تمرکز محتوای شما در آینده کمک کند.

لایک های ارگانیک و پولی: فراتر از تعداد لایک استاندارد، این تعاملات به محتوای پولی یا ارگانیک نسبت داده می شود. با توجه به اینکه کسب مشارکت ارگانیک چقدر سخت تر است، بسیاری از برندها به تبلیغات روی می آورند. دانستن این تفاوت ها می تواند به شما کمک کند هم هزینه تبلیغات خود و هم زمانی را که در قالب های مختلف سرمایه گذاری می کنید، بودجه بندی کنید.

    احساسات. این معیار اندازه گیری واکنش کاربران به محتوا، برند یا هشتگ شما است. آیا مشتریان کمپین اخیر شما را توهین آمیز می دانستند؟ مردم چه نوع احساساتی را با هشتگ کمپین شما مرتبط می کنند؟ در بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی همیشه بهتر است عمیق‌تر کاوش کنید و بفهمید مردم در مورد برند شما چگونه صحبت می‌کنند یا چه احساسی دارند.

یک استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی موثر در رسانه های اجتماعی ریشه در اعداد دارد. گفته می شود، این اعداد باید در زمینه ای قرار داده شوند که با اهداف اصلی شما همسو باشد.

بازاریابی شبکه اجتماعی
در بازاریابی شبکه های اجتماعی با استفاده از هشتگها میتوانید رفتار مشتریان نسبت به برند خود را متوجه شوید

5. محتوای اجتماعی جذاب ایجاد کنید (و مدیریت کنید).

جای تعجب نیست استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی شما به محتوای شما بستگی دارد.

در این مرحله، شما باید ایده بسیار خوبی از آنچه باید بر اساس اهداف، مخاطبان و هویت برند خود منتشر کنید، داشته باشید. احتمالاً شما هم مطمئن هستید که کدام شبکه ها را پوشش دهید.

اما در مورد استراتژی محتوای شما چطور؟ در زیر چند ایده وجود دارد که می تواند به شما کمک کند.

اهمیت پایبندی به مضامین محتوا

به احتمال زیاد پستی از یک برند خاص دیده اید که احساس کرده اید انگار مال آنهاست و تا آنرا میبینید یادشان میفتید.

در بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی از محتواهای گرافیکی گرفته تا Reels و فراتر از آن، بسیاری از برندها بارها و بارها بر قالب‌های محتوای یکسان و لمس خلاقانه تکیه می‌کنند. این مضامین می‌توانند به شما کمک کنند تا در استراتژی محتوایی منطقی‌تر و سازگارتر عمل کنید.

برای مثال، می‌توانید بین الگوهای رفتاری، عکس‌های محصول و محتوای تولید شده توسط کاربر حرکت کنید و در عین حال به یک طرح رنگی تعریف‌شده پایبند باشید. اگر در تلاش هستید تا با همه این منابع محتوای اجتماعی همراه شوید، ابزارهای مدیریت رسانه های اجتماعی را در نظر بگیرید که به شما کمک می کنند کتابخانه رسانه خود را سازماندهی کنید و پست های خود را از قبل برنامه ریزی کنید.

ایده های محتوا برای بازاریابی شبکه های اجتماعی در سال 2022

برای کمک به محدود کردن جزئیات آنچه باید منتشر کنید اطمینان حاصل کنید که در حال توسعه محتوای نوآورانه هستید، در اینجا برخی از گرایش های بازاریابی شبکه های اجتماعی وجود دارد که باید در نظر بگیرید.

داستان ها و پست های حساس به زمان

داستان ها در بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی به جایی نمی رسند با تحریک کردن احساس FOMO فالوورهای خود (ترس از دست دادن)، محتوای به سبک Stories هم تعاملی است و هم نمی‌توان آن را از دست داد. این محتوا که به طور پیش‌فرض در فیدهای دنبال‌کنندگان شما ظاهر می‌شود، می‌تواند به حساب برند شما کمک کند تا از خط عبور کند و در ذهن مخاطبان شما تازه بماند

ویدیوی کوتاه

پنجاه و چهار درصد از بازاریابان می گویند که ویدئو با ارزش ترین نوع محتوا برای دستیابی به اهداف اجتماعی است و دلیل خوبی هم دارد. ویدیوهای اجتماعی به ویژه با ظهور TikTok و اینستاگرام در حال رونق است. تولیدات بلند مدت و کوتاه به دلیل نرخ تعامل بالایشان همچنان بر فضای اجتماعی در همه پلتفرم ها تسلط دارند.

پنج نوع برتر از بازاریابان محتوا در بازاریابی شبکه های اجتماعی می‌گویند که برای اهداف اجتماعی این محتواها بسیار ارزشمند هستند: ویدیو، تصاویر، پست‌های مبتنی بر متن، داستان‌ها و ویدیوی زنده.

به‌علاوه، به لطف پیشرفت‌های انجام شده در تولید ویدیوی DIY و از راه دور، برای موفقیت نیازی به بودجه هنگفتی برای تولید ویدیو ندارید. تنها چیزی که نیاز دارید یک لپ تاپ یا گوشی هوشمند و چند ترفند حرفه ای است.

بازاریابی شبکه اجتماعی
54 درصد از بازاریابان در حال حاضر ویدیو را با ارزشترین محتوای تبلیغاتی میدانند

پست هایی که جنبه انسانی شما را نشان می دهد

محتوای شخصی و شخصی باید سنگ بنای استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی شما باشد. از یادآوری انسان های پشت پست های خود به دنبال کنندگان نترسید.

نکته حرفه ای: یک تحلیل رقابتی انجام دهید تا به محتوای خود کمک کنید برجسته شود

قبل از اینکه شروع به تولید محتوا کنید، باید ایده خوبی از آنچه رقبای شما دارند داشته باشید.

در حالی که برخی از برندها ممکن است بخواهند به ابزارهای تجزیه و تحلیل رقبای شخص ثالث نگاه کنند تا بیشتر در اعداد رقبای خود کاوش کنند، شما می توانید از یک بررسی ساده حضور اجتماعی رقبا چیزهای زیادی بیاموزید.

ساده ترین راه برای یافتن رقبا از طریق جستجوی گوگل است. با ارزش ترین کلمات کلیدی، عبارات و اصطلاحات صنعتی خود را جستجو کنید تا ببینید چه کسی ظاهر می شود.

سپس، ببینید که چگونه کانال های اجتماعی آنها با استراتژی تبلیغاتی شما مقایسه می شود. هدف در اینجا تقلید یا سرقت ایده های رقبای شما نیست. استراتژی های بازاریابی شبکه های اجتماعی هیچ دو شرکتی نمی تواند یکسان باشد (یا نباید باشد). در عوض، مشخص کنید که چه چیزی برای آنها مفید است و چه نتیجه‌ای می‌توانید بگیرید تا کمپین‌های خود را مطابق با آن تطبیق دهید.

6. حضور اجتماعی خود را تا حد امکان به موقع انجام دهید

مسلماً به موقع بودن برای بازاریابان از همیشه مهمتر است.

در بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی نه تنها از شما انتظار می رود که محتوای تازه را به طور منظم منتشر کنید، بلکه همیشه برای دنبال کنندگان خود “روشن” باشید.

اما همیشه در بازاریابی شبکه های اجتماعی نمی توانید از مشتریان انتظار داشته باشید که با ساعت شما کار کنند. زمانی که شما در بند منابع هستید یا عضوی از یک تیم کوچک هستید، به‌موقع بودن امری مهم است.

بیایید به چند ایده برای به حداکثر رساندن برنامه و زمان صرف شده در شبکه های اجتماعی نگاه کنیم.

در بهترین زمان برای تعامل بیشتر پست کنید

سوال سریع: چه زمانی نام تجاری شما برای تعامل با مشتریان در دسترس است؟

برای مثال، ممکن است برخی از زمان‌های توصیه شده برای پست کردن در اواخر عصر را مشاهده کنید. اما اگر تیم شما برای برقراری ارتباط نیست، چه فایده ای دارد که در زمان “ترجیح داده شده” پست کنید؟

درعوض، سعی کنید اطمینان حاصل کنید که در بازاریابی شبکه های اجتماعی رسانه‌های اجتماعی یا مدیران جامعه شما در دسترس هستند و آماده پاسخگویی به سوالات یا نگرانی‌های محصول هنگام توییت یا پست هستند. برای مرور بهترین زمان‌ها برای ارسال پست در شبکه‌های اجتماعی وقت بگذارید

بازاریابی شبکه اجتماعی
بهترین زمان برای ارسال در فیس بوک جهانی 2022

در اسرع وقت به سؤالات و مشکلات مشتری خود پاسخ دهید

مشتریان شما خواهان پاسخ سریع در بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی هستند. در واقع، 47 درصد بر این باورند که خدمات مشتری قوی، بهترین برند در کلاس را در شبکه اجتماعی تعریف می کند.

برند شما نمی تواند این عناصر اصلی جامعه سازی را فراموش کند. تلاش لازم است تا اطمینان حاصل شود که مکالمات یا فرصت های تعامل بدون توجه رها نمی شوند.

در بازاریابی شبکه های اجتماعی، شما به عنوان یک برند با حضور و صحبت با مخاطبان خود احترام به دست می آورید. به همین دلیل است که مراقبت اجتماعی از مشتری برای برندهایی که می‌خواهند آگاهی مخاطبان را افزایش دهند بسیار مهم است .

کسب و کارها خواه از یک تعریف و تمجید سرمایه گذاری کنند یا به یک سوال پاسخ دهند، نباید مشتریان را معلق بگذارند. طبق تحقیقات ما، شبکه اجتماعی کانال شماره 1 ترجیح مصرف کنندگان برای به اشتراک گذاشتن بازخورد و تماس با یک مشکل یا سؤال خدمات است. اما آیا می دانستید که اکثر کاربران بر این باورند که برندها باید در عرض چهار ساعت به پیام های رسانه های اجتماعی پاسخ دهند؟

تعیین تیم‌ها برای وظایف پاسخ‌گویی خاص در بازاریابی شبکه های اجتماعی می‌تواند به کارکنان شما کمک کند تا مانند یک تیم رسانه‌های اجتماعی خوب کار کنند، چه یک گروه یک یا ۱۰۰ نفره باشید.

همانطور که الگوریتم های اجتماعی تکامل می یابند، محتوای ارگانیک به طور فزاینده ای برای دستیابی به اکثریت مخاطبان شما دشوار است. آخرین کاری که می‌خواهید انجام دهید این است که کسانی را که درگیر برند شما هستند نادیده بگیرید تا در قیف فروش شما کوچک و کوچکتر شوند

7. ارزیابی کنید که چه چیزی جواب می دهد، چه چیزی جواب نمی دهد و چگونه به بهبود ادامه دهید

در حال حاضر شما باید درک کاملی از استراتژی بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی خود داشته باشید.

با این حال، مهم است که بتوانید استراتژی خود را در طول سال تطبیق دهید.

بدون تجزیه و تحلیل مداوم تلاش های خود، هرگز نخواهید فهمید که یک کمپین نسبت به دیگری چگونه عمل کرده است. داشتن دید باز از فعالیت های رسانه های اجتماعی شما کمک می کند تا همه چیز را در چشم انداز بلند مدت ببینید. این بدان معنی است که به محتوای با عملکرد برتر خود نگاه کنید و زمانی که محتوای شما متوقف شد، کمپین های خود را تنظیم کنید.

نمی توان انکار کرد که بسیاری از رسانه های اجتماعی موضوع آزمون و خطا هستند. نظارت بر معیارهای پشت کمپین های خود در زمان واقعی به شما این امکان را می دهد که به جای تغییرات گسترده و وقت گیر، تغییرات کوچکی در استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خود ایجاد کنید.

بسیاری از بازاریابیهای رسانه های اجتماعی درست با کوشا بودن در مورد داده های شما شروع می شود. شما می‌توانید در کوتاه‌مدت واکنش نشان دهید تا از کمپین‌های در حال اجرا حداکثر بهره را ببرید و سپس به طور فعال از این راهکارها برای اطلاع‌رسانی به اصلاح استراتژی بعدی خود استفاده کنید.

گزارش داده‌ها همچنین به منظور به اشتراک گذاشتن بینش‌های ارزشمند از شبکه‌های اجتماعی با همکارانتان مهم است.

داده های Sprout Social Index™ اشاره می کند که تنها 15 درصد از بازاریابان از داده های اجتماعی برای اندازه گیری بازگشت سرمایه استفاده می کنند. گنجاندن این اطلاعات در گزارش‌های منظم نه تنها شما را مسئول تلاش‌هایتان می‌کند، بلکه تأثیر و نتایج نهایی استراتژی اجتماعی شما را نیز برجسته می‌کند.

بر اساس داده‌های خود، بهتر می‌توانید ارزیابی کنید که آیا شاخص‌های کلیدی عملکرد شما واقعاً به اهداف کلان شرکت شما می‌رسد یا اینکه آیا آنها نیاز به تغییر دارند.

بازاریابی شبکه اجتماعی
از آزمون و خطا در شبکه های اجتماعی نترسید باید بفهمید چه چیزی برای برند شما کار میکند

8. بخش های دیگر شرکت را با با بازاریابی شبکه های اجتماعی ترکیب کنید

وقتی صحبت از درک احساسات مشتری می شود، تیم های بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی یک مزیت منحصر به فرد دارند. شما چشم و گوش برند خود به صورت آنلاین هستید. این بینش‌ها می‌توانند بیش از اطلاع‌رسانی به استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی انجام دهند. آنها می توانند کسب و کار شما را متحول کنند.

با این حال، طبق داده‌های Index، تنها 39 درصد از بازاریابان از داده‌های اجتماعی برای پشتیبانی از بخش‌های دیگر استفاده می‌کنند.

کدام بخش ها می توانند از داده های اجتماعی بهره مند شوند

پاسخ کوتاه؟ همه آنها. اما شما باید شرکت خودتان را مقایس بندی کنید و به صورت عجلهای همه بخشها را ترکیب نکنید. در عوض، از جایی شروع کنید که فکر می کنید می توانید بیشترین تاثیر را داشته باشید. در اینجا چند ایده برای شروع سریع استراتژی شما وجود دارد.

منابع انسانی

ما در میانه یک بازار کار فوق العاده رقابتی هستیم. همکاری با منابع انسانی در ابتکارات نام تجاری کارفرمای اجتماعی می تواند بیش از پر کردن سریع نقش های باز باشد. این می تواند گزینه های قوی تر و واجد شرایط تر را نیز جذب کند.

فروش

ما از 250 مدیر کسب و کار نظرسنجی کردیم و متوجه شدیم که در آینده، 90 درصد پیش‌بینی می‌کنند که شبکه اجتماعی اولین کانال ارتباطی برای ارتباط با مشتریان باشد. به اشتراک گذاشتن بینش های اجتماعی با سازمان فروش شما می تواند نمایندگان را به کار هوشمندانه تر در زمینه سفرهای دیجیتالی فزاینده مشتریان توانمند کند.

محصول و بازرگانی

احتمالاً هنگام مدیریت صندوق ورودی اجتماعی برند خود، تعداد زیادی درخواست ویژگی یا محصول دریافت کرده اید. با یک ابزار مدیریت،‌ بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی، می توانید این پیام ها را به بینش های عملی برای محصول یا تیم های تجاری خود تبدیل کنید. این بینش‌ها می‌توانند تحقیقات نقشه راه موجود را تکمیل کنند و یک برنامه متمرکز بر مشتری ایجاد کنند که خوشحال کننده است.

حال که موارد لازم برای تعیین استراتژی بازارایابی شبکه های اجتماعی را خواندیم بیایید یک مثال ملموس را بررسی کنیم

مریم یک فروشنده پوشاک زنانه بود. او کار خود را از یک زیر پله در یک مرکز خرید شروع کرده بود و پس از چند سال توانست یک بوتیک کوچک را در مرگز خرید دیگری که پاخور بیشتری داشت اجاره کند. چند تن از دوستان مریم که در شهرهای دیگر سکونت داشتند هر از چندگاهی از او می خواستند برایشان لباس ارسال کند، آنها می گفتند به این دلیل که مریم مستقیم و بی واسطه با تولیدکننذه کار می کنند قیمت های مناسبتری نسبت به اجناس شهرشان دارد و البته مریم همیشه مراقب کیفیت آنچه به فروش میرساند بود. به همین دلیل با وجود اضافه شدن هزینه پست باز هم برایشان بصرفه بود که از مریم خرید کنند. این موضوع باعث شد مریم به فکر راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی بیقتد و به تمامی نقاط ایران فروش داشته باشد. او ابتدا معیارهایی برای سنجش میزان موفقیتش در این مسیر تعیین کرد که در صورتی که به این اهداف بعد از گذشت زمان تعینن شده اش نرسید در کار خود اصلاح انجام درهد و در نهایت اگر هیچ جوره موفق نشد این ایده را رها کگرده و برایش وقت نگذارد و به همان فروش حضوری صرف بپردازد. بر این اساس برای خودش هدف گذاشت که اگر تا 6 ماه آینده توانست حداقل 6000 فالور در اینستا داشته باشد و فروشش حداقل 6 برابر میزان فعلی شد به این کار ادامه دهد. دقیقا کار مریم درسترین کار بود. به یاد داشته باشید برای شروع فعالیت های فروش و بازاریابی شبکه های اجتماعی اولین اقدامی که باید انجام شود باید هدفگذاری باشد و در صورت نرسیدن به هدفی که البته با مطالعه دقیق و سنجش بازار تعیین میگردد باید فرآیند را اصلاح کرد و از متخصصان شبکه های اجتماعی کمک گرفت. البته پیشنهاد می گردد از همان ابتدا نیز اگر برای اولین بار شخصی برای فروش سراغ شبکه های اجتماعی میرود  از نظر خبرگان در این حوزه استفاده نماید. مریم بانویی کار بلد بود، با اینکه تا آن روز از طریق شبکه های اجتماعی به خصوص اینستاگرام فروش نداشت، اما خودش مدام از آنها استفاده می کرد و به خوبی میدانست افراد دوست ندارند فقط یک پیج تبلیغ کند و بفروشد بلکه آنها برای تفریح، کسب اطلاعات مفید و در مرحله آخر در صورت داشتن نیاز، برای خرید وارد شبکه های اجتماعی میشوند و مورد اول و دوم باعث  می شود یک پیج را فالو کرده و به آن علامند گردند و به آن اعتماد کنند. برای همین در پیج ایستاگرامی اش شروه کرد به داستان گویی و گذاشتن پست ها و استوری های جذاب که البته مرتبط با زندگی روزمره و تجاربش از کار و زندگی بود. از بوتیک کوچکش فیلم و عکس می گرفت همچنین از حیاط نقلی منزلش و گربه هایش و البته محتواهای جذاب و مفیدی در ارتباط با جنس های متفاوت پوشاک و مد را برای مخاطبان به اشتراک می گذاشت. این باعث شد در مدت زمان کوتاهتری به آن هدف تعداد فالوری که گذاشته بود برسد و با تبلیغاتی که می گذاشت فروشش چند برابر شود. او پس از رسیدن به هدف تعیین شده البته زودتر از 6 ماه، عملکرد خود را بررسی و بر اساس فیدبک هایی که در این مدت از مخاطبانش گرفته بود استراتژی هایی را در استفاده از شبکه های اجتماعی به صورت هدفمند برای 6 ماه آینده اش تعیین کرد. از تیترهای جذاب استفاده می کرد. سعی میکرد در حرق ها و نوشته هایش از کلمات کلیه ای استفاده نکند و با مخاطبانش دوست باشد. مدام از مخاطبان نظراتشان را در مورد کیفیت و طرح پوشاک و همچنین محتواهایی که ارائه می کرد می پرسید و دائما در حال اصلاح و بهبود کارش بود.

او سایت خود را برای بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی راه اندازی کرد و با خرید مشتریان از سات به بهبود کارش کمک شایانی کرد زیرا تاقبل از آن مستقیما و از طریق دایرکت اینستاگرام فرآیند فروش و سفارش گیری را انجام می داد.

با استفاده از نظر متخصصان این حوزه تصمیم گرفت با چند بلاگر معروف و تاثیرگذار اینستاگرامی ارتباط برقرا کند و از آنها بخواهد در مورد پیج، فرآیند خرید سایت و به طور کلی کیفیت محصولات در مقایسه با قیمت صحبت و در واقع تبلیغ کارش را کنند و برای این منظور مبلغی را صرف کرد که منجر شد تعداد فلورهایش چندین برابر گردد و البته فروشش افزایش یافت که این برایش بسیار رضایت بخش بود. در این حین اطلاعاتش را برای استفاده درست از هشتک گذاری بالا برد و چند مقاله در مورد چگونه در اینستاگرام جذابتر تر باشد مطالعه کرد و آنها را در عمل به کار گرفت.

مریم با انجام این فعالیت ها در فروش از طریق شبکه های اجتماعی بسیار موفق بود و در حال حاضر یکی از پیج های معروف در حوزه پوشاک است.

نتیجه گیری

این مقاله نشان داد که محرکهای زیادی برای حضور در شبکه های اجتماعی و بازاریابی و فروش شبکه های اجتماعی مدرن وجود دارد.

اگر اهداف قابل اجرا تعیین کنید و به هر یک از مراحل بالا توجه کنید، در مورد استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خود بسیار جلوتر از رقبا خواهید بود.

و اگر برای راه‌های عملی برای ایجاد استراتژی‌های خود به الهام بیشتری نیاز دارید، حتماً با مشاوران مج.عه غزال در ارتباط باشید تا بهترین استراتژی را برای برندتان تعیین کنید

به بیان ساده، بازاریابی رسانه های اجتماعی به معنای استفاده از پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای تبلیغ برند و فروش محصول یا خدمات شما است.

به طور کلی بازاریابی در شبکه های اجتماعی نقش مهمی در رشد کسب و کار شما دارد البته به مقیاس شرکت شما و صنفی که در آن مشغول به کار هستید بسیار مربوط است. یک کسب و کار کوچک میتواند تمام گسترش خود را درون یک شبکه اجتماعی انجام دهد ولی یک شرکت بزرگ ممکن است صرفا بخشی از رشد خودش را درون شبکه های اجتماعی ببیند

مردم تا حدودی می‌دانند چه می‌خواهند یا نیاز دارند، اما دانش تخصصی شما وجود دارد تا آنها را به سمت گزینه مناسب راهنمایی کند. انتخاب های بسیار زیاد است و این کار را بسیار دشوارتر می کنید

  • اهدافی را تعیین کنید که برای کسب و کار شما منطقی باشد
  • برای تحقیق در مورد مخاطب هدف خود وقت بگذارید
  • مهمترین معیارها و KPIهای خود را تعیین کنید
  • محتوای اجتماعی جذاب ایجاد کنید (و مدیریت کنید).
  • حضور در شبکه های اجتماعی خود را تا حد امکان به موقع انجام دهید
  • ارزیابی کنید چه چیزی در کارتان جواب میدهد، چه چیزی جواب نمیدهد و چگونه به بهبود ادامه دهید
  • بخش های دیگر شرکت را با شبکه های اجتماعی ترکیب کنید
  • در حال حاضر در ایران مهمترین شبکه های اجتماعی برای فروش اینستاگرام و تلگرام و واتساپ هستند و در جهان فیس بوک و اینستاگرام و یوتیوب محبوبترین شبکه های اجتماعی فروش هستند

  • استراتژیهای کلی معرفی محصول و خدمات میتواند یکسان باشد اما نحوه ارائه آنها در شبکه های اجتماعی مختلف متفاوت می باشد

تیم تولید محتوای گروه مشاوران غزال

این مقاله به کوشش صابره براتی و دیگر اعضای گروه مشاوران غزال تولید شده است. تک‌تک ما تلاش داریم اثری مثبت بر روی کسب و کارها داشته باشیم.

5/5 - (1 امتیاز)

6 دیدگاه در “استراتژی، برنامه ریزی و اجرا در بازاریابی شبکه های اجتماعی

  1. زهرا کمالی گفت:

    چه جالب! واقعا نمی دونستم منابع انسانی هم در بازاریابی شبکه های اجتماعی می تونه نقش داشته باشه. نکات خیلی خوبی تو مقالتون گفتید. واقعا ممنونم

    1. گروه مشاوران غزال گفت:

      خوشحالیم سرکار خانم کمالی که همراهمون هستین و موضوع برای شما مفید بوده..

  2. سمانه اجلالی گفت:

    متشکرم از اطلاعاتتون. این مقاله همه چیز رو درباره بازاریابی شبکه های اجتماعی گفت. ممنون میشم اگه در مورد انواع بازاریابی بیشتر مقاله بذارید. این روزها واقعا نیازه!

    1. گروه مشاوران غزال گفت:

      وقتتون به خیر و شادی
      در خصوص انواع بازاریابی مقاله ای در سایت موجود هست که البته درحال بروزرسانی هم هست و تکمیل میشه
      https://ghazal.consulting/بازاریابی/

  3. محسن زمانی گفت:

    سلام. ممنون بابت محتواهای خوبی که بروزرسانی میکنید.نمیدونستم انقدر بازاریابی شبکه های اجتماعی گسترده هستش فقط مدل محدودی که در اینستاگرام دیده بودم رو به صورت علمی میشناختم. اگر امکانش هست درباره مشتریانی که تابحال از ما خرید نکردند و میخواهیم آنها را ترغیب کنیم به خرید هم مطلب بگذارید.

    1. مشاوران غزال گفت:

      سلام ممنون از نظرتون و خوشحالیم که همراهمون هستین.
      بله اتفاقا درباره مشتریان بالقوه در مقاله قیف بازاریابی توضیح داده ایم
      اون درس را هم میتوانید مطالعه کنید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دوره آموزشی رشد و توسعه فردی مدیران

Facebook Twitter Pinterest linkedin WhatsApp WhatsApp Telegram
برای دیدن نوشته هایی که دنبال آن هستید تایپ کنید.
درحال بارگذاری لینک دانلود...