فرمول موفقیت هر کسب و کار کوچکی با دیگری متفاوت است، اما دلایلی که باعث می‌شوند آنها به موفقیت برسند در موارد زیادی مشابه است. هنگامی که دلایل رشد کسب و کارهای کوچک برای مالک یک مجموعه مشخص شود، می‌تواند از آنها برای برنامه مدیریت کسب و کار خود استفاده کند. در این مطلب تلاش می‌شود این دلایل معرفی شده و نحوه تاثیر آنها در موفقیت یک مجموعه توضیح داده شود.
۱- طرح کسب و کار
طرح کسب و کار اولین سندی است که موفقیت احتمالی یک کسب و کار را ارزیابی می‌کند. کسب و کارهای کوچک برای موفقیت به یک برنامه عملیاتی منسجم نیاز دارند. طرح کسب و کار یا بیزینس پلن فقط یک برنامه کلی موفقیت شرکت نیست، بلکه مانند خلاصه‌ای از کسب و کار برای سرمایه‌گذاران و شرکای احتمالی کسب و کار عمل می‌کند. مالک یک کسب و کار کوچک لازم است طرح کسب و کار قدرتمندی تهیه کند که شامل توصیف کسب و کار شرکت، فروش و برنامه‌های بازاریابی، نیازهای کارکنان، هزینه‌های تولید و برنامه‌های تامین مالی باشد. یکی از مهم‌ترین دلایل رشد کسب و کارهای کوچک داشتن یک طرح کسب و کار منسجم و قدرتمند است.
کسب و کارهای کوچک لازم است تا جای ممکن از ابزارهای تحلیل و ارزیابی مالی برای افزایش شانس موفقیت خود استفاده کنند. این کار به آنها کمک می‌کند وارد بازی‌هایی نشوند که در آنها از پیش بازنده محسوب می‌شوند. با داشتن یک طرح کسب و کار منسجم، کارکنان یک کسب و کار کوچک به خوبی از برنامه‌ها و رویکرد شرکت خود مطلع هستند و در راستای تحقق اهداف گام بر می‌دارند. همین موضوع یکی از اصلی‌ترین دلایل اهمیت این طرح در موفقیت است.
۲- امور مشتریان
حفظ مشتریان یک کسب و کار به اندازه جذب اولیه آنها و یا حتی بیشتر سختی دارد. برای این که یک کسب و کار کوچک بتواند به فروش و کارکرد قابل توجهی برسد، لازم است روی مهارت‌های خدمات مشتریان تمرکز کند تا بتواند عملیات کسب و کار را اجرایی کند. برای این موضوع در موارد زیادی توصیه می‌شود تمام افراد دخیل در کسب و کار، از مدیر گرفته تا تمام کارکنان شرکت مهارت‌های امور مشتریان را به صورت مرتب یاد بگیرند و مورد استفاده قرار بدهند.
یکی از دلایل رشد کسب و کارهای کوچک به سادگی ارائه خدماتی بیشتر از انتظار مشتری است. این موضوع ممکن است در نگاه اول ساده به نظر برسد، با این حال یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های کسب و کارهای کوچک را تشکیل می‌دهد. در حالی که بسیاری از شرکت‌های خصوصی با افزایش توجه به مشتری می‌توانند از موفقیت بیشتری برخوردار شوند، در موارد زیادی این کسب و کارها به دلیل سهل‌انگاری در این موضوع به بحران بر می‌خورند. برای همین اتخاذ یک رویکرد مشتری‌مدارانه در تمام سطوح فعالیت یک کسب و کار کوچک از اهمیت بسیار زیادی در موفقیت آن برخوردار است.
۳- بازاریابی
یکی دیگر از دلایل رشد کسب و کارهای کوچک توجه همه جانبه به بازاریابی است که این روزها به لطف توسعه وب، انواع متعدد و به صرفه‌ای پیدا کرده است. در حقیقت جستجوی مداوم راه‌های جدیدی برای بازاریابی شرکت یا محصولات شرکت به مخاطبان و مشتریان جدید یکی از اصلی‌ترین عوامل موفقیت در کسب و کارهای کوچک محسوب می‌شود.
خوشبختانه ظهور اینترنت باعث شده روش‌های بازاریابی ارزان و خلاقانه‌ای در اختیار کسب و کارهای کوچک قرار داشته باشد. آنها می‌توانند با استفاده از انواع روش‌های بازاریابی اینترنتی هزینه‌های این بخش را کاهش داده و در عین حال برنامه مناسبی برای تقویت حضور کسب و کار خود در شبکه‌های آنلاین داشته باشند. بازاریابی باعث می‌شود نام شرکت همواره در جلوی چشم مشتریان احتمالی باشد، تا در صورت لزوم با آن تماس گرفته و باعث موفقیت آن شوند.
۴- رضایت کارکنان
در یک کسب و کار کوچک، سهم هر یک از کارکنان در موفقیت غیر قابل چشم پوشی است. این موضوع که افراد هنگامی می‌توانند خدمات یا محصولات را عرضه کنند که به آنها باور داشته باشند، نکته‌ای پذیرفته شده محسوب می‌شود. هنگامی که در یک کسب و کار کوچک مدیر مجموعه برای ایجاد فضایی صمیمی از قالب خود جدا می‌شود، معمولا نتیجه مایه گذاشتن بیشتر کارکنان برای موفقیت شرکت می‌شود.
رضایت کارکنان پدیده‌ای تک وجهی نیست. در حالی که نکاتی مثل پرداخت حقوق مناسب در زمان تعیین شده از اهمیت بنیادی در تامین رضایت کارکنان برخوردار است، مجموعه‌ای از رویکردهای اخلاقی و حرفه‌ای نیز باعث افزایش این رضایت می‌شود. یک کسب و کار کوچک برای موفقیت به کارکنانی نیاز دارد که نه فقط از کار خود راضی باشند، بلکه تمایل به رشد آن هم داشته باشند و فعالانه برای آن تلاش کنند.
۵- فرهنگ متمایز
یکی دیگر از عواملی که معمولا در موفقیت کسب و کارهای کوچک نقش کلیدی دارد فرهنگ متمایزی است که این کسب و کارها ایجاد می‌کنند. منظور از فرهنگ مجموعه‌ای از رویکردها چه در داخل کسب و کار و چه در ارتباط با مشتریان می‌شود که می‌تواند تفاوت دو شرکت نوپا را مشخص کند. مشتریان به دریافت خدمات و محصولات از کسب و کارهایی تمایل دارند که ویژگی‌های متفاوتی دارند. این ویژگی‌ها در هر کسب و کاری متفاوت هستند و کسب و کارهای کوچک با شناسایی مناسب آنها است که وارد موفقیت می‌شوند.
سخن پایانی
در این مطلب دلایل رشد کسب و کارهای کوچک معرفی شده و مورد بررسی قرار گرفت. بعضی از این دلایل تعریف‌های دقیق و مشخصی دارند که به خوبی امکان ارزیابی و بررسی آنها را به وجود می‌آورد. برای مثال طرح کسب و کار، بازاریابی، و امور مشتریان از عواملی هستند که در بسیاری از منابع مورد توجه قرار گرفته‌اند و تاثیرشان بر کسی پوشیده نیست. با این حال توجه دقیق به این نکات در یک کسب و کار کوچک همان عاملی می‌تواند باشد که موفقیت آن را تضمین می‌کند.
کسب و کارهای کوچک امروزی باید برای وارد شدن به بازارهای رقابتی به شکلی متمایز عمل کنند. برای این کار مجموعه‌ای از نوآوری‌ها باید در سطوح مختلف شرکتی به کار برده شود. در نتیجه نقش مدیریت در رشد و موفقیت یک کسب و کار کوچک بسیار پر رنگ است. این نقش به دلیل محدودیت منابع و ضرورت استفاده از روش‌های خلاقانه‌تر نسبت به سایر انواع کسب و کارها دشوار است و شما به عنوان مدیر چنین کسب و کاری وظیفه سنگینی بر دوش دارید.
تیم تولید محتوای گروه مشاوران غزال
این مقاله به کوشش مژگان امیر یوسفی و دیگر اعضای گروه مشاوران غزال تولید شده است. تک‌تک ما تلاش داریم اثری مثبت بر روی کسب و کارها داشته باشیم.
- مراحل رشد کسب و کارها
- نمودار رشد کسب و کار؛ ابزار توسعه کلیدی کسب و کار
- هزار راه نرفته برای رشد در کسب و کارهای کوچک
- دلایل رشد کسب‌وکارهای کوچک | عوامل تعیین کننده موفقیت چه هستند؟
- ۸ مدل درآمد؛ آشنایی با مدل های درآمدی کمپانی های معروف دنیا
- با این ۱۰ راهکار رشد کسب و کار کوچک خود را ۲ برابر کنید!
- بیزینس پلن (Business Plan) چگونه باعث رشد کسب و کار می شود؟
- موفقیت به سبک کارآفرینان بزرگ؛ ۱۲ راز رشد کسب و کارهای موفق
- ۵ نظریه طلایی رشد کسب و کار
- ۱۰ کتاب ضروری برای رشد کسب و کار که باید بخوانید
- سرمایه کم محدودیت نیست؛ ۵ استراتژی رشد کسب و کار با سرمایه اندک
- تاثیر انگیزه مدیران بر رشد کسب و کارها
- نقش تیم در رشد کسب‌وکارها
