فرمول ۳ مرحله ای برای رشد کسب‌وکار
آیا هدف همیشگی هر کسب و کاری، رشد است؟ بله، و رشد به طور اجتناب ناپذیری به چیز جدیدی نیاز دارد.
محصولات جدید، فرآیندهای جدید، مشتریان جدید. یا حداقل این چیزی است که ما فکر می کنیم.
بر اساس تجربه من، شیفتگی ما به تازگی ها و پتانسیل سودآوری آنها، باعث دور شدن ما از مقرون به صرفه ترین و کارآمدترین منبع رشد می شود: مشتریان موجود.
آنها اغلب نوید یک معامله پر سود را نمی دهند، اما با آشنایی، نزدیکی و قابلیت اطمینانی که دارند، این موضوع را جبران می کنند. طبق برخی برآوردها، جذب یک مشتری جدید حداقل پنج برابر گران تر از تمدید قرارداد با یک مشتری موجود است. همچنین، احتمال فروش موفق به یک مشتری موجود بین 60 تا 70 درصد است، در حالی که این احتمال برای یک مشتری بالقوه 20 درصد است. این پیش بینی ها با تجربیات ما مطابقت دارد.
این آمار همه چیز را به شما می گوید.
اگر بر کاهش ریزش مشتری (churn) تمرکز ندارید و انگیزه تبدیل شدن به شریک ضروری برای مشتریان خود را ندارید، در آن صورت مهم ترین منبع رشد خود را نادیده می گیرید. اما چگونه با مشتریان خود رابطه ای برنده ایجاد کنید؟ بر اساس تجربه من، پاسخ در آغوش گرفتن این سه رویکرد نهفته است:
دسترسی به این محتوا مخصوص اعضای اوج است. برای عضویت بر دکمه زیر کلیک کنید.
دیدگاهتان را بنویسید