مهارت های مذاکره فروش و 26 اصل برای موفقیت در آن
تا االان از خودتون پرسیدین که چه تکنیک های کلامی در مذاکره فروش، شما رو به یک فروشنده عالی تبدیل می کند؟
از دید برخی از افراد فروشندگی ذاتی است و فروشنده های خوب فروشنده به دنیا اومدن. برخی دیگر حدس می زنند که مهارت فروشندگی حاصل مهارت ها و تجربیاتی هست که در طول زمان به دست اومده.
هیچ قطعیتی در مورد عوامل موثر بر فروشنده خوب بودن وجود ندارد اما منطقی هست که بخشی از این مهارت ها ذاتی و بخشی از اون اکتسابی باشد .
در ادامه به یکی از مهمترین مهارت های یک فروشنده موفق که تکنیک های مذاکره در فروش هست می پردازیم.
با مطالعه این مقاله متوجه میشود که چطور میتوانید توی هر معامله برنده باشید.
گروه مشاوران غزال بهتون پیشنهاد میدهد مقالات روانشناسی فروش و داستان سرایی در فروش رو که پیش نیازهای مقاله مذاکره فروش هستند را هم مطالعه کنید.
مهارت های مورد نیاز برای مذاکره فروش
مهرات اول مذاکره فروش: روی خریدار تمرکز کنید
اولین مهارت مورد نیاز برای مذاکره فروش این است که بدانید چگونه می‌خواهید به خریداران پیشنهاد دهید. بسیاری از کسب و کارها تمایل دارند در مورد فروشنده صحبت کنند. خود را بعنوان فروشنده به گونه ای بازاریابی کنید که برای خریداران جذاب باشد، که این یک جمله مرسوم اما غلط است کاری که واقعا باید انجام دهید این است که روی خریدار تمرکز کنید.
چرا؟ چند دلیل دارد:
- خریدار مهمترین بخش هر فروش است.
- شما باید بدانید چه چیزی بر روی خریدار برای خرید یک محصول یا خدمات تاثیر می گذارد.
- آنها به شما اهمیت نمی دهند. آنها فقط می خواهند بدانند چه چیز مناسبی برای آنها در خرید محصولات و خدمات وجود دارد.
- حتی اگر محصول شما آن چیزی نیست که آنها به دنبال آن هستند، باید آن را مطابق با نیازهای آنها شکل دهید.
باید بدانید که خریدار چه چیزی را ارزشمند می داند و سپس باید محصول یا خدمات خود را مطابق با ایده آل آن ها ارائه دهید. مشکلی برای آنها حل کنید. بر آنچه برای آنها مهم است تمرکز کنید.
پس شما بعنوان فروشنده اولین و مهمترین مهارتی که باید داشته باشید این است که بدانید خریداران چه میخواهند و دلیل اینکه چرا مشتریان باید از خدمات شما استفاده کنند را بدانید چه سودی برای آنها خواهد داشت؟ پس باید تمام این مسائل را برای مشتری روشن کنید.
مهارت دوم مذاکره فروش: لبخند بزنید
بدیهی است که اگر شما می خواهید از نظر مشتریان قابل مذاکره بنظر برسید. مطمئن شوید که فقط لبخند و حالات مثبت به مشتری انتقال دهید. اگر روز بدی داشتید، اجازه ندهید که روی خوش بینی شما در کار تأثیر بگذارد.
بیایید صادق باشیم، مشتریان به شما اهمیت نمی دهند. و اگر در همه جا غر زده باشید، فقط آنها را از خود دور خواهید کرد و این از کارهایی است که با انجام دادن آن بین خود و مشتری فاصله می اندازید.
پس لبخند بزنید و دوستانه باشید آنها را و به اندازه کافی محبت نسبت به آنها داشته باشید که بایستند و به آنچه می گویید گوش دهند.
پس فروشنده عزیز باید مثبت اندیش باشید و منفی بافی را کنار بگذارید و اگر می‌خواهید مشتریان پیشنهادتان را در نظر بگیرند، باید بهترین چهره شاد خود را در مقابل خریداران بالقوه نشان دهید.
حتما به یاد داشته باشید که هیچ کس یک فرد کت و شلواری بدخلق را دوست ندارد.
مهارت سوم مذاکره فروش: زبان بدن همه چیز است
هرگز قدرت زبان بدن را دست کم نگیرید زیرا بدن شما همه چیزهایی را می گوید که شما خیلی از آن می ترسید. به عنوان یک فروشنده، باید مراقب صحبت های خود باشید. با این حال، شما باید حتی بیشتر مراقب زبان بدن خود باشید.
مهارت‌های فوق‌العاده یک فروشنده خوب شامل تسلط بر زبان بدن خود میشود، پس همیشه به نحوی رفتار کنید که همیشه فقط آنچه را که واقعاً می‌خواهید بگویید.
همانطور که نمی خواهید مردم را با ارتباط کلامی خود توهین کنید، همچنین نمی خواهید آنها به دلیل لحن غیرکلامی شما ایده اشتباهی دریافت کنند.
اکثر مردم به سرعت نشانه های غیرکلامی را دریافت می کنند، به این معنی که شما باید زبان بدن خود را کنترل کنید. در واقع، در نظر داشته باشید که برای نزدیک‌تر به نظر رسیدن با مشتری کار کنید. همیشه به یاد داشته باشید، شما می خواهید مشتری با شما راحت باشد.
مهارت چهارم مذاکره فروش: به مشتریان گزینه هایی مختلف ارائه دهید
آیا می‌دانستید که اگر گزینه‌های متفاوتی به مشتریان بدهید، احتمال خرید از شما بیشتر است؟
به نوعی نه گفتن را سخت تر می کند. صادقانه بگویم، تنها چیزی که باید بدانید این است که ارائه گزینه های مختلف باید یک مهارت فروش باشد که عمیقاً در استراتژی فروش شما ریشه دارد. همانطور که قبلاً گفتیم، فرمان ماشین را به آنها بدهید.
بگذارید آنها احساس کنند که کنترل دارند. از آنجا که می دانید نهایتا به کجا میرسید این استراتژی جواب میدهد و این تمام چیزی است که واقعاً مهم است.
بنابراین، تا جایی که ممکن است، مطمئن شوید که تمام رنگ‌ها، اندازه‌ها و سایر انواع محصول را ارائه می‌کنید. به مشتریان بالقوه خلاصه ای مختصر از تمام بسته های خدماتی که ارائه می کنید ارائه دهید تا آنها بتوانند به جای فکر کردن در مورد خرید محصول یا خدمات، بر انتخاب بهترین گزینه تمرکز کنند.
مهارت پنجم مذاکره فروش: اعتماد به نفس داشته باشید
اطمینان می فروشد!
با این وجود، اعتماد به نفس یک مهارت فروش مهم نیست. لازم نیست همیشه اعتماد به نفس داشته باشید. شما فقط اینگونه بنظر برسید!
مشتریان تمایل دارند به این مسئله فکر کنند که تمام فروشنده ها کلاهبردار هستند و میخواهند کلاه سرشان بگذارند. آنها به یک کسب‌وکار اعتماد نخواهند کرد، مگر اینکه کسب‌وکار گفته شده دلیل خوبی برای نظرها، بررسی‌ها و محصولات به آنها بدهد هر چیزی که به آنها اطمینان دهد که کلاهبرداری نخواهند شد.
ترس مشتریان از فریب خوردن در واقع بزرگتر از تمایل آنها برای به دست آوردن یک محصول یا خدمات مفید است. بنابراین، شما باید اعتماد به نفس داشته باشید زیرا اگر شک دارید، آنها نیز مطمئن خواهند بود که از شما خرید نخواهند کرد!
مهارت ششم مذاکره فروش: همیشه آماده باشید
همیشه آماده باشید احتمالاً قبلاً این را بارها شنیده اید. اما به هر حال باز هم می گوییم که این آمادگی با تمرین عالی می شود. و اگر می‌خواهید مهارت‌های فروش خود را کامل کنید، باید مداوم تمرین کنید.
روی زمینه فروش خود کار کنید آنچه را که می خواهید بگویید تمرین کنید. حقیقت این است که، اگر می‌خواهید از لکنت زبان بین جمله های خود اجتناب کنید، باید روی یک فیلمنامه کار کنید و آن را به اندازه کافی تمرین کنید تا هر بار آن را درست انجام دهید.
همچنین، باید برای سوالات مشتریان آماده باشید. مشتریان کنجکاو هستند. آنها می خواهند کاملاً مطمئن باشند که به ارزش پول خود می رسند. و بنابراین، آنها مجبور به پرسیدن سؤالات زیادی هستند.اگر همه پاسخ ها را از قبل آماده کنید واقعاً کمک می کند و این تضمین میدهد که هرگز غافلگیر نشوید.
مهارت هفتم مذاکره فروش: محصول خود را بشناسید
اکنون محصول خود را بشناسید، بدیهی است که هنگام پاسخ دادن به سؤالات، باید تمام جزئیات دقیق محصول خود را بدانید. این به معنای واقعی کلمه مهمترین مهارت نماینده فروش است. شما نماینده محصول یا خدمات خود هستید و اگر حتی نمی دانید چیست، چگونه می خواهید آن را بفروشید؟
شما باید نقاط قوت و ضعف محصول یا خدمات خود را بشناسید زیرا آنها به شما کمک می کنند تا یک مورد قوی برای آنها بسازید. تا زمانی که ندانید محصول شما چیست، نمی توانید مردم را برای خرید آن متقاعد کنید.
20 مولفه کلیدی برای انتقال پیام بازاریابی
این مطلب را هم مطالعه کنید
مهارت هشتم مذاکره فروش: دقیق باشید
بسیاری از مردم به شما می گویند که اگر بتوانید آنها را به اندازه کافی متقاعد کنید، می توانید مطلقاً از هر کسی در جهان بخواهید از شما خرید کند. ولی همیشه موضوع این نیست.
مطمئناً، ممکن است بتوانید هر فردی را متقاعد کنید که محصول یا خدمات شما را بخرد، زمانی که به اندازه کافی به دنبال او بودید حتی ممکن است آن را بخرند تا شما را دور کنند.
اما یک قدم به عقب بردارید و از خود بپرسید آیا واقعا ارزشش را داشت؟
آن را از ما بگیرید و وقت خود را برای سرنخ‌های بی‌صلاحیت هدر ندهید، وقتی میتوانید آن را صرف ارائه به افرادی کنید که واقعاً به آنها گوش می‌دهند. مهارت های فروش خود را برای این افراد هدر ندهید.
اگر محصول یا خدماتی را با موفقیت راه اندازی کرده اید، احتمالاً در حال حاضر مخاطبان هدفی برای آن دارید. بنابراین، روی هدف قرار دادن هدف خود کار کنید.
مهارت نهم مذاکره فروش: مشتاق باشید
اشتیاق مسری است. شما باید مردم را در مورد محصول یا خدمات خود هیجان زده کنید. اگر آن را دوست داشته باشند، آن را می خرند. با این حال، اگر این فقط یک محصول دیگر در بازار باشد، ممکن است خیلی مشتاق خرید آن نباشند.
- چرا آنها باید محصول شما را بخرند؟
- چه چیزی در مورد محصول و خدمات شما خاص است؟
- یک فروشنده عالی اهمیت انتقال ارزش به مشتریان بالقوه را می داند
مهارت دهم مذاکره فروش: ارزشی را که ارائه می دهید درک کنید
لطفا درک کنید که ارزش ارائه می کنید. شما برای محصول و خدمات خود مخاطب دارید. مخاطب هدف شما تقریباً به همان اندازه که شما برای فروش آن نیاز دارید به آن محصول یا خدمات نیاز دارند.
آنها با خرید آن به شما لطفی نمی کنند. برای خودشان این کار را می کنند. هنگامی که ارزشی را که ارائه می کنید متوجه شدید، تقریباً می توانید هر چیزی را بفروشید.
مهارت یازدهم مذاکره فروش: طرد شدن از سمت مشتری اشکالی ندارد
طرد شدن اشکالی ندارد، برای بهترین ها هم اتفاق می افتد، و اشکالی ندارد. در واقع، برخی حتی ممکن است فکر کنند که طرد شدت واقعا خوب است. رعایت نکات زیر مهم است
- لازم نیست وقت خود را برای افرادی که نمی خواهند متقاعد شوند تلف کنید.
- می توانید روی سرنخ های واجد شرایط تمرکز کنید.
- نه همه شما را دوست دارند و نه همه شما را دوست ندارند و این مساله اشکالی ندارد.
بنابراین، اجازه ندهید «نه» شما را آزار دهد.
تاکتیک‌های مذاکره در فروش، استراتژی‌ها و چارچوب‌های تایید شده‌ای هستند که به شما کمک میکنند بر مخالفت‌ها غلبه کنید و شرایط معامله را با مشتری نهایی نهایی کنید. بهترین تاکتیک‌ها مذاکره فروش روش‌های تکرارپذیری هستند که ذهن مشتری را راحت میکنند و به سمت نتایج برد-برد کار میکنند.
برای کمک به شما در مذاکره با معاملات عالی برای هر دو طرف، ما فهرستی از استراتژی‌های فروشندگان حرفه‌ای را برای فروشندگان آماده کرده‌ایم تا قبل، حین و بعد از مذاکره از آنها استفاده کنند.
مراحل و چگونگی طراحی یک قیف بازاریابی موثر
این مطلب را هم مطالعه کنید
تکنیک های مذاکره در فروش
قبل از اینکه وارد جلسه یا تماسی شوید که در آن احتمالاً باید با یک مشتری بالقوه مذاکره کنید، چند راه وجود دارد که می توانید خودتان را برای موفقیت آماده کنید. از حرفه ای ها بیاموزید که چگونه می توانید معاملات بیشتری را آماده کنید و ببندید.
تکنیک اول مذاکره فروش: قبل از مذاکره، ارزش پیشنهادی را تأیید کنید
“مطمئن شوید که ارزش پیشنهادی محصول یا خدمات شما واضح است و مورد تجاری شما قبل از مذاکره در فروش تایید شده است. و اگر توسط خریدار تایید شود، هر دو می توانید برای نتیجه ای که برای هر دو طرف ارزشمند است همکاری کنید.”
تکنیک دوم مذاکره فروش: آنچه برای خریدار شما مهم است را شناسایی کنید
“مخاطبان خود را با تمرین زنجیره ای بشناسید، که شامل شناسایی مشکلات، اولویت ها، اعتراضات، کانال اطلاعاتی و فرآیند خرید آنها می شود. به طور کلی، پس از هر مرحله از فرآیند خود، از مخاطبان هدف خود بازخورد بخواهید.
اطمینان از رضایت مشتری و ایجاد یک ارتباط وفادار بین سازمان و مشتریان در صورتی امکان پذیر است که فرد بتواند نیازهای منحصر به فرد مشتریان را در مناسب ترین زمان جمع آوری و برآورده سازد.
تکنیک سوم مذاکره فروش: فرد مناسب مذاکره کنید
بدترین کاری که می توانید انجام دهید این است که با کسی که فاقد اختیار تصمیم‌گیری است، مذاکره کنید. باید از اول شروع کنید، و تمام رابطه و مصالحه‌ای را که در طول جلسات خود با چشم‌انداز اشتباه ایجاد کرده‌اید، از دست خواهید داد.
تصمیم گیرنده در مراحل اولیه فروش ضروری است. قبل از ورود به بحث قرارداد، یک ایمیل یا تلفن به نقطه تماس ارسال کنید و بپرسید، “چه کسی در مورد این معامله حرف آخر را خواهد زد؟
تکنیک چهارم مذاکره فروش: برای اینکه مشتری تکان نخورد آماده شوید
فرض کردن طرف مقابل بعنوان کسی که ممکن است تکانی به خودش ندهد به این معنی است که آنها ممکن است احساسی، غیرمنطقی و مبهم شوند. شما باید برای همه اینها آماده باشید،
اما مطمئن نباشید نمی‌خواهد از طرف شما تسلیم شود. این کار زمانی بهتر عمل میکند که به طرف مقابل اجازه دهید احساس کند در تیم او هستید و به سادگی سعی می‌کنید بهترین معامله را برای هر دوی شما بیابید.
تکنیک پنجم مذاکره فروش: عدد نهایی و شرایط خود را بدانید
خریدار ممکن است سعی کند شما را متقاعد کند که قیمت خود را پایین بیاورید. هرگز بدون دانستن کمترین عددی که مجاز به دادن آن هستید وارد مذاکره نشوید تا از قول دادن به آنها چیزی که نمی توانید ارائه دهید
یک معاون فروش ممکن است سقف تخفیف بیشتری نسبت به یک مدیر حساب داشته باشد بنابراین، قبل از تماس، دوبار بررسی کنید که چه چیزی میتوانید به آنها پیشنهاد دهید.
۵ تکنیک کلامی در مذاکره فروش
در حالی که در حال مذاکره در فروش با یک مشتری بالقوه هستید، فروشندگان با تجربه راه های مختلفی را برای دریافت قیمت و شرایط مورد نظر خود و بستن فروش پیشنهاد می کنند. توصیه های آنها را در مورد آنچه که در طول مذاکره باید انجام دهید و بگویید را در اینجا براتون آوردیم.
اولین تکنیک کلامی در مذاکره فروش:
سوالات باز بپرسید: “هنگامی که با کسی مذاکره فروش می کنید و سعی می کنید بهترین معامله ممکن را برای هر دوی خود به دست آورید، می خواهید گفتگو با آن شخص را تشویق کنید که تا آنجا که ممکن است اطلاعات ارزشمندی از او دریافت کنید، اما مهمتر از همه، می خواهید از پاسخ های بله و خیر اجتناب کنید.
بنابراین، به جای اینکه بپرسید “آیا این عدد و رقم نهایی شماست که بتوانید با ما کار کنید؟” می توانید بپرسید “اگر ما می توانستیم X، شما چگونه می توانید Y؟” حتی اگر این استراتژی به این معنا نیست که شما همیشه به آنچه می خواهید دست خواهید یافت، مطمئناً به شما کمک می کند تا از هر مذاکره بیشترین بهره را ببرید.
دومین تکنیک کلامی در مذاکره فروش:
مثبت و قابل مذاکره باشید: من معتقدم که بسیاری از مذاکره‌کنندگان در فروش، خود را دست کم می‌گیرند، زیرا قدرتی را که دارند به درستی تشخیص نمی‌دهند. شما در بیشتر موقعیت‌های چانه‌زنی بیش از آن چیزی که باور دارید، قدرت دارید.
باید باور داشته باشید که طرف مقابل به همان اندازه که می‌خواهید چیزی را که روی میز بیاورید، ممکن است بیاورد. همچنین مطمئن شوید که مثبت گرایی شما در طول مذاکره می درخشد. هنگام تعامل با طرف مقابل، از لحن صدای خود و زبان بدن غیرکلامی خود آگاه باشید.”
سومین تکنیک کلامی در مذاکره فروش:
ذکر تخفیف در صورت علاقه : “کاهش قیمت‌های ملایمی را که میتوانید در ازای خرید خاصی انجام دهید پیشنهاد دهید حتی اگر نامربوط باشد. (البته، اگر آنها علاقه مند به نظر می‌رسند، مهم است که اجازه ندهید مردم آنچه را که در مورد آن صحبت شده فراموش کنند)
برای مثال، اگر آنها میخواهند یک سال پشتیبانی مشتری شامل شود، بپرسید که آیا خدمات دیگری وجود دارد که باید علاوه بر این ارائه دهید. آیا برای راه‌اندازی یا برگزاری دوره‌ها به کمک نیاز دارند؟ ، از آنجایی که ممکن است به شما اجازه دهد کمی در قیمت جابجا شوید.”
چهارمین تکنیک کلامی در مذاکره فروش:
از ریسک کردن نترسید: “هرگز قدرت خود را دست کم نگیرید و اجازه ندهید ترس شما را در وهله اول از درخواست چیزی که می خواهید باز دارد. از ریسک کردن نترسید.
در صورتی که تکالیف خود را به درستی انجام داده اید، به احتمال زیاد این کار را انجام خواهید داد. آماده امتیاز دادن باشید، اما قبل از شروع مذاکرات، امتیاز نگیرید!»
پنجمین تکنیک کلامی در مذاکره فروش:
فروش مثل مشاور: “راه حل باشید، نه وکیل. ضروری است زمانی که در حال مذاکره فروش با یک خریدار یا مشتری بالقوه برای فروش هستید، به دقت گوش دهید تا به نکات چالش برانگیز آنها بپردازید. اگر صرفا به دنبال ایجاد یک پیشنهاد ساده هستید. در برنامه یا دستور کار شرکت، ممکن است نکات کلیدی بیان شده در روایت مشتری را از دست بدهید.”
تکنیک های مذاکره در فروش برای بستن و نهایی کردن فروش
پس از مذاکره، نوبت به درخواست رسمی فروش می رسد. در اینجا نکات حرفه ای برتر در مورد انتقال از یک مذاکره به یک معامله بسته شده می گوییم.
اولین تکنیک مذاکره فروش: آنچه را که می خواهید بیان کنید
“شما چیزی را که نمی خواهید به دست نمی آورید. به نظر ساده می رسد، اما من فروشندگان زیادی را دیده ام که در پایان یک جلسه “پرسش” را انجام نمی دهند. اگر میزان موفقیت شما به طرز چشمگیری افزایش یابد شما در درخواست خود مستقیم و واضح هستید و برای امضای مدارک تلاش می کنید.”
سوالات متداول درباره مذاکره در فروش
در هنگام فروش چرا باید روی مشتری تمرکز کنیم
چند دلیل وجود دارد:
- خریدار مهمترین بخش هر فروش است
- شما باید بدانید چه چیزی بر روی خریدار برای خرید یک محصول یا خدمات تاثیر می گذارد.
- آنها به شما اهمیت نمی دهند. آنها فقط می خواهند بدانند چه چیزی مناسبی برای آنها در خرید محصولات و خدمات وجود دارد.
- حتی اگر محصول شما آن چیزی نیست که آنها به دنبال آن هستند، باید آن را مطابق با نیازهای آنها شکل دهید.
در هنگام فروش چرا باید محصول خود را بخوبی بشناسیم
شما باید نقاط قوت و ضعف محصول یا خدمات خود را بشناسید زیرا آنها به شما کمک می کنند تا یک مورد قوی برای آنها بسازید. تا زمانی که ندانید محصول شما چیست، نمی توانید مردم را برای خرید آن متقاعد کنید. چون خودتان اگر حتی مطمئن نباشی چیزی واقعاً چیست، امکلن خرید آنرا ندارید ؟
22 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
سلام. همه ی مطالب عالین
ممنون از گروه مشاوران غزال
ارادت احسان عزیز
خوشحالیم مفید بوده برای شما
سلام متشکرم مقاله خوبی بود من روزانه شاهد رفتارهای مختلف فروشنده های مختلف میشوم اگثر آنها که باهاشون مواجه میشم و در آینده هم به احتمال زیاد چیزی از آنها به خاطر نمیاورم و به کسی هم معرفیشان نخواهم کرد ههیچ کدام از نکاتی که شما داخل این مقاله ذکر کردید را ندارند و صرفا با رفتاری خشک جنسشان را میفروشند اما برخی هم هستند که با لبخند و با روی باز از مشتریان استقبال میکنند. آنها نمونه هایی هستند که در ذهن افراد باقی میمانند و آنها را به دوستان و آشنایان خود معرفی میکنند. فروش کار سختی نیست به شرطی که به آن علاقه داشته باشیم و از مهارتهایی که لازمه اینکار است استفاده کنیم
درسته احسان عزیز
متاسفانه خیلی از فروشندگان آموزش ندیده اند و اصول مذاکره را رعایت نمیکنند
ممنون بابت مطلب مفیدتون
مرسی از همراهی شما
خیلی مطلب عالی بود باعث شد فکرم در زمینه مذاکره در فروش باز بشه ممنون
سلام و احترام
ممنون از توجهتون
عالی بود
ممنون از شما محسن عزیز
سلام
ضمن تشکر از مطلب خوبتون ممنون میشم اصول اساسی مذاکره در فروش رو بفرمایید.
وقت بخیر جناب میری
همانطور که در مقاله توضیح داده شد مذاکره در فروش اصولی دارد که به طور خلاصه اصول اساسی آن عبارتند از:
تمرین معامله در شرایط سخت
توانایی پاسخ دادن به اعتراضات رایج
توانایی به چالش کشیدن نقدهای مشتریان بالقوه.
مرسی از محتوای عالی
فقط یه سوال
آیا در مذاکره فروش گفتگو باید چارچوب خاصی داشته باشه؟
عرض ادب سرکار خانم ایمانی پور
بنا به گفته اندرسون صاحب نظر این حوزه مثلث گفت و گو در مذاکره فروش از سه بخش برای هر موقعیت مذاکره تشکیل شده است:
1- دقیقاً بدانید که از این مذاکره چه می خواهید.
2- متوجه شوید طرف مقابل چه می‌خواهد و کاری کنید که احساس کند حرف‌هایش شنیده میشود.
3- به شیوه ای که مشتریان بالقوه می خواهند پیشنهاد خود را ارائه دهید.
موفق باشید
عالی
ممنون و سپاس
آموزنده بود، ممنون میشم بگید مذاکره در فروش چطور شروع بشه بهتره؟
وقت بخیر جناب کدخدایی
هر فروشنده‌ای قبل از ورود به جلسه مذاکره فروش باید کارهایی را انجام دهد و نکاتی را در نظر بگیرد؛ از تسلط بر ویژگی‌های محصول یا خدمت خود تا تحقیق درباره مشتری و… . این موارد پیش نیازهای ورود به جلسه مذاکره در فروش است.
در ابتدای جلسه بر اساس شناخت قبلی که از مشتری در شبکه های اجتماعی و سایت او (در صورتی که داشته باشد) پیدا کردید، صجبت را بسیار دوستانه شروع می کنید البته این برای جلسات مذاکره با شرکت ها است و در صورتی که شما فروش B2C دارید همان ابتدا نام و نام فامیل مشتری را بپرسید و با صحبت های دوستانه با مخاطب قرار دادن طرف مقابل با نام یا نام فامیل صحبت را آغاز کنید.
از ارائه ی مطالب بسیار مفید و کاربردی از شما ممنونم.. سربلند باشید
درود بر شما
تشکر از مطالب عالی که در سایتتان می گذارید.
آیا امکان دارد اشتباهات رایج در مذاکره فروش را بفرمایید؟
سلام جناب اکبری
وقت بخیر
با وجودی که نمی توان اشتباهات مذاکره در فروش را به دلیل زیاد بودن لیست کرد، چند اشتباه رایج را ذکر می کنیم:
برنامه‌ریزی ضعیف، رفتارهای غیر اخلاقی و غیر قابل پذیرش، پذیرش یک توافق بد یا به تعویق انداختن یک توافق برد برد، پذیرش زودهنگام یک توافق و بی‌اعتنایی به تفاوت‌های فرهنگی.
موفق باشید.