برند چیست؟ مفهوم برند و اهمیت آن در کسبوکار
برند شما یکی از با ارزش ترین دارایی های کسب و کار شماست. اما در حالی که این اصطلاح این روزها زیاد مطرح می شود، اکثر رهبران کسب و کار نمی توانند واقعاً «برند» را تعریف کنند،
در این مقاله ما به تعریف برند و اجزای تشکیل دهنده آن میپردازیم. همچنین تمام عناصری که یک برند موفق باید داشته باشد را موشکافی میکنیم، و دلیل اهمیت برند برای رشد کسب و کارتان را مطرح می کنیم. با ما همراه باشید.
برند چیست؟
برند مجموعه ای است از نحوه درک یک محصول یا کسب و کار توسط افرادی که آن را تجربه می کنند. از جمله مشتریان، سرمایه گذاران، کارمندان، رسانه ها و غیره. برندسازی فرآیند شکل دادن به این ادراکات است.
بنابراین، یک برند چیزی بیش از نام، لوگو، محصول یا برچسب قیمت یک شرکت است. برند چیزی بیشتر از بازاریابی و تبلیغات پیرامون این موارد است.
این واقعیت که برندها اساساً نامشهود هستند به این معنی نیست که آنها دارایی های تجاری بسیار ارزشمندی نیستند. به هر حال، نوع احساس مشتری در مورد یک کسب و کار بر رفتار خرید آنها تأثیر می گذارد، که مستقیماً بر نتیجه کسب و کار تأثیر می گذارد.
دلیلی وجود دارد که موفق ترین شرکت های جهان سالانه میلیون ها دلار برای تقویت برند خود سرمایه گذاری می کنند.
پیشنهاد داریم مقاله برند بوک را مطالعه کنید.
عناصر یک برند چیست؟
برای درک بهتر برند تجزیه آن به چند عنصر اساسی به ما کمک می کند. درک عناصر مختلف یک برند همچنین نقطه شروع هر برندسازی یا ابتکار تغییر نام تجاری است. با کار روی داده ها و بینش های حاصل از تحقیقات برند، میتوانیم این عناصر را در کنار هم قرار دهیم که یک برند مناسب را بسازیم یا برند خود را به صورت بهینه تغییر دهیم
یایید نگاهی دقیق تر به 10 عنصر یک برند بیندازیم:
1-جایگاه برند(Brand Positioning)
هر چارچوب جامع برند با جایگاه یابی برند شروع می شود. در موقعیتیابی برند خود، موقعیت متمایز آن را در چشمانداز رقابتی مشخص میکنید و همچنین جایگاهی را که در ذهن کسانی که به آنها خدمت میکنید اشغال میکند.
موقعیت یابی با تعریف دسته برند شما (یعنی صنعتی که در آن فعالیت می کنید) شروع می شود تا بتوانید ارزیابی کنید که چگونه برند شما از سایر برندها در همان فضا متمایز است. بهترین راه برای انجام این کار، ممیزی برند رقابتی است که بینش ارزشمندی از برند شما در مقابل برجسته ترین رقبای شما ارائه می دهد.
آیا شما یک برند اقتصادی هستید یا یک برند لوکس؟ مدرن هستید یا سنتی؟
هر یک از این ویژگی ها به عنوان یک طیف در ذهن مشتری شما وجود دارد. جایی که نام تجاری شما در طیف هایی که بیشتر با دسته برند شما مرتبط هستند وجود دارد، نحوه قرارگیری آن است.
پوزیشن برند ترجیحات مشتری را شکل می دهد، رفتار خرید را دیکته می کند و به عنوان مبنایی برای وفاداری مشتری عمل می کند. درک عمیق از چشم انداز رقابتی خود، و همچنین بینش در مورد نیازهای مشتریان، شما را قادر می سازد تا موقعیت تجاری خود را به گونه ای متمایز و منحصر به فرد برای کسانی که به آنها خدمات ارائه می کنید، قرار دهید.
2-معماری برند(Brand Architecture)
معماری برند سیستم هماهنگی از نام ها، رنگ ها، نمادها و زبان بصری است که ساختار سازمانی یک برند یا برندها را تعریف می کند.
سیستمهای معماری برند معمولاً به عنوان یکپارچه، کثرتگرا دستهبندی میشوند. معماری برند یکپارچه شامل یک برند اصلی و چند برند فرعی است. معماریهای کثرتگرا، برندهای مادر را با روابط متفاوتی با برند فرعی، تشکیل میدهند.
قابل سنجش ترین مزیت معماری برند بصری این است که دامنه پیشنهادات کسب و کار شما را در کانون توجه دقیق تری قرار می دهد و به شما امکان می دهد به طور موثرتری آنها را تبلیغ کنید و در عین حال بر درک برند شما توسط مشتریان تأثیر بگذارید.
3-قطب نمای برند (هدف، ماموریت، چشم انداز، ارزش ها)
قطب نمای برند (Brand Compass) شما خلاصه ای از اساسی ترین حقایق در مورد برند شما است. این یک ابزار ارزشمند برای ترسیم نموداری است که کسب و کار شما به کجا می رود و مهمتر از آن، چرا باید به آنجا برود.
قطب نمای برند از چهار بخش تشکیل شده است: هدف، مأموریت، چشم انداز و ارزش ها.
بیانیه هدف شما پاسخی به اساسی ترین سوالی است که شرکت شما با آن مواجه است: چرا؟ چرا صبح ها برای انجام کاری که انجام می دهید (فراتر از پول درآوردن) از رختخواب بلند می شوید؟
بیانیه چشم انداز شما وضعیت نهایی نهایی را توصیف می کند که امیدوارید با کار خود به دست آورید. اگر کسب و کار شما در حد مطلوبی موفق بود، جامعه چگونه بهتر میشود؟
ماموریت شما مسیر چشم انداز شما را با مشخص کردن آنچه که قرار است انجام دهید، چگونه آن را انجام می دهید، برای چه کسی و چرا انجام می دهید، ترسیم می کند.
در نهایت، ارزش های اصلی شما، آنچه را که برای سازمان شما مهم است، توصیف می کند. آنها مجموعه اصولی هستند که نیروی کار شما را متحد می کند و تلاش های جمعی آنها را الهام می بخشد. ارزش های شما اساس فرهنگ شرکت شما هستند.
هر قسمت از قطب نمای برند باید قسمت های دیگر را تقویت و پشتیبانی کند. آنها با هم به عنوان یک چارچوب اخلاقی برای فرهنگ شرکت و یک چارچوب استراتژیک برای عملکرد تجاری عمل می کنند.
4-آرکتایپ برند(Brand Archetype)
از میان تمام ابزارهای توسعه برند، تنها آرکتایپ (کهن الگوهای) برند به شما قدرت تجربه انسانی عمیق و مشترکی را می دهد که قدمت ده ها هزار سال قبل دارد.
کهن الگوها با الهام از متفکرانی از جمله افلاطون، فروید، یونگ و جوزف کمبل، ایدهها یا مفاهیمی هستند که هر انسانی، صرف نظر از فرهنگ یا جامعه، بهخاطر انسان بودن، ذاتاً با آنها آشنا است. آنها بهعنوان شخصیتهای فوراً قابل تشخیص در داستانها در طول اعصار، از گیلگمش، کملوت، تا جنگ ستارگان، زنده میشوند.
کهن الگوهای برند از این شخصیت های جاودانه الهام گرفته شده اند، مانند قهرمان، بی گناه، ماجراجو و حکیم. هر کهن الگوی برند مملو از معنای ذاتی و روایت خاص خود است.
شناسایی کهن الگوی نام تجاری شما، پایه و اساس داستانی قدرتمند را به شما می دهد که به دلیل مفاهیمی که از قبل با آنها آشنا هستند، با مخاطبان طنین انداز می شود.
5-شخصیت برند(Brand Personality)
شخصیت برند به این معناست که اگر برند شما یک شخص بود چگونه به نظر می رسید. نه بر خلاف مردم، هر برند مجموعه ای منحصر به فرد از ویژگی ها و رفتارهایی دارد که آن را قابل ربط و شناسایی می کند.
شخصیت برند آن چیزی است که ردبول را به یک برند جسور وحشی و ماجراجو تبدیل می کند. از آنجایی که این برندها شخصیتهای جذاب و ثابتی را پرورش دادهاند، شکل ظاهری، احساسی و صدای آنها فوراً قابل تشخیص است.
شخصیت برند شما باید در همه چیز از هویت شرکتی گرفته تا داستان برند شما مشهود باشد. این یکی از مؤثرترین راهها برای ایجاد ارتباطات معتبر با کسانی است که به آنها خدمت میکنید. چه بخواهیم چه نخواهیم، همه ما مانند دوستان قدیمی با برندهای زندگی خود ارتباط برقرار می کنیم.
6-وعده برند(Brand Promise)
وعده برند شما، تعهد جدی شما به کسانی است که به آنها خدمت می کنید. چیزهای کمی در برندسازی به اندازه یک وعده برند قوی قدرتمند هستند. مدرک می خواهید؟ وقتی به ولوو فکر می کنید اولین چیزی که به ذهن می رسد چیست؟ قطعا “ایمنی” چیزی است که به ذهنتان خطور کرده است. دلیل اینکه اکثر مردم بلافاصله ایمنی را با ولوو مرتبط میکنند این است که این برند وعدهای است که این شرکت به مشتریان برای دههها ارائه کرده است.
وعده برند شرکت شما را میتوان به اشکال مختلفی مطرح کرد: شعارها، پیامها، تبلیغات، رسانههای اجتماعی و موارد دیگر. می توان آن را به صراحت بیان کرد یا به طور ضمنی پیشنهاد کرد.
یک وعده برند که صریحاً اعلام شده است، فوریتر از وعده ضمنی است، اما مهم است که به خاطر داشته باشید: هرچه به طور صریحتر قول خود را بیان کنید، انتظاراتی را که به آن باید عمل کنید، افزایش مییابد.
7-ارزش پیشنهادی(Value Proposition)
ارزش پیشنهادی شما، مزیت اصلی برند شما برای کسانی است که به آن خدمات می دهد. یک پیشنهاد ارزش خوب به وضوح توضیح می دهد که چگونه برند شما نیازهای منحصر به فرد مخاطبان هدف خود را برآورده می کند.
متمایز از یک شعار ، که عموماً به گونهای نوشته میشود که جذاب و قابل تشخیص در تبلیغات باشد، یک پیشنهاد ارزش بیانی سادهتر از ارزش نهایی است که مشتری میتواند انتظار دریافت از برند شما را داشته باشد.
تعریف ارزش پیشنهادی شما برای اطمینان از اینکه همه افراد در برند شما در هنگام بیان اینکه چگونه زندگی مشتریان را بهبود میبخشید با صدایی یکپارچه صحبت میکنند بسیار مهم است.
یک ارزش پیشنهادی قدرتمند دارای سه ویژگی است: نیازهای مشتریان را برآورده می کند، از زبان واضح و در عین حال متمایز استفاده می کند و قابل باور است.
8-مزیت رقابتی(Competitive Advantage)
مزیت رقابتی شما شامل کارهایی است که بهتر از هر کسب و کار دیگری انجام می دهید.
تعریف مزیت رقابتی پایدار برای هر کسب و کاری که به دنبال ایجاد تمایز رقابتی در چشم انداز بازار است، حیاتی است. برای اکثر مشاغل، یک مزیت منحصر به فرد مانند قیمت یا سرعت تحویل هرگز به عنوان یک مزیت رقابتی پایدار نخواهد بود.
به همین دلیل است که هنگام تعریف مزیت رقابتی خود، بهتر است چندین مزیت را در نظر بگیرید. مجموع سه پیشنهاد منحصر به فرد، دستور العمل قابل اعتمادی برای یک مزیت رقابتی پایدار است که هم قابل باور و هم قابل اثبات است.
ایجاد چارچوبی برای ارزش منحصربه فرد کسب و کارتان، مشتریانی که به آنها خدمات میدهید و رقابتی که با آن روبرو هستید را در نظر بگیرد تا بهترین رویکرد برای تعیین مزیت رقابتی را بتوانید از دل آن بیرون بکشید.
9-هویت بصری(Visual Identity)
هویت بصری برند شما سیستم یکپارچه ای از عناصر بصری است که آن را قابل تشخیص و متمایز می کند. اینها شامل لوگو، طرح رنگ، تایپوگرافی، عکاسی، شمایل نگاری و غیره می شود.
هویت های بصری قوی همه عناصر تعیین کننده برند شما را شامل می شود، از جمله قطب نمای برند، شخصیت، وعده و موقعیت. هویت بصری برند شما مهر کسب و کارتان در دنیا است. یک سیستم زیبایی شناختی پر از معنا که این قدرت را دارد که ماهیت برند شما را در یک لحظه بصری به همه کسانی که آن را تجربه می کنند، منتقل کند.
10-هویت کلامی(Verbal Identity)
هویت کلامی برند شما برخلاف هویت بصری آن، سیستم یکپارچه کلمات و پیامهایی است که برند شما را متمایز میکند و آن را در کانالها و نقاط تماس قابل تشخیص میسازد.
هویت کلامی شما شامل مواردی مانند نام برند، شعار، صدای برند، داستان برند، پیامرسانی برند میشود.
نام و شعار یک برند، فوری ترین جلوه هویت کلامی آن است. این دارایی های کلیدی باید مملو از معنای نام تجاری باشد. چه به صورت ذاتی یا در چارچوب یک روایت گسترده از برند.
مانند شخصیت آن، یکی از مهم ترین کارهای هویت کلامی، انسانی کردن برند شما است و آن را با کسانی که به آنها خدمت می کند مرتبط می کند.
در هر موردی که صدای برند شما شنیده میشود، چه در پیامهای بازاریابی، چه اسکریپتهای تبلیغاتی، مخاطبان آن باید بتوانند فوراً آن را تشخیص دهند.
تجربه برند(Brand Experience)
در نهایت، تجربه برند شامل تمام راه هایی است که مشتری می تواند برند شما را تجربه کند. ظاهر، صدا، احساس، بو و مزه آن چگونه است. از تجربه وبسایت شما گرفته تا تجربههای درون فروشگاهی و محصول، و همه چیز در این بین.
ایجاد یک تجربه برند جذاب یکی از قوی ترین راه ها برای تقویت وفاداری مشتری و ایجاد زمینه برای رشد مداوم کسب و کار است. به این دلیل که مشتریان با برندهایی که اکوسیستم منسجمی از تصاویر، پیامرسانی و تجربیات محصول ایجاد کردهاند، طنینانداز میشوند.
به اپل فکر کنید. هر بار که مشتری وارد فروشگاه اپل می شود یا تبلیغ اپل را در تلویزیون می بیند، به دنیای مینیمالیستی طراحی و تخیل منتقل می شود. تجربه برند این شرکت به طور قابل اعتمادی سبکی خلاقانه و در عین حال هوشمند را ارائه می دهد که انبوهی از مشتریان وفادار می خواهند با آن ارتباط برقرار کنند.
همانطور که در مورد برندی مانند اپل مشهود است، بهترین تجارب برند آنهایی هستند که از هدف به وجود آمده اند. آنها معنادار، به یاد ماندنی، معتبر و مهمتر از همه سازگار هستند.
5 مزیت اصلی برندسازی کسب و کارها
حال بیایید ببینیم چرا باید در مورد عناصر دکره شده بالا خود را به زحمت بیندازیم و انرژی و هزینه صرف آن کنیم. پاسخ این است که هر عنصر نقش مهمی در شکل دادن به نحوه درک کسب و کار شما ایفا می کند. و همانطور که دیدیم، نحوه درک یک فرد از یک برند تعیین کننده نحوه تعامل آنها با آن برند است. این شامل مشتریان و کارمندان به طور یکسان می شود.
آلینا ویلر، کارشناس برندسازی، در کتاب اصلی خود طراحی هویت برند، نتیجه برندسازی را به این صورت خلاصه میکند:
«برندینگ فرآیندی منظم است که برای ایجاد آگاهی و افزایش وفاداری مشتری استفاده میشود. این نکته در مورد استفاده از هر فرصتی برای بیان اینکه چرا مردم باید یک برند را بر دیگری انتخاب کنند، است. میل به رهبری، پیشی گرفتن از رقبا و ارائه بهترین ابزار به کارکنان برای دستیابی به مشتریان، دلایلی است که باعث می شود شرکت ها از برندسازی استفاده کنند.
نکته اصلی این است که یک برند قوی شانس انتخاب محصول یا خدمات شما توسط مشتریان را نسبت به رقبای شما افزایش می دهد. مشتریان بیشتری را جذب می کند.
بیایید نگاهی دقیقتر به پنج مورد از بازدههای برتری که از سرمایهگذاری برندینگ خود به دست میآورید بیندازیم:
1- جذب مشتریان ایده آل
مرکز هر ابتکار برندسازی، تحقیق مشتری است. مصاحبههای عمیق با مشتری، گروههای تمرکز، و نظرسنجیهای آنلاین به شما این امکان را میدهد که دقیقاً تشخیص دهید کدام نوع مشتری با هدف و ارزشهای شرکت شما همسو هستند.
با استفاده از این اطلاعات، میتوانید شخصیتهای مخاطبین و پیامهایی را که بهطور خاص مشتریان ایدهآل شما را هدف قرار میدهند، ایجاد کنید.
مشتریان ایده آل فقط چیزی را که شما می فروشید خریداری نمی کنند. آنها همچنین به طور قابل توجهی در رابطه خود با برند شما وفادارتر هستند.
2- افزایش اثربخشی بازاریابی
ساده ترین راه برای موثرتر کردن تلاش های بازاریابی خود، سرمایه گذاری روی برندی است که همه آنها را متحد می کند.
وقتی نام تجاری شما منسجم و به خوبی بیان شده باشد، ابتکارات بازاریابی شما نیز خواهد بود. برندسازی شامل «اولین گامهای» ضروری است که پیامرسانی اصلی، شخصیت برند و موقعیت پایدار بازار شما را مشخص میکند.
تحقیقات مشتری در برندسازی به شما این امکان را می دهد که کمپین های بازاریابی هدفمندی را توسعه دهید که به با ارزش ترین بخش های مشتری شما مرتبط است.
یک هویت جسورانه جدید، هر نقطه ارتباطی بازاریابی را جذابتر میکند، در حالی که دستورالعملها و الگوهایی که از برندسازی بیرون میآیند، در زمان و هزینه شما در آینده صرفهجویی میکنند.
3- انجام راحتتر معاملات
از هر فروشنده ای بپرسید و آنها به شما خواهند گفت: مارک های با تعریف و موقعیت استراتژیک مناسب،راحت تر به فروش می رسند.
این به این دلیل است که گزاره های ارزشی در روایت برند یک برند با موقعیت مناسب ساخته می شوند. این کار سنگینی را از دوش یک تیم فروش می برد، زیرا بخش زیادی از کار آنها قبلاً انجام شده است.
یک نام تجاری قوی به نیروی فروش شما مزیت منحصر به فردی می دهد، و آنها را قادر می سازد تا معاملات را به سرعت و با اطمینان انجام دهند.
4- قیمت های بالاتر را فراموش نکنید!
این درست است که متخصصان فروش می گویند: مشتریان محصولات نمی خرند، آنها برندها را می خرند. و مشتریان مایلند برای برندهایی که از نظر آنها برتر هستند، قیمت های بالاتری بپردازند.
نمونه موردی: یک تی شرت سفید از برند Hanes حدود 10 دلار برای شما هزینه خواهد داشت. یک تی شرت سفید با برچسب آرمانی 200 دلار برای شما به ارمغان می آورد.
برندسازی موثر شما را قادر می سازد تا شرکت خود را به عنوان یک پیشرو در صنعت با پیشنهادات ارزشی که هیچ یک از رقبای شما نمی توانند ارائه دهند، قرار دهید.این نوع تمایز معنادار دارای ارزش ملموسی است. ارزش شما را تقویت می کند و به شما امکان می دهد قیمت های بالاتری برای کالاها یا خدمات خود داشته باشید.
5- افزایش ارزش کسب و کار
هرگز قدرت ارزش ویژه برند را دست کم نگیرید. علاوه بر توجیه افزایش امتیاز قیمت در عرضه های شما، می تواند تأثیر مثبتی بر قیمت سهام شما نیز داشته باشد. برندهای قویتر، عملکرد مالی قویتری دارند. نتیجه بلندمدت برندسازی این است که شرکت شما زمانی که میحواهید سهام آن را بفروشید ارزش بیشتری دارد. یکی از انواع برند، برند کارفرمایی است. برند کارفرمایی بازاریابی موثر یک شرکت برای کارکنان داخلی و بالقوه خود میباشد که می تواند بر افزایش ارزش کسب و کار موثر باشد.
سخن پایانی
وقتی متوجه شدید که برند چیست، شامل چه مواردی می شود و بازده قابل اندازه گیری حاصل از سرمایه گذاری در آن، مشخص می شود که یک برند به عنوان یک ابزار تجاری چقدر قدرتمند است.
یک نام تجاری قوی در طول عمر شرکت شما سود سهام پرداخت می کند، و شما را قادر می سازد تا با هزینه های بازاریابی کمتر، مشتریان بهتری را جذب کنید، در حالی که قیمت های بالاتری را برای پیشنهادات خود اعمال می کنید. فروش روان تر، افزایش وفاداری مشتری، مزایای چندوجهی ارزش ویژه برند در پایان روز، برند شما راهی است که جهان از کسب و کار شما درک می کند. اگر درباره برندسازی برای کسب و کار خود سوالی داشتید میتوانید با گروه مشاوران غزال در تماس باشید.
دیدگاهتان را بنویسید