قدم به قدم آشنایی کامل با کانال های بازاریابی
بارها شده است که به عنوان فروشنده قصد فروش محصول خود را داریم اما به دنبال راه های مناسب فروش و معرفی محصول یا خدمات خود به مخاطبانمان هستیم. کانال های بازاریابی روش هایی هستند که در فروش محصولات و خدمات به ما کمک ویژه ای می کنند.
اگر فروشنده یا تولید کننده محصولی باشید، چگونه مشتری خاص خود را پیدا می کنید؟ از چه راه هایی محصول خود را معرفی میکنید؟
حالا بیایید تا یک کیس استادی در رابطه با این موضوع را با هم مرور کنیم:
الهام طراح و تولید کننده پوشاک است. او به تازگی یک برند پوشاک راه اندازی کرده است. او می خواهد از طریق روش هایی مخاطبین محصولات خود را جذب کند و لباس های خود را به فروش برساند. بنابراین به دنبال راه های مختلف برای رسیدن به مشتریان بالقوه محصولات خود و نشان داده و آگاه سازی مشتریان از محصولات خود به طرق مختلف است
به طور مثال او میتواند یک پیج اینستاگرام راه اندازی کند و از طریق آن به معرفی محصولات خود بپردازد در واقع او از یکی از کانالهای فروش استفاده کرده است.
کانال های بازاریابی که به عنوان کانال های فروش نیز شناخته می شود، یک ابزار مدیریتی بسیار مهم است و کلید ایجاد یک استراتژی بازاریابی موثر است.
به زبان ساده و خلاصه
تعریف کانال های بازاریابی
هدف اصلی کانال های بازاریابی، پر کردن شکاف بین سازنده محصول و کاربران نهایی محصول، صرف نظر از اینکه طرفین در کجا واقع شده‌اند، است. تولید کننده و کاربر نهایی ممکن است چند مایل یا چند هزار مایل از هم فاصله داشته باشند. کانال های بازاریابی به عنوان موثرترین و کارآمدترین راه برای معرفی یک محصول به کاربر تعریف می شوند.
اساساً، یک کانال بازاریابی می تواند یک فروشگاه خرده فروشی، یک وب سایت، یک کاتالوگ یا یک شکل ارتباط مستقیم مانند نامه، ایمیل یا پیامک باشد.
چرا کانال های بازاریابی مهم هستند؟
دلیلش اینجاست: هنگامی که یک سازمان آماده ارائه یک محصول یا خدمات خاص به بازار می شود، باید آمیخته بازاریابی مناسبی را ایجاد و تعریف کند که برای تبلیغ محصولش در بازار استفاده می شود. یک آمیخته بازاریابی موثر باید 4P بازاریابی را در نظر بگیرد: محصول، قیمت، مکان و تبلیغات.
اولین عنصر آمیخته بازاریابی، خود محصول است. برای موفقیت، یک شرکت باید محصولی را توسعه دهد که مشتریان بخواهند آن را خریداری کنند، زیرا نیازهای آنها را برآورده می کند و ویژگی های مورد نظر آنها را ارائه می دهد. باید به گونه ای طراحی شود که به طور موثر از برندهای رقیب با ویژگی های ارزش افزوده متمایز شود.
عنصر دوم قیمت گذاری است. سازمان باید محصول را با قیمتی عرضه کند که با ارزش محصول قابل توجیه باشد. قیمت گذاری باید با محصولات مشابه در بازار رقابتی باشد و در عین حال عوامل متمایزکننده و ارزشی که خریداران احتمالی ممکن است برای آنها قائل شوند در نظر گرفته شود.
وقتی نوبت به دو عنصر نهایی یعنی مکان و تبلیغ می رسد، درک کانال های بازاریابی بسیار مهم است.
برای رسیدن به عنصر آمیخته بازاریابی سوم یعنی مکان، یک سازمان باید بفهمد که خریداران کجا به دنبال محصولات خود هستند و برای عرضه محصولات خود در این مکان ها تلاش کنند. برای بسیاری از شرکت های فناوری، مشتریان محصولات خود را یا به صورت آنلاین (فروش مستقیم) یا از یک خرده فروش (فروش از طریق واسطه) جستجو می کنند.
بهتر است بدانید که عنصر نهایی آمیخته بازاریابی، ترفیع، با شناسایی بهترین کانال های بازاریابی که یک سازمان میتواند پیام‌های مربوط به محصول خود را به بهترین وجه بین مخاطبان هدف توزیع کند، سروکار دارد.
ترفیع به ویژه برای سازمان هایی که فروش مستقیم انجام می دهند مهم است، زیرا آنها به خرده فروشان یا عمده فروشان وابسته نیستند تا از طرف خود فروش را انجام دهند.
سازمان هایی که محصولات خود را به صورت آنلاین می فروشند باید کانال های بازاریابی دیجیتالی را که بهترین بازگشت سرمایه را برای دلارهای بازاریابی ارائه می دهند، شناسایی کنند.
ارزش کلی برای هر یک از کانال های بازاریابی یا کانال های فروش فردی ممکن است به مرور زمان کاهش یابد، زیرا کاربران شروع به تنظیم یا نادیده گرفتن تبلیغاتی می کنند که همیشه می بینند.
علاوه بر شناسایی کانال های بازاریابی یا کانال های فروش بهینه برای تولید بازگشت سرمایه بازاریابی، سازمان‌ها باید به طور مداوم کانال های بازاریابی جدید را آزمایش کنند و در عین حال از اتوماسیون بازاریابی برای جلوگیری از ارسال پیام‌های تکراری به مشتریان بالقوه استفاده کنند.
سیر تا پیاز بازاریابی
این مطلب را هم مطالعه کنید
چگونه کانال های بازاریابی مناسب برای کسب و کار خود را انتخاب کنید
همه کانال های بازاریابی برای رشد کسب و کار شما مناسب نیستند. شما باید با پرش به آخرین کانال از کانال های بازاریابی مناسب روز، که در واقع به مخاطب هدف شما می رسد، زمان و پول خود را هدر ندهید.
بنابراین، چگونه می توانید یک استراتژی بازاریابی با تاثیر بالا و مقرون به صرفه ایجاد کنید که در آن از موفق ترین کانال های بازاریابی برای کسب و کار شما استفاده شود؟
همه چیز با یک استراتژی شروع می شود.
برای اینکه هر نوع بازاریابی موثر باشد، شما به یک برنامه محکم نیاز دارید تا شما را راهنمایی کند. احساس تاریکی در مسیر بدترین راه برای نزدیک شدن به هر چیزی در تجارت است و بازاریابی قطعاً از این قاعده مستثنی نیست. برای کمک به طراحی استراتژی خود و تعیین اینکه کدامیک از کانال های بازاریابی برای کسب و کار شما مناسب است، پنج عامل زیر را در نظر بگیرید.
1. اهداف خود را در نظر بگیرید
شما امید دارید از بازاریابی چه چیزی به دست آورید؟ شاید بخواهید شاهد افزایش فروش کالاها و خدمات خود، افزایش آگاهی از برند خود یا ثبت نام های بیشتر در خبرنامه خود باشید. اهداف شما هر چه که باشند، شفاف سازی در مورد آنها پایه و اساس استراتژی بازاریابی شما را تعیین می کند.
هریک از کانال های بازاریابی متفاوت عمل می کند و برخی از آنها در دستیابی به اهداف خاص بهتر از دیگران هستند. به عنوان مثال، رسانه های اجتماعی می توانند راهی عالی برای تقویت روابط شما با پایگاه مشتریان فعلی خود باشند. از سوی دیگر، یک بیلبورد ممکن است با قرار دادن نام تجاری شما در مقابل چشم های زیادی به افزایش آگاهی کمک کند. دانستن اهداف خود به این معنی است که می توانید کانال های بازاریابی را انتخاب کنید که بیشترین سود را برای استراتژی کسب و کار شما داشته باشد.
2. بدانید که مشتریان در کجا وقت خود را سپری میکند؟
مشتری ایده آل شما در تعطیلات آخر هفته چه می کند؟ چه نوع رسانه ای مصرف می کنند؟ آنها اغلب از چه وب سایت ها یا برنامه هایی بازدید می کنند و چه کلماتی را در گوگل جستجو می کنند؟
مصرف کنندگان هر روز با شلوغی رسانه ای بمباران می شوند، بنابراین اگر استراتژی بازاریابی شما قرار است موثر باشد، باید دقیقا بدانید کجا و چه زمانی با آنها ارتباط برقرار کنید. این بدان معناست که سعی نکنید آنها را در جایی که می خواهید به آنها برسانید، بلکه آنها را در جایی که قبلاً در حال سپری کردن وقت خود هستند هستند هدف قرار دهید. به دنبال تعامل با افراد عادی هستید؟ وارد یوتیوب، اینستاگرام و توییتر شوید. آیا می خواهید با مدیران عامل شرکت های بزرگ صحبت کنید؟ به لینکدین بروید.
3. در طول مسیر با مصرف کنندگان خود ارتباط بگیرید
زمانی که آنها به دلایل واضح در ابتدای قیف بازاریابی هستند با بازار هدف خود ارتباط برقرار می کنیم. ما می خواهیم آنها را تشویق کنیم که به مرحله بعدی سفر خرید بروند. اما کاری که بسیاری از کسب و کارها در انجام آن شکست می خورند این است که همین مصرف کنندگان بالقوه را به خریداران تبدیل کنند و آنها را پرورش دهند.
اگر با کسی قرار ملاقات می گذارید و به شما خوش می گذرد، اما او با شما تماس نمی گیرد، در نهایت احساس می کنید کمی نا امید و فراموش شده اید. این در مورد ارتباط با مشتری نیز صادق است. ارائه پیام‌های هدفمند به مشتریانی که قبلاً به خریدار تبدیل شده‌اند میتواند به شما کمک کند تا رابطه معنادارتری با آنها ایجاد کنید و وفاداری به برند را تشویق کنید. برای به حداکثر رساندن موفقیت تلاش‌های بازاریابی خود، کانال های بازاریابی یا کانال های فروش را پیدا کنید که به شما امکان می‌دهند با مشتریان خود قبل، حین و پس از فروش صحبت کنید تا در طول سفر مشتری در ارتباط بمانید.
4. رقبا را زیر نظر بگیرید
کمی جهت نیاز دارید؟ موفق ترین رقبای خود را شناسایی کنید و توجه داشته باشید که از کدام کانال های بازاریابی استفاده می کنند – یک شاخص قوی برای اینکه شما باید تلاش های خود را به کجا هدایت کنید. این تأیید می کند که یک کانال بازاریابی احتمالاً برای کسب و کار شما مؤثر است و به شما امکان می دهد سهمی از صدای هر کانال بازاریابی را بدست آورید.
تفاوت کانال های بازاریابی با کانال های توزیع
- کانال های توزیع:
کانال های توزیع، همانطور که از نام آنها پیداست، بخشی از فرآیند زنجیره تامین هستند که جابجایی مقدار مناسب محصول را به مکان مناسب در دوره زمانی معین انجام می دهند و در نهایت به توزیع و رساندن خدمات و کالاها به مشتریان مربوط می شوند.
- کانال های بازاریابی:
کانال های بازاریابی همانطور که از نامشان پیداست، به توسعه برنامه ها و تکنیک هایی برای فروش، بهبود خدمات و آگاهی دادن مشتریان از خدمات و محصولات از روش های مختلف می پردازند.
در جدول زیر تفاوتهای کانال های توزیع و کانال های بازاریابی به تفکیک بیان شده است.
کانال های توزیع | کانال های بازاریابی |
کانال های توزیع عمدتاً بر مدیریت محصولات یا مواد خام و توزیع فیزیکی متمرکز هستند. | کانال های بازاریابی عمدتا بر مدیریت تکنیک های بازاریابی همراه با استراتژی های فروش تمرکز دارند.
|
فعالیت های کانال های توزیع شامل بسته بندی، کنترل موجودی، پردازش سفارش، حمل و نقل و غیره می باشد. | فعالیت های کانال های بازاریابی شامل شناخت بازار هدف، استراتژی های قیمت گذاری، آموزش کارکنان فروش، ترفیع و تبلیغات و … می باند. |
هدف اصلی کانال های توزیع مدیریت کارآمد و موثر فعالیت های زنجیره تامین و گسترش سطح مطلوب خدمات به مشتریان است. | هدف اصلی کانال های بازاریابی ایجاد و ایجاد ارتباط بهتر بین مشتری و کسب و کار یا محصول است. |
انواع کانال های بازاریابی برای تبلیغ محصول شما
اگر محصول دیجیتالی را به صورت آنلاین می فروشید یا بازاریابی می کنید، به احتمال زیاد در مدل «فروش مستقیم» کانال های بازاریابی کار می کنید.
اگر محصول شما می تواند از طریق اینترنت توزیع شود، نیازی به ایجاد شبکه توزیعی از نمایندگان و خرده فروشان نیست که بتواند مشتریان را به محصول شما متصل کند. در عوض، تمرکز شما باید بر روی تبلیغ موثر محصول و هدایت فروش از طریق کانال های بازاریابی دیجیتال مناسب باشد.
کسب‌وکارهایی که در کمپین‌های بازاریابی دیجیتال شرکت می‌کنند، نوع خاصی از کمپین فروش مستقیم را اجرا می‌کنند که ممکن است انواع مختلفی از کانال های بازاریابی یا کانال های فروش موثر را برای مشتریان بالقوه، پرورش آنها از طریق قیف فروش و رشد فروش و دستیابی به هدف درآمد مورد استفاده قرار دهد.
بیایید تعدادی از محبوب ترین کانال های بازاریابی دیجیتال را که باید برای کمپین بازاریابی بعدی خود در نظر بگیرید، فهرست کنیم.
۱- وب سایت و وبلاگ ها
اگر درگیر فروش مستقیم آنلاین هستید، وب سایت شرکت شما به احتمال زیاد به عنوان کانال اصلی توزیع محصول یا خدمات شما عمل خواهد کرد. اینجاست که مشتریان بالقوه شما برای درخواست نسخه نمایشی یا خرید مستقیم محصول شما می آیند.
در حالی که وب سایت شما به عنوان یک کانال توزیع اولیه برای محصول شما عمل می کند، می تواند یک ابزار تبلیغاتی نیز باشد.
ابزارهای اتوماسیون بازاریابی را می توان برای ارائه صفحات فرود سفارشی و کپی فروش بسته به اینکه بازدیدکننده از کجا منشا گرفته است، اطلاعاتی که در مورد آنها جمع آوری کرده اید و اینکه آیا آنها با شخصیت خریدار که قبلاً تعریف کرده اید مطابقت دارند یا خیر، استفاده می شود.
مزون الهام پس از گذشت مدت زمانی رشد کرده و مشتریان آنلاین او بیشتر شده‌اند. بنابراین برای خدمت‌رسانی بهتر و ارتباط راحت‌تر مشتریان با مزون سایت خود را راه‌اندازی میکند.
۲- موتورهای جستجو
موتورهای جستجو یکی از با ارزش ترین کانال های بازاریابی برای تبلیغ استارتاپ شما هستند. در واقع، یک رشته بازاریابی کامل به نام بهینه سازی موتور جستجو (SEO) وجود دارد که بر پیاده سازی تکنیک هایی برای کمک به رتبه بندی وب سایت شما در صفحات نتایج موتورهای جستجو (SERP) تمرکز دارد. یک رتبه جستجوی بالا می تواند مشروعیت و اقتدار شما را به عنوان یک سازمان نشان دهد.
۳- بازاریابی ایمیلی
۹۱ درصد از کاربران اینترنت دارای یک حساب ایمیل هستند که این را به یکی از بهترین کانال های بازاریابی برای ارتباط مستقیم با مشتریان بالقوه تبدیل می کند. بازاریابی ایمیلی همچنین می تواند خودکار و سفارشی شود تا محتوای هدفمند را بر اساس سابقه تعامل شما با هر مشتری ارائه دهد. مشتریان بالقوه می توانند با عضویت در وب سایت شما یا پر کردن فرم ارسال ایمیل در ازای دسترسی انحصاری به برخی محتوا یا اطلاعات، در لیست پستی شما شرکت کنند.
الهام تصمیم می‌گیرد قبل از اینکه تخفیف‌های خود را بطور عمومی اطلاع‌رسانی کند. برای بانک اطلاعاتی ایمیل مشتریان وفادارش خبر تخفیف زودهنگام را بفرستد.
۴- رسانه های اجتماعی
رسانه‌های اجتماعی یکی از مقرون‌به‌صرفه‌ترین کانال های بازاریابی برای برندهایی است که می‌خواهند با ارائه محتوای جالب و آموزنده که باعث ایجاد تعامل میشود، در ذهن مشتریان بالقوه باقی بمانند. رسانه‌های اجتماعی همچنین تعامل دو طرفه بین برند شما و مشتریان بالقوه را تسهیل می‌کنند و به شما این امکان را می‌دهند که در گفتگوهای مربوط به جایگاه خود شرکت کنید و خود را به عنوان یک مرجع معرفی کنید.
برای مثال مشتریان الهام از محتواهای اینستاگرام مزون برای استایل کردن خود ایده می‌گیرند با مزون در تعامل هستند و الهام برای طراحی لباس‌های فصل جدید از مخاطبانش ایده و نظر می‌گیرد.
۵- بازاریابی محتوا
بازاریابی محتوا همه چیز در مورد تولید مطالب آموزنده و جالب است که به مشتریان شما کمک می کند مشکلات خود را حل کنند و در عین حال خود را به عنوان یک مرجع معرفی کنید. این نوع محتوا می تواند در وب سایت شما پست شود، برای به روز رسانی هفتگی وبلاگ شما استفاده شود، یا از طریق کانال های بازاریابی دیگر (وب سایت های اشتراک گذاری اجتماعی، رسانه های اجتماعی و غیره) توزیع شود.
ویدیوهای تبلیغاتی که از طریق پلتفرم هایی مانند یوتیوب به بازار عرضه می شوند نیز ابزاری ممکن برای تبلیغ برند یا محصول شما هستند. با بهینه‌سازی هزینه‌های بازاریابی و هدف قرار دادن سودآورترین کانال های بازاریابی، به مشتریان خود کمک کرده‌ایم تا حجم سرنخ خود را افزایش دهند و به اهداف درآمدی دست یابند و در عین حال کارایی بازاریابی را افزایش دهند.
یک پیشنهاد سفارشی درخواست کنید و ما دقیقاً به شما نشان خواهیم داد که چگونه مشاوره مستقیم می تواند به کسب و کار شما کمک کند تا همین کار را انجام دهد.
6. بازاریابی دهان به دهان (WOMM)
چقدر احتمال دارد چیزی را بخرید که یک شخص مورد اعتماد توصیه می کند؟ آخرین باری که پست رسانه اجتماعی یکی از دوستان شما را وادار به تحقیق در مورد محصول، خدمات یا شرکت کرد چه زمانی بود؟
بر اساس مطالعه ای که توسط Convince & Convert Consulting انجام شده است، 83 درصد از آمریکایی ها تمایل بیشتری به خرید محصول یا خدمات توصیه شده توسط یکی از دوستان یا اعضای خانواده از طریق دهان به دهان دارند.
بازاریابی دهان به دهان (WOMM) که به عنوان تبلیغات دهان به دهان نیز شناخته می شود، زمانی اتفاق می افتد که مشتریان رضایت خود را از یک محصول، خدمات یا یک نام تجاری ابراز می کنند. این نتیجه هم تلاش های هدفمند و هم به اشتراک گذاری ارگانیک تجربیات است.
هنگامی که توسط رسانه های اجتماعی تقویت شود، تبلیغات شفاهی مثبت مشتریان خوشحال می تواند بر قصد خرید سایر خریداران تأثیر مثبت بگذارد.
تعداد زیادی از مشتریان مزون الهام از طریق معرفی دوستان و آشنایان مشتری‌های قدیمی جذب شده‌اند. چراکه مشتریان او اعتقاد دارند اگر یکبار از مزون خرید کنید لباس‌های جاهای دیگر به چشم‌تان نمی‌آید.
سوالات متداول درباره کانالهای بازاریابی
کانال های بازاریابی را تعریف کنید.
کانال های بازاریابی نحوه اگاهی رساندن محصولات و خدمات را به کاربر نهایی مشخص می کند.
تفاوت کانال های بازاریابی با کانال توزیع چیست؟
کانال بازاریابی وظیفه آگاهی رساندن به مشتری از خدمات و محصولات از طرق مختلف را دارد ولی کانال توزیع وظیفه مشخص کردن نحوه رساندن کالا و خدمات به مشتری را دارد
چند نمونه از کانالهای بازاریابی کدامند؟
بازاریابی رسانه های اجتماعی، بازاریابی آفلاین، بازاریابی دهان به دهان، بازاریابی به وسیله موتورهای جستجو و … از انواع کانالهای بازاریابی هستند.
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
13 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
سلام عرض می کنم
مطلب بسیار جامع و واضح بود، واقعا لذت بردم. بسیار ممنونم
سلام
ممنون بابت مقاله تون در مورد کانال بازاریابی
سوال من اینه که آیا پرسونای متفاوت مشتریان می تونه تعیین کننده کانال های مختلف بازارابی در یک کسب و کار باشه؟
یعنی شخصی سازی کردن کانال بازاریابی در کنار شخصی سازی نمودن محصول؟
وقت به خیر جناب ایمانی
خوشحالیم که همراهمون هستین
قطعا
وقتی مخاطب رفتارهای متفاوتی داره و در مکانها و رسانه های مختلفی حضور داره برای انتقال پیام بازاریابی باید در اون رسانه ها حضور داشت
ولی بحثی که وجود داره برای اینکه بهره وری کار بالاتر باشه باید یک رسانه یا کانال اصلی در نظر بگیرین و با تستهای مختلف و تعیین شاخصهایی این رسانه اصلی را بررسی و تعیین کرد.
متشکر و سپاس از مقاله شما در مورد کانال های بازاریابی
موضوع بیسار مهمی است زیرا بسته به گروه مشتریان هدف و شرایط باید کانالهای بازاریابی را هوشمندانه انتخاب نمود.
سلام جناب کرمی
خوشحال هستیم مقاله برای شما مفید بوده است.
بله دقیقا درست می فرمایید. کانال بازاریابی بسته به نوع کسب و کار و شرایط باید هوشمندانه انتخاب گردد
ممنون مطالب خوبی در این مقاله نوشته شده بود. دابره اطلاعاتی من قبل از خواندن این نوشته درباره کانال های بازاریابی بسیار کم بود و به طور مثال نمیدونستم تولید محتوا به نحوی کانال بازاریابی محسوب میشود. البته بنظرم در جامعه ما در حال حاضر مهمترین کانال بازاریابی شبکه های اجتماعی است. ممنون میشم درباره بازاریابی در شبکه های اجتماعی هم مطلب بنویسد
سلام سرکار خانم مختاری
ممنون از حسن توجهتون به مطالب سایت
بله شبکه های اجتماعی از مهمترین کانالهای بازاریابی محصوب میشوند برای مطالعه دقیقتر پیرامون بازاریابی شبکه های اجتماعی میتوانید مقاله زیر را مشاهده کنید
https://ghazal.consulting/social-media-marketing/
سپاس از مقاله خوبتون
میشه یه تعریف خلاصه از کانال های بازاریابی با کانال های فروش بدید
وقت بخیر،
همانطور که در مقاله نیز ذکر گردید کانال های بازاریابی راه ارتباطی هستند که دسترسی برند به کسب و کار را ممکن می سازند. کسب و کارها از طریق کانال های بازاریابی پیام خود را به مشتریان منتقل کرده و آنها را به انجام یا تکرار خرید، ترغیب می‌کنند.
ضمن تشکر از مطلب خوبتون.
مهمترین کانال های بازاریابی رو می فرمایید.
وقت بخیر،
در دنیای امروز شبکه‌های اجتماعی به عنوان کانال های بازاریابی یا کانال های فروش اهمیت و تاثیرگذاری ویژه‌ای پیدا کرده‌اند.
در حال حاضر اثرگذارترین کانال بازاریابی اینستاگرام بوده و یوتیوب، فیس‌بوک، وبلاگ‌ها، توییتر، آپارات تلگرام و واتسپ در رده‌های بعدی قرار می‌گیرند. همچنین نیاید از پیامک نیز غافل ماند
سلام خسته نباشد میشه تفاوت بین کانال های بازاریابی و توزیع رو بگین
وقت بخیر،
کانال های بازاریابی وظیفه آگاهی رساندن به مشتریان از خدمات و محصولات با استفاده از روش های مختلف را دارند در حالیکه کانال های توزیع وظیفه مشخص کردن نحوه رساندن کالا و خدمات به مشتریان را دارند.
موفق باشید.