8 نکته مهم در استراتژی موثر بازاریابی خدمات

بازاریابی محصول با بازاریابی خدمات کلی فرق داره. تو این لقمه فرقها را گفتیم انواعش را گفتیم و کلی مطلب دیگه که بهتون درباره بازاریابی خدمات دید میده

آنچه در این مقاله می‌خوانید ...

بازاریابی خدمات به عنوان پدیده ای تعریف می شود که در آن یک خدمت یا یک کالای نامشهود در میان مخاطبان هدف تبلیغ و به بازار عرضه می شود. یک نوع جدید از بازاریابی، بازاریابی خدماتی در کمک به شرکت ها برای ارتقای خدمات در سراسر جهان بسیار برجسته شده است.

بازاریابی خدمات نشان دهنده روشی است که نوعی خدمات در بازار ترویج می شود. این نوع بازاریابی یک مفهوم منحصر به فرد است  و برخلاف بازاریابی محصول که شامل یک محصول فیزیکی قابل مشاهده است که در رسانه‌های مختلف تبلیغ می‌شود، بازاریابی خدمات در راستای ارائه خدماتی است که از نظر فیزیکی در دسترس نیست اما همچنان به مشتریان فروخته می‌شود.

فعالیت ها، مزایا، امکانات یا خدمات به سادگی به عنوان یک کالا به مشتریانی که ماهیت متنوعی از خدمات را انتخاب می کنند، گسترش می یابد. یک مثال از بازاریابی خدمات می‌تواند این باشد که وقتی خانواده‌ای به رستوران می‌روند، از خدمات  رستوران استفاده می‌کنند.

مقاله مناسب بازاریابی در مشاوران غزال

"از خلاقیت و تجربه بازاریابی خود نترسید."

در مقابل، مردم برای خدماتی که از آنها استفاده کرده اند پرداخت می کنند و شاید یک کالای نامشهود را مصرف کنند. از حمل‌ونقل گرفته تا آموزش، جهان امروزه با خدماتی پوشیده شده است که به هر طریقی به توده‌های عادی مردم خدمت می‌کنند.

حوزه جهانی خدمات در نهایت به عنوان یک مرکز خدمات پدیدار شناخته شد که خدمات متعددی را به مشتریانی که در سراسر جهان حضور دارند ارائه می‌کند.

برای شفاف‌تر شدن مفاهیم مقاله از آقای کریمی که موسس هتل یاس کیش هستند، کمک می‌گیریم.

بازاریابی خدمات گروه مشاوران غزال

۵ ویژگی بازاریابی خدمات

بازاریابی خدمات مفهومی نسبتاً جدیدتر از مفهوم بازاریابی است. در حالی که در بخش قبلی مقدمه کوتاهی را پشت سر گذاشتیم، در اینجا برخی از ویژگی‌های بازاریابی خدمات آورده شده است تا به شما در درک بهتر موضوع کمک کند.

۱- عملکرد نامشهود: 

بازاریابی خدمات بیش از هر چیز بر عملکرد ناملموس تمرکز دارد. یک خدمت یک عملکرد است نه یک محصول قابل مصرف.

علاوه بر این، خدمات کالایی ناملموس است که توده‌ها از آن استفاده می‌کنند. خدمات نامرئی و نامشهود به سادگی با یک محصول متفاوت هستند. این امر مستلزم نوع متفاوتی از استراتژی‌های بازاریابی است که خدمات نادیده‌ای را ترویج می‌کند، اما از طریق معرفی این عملکرد خاص، بازاریابان این کار را به خوبی انجام می‌دهند.

بنابراین، بازاریابی خدمات چیزی نیست جز نمایش یک عملکرد ناملموس که توده‌های معمولی مردم در زندگی روزمره خود از آن استفاده می‌کنند.

به عنوان مثال، صنعت هتلداری محصولی برای فروش ندارد جز خدمات. بنابراین، صنعت خدمات ناملموسی را از طریق ابزارهای تبلیغاتی مختلف برای دستیابی به توده ها ترویج و انجام می دهد.

۲- بدون مالکیت مشخص:  

برخلاف بازاریابی محصول که در آن مخاطب تحت مالکیت محصول قرار می گیرد، این بازاریابی بر چنین وعده هایی منعکس نمی شود. این به این دلیل است که یک سرویس می تواند مصرف شود و کسی مالک آن نباشد.

برای مثال، می‌توان تجربه غذا خوردن در یک رستوران را در مقایسه با مدادی که می‌تواند در مورد بازاریابی محصول داشته باشد، مصرف کند. این ویژگی به ویژه میزان سختی کار مسئولان بازاریابی خدمات را برای جذب مشتریان برجسته تر می کند.

بازاریابی خدمات گروه مشاوران غزال

"با مشتری طوری رفتار کنید که می خواهید با شما رفتار شود!"

 ۳-  طول عمر کوتاه:  

برخلاف محصولاتی که عمر طولانی دارند، یک سرویس مستعد از بین رفتن در مدت زمان بسیار کوتاهی است که باعث می شود به عنوان یک محصول فاسد شدنی نامیده شود. این به این دلیل است که تا زمانی که یک مشتری در محل حضور دارد، یک سرویس برای آن مدت زمان دوام می آورد.

بعد از آن به سادگی تبدیل به خاطره ای می شود که فقط می توان به آن فکر کرد! از آنجایی که یک سرویس، محصولی است که به راحتی فاسد می شود، بسیاری از مخاطبان به راحتی متقاعد نمی شوند. با این حال، بازاریابی خدمات محصولات فاسد شدنی را مشخص می کند و آنها را به نوعی تبلیغ می کند تا مخاطبان هدف را فراخواند.

بازاریابی خدمات گروه مشاوران غزال

۴- نبودن هزینه مصرف استاندارد: 

برخلاف بهای تمام شده محصولات که به طور کلی استاندارد شده است، هزینه مصرف یک سرویس اصلا استاندارد نیست. ما می توانیم این را با کمک یک مثال درک کنیم.

 یک رستوران 1 ستاره احتمالا خدمات خود را با قیمت پایین و کیفیت ارزان ارائه می دهد. با این حال، در عین حال، یک رستوران 5 ستاره همان خدمات را با کیفیت عالی و تجربه بهتر ارائه می دهد. تفاوت بین خدمات می تواند متنوع و گسترده باشد.

شاید هیچ هزینه استاندارد مصرف در بازاریابی سرویس دهی وجود نداشته باشد. به همین دلیل است که خدمات از نظر هزینه استاندارد نیستند. هزینه مصرف در بازاریابی خدمات به یک نکته مهم برای ارتقای یک برند خدمات تبدیل می شود.

۵- جدایی ناپذیری جالب بین خدمت و برند: 

راهی برای تبلیغ یک سرویس و خدمات راهی برای تبلیغ برند شماست. این بدان معنی است که خدمات یک عنصر جدایی ناپذیر جالب است که نمی توان آن را از تولید کننده جدا کرد. با این حال، مخاطبان هدف را می طلبد که از یک سرویس خاص استفاده کنند و نهایت لذت را ببرند.

در مقایسه با محصولی که می تواند به صورت فیزیکی در مالکیت مشتری باشد، یک سرویس موجودیت جدایی ناپذیری است که برای مصرف مخاطب باید به اندازه کافی جالب به نظر برسد. به عنوان مثال، خدمات در یک سالن زیبایی از تولید کنندگان آن جدا نیست.

از آنجایی که از محل برگزاری بازدید می‌کنید و از خدمات خود سالن استفاده می‌کنید، چیزی از نظر فیزیکی از سالن نمی‌گیرید. بنابراین، خدمات با برند جدایی ناپذیر است. با این حال به نظر می رسد این خدمات شما را مورد توجه قرار می دهد زیرا کالایی است که شما را به یک سبک زندگی بهتر هدایت می کند. بنابراین، بازاریابی خدمات، خدمات را به عنوان یک کالای جدانشدنی با برند ارائه دهنده نشان می دهد.

انواع بازاریابی خدمات

 در ادامه، باید در مورد استراتژی های بازاریابی که بخش خدمات در هنگام ترویج خدمات خود بر آنها تمرکز می کند، آگاهی داشت. با این حال، قبل از یادگیری آن، باید انواع بازاریابی خدمات را یاد بگیرید تا به طور کلی درک بهتری از مفهوم داشته باشید.

بازاریابی خدمات
کانال هاین تصاویر 3 نوع بازاریابی خدمات را توصیف می کند: - 1. بازاریابی خدمات خارجی 2. بازاریابی خدمات داخلی 3. بازاریابی خدمات تعاملی بازاریابی نقش مهمی در گسترش کسب و کار شما دارند.

بازاریابی خدمات خارجی

نوع اول در طبقه بندی این نوع بازاریابی  بازاریابی خدمات خارجی به ارتقای خدمات در یک محیط خارجی اشاره دارد که در آن شرکت خدمات خود را برای مشتریان تبلیغ می کند.

 این نوع ارتقاء خدمات را از طریق تکنیک های سنتی مختلف مانند قیمت گذاری، محصول و خریداران توصیه می کند.بازاریابی سرویس دهی خارجی بر ارتقای خدمات در فضای بیرونی (شرکت-مشتریان) تمرکز دارد تا از خدمات به خوبی بهره برده و مصرف شود.

آمیخته بازاریابی خدمات

 از آنجایی که این بازاریابی خارجی تکنیک های سنتی ارتقاء را بیان می کند، در اینجا برخی از عناصر آمیخته بازاریابی خدمات آورده شده است.

آمیخته بازاریابی به ترکیبی از اجزایی اشاره دارد که باید در حین عرضه محصول/خدمت در آن گنجانده شود.

1-کالا یا خدمت: کالا یا یک خدمت باید به خوبی و با جزئیات ارائه شود. برخلاف محصولی که می توان آن را به وضوح تبلیغ کرد، یک سرویس برای تبلیغ غیر اختصاصی تر می شود.

با این حال، این کالا به طور کلی در رسانه های مختلف تبلیغ می شود تا توجه مخاطبان را به خود جلب کند.

به عنوان مثال، یک تبلیغ بازاریابی خدمات برای یک بانک به این معنی نیست که مخاطبان هدف باید بانک را خریداری کنند.

 بلکه به سادگی به این معنی است که خدمات بانکی همان چیزی است که مخاطبان موظف به خرید آن هستند. در این مورد، خدمات بانکی باید به عنوان یک کالا یا یک تسهیلات برای مخاطبان هدف تبلیغ شود.

هزینه: همانطور که قبلا خواندیم، هزینه در بازاریابی خدمات استاندارد نیست. هزینه این کالا از خدماتی به سرویس دیگر متفاوت است و بنابراین، هیچ محدوده استانداردی از هزینه برای انتخاب مشتریان وجود ندارد.

به عنوان مثال، یک رستوران می تواند تجربه غذاخوری پنجاه هزارتومانی یا حتی پنج هزارتومانی را ارائه دهد. این به این دلیل است که خدمات شامل طیف گسترده ای از امکانات مانند غذاخوری، بار، موقعیت مکانی و غیره است.

بنابراین بسته به نوع تجربه ای که فرد از آن استفاده می کند، هزینه می تواند یک نوع و در عین حال جزء ضروری آمیخته بازاریابی باشد.

 مشتری: سومین جزء آمیخته بازاریابی خدمات، مشتری در واقع بالاترین جزء است.

در حالی که هزینه و کالا خدمات و جزئیات آن را برجسته می کند، مفهوم مشتری نشان دهنده خریدار یا خریداری است که در نهایت قرار است از این خدمت استفاده کند.

این بدان معنی است که در حین بازاریابی یک سرویس، باید در ارتباط با مخاطب هدف به شیوه ای جذاب و در عین حال کافی بسیار مراقب بود.

 از آنجایی که مشتری در سمت گیرنده قرار دارد، باید در مورد ویژگی های یک سرویس بسیار مراقب بود تا بتواند با مشتری و نیازها و خواسته های او ارتباط برقرار کند.

بازاریابی خدمات گروه مشاوران غزال

بازاریابی خدمات داخلی

نوع دوم بازاریابی خدمات، بازاریابی خدمات داخلی بر ارتقای خدمات در داخل شرکت (شرکت-کارمندان) تمرکز دارد.

این بدان معناست که ارتقای خدمات به صورت داخلی صورت می‌گیرد تا کارمندان مکان سرویس را درک کنند و به آنها کمک کند اطلاعات را به شیوه‌ای بهتر منتشر کنند.

بازاریابی خدمات داخلی بیشتر بر کارمندان متمرکز است تا مشتریان، زیرا کارمندان بخشی جدایی ناپذیر از زنجیره بازاریابی هستند.

بسیار مهم است که کارمندان در یک شرکت به خوبی از یک خدمت مطلع باشند تا بتوانند این خبر را منتشر کنند و به شرکت کمک کنند تا خدمات خود را در مقیاس وسیع ارتقا دهد.

بازاریابی خدمات تعاملی

در حالی که بازاریابی خدمات تا حد زیادی شامل تبلیغ یک شرکت برای خدمات خود به مشتریان می شود، در این نوع بازاریابی خدمات بسیار بیشتری وجود دارد.

از آنجایی که یک محصول در این زنجیره بازاریابی وجود ندارد، یک سرویس یا خدمت در عوض تبلیغ می شود. مسئولین شرکت برای ارائه خدمات موظف به فروتنی و مهربانی با مشتریان می باشند.

شاید خدمات فنی نیز یک جزء بسیار حیاتی باشد که نیاز به نوع سوم بازاریابی خدمات – بازاریابی یعنی خدمات تعاملی دارد. در اینجا، ارتقای خدمات بین کارکنان و مشتریان (کارکنان-مشتریان) صورت می گیرد.

همانطور که از نام خود پیداست، بازاریابی تعاملی در بازاریابی خدمات شامل تعامل کارکنان با مشتریان به منظور ارتقای خدمات شرکت خود است. به عنوان مثال،یک هتل های زنجیره ای قصد دارد خدمات خود را به مخاطبان هدف تبلیغ کند. در اینجا یک نمایش مختصر از انواع بازاریابی خدماتی است که برای دستیابی به هدف خود شامل می شود.

این شرکت ابتدا تبلیغاتی را تولید می کند که خدماتی را که هتل های زنجیره ای به مشتریان خود ارائه می دهد (بازاریابی خدمات خارجی) برجسته می کند.

سپس، شرکت خدمات خود را به صورت داخلی تبلیغ می کند تا کارکنان خود را با خدماتی که ارائه میدهد آشنا کند تا در ترویج و مشارکت در بازاریابی خدمات (بازاریابی خدمات داخلی) فعال شوند.

در نهایت، کارمندان شرکت زمانی با مشتریان تعامل خواهند داشت که واقعاً از خدمات استفاده کنند.

 این امر شامل خدمت رسانی کارکنان به مشتریان از طریق انواع خدمات اداری و کیفی (بازاریابی خدمات تعاملی) می شود.

به این ترتیب، این شرکت دوره بازاریابی خدمات خود را انجام خواهد داد.

معمولا در هر جامعه‌ای به هر میزان که فعالیت‌های بازرگانی و تجاری حرفه‌ای‌تر باشد، همزمان با آن، بخش خدمات در این کشورها گسترش پیدا می‌کند.

چه کسانی از بازاریابی خدمات استفاده می کنند؟

شرکت هایی که خدماتی را ارائه می دهند از استراتژی های بازاریابی خدمات برای دستیابی به مشتریان بالقوه استفاده می کنند. نمونه های محبوب صنایع مبتنی بر خدمات که از این شکل بازاریابی استفاده می کنند عبارتند از:

صنعت مخابرات

سلامتی و تندرستی

اصناف مالی

گردشگری، تفریح و سرگرمی

حمل و نقل

مهمان نوازی

مشاوره

طراحی، بازاریابی و فروش

مدیریت

تحصیلات

صنایع بازرگانی

رستوران داران

بسته به خدمات در رشد کسب و کار، این نوع بازاریابی ممکن است شامل تبلیغات تجاری به مصرف کننده (B2C) و تبلیغات تجاری (B2B) باشد. متخصصان بازاریابی و فروش که در این صنایع کار می کنند می توانند از استراتژی های بازاریابی خدمات برای افزایش آگاهی از برند، تولید سرنخ و به دست آوردن مشتریان جدید استفاده کنند.

۸ نکته برای ایجاد استراتژی بازاریابی خدمات موثر

در اینجا چند نکته برای کمک به ایجاد یک استراتژی بازاریابی خدمات موثر برای کمپین بعدی خود به خصوص برای استارتاپ ها آورده شده است:

۱- مشتریان بالقوه را تشویق کنید.

یکی از استراتژی‌های بازاریابی خدمات شما این است که انگیزه بیشتری به مشتریان ارائه دهید. به عنوان بخشی از یک تبلیغ ویژه، تخفیف یکبار مصرف یا یک هدیه رایگان به مشتریان جدید ارائه دهید. به عنوان مثال، اگر در حال ایجاد تبلیغات برای یک شرکت تمیز کردن پنجره هستید، ممکن است یک بار تخفیف 10 درصدی برای مشتریان جدید ارائه دهید. این می تواند به شما کمک کند مشتریان جدید را تشویق کنید تا خدمات شما را امتحان کنند و پایگاه کلی مشتری خود را افزایش دهید.

۲- برنامه های ارجاعی را اجرا کنید

یکی دیگر از راه های عالی برای بازاریابی خدمات خود این است که مشتریان فعلی خود را تشویق کنید تا به دوستان، اعضای خانواده و همکاران خود در مورد کسب و کار خود بگویید. شما می‌توانید برای هر فردی که برای خدمات شما ثبت نام می‌کند، تخفیف، ارتقا یا مشوق دیگری به مشتریان ارائه دهید.

به عنوان مثال، اگر در حال ایجاد تبلیغات برای یک شرکت ارائه دهنده اینترنت هستید، ممکن است به کاربران فعلی 15 درصد تخفیف در خرید بعدی خود برای هر مشتری جدیدی که برای یک طرح تلفنی ثبت نام می کنند، ارائه دهید. این می تواند به شما کمک کند تا به سرعت با مشتریان جدید پیدا کنید زیرا آنها نظرات مثبتی درباره خدمات شما از افرادی که در زندگی واقعی می شناسند می دهند.

بازاریابی خدمات گروه مشاوران غزال

۳- روابط موجود با مشتری را پرورش دهید

به بررسی منظم مشتریان فعلی خود ادامه دهید تا مطمئن شوید که از خدمات شما راضی هستند و نیازهای اضافی را که ممکن است داشته باشند شناسایی کنید. می توانید از طریق ایمیل، تماس تلفنی، نظرسنجی یا با ارائه تخفیف های انحصاری به مشتریان فعلی با آنها ارتباط برقرار کنید. به عنوان مثال، اگر برای یک رستوران کار می کنید، ممکن است از مشتریان بخواهید که یک نظرسنجی آنلاین تکمیل کنند تا در مورد تجربه خود به شما بگویند. این می تواند به شما کمک کند نرخ حفظ مشتری خود را افزایش دهید و فرصت هایی برای ارتقای خدمات خود برای مشتریان فعلی پیدا کنید.

۴- بازاریابی دیجیتال را فراموش نکنید

علاوه بر ایجاد یک وب سایت حرفه ای برای ارتقای خدمات خود، ایجاد صفحات تجاری و نمایه ها در پلتفرم های محبوب رسانه های اجتماعی را در نظر بگیرید. این می‌تواند ارتباط مشتریان بالقوه با شما و کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدماتی که ارائه می‌دهید را آسان‌تر کند. همچنین می تواند به شما فضایی بدهد تا خدمات، تیم و کسب و کار خود را به طور واقعی به نمایش بگذارید، که می تواند به شما در ایجاد اعتماد و ایجاد روابط قوی با مشتریان کمک کند.

در نهایت، استفاده از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی می‌تواند ارائه به‌روزرسانی‌های سریع به مشتریان خود را آسان کند که ممکن است به سؤالات محبوب پاسخ داده و ارزش بیشتری ارائه دهد. برای مثال، اگر برای یک کافی‌شاپ کار می‌کنید، ممکن است از نمایه‌های رسانه‌های اجتماعی خود برای ارسال به‌روزرسانی‌های منظم درباره نوشیدنی‌ها یا غذاهای ویژه هر هفته استفاده کنید.

۵- با جامعه خود تعامل داشته باشید.

با شرکت در نمایشگاه های تجاری، رویدادهای شبکه و فرصت های داوطلبانه با جامعه خود درگیر شوید. این می تواند به شما کمک کند ارزش های خود را به عنوان یک تجارت مبتنی بر خدمات به نمایش بگذارید، با مشتریان بالقوه ملاقات کنید و ارجاعات را افزایش دهید. همچنین می تواند به شما کمک کند تا شراکت های ارزشمندی با سایر مشاغل در منطقه خود ایجاد کنید که ممکن است در آینده جریان ثابتی از ارجاع مشتری به شما ارائه دهد. به عنوان مثال، اگر به اتاق بازرگانی محلی خود بپیوندید، ممکن است چندین کسب و کار محلی بیابید که خوشحال می شوند با شما ارجاع دهند.

۶- نظرات مشتریان را بخواهید

گنجاندن توصیفات مشتری در استراتژی بازاریابی خدمات می تواند به شما در ایجاد اعتماد بین مخاطبان هدف کمک کند. مشتریان فعلی که از خدمات شما راضی هستند را شناسایی کنید. سپس در ازای دریافت گواهی در مورد کسب و کار خود، به آنها تخفیف یا تبلیغ دیگری ارائه دهید. بسته به اینکه از چه کانال های بازاریابی برای تبلیغ خدمات خود استفاده می کنید، ممکن است از آنها یک گواهی نامه کتبی همراه با یک عکس حرفه ای از آنها، یک گواهی تصویری یا حتی یک گواهی صوتی از آنها بخواهید.

توصیه های مشتری می تواند موثر باشد زیرا به مردم نشان می دهد که چگونه به مشتریان دیگری که ممکن است نیازهای مشابهی داشته باشند کمک کرده اید. برای مثال، اگر برای شرکتی کار می‌کنید که مراقبت‌های پرستاری در منزل را به شهروندان سالمند ارائه می‌دهد، ممکن است از گواهی یکی از مشتریان خود برای به اشتراک گذاشتن چگونگی بهبود کیفیت زندگی کارکنان پرستاری خود استفاده کنید. این گواهی می تواند با سایر شهروندان سالخورده که ممکن است از خدمات شما بهره مند شوند طنین انداز شود.

بازاریابی خدمات گروه مشاوران غزال

۷- جوایز و نشان های خود را برجسته کنید

اگر جوایز یا نشان تأیید خدمات دریافت کرده‌اید که کسب‌وکار شما را از رقبایتان متمایز می‌کند، در نظر بگیرید که آنها را در استراتژی بازاریابی خدمات خود بگنجانید. به عنوان مثال، اگر ساکنان شهرستان شما کسب و کار محوطه سازی شما را به عنوان بهترین در منطقه نامزد کردند، ممکن است برای نشان دادن کیفیت خدماتی که ارائه می کنید، این جایزه را در تبلیغات خود ذکر کنید. همچنین می توانید سایر مشاغل شناخته شده ای را که با آنها شریک شده اید برجسته کنید. این می تواند به شما کمک کند تا اعتبار و آگاهی از برند را به دست آورید.

۸- روی فرآیند تمرکز کنید

در حالی که مشتریان شما به نتیجه نهایی که خدمات شما می تواند ارائه دهد علاقه مند هستند، روشی که خدمات خود را ارائه می دهید نیز می تواند ارزش ارائه دهد. به مشتریان بالقوه اجازه دهید از ویژگی‌های منحصربه‌فردی که ارائه می‌دهید مانند انعطاف‌پذیری، پاسخگویی، خدمات شخصی‌شده یا طرح‌های پرداخت مطلع شوند. برای مثال، اگر برای یک استودیوی یوگا کار می‌کنید که به مشتریان اجازه می‌دهد کلاس‌های خود را به صورت آنلاین رزرو کنند، ممکن است در تبلیغات خود به انعطاف‌پذیری و آسان بودن زمان‌بندی اشاره کنید. این می تواند به شما کمک کند خدمات خود را از رقبای خود متمایز کنید.

نتیجه گیری

منظور از خدمات یا سرویس، کارهایی است که یک فرد یا سازمان به نفع یک فرد یا سازمان دیگر انجام می‌دهد و در قبال دانش و زمانی که برای ارائه‌ی این خدمات اختصاص می‌دهد، پول دریافت می‌کند. با توجه به اینکه خدمات ویژگی‌هایی مثل نامحسوس بودن، متغیر بودن، غیرقابل ذخیره‌سازی بودن و … دارند، بازاریابی خدمات (Service Marketing)، تفاوت‌های زیادی با بازاریابی محصول و کالا دارد.

بازاریابی خدمات گروه مشاوران غزال

بازاریابی خدمات به عنوان پدیده ای تعریف می شود که در آن یک خدمت یا یک کالای نامشهود در میان مخاطبان هدف تبلیغ و به بازار عرضه می شود. یک نوع جدید از بازاریابی، بازاریابی خدماتی در کمک به شرکت ها برای ارتقای خدمات در سراسر جهان بسیار برجسته شده است.

بازاریابی خدمات خارجی، بازاریابی خدمات داخلی، بازاریابی خدمات تعاملی

مشتریان بالقوه را تشویق کنید

برنامه های ارجاعی را اجرا کنید

روابط موجود با مشتری را پرورش دهید

بازاریابی دیجیتال را فراموش نکنید

با جامعه خود تعامل داشته باشید.

نظرات مشتریان را بخواهید

جوایز و نشان های خود را برجسته کنید

روی فرآیند تمرکز کنید

تیم تولید محتوای گروه مشاوران غزال

این مقاله به کوشش صابره براتعلی، پرنیان عباسیان و دیگر اعضای گروه مشاوران غزال تولید شده است. تک‌تک ما تلاش داریم اثری مثبت بر روی کسب و کارها داشته باشیم.

امتیاز شما به این مقاله؟

2 دیدگاه در “8 نکته مهم در استراتژی موثر بازاریابی خدمات

  1. حمید حاجی زاده گفت:

    با سلام ممنون بابت مقالتون. اکثر سایتها وقتی از بازاریابی صحبت میکنن فقط درباره بازاریابی کالاها و محصولات مشخص صحبت میکنند ولی اتفاقا مساله ای که باید اکثر صاحبان کسب و کارهای خدماتی بدونند تفاوت بازاریابی خدمات با کالاهای ملموس هست که اتفاقا خیلی مهمتر و حتی شاید سخت تر از بازاریابی کالاهای معمولی باشه

    1. مجتبی عباسیان اردکانی گفت:

      سلام و احترام
      بله جناب حاجی زاده درست میفرمایید
      موضوع بازاریابی خدمات با کالای فیزیکی کاملا متفاوت هست…
      ممنون از توجهتون

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دوره آموزشی رشد و توسعه فردی مدیران

Facebook Twitter Pinterest linkedin WhatsApp WhatsApp Telegram
برای دیدن نوشته هایی که دنبال آن هستید تایپ کنید.
درحال بارگذاری لینک دانلود...