بهترین برنامه ها برای وفاداری مشتری
می دونستید که هزینه جذب مشتریان جدید پنج برابر هزینه حفظ مشتریان فعلی هست؟
و اینکه می دونستید احتمال امتحان کردن محصولات جدید شما توسط مشتریان فعلی 50 درصد بیشتر از مشتریان جدیده. همچنین اونها 31 درصد بیشتر از مشتریان جدید تو کسب و کار شما خرج می کنن.
چه برنامه وفاداری برای نگهداری مشتریانتون داشته باشید چه نداشته باشد، آمار بالا اهمیت و تأثیر یه برنامه موفق وفاداری مشتریان رو نشون میده.
توی این مقاله هر چیزی رو که که باید در مورد وفاداری مشتری بدونید رو بهتون میگیم و به این مطالب می پردازیم:
- وفاداری مشتری چیست؟
- چگونه مشتریان را وفادار نگه داریم
- انواع برنامه های وفاداری مشتری
- بهترین برنامه های وفاداری مشتری
- نحوه اندازه گیری وفاداری مشتری
فرض کنین یه شرکت B2B که تولید کننده محصولات صنعتی هست برای افزایش وفاداری مشتریانش، خودش هم به اونها وفاداره و با صداقت، ارتباطات و پیگیری هایی که بعد از فروش داره این وفاداری رو به اثبات رسونده. این شرکت به مشتریانش نشون داده که رضایتشون ا از هر چیزی مهمتره. بر این اساس می تونیم بگیم که برای وفادار کردن مشتری باید پیش قدم بود و اول باید کسب و کار به مشتریاش وفادار باشه تا اونها به شرکت وفادار بشن. شرکتی که در موردش گفتیم، هیچ وقت روابطش رو با مشتریانش به روابط تجاری صرف محدود نمی کنه. بر اساس اطلاعاتی که از مشتری و علایقش میگیره، با اون ارتباطاتی مثل برگزاری مهمانی های مناسبتی در طول سال با حضور مشتریان ویژه برقرار می کنه. این نوع ارتباط گرفتن ها با مشتریان بر بیشتر شدن وفاداری مشتری تاثیر زیادی داره. این شرکت با عمل به وعده هایی که میده باعث شده مشتریاش اعتماد کامل بهش داشته باشن. در نهایت اینکه این شرکت برای وفاداری مشتریان ثابتش، اطلاعات کاقی از اونها داره و سرمایه گذاری خوبی برای اجرای برنامه وفاداری مشتریان انجام داده.
گروه مشاوران غزال به شما پیشنهاد می کنه مقالات زیر رو که موضوعاتی مرتبط و پیش زمینه های موضوع حفظ و تگهداری مشتریان هستند رو هم مطالعه کنید:
وفاداری مشتری چیست؟
وفاداری مشتری تمایل مشتری برای بازگشت به شرکت برای انجام تجارت(خرید محصول یا خدمات) است. این معمولاً به دلیل تجربیات لذت بخش و قابل توجهی است که آنها با آن برند دارند.
یکی از دلایل اصلی برای ترویج وفاداری مشتری این است که این مشتریان می توانند به شما کمک کنند تا کسب و کار خود را سریعتر از تیم های فروش و بازاریابی خود رشد دهید. چندین دلیل دیگر وجود دارد که چرا وفاداری مشتری برای موفقیت شما حیاتی است.
در صورتیکه هنوز مقاله سفر مشتری را مطالعه نکرده اید پیشنهاد می کنیم حتما این کار را انجام دهید.
مشتریان وفادار به شما کمک میکنند سریعتر رشد کنید
چرا وفاداری مشتری مهم است؟.
وفاداری مشتری چیزی است که همه شرکت ها باید آرزوی آن را داشته باشند. در اینجا مزایای اصلی آورده شده است.
1-افزایش پول وارد شده به شرکت
سهم کیف پول به مقدار پولی که مشتری برای یک برند خاص خرج میکند در مقایسه با مقداری که برای رقبای برند خرج میکند، اشاره دارد. مشتریانی که وفادار به برند می شوند، زمان و پول بیشتری را صرف برندهایی می کنند که به آنها وفادار هستند. این به معنای سهم بیشتر کیف پول برای شما خواهد بود.
2-ارجاعات دهان به دهان بهتر
مشتریان وفادار همچنین به دوستان و همکاران خود در مورد آن برندهایی که دوستشان دارند، می گویند، که باعث افزایش ارجاع و بازاریابی دهان به دهان می شود.
3-افزایش اعتماد
وفاداری مشتری همچنین باعث ایجاد حس اعتماد قوی بین برند شما و مشتریان می شود زمانی که مشتریان تصمیم می گیرند مکرراً به شرکت شما بازگردند، ارزشی که از این رابطه بدست می آورند بیشتر از مزایای بالقوه ای است که از یکی از رقبای شما به دست می آورند.
از آنجایی که ما می دانیم که به دست آوردن یک مشتری جدید بیشتر از حفظ یک مشتری فعلی هزینه دارد، چشم انداز بسیج و فعال کردن مشتریان وفادار برای جذب مشتریان جدید تا صرف هزینه برای یک تبلیغ یک نام تجاری باید بازاریابان، فروشندگان و مدیران را هیجان زده کند.
اما شما چهطور این را انجام میدهید؟ چگونه مشتریان خوشحال و راضی را به یک نشر دهنده برندتان تبدیل می کنید؟ چگونه از بررسی های مثبت ، توییت های درخشان و اشاره های اینستاگرام برای رشد برند خود استفاده می کنید؟
خب، ما چند ایده داریم.
چگونه مشتریان را وفادار نگه داریم؟
- به اندازه مشتریان خود سخاوتمند باشید.
- قدردانی خود را نشان دهید.
- با هر خرید، مزایایی را برای مشتریان خود فراهم کنید.
- یک جامعه مفید برای مشتریان خود بسازید.
- به طور موثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
- برنامه وفاداری مشتری خود را بهبود بخشید.
- به طور مداوم کسب و کار خود را در طول زمان توسعه دهید.
- به اندازه مشتریان خود سخاوتمند باشید.
از بیرون به نظر می رسد که برنامه های وفاداری مشتری چیزی بیش از طرحی برای ترغیب مشتریان به پول خرج کردن بیشتر نباشد. (اما این تصور اشتباهی است.) به همین دلیل است که برنامه‌های وفاداری واقعاً سخاوتمندانه در میان بقیه برجسته هستند. اگر برنامه وفاداری شما از مشتریان می‌خواهد که پول زیادی صرف کنند تا با تخفیف‌ها و نمونه‌های ناچیز پاداش بگیرند، این کار را اشتباه انجام میدهید. درعوض، به مشتریان نشان دهید که چقدر برای آنها ارزش قائل هستید، با ارائه امتیازاتی که بسیار خوب هستند،آنها را وفادار کنید نه اینکه آنها را ساده و احمق در نظر بگیرید!
در امتیاز دادن به مشتریان خسیس نباشید!
- قدردانی خود را نشان دهید.
ممکن است فکر کنید که با ارائه یک برنامه وفاداری، قدردانی خود را از تجارت و وفاداری آنها ابراز می کنید. دوباره فکر کن مشتریان شما به طور معمول از سمت مشاغل (از جمله رقبای شما ) بمباران می شوند. رقبای شما احتمالاً یک برنامه وفاداری نیز ارائه می دهند.
چه چیزی شما را به گونه ای متمایز می کند که مشتریان را وفادار نگه می دارد؟ قدردانی خود را از طریق یادداشت های دست نویس یا پیام های مستقیم و یک به یک ابراز کنید. یادداشت های تشکر را در تحویل محصول یا ایمیل های تأیید خرید خود بگنجانید، یا کارت های ویژه ای را در تعطیلات ارسال کنید.
- با هر خرید مزایایی را برای مشتریان خود فراهم کنید.
با ارائه مزایای عالی مرتبط با کسب و کار و محصول یا خدمات خود با هر خرید، وفاداری ایجاد کنید. بهترین بخش این رویکرد این است که ممکن است نیازی به ایجاد یک برنامه وفاداری مشتری نداشته باشد. اگر شرکت شما پیشگام محصول یا خدمات جدیدی است، ممکن است برنامه وفاداری لازم نباشد.
این رویکرد مینیمالیستی برای شرکت هایی که محصولات یا خدمات منحصر به فرد را می فروشند بهترین کار را دارد.
این لزوماً به این معنی نیست که شما کمترین قیمت یا بهترین کیفیت یا بیشترین راحتی را ارائه می دهید. به این معنی است که شما تنها محصول را در یک دسته بندی خاص ارائه می دهید. در این صورت مشتریان وفادار خواهند بود، زیرا گزینه‌های کمی به چشم‌انداز شما وجود دارد و شما این ارزش را از اولین تعامل خود بیان کرده‌اید.
- یک جامعه مفید برای مشتریان خود بسازید.
مشتریان همیشه بیشتر از اینکه به کسب و کار شما اعتماد کنند به همتایان خود اعتماد خواهند کرد. بین رسانه‌های اجتماعی، سایت‌های بررسی مشتری، انجمن‌ها و موارد دیگر، کوچک‌ترین لغزشی را می‌توان ثبت کرد و برای دیدن جهانیان بارگذاری کرد. اما، می‌توانید با مدیریت جامعه‌ای که تعاملات مشتری با مشتری را تشویق میکند، این موضوع را به یک حرکت مثبت تبدیل کنید.
یکی از راه های انجام این کار استفاده از منابع پشتیبانی سلف سرویس است. اگر پایگاه دانشی دارید، می توانید یک انجمن اضافه کنید. یک انجمن مشتریان را تشویق می کند تا با یکدیگر در مورد موضوعات مختلف مانند عیب یابی محصول یا بازگویی تجارب خدمات ارتباط برقرار کنند. حتی اگر آنها بازخورد منفی بگذارند، حداقل در دامنه شما باقی می‌ماند که می‌توانید به آن پاسخ دهید و مطابق با آن با آن برخورد کنید.
تالار گفتمان انجمن می‌تواند از راه‌های دیگری نیز برای کسب‌وکار شما مفید باشد برای مثال در انجمن ایده‌های یک سایت، مشتریان می‌توانند ایده‌های خود را مطرح کنند و به پست‌های یکدیگر رأی مثبت بدهند. اگر ایده خوب باشد، تیم محصول آن را برای یک بررسی آتی در نظر خواهد گرفت. اگر ایده از قبل با محصول قابل انجام باشد، تیم پشتیبانی با یک راه حل تماس می گیرد. این به تیم امکان می دهد خدمات مشتری را فعال و مناسب ارائه دهد.
همانطور که جوامع آنلاین پیشرفت می کنند، ممکن است آنها را رسمی کنید تا امور را سازماندهی کنند. وجود یک سیستم ثابت، ثبات شرکت را تضمین می کند و مشتریان را در طول زمان راضی نگه می دارد.
اینجاست که برنامه های وفاداری مشتری به کار می آید.
صحبت با مشتریان به شما کمک میکند عیبهای خود را پیدا کنید.
- با مشتریان خود ارتباط موثر برقرار کنید.
ایجاد و حفظ اعتماد مشتریان مستلزم ارتباط مستمر است. وقتی مشتری می داند که کسب و کار شما شفاف و صادق است، اعتماد دارد که تجربه مثبتی در تعاملات آنها خواهد داشت. این احساس باید به طور مستمر وجود داشته باشد، به خصوص در مورد خدمات مشتری و مشکلی که باید حل شود.
ارتباط خوب به این معنی است که مشتریان شما باید بدانند که در تجارت شما چه می گذرد. اگر یک محصول جدید، یک تغییر عمده، به‌روزرسانی شرکت، کمبود، تغییر در ساعت‌ها یا هر چیزی وجود دارد که مشتری باید از آن آگاه باشد تا غافلگیر نشود، باید به وضوح به آن اطلاع داده شود. این بخشی از خدمات خوب به مشتریان است که برای ایجاد تمایل مشتریان به ادامه تجارت با شما ضروری است.
- برنامه وفاداری مشتری خود را بهبود بخشید.
اما هنوز هم سنگ بنای اصلی هر تلاش برای وفاداری مشتری، برنامه وفاداری است. این یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد وفاداری مشتری است، به‌ویژه اگر برند مزیت‌هایی را اضافه میکند که خروج از آن را غیرممکن میکند.
شرکت‌ها برنامه‌های وفاداری مشتری را به مشتریان رایج خود ارائه میکنند تا با ارائه کالاهای رایگان، جوایز، کوپن‌ها یا حتی محصولاتی که از قبل منتشر شده‌اند، وفاداری و تجارت بلندمدت را تشویق کنند. با ارائه امتیازات و جوایز بیشتر با گذشت زمان، به بهبود وضعیت خود ادامه دهید.
- به طور مستمر کسب و کار خود را در طول زمان توسعه دهید.
بازار و خواسته های مخاطبان و مشتریان شما به طور مداوم در طول زمان تغییر می کند. انجام تحقیق و به روز ماندن در صنعت خود به مشتریان اطمینان می دهد که همیشه نوآور خواهید بود و بهترین گزینه ها را برای رفع نیازهای آنها ارائه می دهید. اگرچه این فقط در مورد فناوری های جدید صدق نمی کند.
تکامل باید شامل برندسازی، فرهنگ، بازاریابی و خود محصول شما باشد. مشتریان با دانستن این که شرکت ها راکد نخواهند بود درونشان اعتماد ایجاد می شود. آگاهی از چگونگی بهبود مستمر کسب و کارتان تضمین می کند که همیشه بهتر می شوید. وفاداری به کسب و کار و محصولات شما با مشتریانی همراه است که بدانند همیشه بهترین ها را دریافت می کنند.
فرض کنید یک شرکت B2B که تولید کننده محصولات صنعتی است برای افزایش وفاداری مخاطبان، خود نیز به آنها وفادار است و با صداقت و تعاملات و پیگیری های پس از فروش این وفاداری را به اثبات رسانده است. این شرکت به مشتریان خود نشان داده که رصایت آنها از هر چیزی برایش مهمتر است.
پس این موضوع بسیار مهم است که برای وفادار کردن مشتری باید پیش قدم بود و ابتدا خود کسب و کار به مشتریانش وفادار باشد تا آنها به شرکت وفادار شوند. این شرکت هیچ وقت روابط خود را با مشتریانش محدود به روابط تجاری صرف نمی کند. بر اساس اطلاعاتی که از مشتری و علایق وی دارد ارتباطات دیگری مانند برگزاری ضیافت های متفاوت در طول سال با حضور مشتریان ویژه و به مناسبت های مختلف را برقرار می نماید.
این توسعه روابط تاثیر شگرفی بر بالا رفتن وفاداری مشتری دارد. آنها همیشه با عمل کردن به وعده هایشان به مشتریان خود قابل اعتماد بودنشان را ثابت کرده اند. و در نهایت اینکه مشتریان ثابت خود را می شناسند و به خوبی بر رویشان سرمایه گذاری کرده اند و این یکی از اولویت هایشان است.
برنامه وفاداری مشتری چیست؟
شرکت‌ها برنامه‌های وفاداری مشتری را به مشتریان رایج خود ارائه میکنند تا با ارائه کالاهای رایگان، جوایز، کوپن‌ها یا حتی محصولاتی که از قبل منتشر شده‌اند، وفاداری و تجارت بلندمدت را تشویق کنند.
بنابراین، چگونه مطمئن می شوید که برنامه وفاداری مشتری شما برای کسب و کار و مشتریان شما سودمند است؟.
برنامه های وفاداری چگونه کار می کنند؟
به دست آوردن و حفظ مشتریان هدف اصلی کسب و کارها است. بسیاری از بازاریابی ها بر به دست آوردن مشتریان متمرکز هستند، اما حفظ آنها اغلب یک بازی کاملاً متفاوت است. برنامه های وفاداری با دادن انگیزه به مشتریان برای ادامه تجارت با شما کار می کنند. مشوق ها می توانند چیزهای مختلفی باشند، اما باید یک مزیت قوی برای بازگرداندن آنها ارائه دهند.
انواع برنامه های وفاداری
برنامه وفاداری مبتنی بر امتیاز
برنامه وفاداری سطحی
برنامه وفاداری پولی
برنامه وفاداری مبتنی بر ارزش
برنامه وفاداری مبتنی بر بازی
- برنامه وفاداری مبتنی بر امتیاز
مسلماً این رایج ترین روش برنامه وفاداری موجود است. مشتریان مکرر امتیازهایی کسب می کنند که به پاداش هایی مانند کد تخفیف، رایگان یا نوع دیگری از پیشنهاد ویژه تبدیل می شود. با این حال، جایی که بسیاری از شرکت‌ها در این روش لنگ می‌زنند، رابطه بین امتیازات و پاداش‌های ملموس را پیچیده و گیج‌کننده میکند.
“چهارده امتیاز معادل 2هزار تومان است و بیست هزار تومان 50٪ تخفیف برای خرید بعدی شما در ماه آوریل دارد!”
این جمله فایده ندارد. این یک سردرد است. اگر برنامه وفاداری مبتنی بر امتیاز را انتخاب می کنید، تبدیل ها را ساده و شهودی نگه دارید. اگرچه سیستم امتیازی شاید رایج ترین شکل برنامه وفاداری باشد، اما لزوماً برای هر نوع کسب و کاری قابل اجرا نیست. این برای مشاغلی که خریدهای مکرر و کوتاه مدت را تشویق می کنند، مانند آمازون، بهترین کار را دارد.
رایجترین برنامه وفاداری براساس امتیاز دهی به مشتریان می باشد
- برنامه وفاداری ردیفی
یافتن تعادل بین پاداش های قابل دستیابی و مطلوب برای اکثر شرکت هایی که برنامه های وفاداری را طراحی می کنند یک چالش است. یکی از راه‌های مبارزه با این موضوع، پیاده‌سازی یک سیستم لایه‌بندی است که به وفاداری اولیه پاداش می‌دهد و خریدهای بیشتر را تشویق میکند.
جوایز کوچک را به عنوان یک پیشنهاد پایه برای حضور در برنامه ارائه دهید، و سپس مشتریان تکراری را با افزایش ارزش پاداش ها در حالی که از نردبان وفاداری بالا می روند، تشویق کنید. این مشکل احتمالی را حل می کند که اعضا امتیازات خود را فراموش می کنند (و هرگز آنها را بازخرید نمی کنند) زیرا زمان بین خرید و رضایت بسیار طولانی است.
بزرگترین تفاوت بین سیستم امتیازدهی و سیستم ردیفی این است که مشتریان ارزش کوتاه مدت در مقابل بلندمدت را از برنامه وفاداری استخراج می کنند. ممکن است دریابید که برنامه های سطحی برای مشاغل با تعهد بالا و قیمت بالاتر مانند خطوط هوایی، مشاغل مهمان نوازی یا شرکت های بیمه بهتر عمل می کنند.
- برنامه وفاداری پولی (VIP).
برنامه های وفاداری به منظور از بین بردن موانع بین مشتریان و کسب و کار شما هستند. بنابراین آیا ما به طور جدی به شما می گوییم که از آنها هزینه دریافت کنید؟ در برخی شرایط، کارمزد یکباره (یا سالانه) که به مشتریان امکان می دهد موانع رایج خرید را دور بزنند، هم برای کسب و کار و هم برای مشتری کاملاً سودمند است. اگر عواملی را شناسایی کنید که ممکن است باعث خروج مشتریان شما شود، می توانید یک برنامه وفاداری مبتنی بر هزینه را برای رفع آن موانع خاص سفارشی کنید.
به عنوان مثال، آیا تا به حال سبد خرید آنلاین خود را پس از محاسبه مالیات و حمل و نقل رها کرده اید؟ این یک مشکل رایج برای مشاغل آنلاین است. برای مبارزه با آن، ممکن است یک برنامه وفاداری مانند آمازون پرایم ارائه دهید با ثبت‌نام و پرداخت هزینه اولیه، مشتریان به‌طور خودکار از ارسال رایگان دو روزه سفارش‌ها برخوردار می‌شوند (به‌علاوه سایر مزایای عالی مانند کتاب و فیلم رایگان).
- برنامه وفاداری مبتنی بر ارزش
درک واقعی مشتری شما مستلزم این است که ارزش‌ها و خواسته‌های مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید با انجام این کار، می‌توانید با هدف قرار دادن این ویژگی‌ها وفاداری مشتری را تشویق کنید. در حالی که هر شرکتی می‌تواند کوپن‌های تبلیغاتی و کدهای تخفیف ارائه دهد، برخی از کسب‌وکارها ممکن است با ارائه ارزش به روش‌هایی غیرمرتبط با پول، موفقیت بیشتری در ارتباط با مخاطبان هدف خود پیدا کنند این می‌تواند ارتباط منحصربه‌فردی با مشتریان ایجاد کند، اعتماد و وفاداری را تقویت کند.
- برنامه وفاداری مبتنی بر بازی
چه کسی یک بازی خوب را دوست ندارد؟ برنامه وفاداری خود را به یک بازی تبدیل کنید تا مشتریان تکرار شونده را تشویق کنید و بسته به نوع بازی که انتخاب می کنید تصویر برند خود را تقویت کنید. با این حال، با هر مسابقه یا قرعه‌کشی، این خطر را دارید که مشتریان احساس کنند شرکت شما آنها را برای برنده شدن در تجارت به اطراف می‌کشاند. برای کاهش این خطر، اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما احساس نمی‌کنند که آنها را فریب میدهید.
شانس نباید کمتر از 25٪ باشد و الزامات خرید برای بازی باید قابل دستیابی باشد. همچنین، قبل از اینکه مسابقه خود را عمومی کنید، مطمئن شوید که دپارتمان حقوقی شرکت شما کاملاً در جریان است. وقتی این نوع برنامه به درستی اجرا شود، تقریباً برای هر نوع شرکتی کار می کند و فرآیند خرید را جذاب و هیجان انگیز می کند.
نحوه پایان دادن به برنامه وفاداری
برنامه های وفاداری قرار نیست برای همیشه برای شما یا مشتریان شما دوام بیاورند. برنامه ها، بازاریابی و مزایا باید در طول زمان تغییر کنند. با این حال، مهم است که برنامه‌های وفاداری را به گونه‌ای پایان ندهید که برای مشتریانی که در حال حاضر در برنامه هستند، مضر باشد. یک راه اصلی برای جلوگیری از این امر، تعیین محدودیت زمانی برای برنامه در شروع، و یادآوری پایان آن به کاربران با نزدیک شدن به آن است. همچنین می‌توانید در پایان یک هدیه کوچک یا یک جایزه برای خنثی کردن احساس منفی ناشی از از دست دادن سود بدهید.
اکنون که ایده‌هایی برای برنامه وفاداری مشتری جدید خود دارید، یا اینکه چگونه برنامه‌ای را که قبلاً ارائه میدهید ارتقا دهید، باید مطمئن شوید که روشی قابل اعتماد برای اندازه‌گیری اثربخشی آن دارید.
اگر سنجشی برای برنامه وفاداری مشتریان نداشته باشید هزینه اضافی کرده اید
نحوه اندازه گیری وفاداری مشتری
مانند هر برنامه ای که اجرا می کنید، باید راهی برای سنجش موفقیت داشته باشید. برنامه های وفاداری مشتری باید لذت، شادی و حفظ مشتری را افزایش دهد و راه هایی برای اندازه گیری این موارد وجود دارد.
شرکت‌ها و برنامه‌های مختلف به تجزیه و تحلیل منحصربه‌فرد نیاز دارند، اما در اینجا چند مورد از رایجترین معیارهایی که شرکت‌ها هنگام اجرای برنامه‌های وفاداری تماشا میکنند، آورده شده است.
حفظ مشتری نشان دهنده مدت زمانی است که مشتریان با شما می مانند. با یک برنامه وفاداری موفق، با افزایش تعداد اعضای برنامه وفاداری، این تعداد باید در طول زمان افزایش یابد. با توجه به مطالعات انجام شده، افزایش 5 درصدی در حفظ مشتری می تواند منجر به افزایش 25 تا 100 درصدی سود برای شرکت شما شود.
در صورت داشتن هر گونه سوال یا ابهام فرم درخواست مشاوره را پر کنید.
دسترسی به ادامه این محتوا مخصوص اعضای اوج است. برای عضویت بر دکمه زیر کلیک کنید.
سوالات متداول دربارخ وفاداری مشتری
وفاداری مشتری چیست؟
وفاداری مشتری تمایل مشتری برای بازگشت به شرکت برای انجام تجارت(خرید محصول یا خدمات) است. این معمولاً به دلیل تجربیات لذت بخش و قابل توجهی است که آنها با آن برند دارند.
چرا وفاداری مشتری مهم است؟.
وفاداری مشتری چیزی است که همه شرکت ها باید آرزوی آن را داشته باشند. چندتا از مزایای اصلی آن عبارتند از:
1-افزایش پول وارد شده به شرکت
2-ارجاعات دهان به دهان بهتر
3-افزایش اعتماد
چگونه مشتریان را وفادار نگه داریم
- به اندازه مشتریان خود سخاوتمند باشید.
- قدردانی خود را نشان دهید.
- با هر خرید، مزایایی را برای مشتریان خود فراهم کنید.
- یک جامعه مفید برای مشتریان خود بسازید.
- به طور موثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
- برنامه وفاداری مشتری خود را بهبود بخشید.
- به طور مداوم کسب و کار خود را در طول زمان توسعه دهید.
2 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
سلام. ممنون مقاله جالبی بود. واقعا در دنیای امروزی با اینهمه مشکلاتی در سر راه کسب و کارها وجود داره و رقابتهای شدیدی که در تمام زمینه ها بوجود اومده میشه گفت بازار بکر خیلی کم شده البته نه اینکه کلا وجود نداشته باشه ولی دسترسی و ایجاد یک بازار بکر و جدید هم دردسرهای خودش رو داره و در حالت کلی اکثر کسب و کارهایی که ما به صورت روزمره باهاشون در ارتباط هستیم همه در حال ارائه خدمات و کالاهایی هستند که چندین برند آنها را در بازار ارائه میدهند و حضور رقبا یک مساله اجتناب ناپذیره بنایراین توی این شرایط مهمترین نکته برای بقای یک برند بنظرم وفاداری مشتریانش هست که طبعا ناشی از کیفیت و مشخصات بخصوص اون محصول یا خدمات هست.
خوشحالیم که همراهمون هستین جناب مهندس مهدوی عزیز