اهمیت نظرسنجی از مشتریان و ثبت بازخورد مشتری

بازخورد از مشتریان به دلایل مختلفی ضروری است. آن‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا مناطقی که مشتریان در آن کم هستند را شناسایی کرده و بر اساس آن تغییراتی ایجاد کنند. همچنین، مشتریان وفادار  بیشتر احتمال دارد که بازگردند و به تجارت با یک شرکت ادامه دهند، در حالی که مشتریان ناراضی ممکن است تجارت خود را به جای دیگری ببرند. علاوه بر این، نظرسنجی مشتریان می تواند به کسب و کارها کمک کند تا محصولات یا خدمات خود را بهبود بخشند و آنها را برای مشتریان بالقوه جذاب تر کنند.

در بازار امروز، برندها می دانند که تنها چند روش برای برجسته شدن دارند. تنها چیزی که آنها می توانند کنترل کنند، رضایت مشتری است. این تاکتیک تمرکز بر رضایت مشتری موفقیت آمیز است. امروزه شرکتی که بهترین تجربه مشتری را دارد معمولاً نسبت به رقبای خود برتری پیدا می کند.

نرخ بالای نگهداری مشتری با رضایت مشتری مرتبط است. احتمال اینکه مردم وفادار باشند، محصولات بیشتری بخرند و تجربیات مثبت خود را به اشتراک بگذارند، بیشتر است. از سوی دیگر، رضایت ضعیف مشتری می تواند به طور فعال به برند شما آسیب برساند. طبق مطالعات، یک آمریکایی به طور متوسط ​​به شانزده نفر در مورد تجربه منفی خود با یک شرکت می گوید. برای جبران یک تجربه شوم حل نشده مشتری، تا دوازده تجربه مثبت برای اصلاح یک اشتباه لازم است.

وقتی صحبت از ارائه یک تجربه مشتری با کیفیت به میان می آید، ریسک می تواند بسیار زیاد باشد و نظرسنجی ها بهترین راه برای فهمیدن اینکه مشتریان شما واقعاً چه احساسی در مورد شرکت شما دارند، است. با دسترسی به داده های رضایت مشتری، در واقع می توانید برای رفع مشکلاتی که مشتریان خود تجربه می کنند، اقدام کنید. تجربیات منفی مشتری را می توان تغییر داد و رضایت کلی مشتری را می توان به طور قابل توجهی بهبود بخشید. این منجر به مشتریان شادتر و ریزش کمتر برای شرکت شما می شود.