تحقیقات بازار چیست؟ انواع آن و فرآیند اجرا
تحقیقات بازار چیست؟
اصطلاح تحقیقات بازار به فرآیند ارزیابی قابلیت دوام یک خدمت یا محصول جدید از طریق تحقیقاتی که مستقیماً با مشتریان بالقوه انجام می شود، اشاره دارد. این امر به یک شرکت اجازه می دهد تا بازار هدف خود را تعریف کند و نظرات و سایر بازخوردهای مصرف کنندگان را در مورد علاقه آنها به یک محصول یا خدمات دریافت کند.
تحقیقات ممکن است در داخل یا توسط شخص ثالثی که در تحقیقات بازار تخصص دارد انجام شود. این کار را می توان از طریق نظرسنجی و گروه های متمرکز، در میان راه های دیگر انجام داد.
نکات مهمی که در تحقیقات بازاریابی باید بدان توجه کرد عبارتست از:
- شرکت ها قبل از معرفی محصولات جدید تحقیقات بازار را انجام می دهند تا جذابیت آنها را برای مشتریان بالقوه تعیین کنند.
- ابزارهای تحقیقات بازار شامل گروه های متمرکز، مصاحبه تلفنی و پرسشنامه است.
- نتایج تحقیقات بازار، طراحی نهایی محصول را مشخص می کند و نحوه قرارگیری آن در بازار را مشخص می کند.
تحقیقات بازار معمولاً اطلاعات اولیه را که مستقیماً از مصرف کنندگان جمع آوری می شود و اطلاعات ثانویه که داده های موجود از منابع خارجی است ترکیب می کند.
چرا تحقیقات بازار مهم است؟
برای اینکه بفهمیم تحقیقات بازار چیست، ابتدا باید به تحلیل چرایی اهمیت آن بپردازیم. بنابراین اجازه دهید نگاهی دقیق تر به اهمیت تحقیقات بازار بیندازیم:
1-یک جهت ارائه می دهد
داده‌های به دست آمده از تحقیقات بازار به برندها کمک می‌کند بفهمند مصرف‌کننده چه می‌خواهد، چه چیزی در بازار کار می‌کند و چگونه رقبا می‌توانند خود را دوباره احیا کنند تا در بازار بمانند. علاوه بر این، این اطلاعات به شرکت ها کمک می کند تا نیازهای مشتری را اولویت بندی کنند. همچنین کسب و کارها را هدایت می کند تا بر نیازهای کوتاه مدت و بلندمدت مشتریان تمرکز کنند که منجر به بهبود وفاداری مشتری می شود.
2-تصویر و موقعیت برند را در بازار بهبود می بخشد
مشتریان تمایل دارند با شرکت‌هایی که تجربه خرید مثبت و محصولات یا خدماتی را که با ترجیحات آنها مطابقت دارند، پیوند خاصی ایجاد کنند. بنابراین، با تحقیقات بازار، شرکت ها می توانند علاقه و ناپسندی مشتریان هدف خود را مشخص کنند و محصولی را ارائه دهند که با نیازهای آنها مطابقت داشته باشد. در نتیجه، این امر وفاداری و رضایت مشتری را افزایش می دهد و منجر به تصویر و موقعیت مثبت برند در بازار می شود.
3-ریسک را کاهش می دهد
تحقیقات بازار اطلاعاتی را در مورد روندهای بازارهای نوظهور، استراتژی های رقبا و نیازهای مشتری در حال تحول فراهم می کند و شرکت ها را برای سازگاری با تغییرات پیش بینی نشده بازار آماده می کند. در نتیجه، شرکت ها می توانند پیش بینی های بلندمدت بازار را بر اساس داده های جمع آوری شده انجام دهند و با ریسک های عملیاتی مقابله کنند.
4-توانایی تصمیم گیری را افزایش می دهد
داده های مربوط به مشتریان، نیازهای آنها و انتظارات آنها را می توان از طریق تحقیقات بازار شناسایی کرد. علاوه بر این، این داده ها رهبران را به تصمیم گیری های مبتنی بر داده سوق می دهد. علاوه بر این، به یافتن پاسخ برای سوالاتی مانند:
- چه محصولی کار خواهد کرد؟
- کدام نوع از استراتژی بازاریابی دیجیتال برای محصول مناسب است؟
- چگونه محصول را بهتر بفروشیم؟
- کدام بازار برای محصول مناسب خواهد بود؟
- مخاطب هدف محصول چه کسانی خواهند بود؟
تحقیقات بازار چگونه کار می کند
تحقیقات بازار برای تعیین قابلیت دوام یک محصول یا خدمات جدید استفاده می شود. نتایج ممکن است برای بازنگری در طراحی محصول و تنظیم دقیق استراتژی بازاریابی برای معرفی آن به عموم استفاده شود. این می تواند شامل اطلاعات جمع آوری شده به منظور تعیین بخش بندی بازار باشد. همچنین تمایز محصول را که برای تبلیغات مناسب استفاده می شود، اطلاع می دهد.
یک کسب و کار برای تکمیل فرآیند تحقیقات بازار درگیر وظایف مختلفی می شود. اطلاعات را بر اساس بخش بازاری که محصول هدف آن است جمع آوری می کند. سپس این اطلاعات تجزیه و تحلیل می‌شود و داده های مربوطه تفسیر میشوند تا نتیجه‌گیری در مورد چگونگی طراحی بهینه محصول و بازاریابی به بخش بازاری که برای آن در نظر گرفته شده است، به دست آید.
این امر یک جزء حیاتی در مرحله تحقیق و توسعه (R&D) معرفی محصول یا خدمات جدید است. تحقیقات بازار را می توان به روش های مختلفی انجام داد، از جمله نظرسنجی، آزمایش محصول، مصاحبه و گروه های متمرکز
تحقیقات بازار ابزاری حیاتی است که شرکت‌ها برای درک آنچه مصرف‌کنندگان می‌خواهند، توسعه محصولاتی که آن مصرف‌کنندگان از آن استفاده خواهند کرد و حفظ مزیت رقابتی نسبت به سایر شرکت‌ها در صنعت خود استفاده می‌کنند.
تفاوت تحقیقات بازار اولیه و تحقیقات بازار ثانویه
تحقیقات بازار معمولاً شامل ترکیبی از موارد زیر است:
تحقیقات اولیه که توسط خود شرکت یا شرکت خارجی که برای تحقیق استخدام می‌شود جمع‌آوری شده است
تحقیق ثانویه که از منابع خارجی برای داده‌ها استفاده می کند
تحقیقات بازار اولیه
تحقیقات اولیه به طور کلی به دو دسته تقسیم می شوند: تحقیقات اکتشافی و تحقیقات اختصاصی.
تحقیق اکتشافی ساختار کمتری دارد و از طریق سؤالات باز کار می کند. سوالات ممکن است در یک محیط گروه متمرکز، مصاحبه تلفنی یا پرسشنامه مطرح شوند. این امر منجر به سوالات یا مسائلی می شود که شرکت باید در مورد محصولی که در حال توسعه است به آنها رسیدگی کند.
تحقیقات اختصاصی عمیق تر به مشکلات یا مسائل شناسایی شده در تحقیقات اکتشافی می پردازد.
تحقیقات بازار ثانویه
تمام تحقیقات بازار با یافته های سایر محققین در مورد نیازها و خواسته های مصرف کنندگان اطلاع رسانی می شود. امروزه بسیاری از این تحقیقات را می توان به صورت آنلاین یافت.
تحقیقات ثانویه می‌تواند شامل اطلاعات جمعیتی از داده‌های سرشماری دولتی، گزارش‌های تحقیقاتی انجمن های صنفی، نتایج نظرسنجی و تحقیقات سایر مشاغل فعال در همان بخش بازار باشد. نتایج و خیلی از این آمارها را میتوانید باسرچ در گوگل پیدا کنید.
تاریخچه تحقیقات بازار
تحقیقات بازار رسمی در دهه 1920 در آلمان آغاز شد. بعد از آن به سرعت در ایالات متحده، با ظهور عصر طلایی رادیو آغاز شد. شرکت‌هایی که برای این رسانه‌ها سرگرمی جدید و تبلیغات ایجاد می‌کردند، شروع به بررسی آمار جمعیتی مخاطبانی کردند که به هر یک از نمایش‌های رادیویی، برنامه‌های موسیقی، و صحنه‌های کمدی ارائه شده گوش می‌دادند.
آنها زمانی سعی کرده بودند با قرار دادن پیام های خود بر روی بیلبوردها یا در محبوب ترین مجلات به گسترده ترین مخاطبان ممکن دسترسی پیدا کنند،اکنون با برنامه های رادیویی، این شانس را داشتند که مصرف کنندگان روستایی یا شهری، نوجوانان یا خانواده ها را هدف قرار دهند و نتایج را بر اساس اعداد فروش بعدی قضاوت کنند.
انواع تحقیقات بازار
مصاحبه های حضوری
از همان روزهای اول، شرکت‌های تحقیقات بازار با مردم در خیابان درباره روزنامه‌ها و مجلاتی که مرتباً می‌خوانند مصاحبه می‌کردند و از آنها می‌پرسیدند که آیا تبلیغات یا برندهایی را که در آنها منتشر شده بود به خاطر می‌آورند یا خیر. داده‌های جمع‌آوری‌شده از این مصاحبه‌ها با تیراژ نشریه مقایسه شد تا اثربخشی آن تبلیغات مشخص شود. تحقیقات و نظرسنجی‌های بازار از این تکنیک‌های اولیه اقتباس شده‌اند.
برای به دست آوردن درک قوی از بازار خود، درک تقاضا، اندازه بازار، شاخص های اقتصادی، موقعیت مکانی، اشباع بازار و قیمت گذاری ضروری است.
گروه های تمرکز
گروه تمرکز تعداد کمی از مصرف کنندگان هستند که به عنوان نماینده کل آنها درنظر گرفته میشوند و برای آزمایش یک محصول یا تماشای یک تبلیغ انتخاب می شوند.
پس از آن، از گروه درخواست می شود تا در مورد تصوراتشان از محصول، برند شرکت یا محصولات رقیب بازخورد داشته باشند. سپس شرکت آن اطلاعات را می گیرد و در مورد اینکه با محصول یا خدمات چه کاری انجام دهد، اعم از انتشار آن، ایجاد تغییرات یا کنار گذاشتن آن، تصمیم می گیرد.
تحقیقات تلفنی
تکنیک مصاحبه در خیابان خیلی زود جای خود را به مصاحبه تلفنی داد. یک مصاحبه کننده تلفنی می تواند اطلاعات را به شیوه ای کارآمدتر و مقرون به صرفه تر جمع آوری کند.
تحقیقات تلفنی تاکتیک ترجیحی محققان بازار برای سال‌ها بود. در سال های اخیر با کاهش خدمات تلفن ثابت و جایگزینی تلفن های همراه با دسترسی کمتر، این امر بسیار دشوارتر شده است.
تحقیق پیمایشی
به عنوان جایگزینی برای گروه های متمرکز، نظرسنجی ها روشی مقرون به صرفه برای تعیین نگرش مصرف کننده بدون نیاز به مصاحبه حضوری با کسی است. نظرسنجی ها از طریق پست به مشتریان ارسال می شود و معمولاً همراه با یک کوپن تخفیف برای تشویق به مشارکت است . این نظرسنجی ها به تعیین اینکه مصرف کنندگان در مورد محصول، برند و نقطه قیمت چه احساسی دارند کمک می کند.
تحقیقات بازار آنلاین
با توجه به اینکه مردم زمان بیشتری را به صورت آنلاین سپری می کنند، فعالیت های تحقیقاتی بازار به صورت آنلاین نیز تغییر کرده است. جمع آوری داده ها همچنان از فرمی به سبک نظرسنجی استفاده می کند. اما به‌جای اینکه شرکت‌ها فعالانه به دنبال شرکت‌کنندگان با پیدا کردن آنها در خیابان یا تماس سرد با آنها از طریق تلفن باشند، مردم می‌توانند انتخاب کنند که ثبت‌نام کنند و در نظرسنجی شرکت کنند و در زمانی که وقت دارند نظرات خود را ارائه دهند.
این امر باعث می‌شود که فرآیند بسیار کمتر مداخله‌ای باشد و عجله کمتری داشته باشد، زیرا افراد می‌توانند به به میل خود در آن شرکت کنند.
نحوه انجام تحقیقات بازار
اولین قدم برای تحقیقات بازار موثر، تعیین اهداف مطالعه است. هر مطالعه باید به دنبال پاسخگویی به یک مسئله واضح و کاملاً تعریف شده باشد. به عنوان مثال، یک شرکت ممکن است به دنبال شناسایی ترجیحات مصرف کننده، شناخت برند، یا اثربخشی نسبی انواع مختلف کمپین های تبلیغاتی باشد.
پس از آن، مرحله بعدی این است که مشخص شود چه کسانی در تحقیق قرار خواهند گرفت. تحقیقات بازار یک فرآیند پرهزینه است و یک شرکت نمی تواند منابع را برای جمع آوری داده های غیر ضروری هدر دهد. شرکت باید از قبل تصمیم بگیرد که چه نوع مصرف کنندگانی در تحقیق گنجانده می شوند و داده ها چگونه جمع آوری می شوند. آنها همچنین باید احتمال خطاهای آماری یا سوگیری نمونه گیری را در نظر بگیرند.
مرحله بعدی جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل نتایج است. اگر دو مرحله قبلی به طور دقیق انجام شده باشد، این مرحله باید ساده باشد. محققان نتایج مطالعه خود را جمع‌آوری می‌کنند و سن، جنسیت و سایر داده‌های مرتبط هر پاسخ‌دهنده را پیگیری می‌کنند. سپس این در یک گزارش بازاریابی که نتایج تحقیقات آنها را توضیح می دهد، تجزیه و تحلیل می شود.
آخرین مرحله این است که مدیران شرکت از تحقیقات بازار خود برای تصمیم گیری های تجاری استفاده کنند. بسته به نتایج تحقیقات خود، آنها ممکن است گروه دیگری از مصرف کنندگان را هدف قرار دهند یا ممکن است قیمت یا برخی ویژگی های محصول خود را تغییر دهند.
نتایج این تغییرات ممکن است در نهایت در تحقیقات بیشتر بازار اندازه گیری شود و این روند دوباره از نو آغاز خواهد شد.
نمونه ای از تحقیقات بازار
بسیاری از شرکت‌ها از تحقیقات بازار برای آزمایش محصولات جدید استفاده می‌کنند یا اطلاعاتی را از مصرف‌کنندگان در مورد نوع محصولات یا خدماتی که نیاز دارند و در حال حاضر ندارند، دریافت می‌کنند.
به عنوان مثال، فرض کنید برند شما در حال بررسی راه اندازی یک محصول جدید مانند نوعی تیشرت برای نوجوانان است، میتوانید تحقیقات بازار را برای آزمایش دوام محصول یا خدمات خود انجام دهد. مثلا طرح تیشرت جدید خود را در سایت یا شبکه اجتماعی خود را بارگذاری کنید و از افراد 12تا 18 ساله درخواست کنید نظر خود را درباره طرح جدیدتان بدهند. اگر تحقیقات بازار علاقه مصرف کننده را تایید کند، کسب و کار می تواند با اطمینان طرح تجاری خود را ادامه دهد. در غیر این صورت، شرکت می تواند از نتایج تحقیقات بازار برای انجام تنظیماتی در محصول استفاده کند تا آن را با خواسته های مشتری مطابقت دهد.
مطالعه بازار تجزیه و تحلیل تقاضای مصرف کننده برای یک محصول یا خدمات است. این به همه عواملی که بر تقاضا برای یک محصول یا خدمات تأثیر می گذارد نگاه می کند. اینها شامل قیمت محصول، موقعیت مکانی، رقابت، و جایگزین ها و همچنین عوامل اقتصادی کلی است که می تواند بر پذیرش محصول جدید تأثیر بگذارد، خوب یا بد.
سخن پایانی
تحقیقات بازار جزء کلیدی مرحله تحقیق و توسعه (R&D) یک شرکت است. این امر به شرکت‌ها کمک می‌کند تا از قبل گسترش محصول و خدمات خود، قابلیت دوام یک محصول جدید را که در حال توسعه هستند درک کنند و ببینند که چگونه ممکن است در دنیای واقعی عمل کند و درصورت لزوم آنرا حذف یا اصلاح کنند. اگر در تحقیقات بازار برای برند خود نیاز به مشاوره دارید میتوانید با گروه مشاوران غزال در ارتباط باشید.
دیدگاهتان را بنویسید