برند تاچ پوینت چیست؟ با نقاط تماس برند با مشتریان خود در ارتباط شوید!
بعد را آنکه طراحی برند خود را تمام کردید، زمان آن است که با ابزار بازاریابی، انواع برند تاچ پوینت یا نقاط تماس برند با مشتری و ابزارهایی که تجارب برند را ایجاد می کنند، برند خود را زنده کنید. نقاط تماس برند با مشتری، نقاط تماس مختلفی است که مصرف کننده با یک برند، از آگاهی اولیه تا خرید نهایی و فراتر از آن، دارد. این نقاط تماس می تواند شامل تبلیغات، رسانه های اجتماعی، بسته بندی، خدمات مشتری و موارد دیگر باشد. آنها در شکل دادن به درک مصرف کننده از یک نام تجاری بسیار مهم هستند و می توانند بر تصمیم آنها برای خرید یا وفادار ماندن به یک برند تأثیر زیادی بگذارند. با ما همراه باشید تا بیشتر در مورد نقطه تماس برند با مشتری توضیح دهیم.
پیشنهاد می کنیم مقاله برند کارفرمایی که یکی از انواع برند است را نیز مطالعه بفرمایید.
برند تاچ پوینت چیست؟
«نقاط تماس برند با مشتری» یا همان برند تاچ پوینت (brand touchpoint) همه مکان‌هایی هستند که برند شما با مخاطبان شما تعامل میکند: روی یک برچسب یا علامت، در یک بروشور یا یک آگهی، به صورت چاپی یا دیجیتال، در وب‌سایت شما یا در یک فضای فیزیکی مانند نمایشگاه، فروشگاه یا دفتر.
اینگونه درباره اش فرض کنید: نقطه تماس برند با مشتری مکان هایی هستند که مخاطب و مشتری شما، محصول یا خدمات شما را می بیند، می شنود، نگه می دارد و تجربه می کند.
پیشنهاد داریم مقاله برند بوک را مطالعه کنید.
اهمیت تاچ پوینت یا نقاط تماس برند با مشتری
برند تاچ پوینت ابزارهایی هستند که تجربه برند را در هر مرحله از سفر مصرف کننده ایجاد می کنند: حتی قبل از اینکه در بازار شما حضور داشته باشند، از طریق تجربه خرید و حتی پس از تعامل با شما، چه از طریق تعامل با ارتباطات بازاریابی شما یا در نهایت خرید نام تجاری شما
فرمت ها و رسانه های زیادی برای تاچ پوینت برند وجود دارد. برخی عناصر اصلی هستند که هر برندی دارد. ما به یک لوگو، یک وب سایت، یک بروشور و…. نیاز داریم و این روزها بیشتر در قالب دیجیتال آنها را مشاهده میکنیم.
نقاط اصلی برند تاچ پوینت
نقاط تماس برند با مشتری که ما معتقدیم هیچ کسب و کاری نباید بدون آن کار کند عبارتند از:
1-طراحی وب سایت
یک وب‌سایت برای به حداکثر رساندن و راه‌اندازی برند تاچ پوینت شما، تعامل کاربر و تبدیل مصرف‌کنندگان به مشتریان وفادار طراحی و ساخته شده است. به “ویترین مغازه ” فکر کنید، یک وب سایت شگفت انگیز برای هر دستگاهی که در 24 ساعت هفته و 365 روز در سال با کسری از ثانیه بارگذاری میشود مانند ویترین برند شما عمل میکند.
در واقع، ما نمی‌توانیم به یک برند قوی و واحد در هیچ بخشی فکر کنیم که طراحی وب‌سایتی بهینه و قوی در قلب تجربه مشتری نداشته باشد.
و به همین دلیل است: یک وب سایت خوب شاید بهترین و مقرون به صرفه ترین راه برای ارائه تجربه برند شما به مخاطبان باشد.
به همین دلیل است که سرمایه‌گذاری روی سایت بسیار مهم است، سایت کامل‌ترین بیان برندتان است، و کسب‌وکارتان را به شیوه‌ای متقاعدکننده که هم از نظر طراحی و هم از نظر محتوا متمایز است، زنده می کند.
در اجرای برند تاچ پوینت باید توجه داشته باشید که سایتتان هم روی دسکتاپ بارگیری شود و هم روی موبایل. و باید سریع بارگیری شود، برای پیمایش آسان و کاربردی باشد: اگر آنچه مشتریان شما نیز به آن نیاز دارند را انجام ندهد، خیلی سریع آنها را از دست خواهید داد.
به عنوان مثال، اگر وب سایت شما برای موبایل بهینه نشده باشد و بارگذاری آن بیش از 3 ثانیه طول بکشد، 53 درصد از مخاطبان شما سایت شما را رها کرده و به احتمال زیاد به سراغ رقیب شما خواهند رفت.
در واقع، در فرایند برند تاچ پوینت اگر وب‌سایت شما بد طراحی شده باشد یا آنطور که مشتریان شما نیاز دارند کار نمی‌کند، میتوانید بلافاصله 80 درصد از مخاطبان آن را از دست بدهید. یادتان باشد آنها زمان کافی ندارند و بیش از اندازه انتخاب کافی دارند!
طراحی سایت خوب چیست؟
در فرایند برند تاچ پوینت طراحی وب سایت عالی با مصرف کننده شما شروع می شوددر نظر گرفتن سفر مصرف کننده برای توسعه وب سایتی ضروری است که نه تنها کار می کند، بلکه استفاده از آن و پیمایش آن احساس خوبی دارد.
مصرف کنندگان تصمیمات خرید خود را بر اساس تحقیقات آنلاین می گیرند. بیش از 80 درصد از مشتریان بالقوه شما به شرط داشتن وب سایت و دوست داشتن آن از شما خرید می کنند.محتوا نه تنها برای یک وب سایت برنده حیاتی است، بلکه محتوایی متمایز است که باعث می شود مشتریان بارها و بارها برگردند.
محتوای خوب برنامه ریزی شده و ساختار یافته همچنین به شما کمک می کند تا جستجوی کاربر را بیشتر اصلاح کنید و آن را برای مشتریان تا حد ممکن شیک و هوشمند کند.
2-استراتژی و مدیریت رسانه های اجتماعی
در این استراتژی نقطه تماس برند بر این باوریم که رسانه‌های اجتماعی واقعاً می‌توانند تلاش‌های بازاریابی برند شما را متحول کنند و تأثیر قابل توجهی بر تجارت و رشد آن داشته باشند. با میلیون‌ها کاربر فعال تنها در بریتانیا، پلتفرم‌هایی مانند فیس‌بوک و اینستاگرام فرصت‌های بی‌نظیری برای ارتباط با مخاطبان گسترده در مقیاس جهانی ارائه می‌دهند.
همانطور که در قلمرو هیجان انگیز رسانه های اجتماعی کاوش می کنید، با پلتفرم های مختلفی مانند لینکدین، فیس بوک، اینستاگرام، توییتر و تیک تاک مواجه خواهید شد که هر کدام دارای مخاطبان منحصر به فرد و پتانسیل برای ارتباطات معنادار هستند. برای مشتریانمان، ما به باید طور فعال استراتژی های کمپین را در لینکدین، فیس بوک و اینستاگرام و …. مدیریت می کنیم و در درجه اول بر ارائه نتایج برجسته تمرکز می کنیم.
یک استراتژی مناسب رسانه های اجتماعی به شما کمک می کند مسیری را تصور کنید که مخاطبان هدف شما را درگیر میکند از طریق شناسایی مخاطبان هدف خود و انتخاب مناسب ترین پلتفرم ها برای پیام خود، محتوایی تولید خواهید کرد که عمیقاً در قلب مخاطبان خود طنین انداز می شود.
اهمیت استراتژی و مدیریت رسانه های اجتماعی در برند تاچ پوینت
افزایش آگاهی از برند
با یک استراتژی خوب اجرا شده، شما از این فرصت برای دستیابی به مخاطبان گسترده از طریق پلتفرم های رسانه های اجتماعی استفاده خواهید کرد. توجه کنید که آگاهی از برند شما گسترش می‌یابد، مشتریان بالقوه را جذب میکند، تصویری مثبت از برند ایجاد میکند و وفاداری تزلزل‌ناپذیر به برند را تقویت میکند.
تعامل مستقیم با مشتری
در نقاط تماس با مشتری، تعامل واقعی با مخاطبان در سطح شخصی ضروری است. با پاسخ به نظرات و پرداختن به نگرانی های مشتری با اصالت، باعث میشود روابط قوی تری ایجاد کنید و رضایت مشتری را بهبود ببخشید.
توزیع و ترویج محتوا
رسانه های اجتماعی به زمین بازی خلاق شما در برند تاچ پوینت تبدیل می شوند تا پیام خود را با جهان به اشتراک بگذارید. باید تلاش کنید محتوای مناسب، اعم از پست‌های وبلاگ، ویدیو، اینفوگرافیک، یا هر شکل دیگری از رسانه، توزیع و تبلیغ کنید و شاهد طنین‌اندازی آن با مخاطبان گسترده‌تر، جذب مشتریان بالقوه و هدایت ترافیک به وب‌سایت و سایر پلتفرم‌هایتان را مشاهده کنید.
تحقیقات بازار و بینش بازار
رسانه های اجتماعی داده ها و بینش های ارزشمندی را در مورد رفتار، ترجیحات و نظرات مشتری ارائه می دهند. با جمع‌آوری بازخورد، انجام نظرسنجی‌ها و نظارت بر روندها، متوانید محصولات و خدمات خود را اصلاح کنید که منجر به رضایت بهتر مشتری و افزایش فروش میشود.
تجزیه و تحلیل رقبا
در این بخش از نقطه تماس برند با مشتری برای جلوتر ماندن در بازار بسیار مهم است که استراتژی‌های رقبای خود را از طریق رسانه‌های اجتماعی مشاهده و درک کنید، فرصت‌های بالقوه‌ای را که با چشم‌انداز و مأموریت شما همسو هستند شناسایی کنید.
مدیریت بحران
چالش‌ها ممکن است به‌طور غیرمنتظره‌ای پیش بیایند، و ما برای حمایت از شما آماده خواهیم بود. با استراتژی خوب طراحی شده خود در رسانه های اجتماعی، به هر بحران یا تبلیغات منفی به سرعت و به طور موثر پاسخ می دهیم و روایت را کنترل می کنیم و تأثیر آن را بر شهرت برند شما مدیریت می کنیم.
بازاریابی مقرون به صرفه
بازاریابی رسانه های اجتماعی به عنوان راهی مقرون به صرفه برای دستیابی به مخاطبان گسترده در تاچ پوینت برند استفاده میشود. این رویکرد به شما این امکان را می دهد که بدون صرف هزینه بیش از حد برای تبلیغات، تأثیر قابل توجهی داشته باشید.
3-خدمات مشتری
همانطور که بر پرورش کسب و کار خود تمرکز می کنید، به یاد داشته باشید که خدمات استثنایی به مشتریان، یک برند تاچ پوینت برند اصلی است که می تواند پایه و اساس روابط قوی و پایدار با مشتریان ارزشمند شما را شکل دهد. برای اطمینان از تجربیات مثبت و مفید خدمات مشتری که به طور قابل توجهی بر وفاداری مشتری تأثیر می گذارد، این اقدامات را اولویت بندی کنید:
تعامل پیشگیرانه را جدی بگیرید
برای تعامل فعالانه با مشتریان در فرایند تاچ پوینت برند خود ابتکار عمل داشته باشید. از طریق کانال های ارتباطی مختلف مانند تلفن، ایمیل، چت و تعاملات حضوری در دسترس باشید. به سوالات، نگرانی ها و شکایات آنها دقت و توجه واقعی نشان دهید.
همدلی و دانش را پرورش دهید
تیم خدمات به مشتریان خود را با همدلی و دانش عمیق در مورد محصولات یا خدمات خود توانمند کنید. درک نیازهای مشتریان و ارائه راه حل های آگاهانه، راه طولانی در تقویت اعتماد و اطمینان کمک خواهد کرد.
به دنبال بازخورد مشتری باشید.
فعالانه به دنبال بازخورد از مشتریان خود باشید. به نیازها، ترجیحات و پیشنهادات آنها گوش فرا دهید. این ورودی ارزشمند را برای بهبود مستمر شیوه‌های خدمات مشتریان خود بپذیرید و خدمات خود را طوری تنظیم کنید که انتظارات آنها را بهتر برآورده کند.
پیش بینی و رفع مشکلات
در این بخش از نقطه تماس برند با مشتری در شناسایی مسائل بالقوه و رسیدگی به آنها قبل از تشدید آنها فعال باشید. با توجه به نیازهای مشتریان خود، می توانید به دلیل قابل اعتماد بودن و توجه بودن شهرت داشته باشید.
خدمات مشتری را با هویت برند خود ادغام کنید
برای افزایش نقاط تماس برند با مشتری، به خدمات مشتری به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از هویت برند خود نگاه کنید. اطمینان حاصل کنید که تیم شما ارزش های برند شما را تجسم می دهد و کسب و کار شما را به گونه ای نشان می دهد که با چشم انداز و ماموریت شما همسو باشد.
اندازه گیری رضایت مشتری
مکانیسم هایی برای سنجش رضایت مشتری پیاده سازی کنید. داده ها را تجزیه و تحلیل کنید و از آنها برای شناسایی زمینه هایی برای بهبود و مناطقی که تیم شما در آنها برتری دارد استفاده کنید.
با این اقدامات در فرایند تاچ پوینت برند، نه تنها روابط خود را با مشتری تقویت می کنید، بلکه یک شهرت مثبت برای برند ایجاد می کنید که در بین مخاطبان شما طنین انداز می شود. به یاد داشته باشید، هر تعامل فرصتی است برای ایجاد تأثیر ماندگار و به نمایش گذاشتن ارزش هایی که کسب و کار شما را تعریف می کنند. با تمرکز بر خدمات مناسب به مشتریان، وفاداری و حمایت را تقویت خواهید کرد و کسب و کار خود را در مسیر موفقیت قرار می دهید.
انواع نقطه تماس برند با مشتری
بارزترین نقاط تماس با مشتری در سال 2023 وب سایت ها و ابزارهای بازاریابی دیجیتال هستند. به رسانه های اجتماعی، تبلیغات گوگل، کمپین های ایمیل، ویدئو و محتوا فکر کنید.این ابزارها برای ساختن یک برند در دنیای آنلاین هستند همچنین ما هر روز به طور تصادفی با افراد مختلف در خیابان، کافه ها و رویدادهای مختلف تعامل داریم.
همه این تعاملات در فرایند برند تاچ پوینت به ما این فرصت را می‌دهد که برند خود را بازاریابی کنیم: با ویدئوهای تبلیغاتی، بروشورها، خودکارها، غرفه‌های نمایشگاهی، لباس‌ها و پرچم‌ها به عنوان نمونه‌هایی – نقاط تماس برندهای دنیای واقعی که به ما قدرت می‌دهند پیام برند خود را به یک مصرف‌کننده بالقوه برسانیم. .
بنابراین، در حالی که وب‌سایت‌ها و بازاریابی دیجیتال ابزارهای خوبی هستند، بسیاری از نقاط تماس برند با مشتری دیگر نیز وجود دارند که باید در نظر بگیرید.
نقاط تماس برند دیداری
1-تابلوهای اداری و خرده فروشی
در فرایند برند تاچ پوینت تابلوهای اداری و مغازه ها و حتی تابلوهای داخلی اداره ها برند شما را ارتقا می دهد و تجربه ای به یاد ماندنی را برای بازدید مشتریان ارائه می دهد. مهمتر از همه، این کار همچنین به القای نام تجاری شما در ذهن کارمندان کمک می کند.
2-بروشورهای فروش و بازاریابی
یک بروشور جذاب می توانند به فروش شما کمک کنند. با یک طراحی و چاپ جذاب، برند شما را ارتقا می دهند و تاثیری ماندگار بر جای می گذارند. میتوانید بهتری نحوه طراحی بروشور را با راهنمایی ما بیابید.
3-بسته بندی محصول
بسته‌بندی محصول یکی از مهمترین تاچ پوینت برند با مخاطب و مشتری میباشد قطعا این تجربه رو داشتید که یک کالایی را خریداری کرده باشید و هنگامی که بسته به دستتان رسیده و از خلاقیت استفاده شده در بسته بندی شگفت زده شده باشید. هرچقدر بسته بندی جذابتری داشته باشید جذابیتتان برای مشتریان بیشتر میشود.
4-لوازم التحریر تجاری: سربرگ و کارت ویزیت
یک نمونه خوب از طراحی لوازم التحریرهای تجاری نادیده گرفته شود، طراحی لوازم التحریر باید بخشی از هویت کامل برند شما باشد تا هرکس از آن استفاده میکند تداعی کننده برند شما در ذهن طرف مقابل شود.
سایر برند تاچ پوینت های مهم با مشتری عبارتند از: غرفه های نمایشگاهی، بنرهای نمایشگاهی و پاپ آپ، پست مستقیم به مشتری، بروشورهایی که شامل پیشنهادات، قیمت ها و کوپن ها و جوایز در آن درج شده است میباشد.
نقاط تماسی دیجیتال مارکتینگ
1-طراحی وب سایت، اپلیکیشن ها و پورتال های خدمات مشتری
محیط آنلاین جایی است که کسب و کار شما باید تمرکز کند. زیرا در محیط آنلاین مانند Google، جایی است که مشتریان شما در جستجوی خدمات، محصولات و مارک هایی هستند که می توانند به آنها اعتماد کنند. شما هر نام تجاری خوب را در ذهن داشته باشید امروزه یک وب سایت عالی دارد
2-تبلیغات گوگل و PPC پرداختی برای تبلیغات (پرداخت به ازای کلیک)
در این بخش از فرایند برند تاچ پوینت می توان ار تبلیات گوگل برای بهتر دیده شدن یا بهتر بگوییم بیشتر دیده شدن استفاده کرد البته باید توجه داشته باشید ضرفا انجام این کار کافی نیست و باید یک محتوای جذاب برای ارائه هم داشته باشید چون صرفا مشتری آگهی شما را کلیلک کندو لی محتوای جذابی را نبیند اثر منفی بر روی او خواهد گذاشت.
3-کمپین های رسانه های اجتماعی، گرافیک، پست و تعامل
تقریبا امروزه اهمیت شبکه های اجتماعی بر هیچ کس پوشیده نیست و رشد چشمگیر آنها را هر روزه شاهد هستیم و تقریبا هیچ برند قوی را نمیتوانید پبدا کنید که در کمپین شبکه های اجتماعی فعال نبوده و در اینستاگرام و توییتر(ایکس)، لینکدین و … اجرا نکرده باشید بنابراین تمرکز زیادی روی آنها بگذارید اگر مشورتی در این زمینه خواستید میتوانید با ما تماس بگیرید
سایر نقاط تماس برند با مشتری دیجیتال عبارتند از:
- کمپین های ایمیل، سفر مصرف کننده و خبرنامه ها، فیلم های موشن گرافیک و انیمیشن
- عکاسی (تصویربرداری از محل، تصاویر محصول، عکس های سر)
- تابلوهای اسلاید و ارائه (داخلی و خارجی)
سخن پایانی
برند تاچ پوینت یا نقطه تماس برند با مشتری یکی از مهمترین اصول تجارت است که رعایت اصولی آن باعث بیشتر دیده شون برند شما و در نهایت افزایش سود و درآمد شما بشودم. در این مقاله در مورد روش‌های مهمی که می‌توان با آنها تاچ پوینت برند را افزایش داد، صحبت کردیم.
ما می‌توانیم شما را در مورد هر نیاز احتمالی درباره برند، از تبلیغات گرفته تا جذب مشتری، فرآیند فروش، راهنمایی کنیم اگر مایل هستیئد به طور تخصصی نقاط تماس برند با مشتری خود را بهبود بخشید میتوانید همین امروز با تیم مشاوران غزال تماس بگیرید.
دیدگاهتان را بنویسید