آمیخته بازاریابی یا 4p چیست ؟ 7p چیست؟
آمیخته بازاریابی یک مفهوم مهم و شناخته شده بازاریابی است. آمیخته بازاریابی بخش تاکتیکی هر طرح بازاریابی را پوشش می دهد. به این مفهوم 4p بازاریابی نیز گفته می شود. 4pها شامل محصول، قیمت، مکان و تبلیغات هستند.
هر متخصص بازاریابی باید این مفهوم را درک کند، در غیر این صورت، می تواند اجزای مهمی را که بر برنامه بازاریابی تأثیر میگذارد، از دست بدهد.
مفهوم بازاریابی 4p توسط جروم مک کارتی در سال 1960 ایجاد شد. آمیخته بازاریابی پذیرفته شده ترین چارچوب در فرآیند تصمیم گیری است. مدل 4p به سازمان ها انتخاب های مختلفی میدهد تا محصول یا خدمات خود را به بازار عرضه کنند. با گذشت زمان مفاهیم جدیدی مانند 7p و 4c نیز به مفاهیم بازاریابی اصافه شدند با ما همراه باشید تا این مفاهیم را بررسی کنیم.
تعریف آمیخته بازاریابی
آمیخته بازاریابی مجموعه ای از ابزارهای بازاریابی تاکتیکی قابل کنترل هستندکه شامل محصول(product)، قیمت(price)، مکان توزیع(place) و ترویج(promotion) می‌باشد که برند برای ایجاد پاسخ مناسب از بازار هدف آنها را به بهترین شکل ممکن ترکیب می کند.
در دنیای تجارت، شناخت بازار هدف برای متخصصان بازاریابی بسیار مهم است، زیرا به شما ایده ای از آنچه واقعا میخواهید میدهد. اما اگر این کار را نکنید، میتواند شما را از اهدافتان دور کند.
شما میتوانید این مفهوم را با مخلوط یک کیک درک کنید. بیشتر مواد تشکیل دهنده یک کیک شامل کره، شکر، تخم مرغ، شیر، عصاره میوه، بکینگ پودر است. اما شما میتوانید عناصر آمیخته بازاریابی را بر اساس انتخاب خود تغییر دهید.
همین مفهوم در مورد آمیخته بازاریابی نیز صدق میکند. شما میتوانید عناصر ترکیبی را با توجه به نیازهایی که میخواهد به مشتری خود ارائه دهید، تغییر دهید. به عنوان مثال برخی از برندها بر تمایز محصول تمرکز میکنند، برخی بر قیمت و برخی برندها بر تبلیغات تمرکز میکنند.
در ادامه هر عنصر آمیخته بازاریابی را به تفصیل مورد بحث قرار خواهیم داد.
محصول(Product)
به گفته کاتلر محصول به معنای ترکیب کالا و خدمات است که شرکت به بازار هدف ارائه میدهد.
محصول هر چیزی است که برای طبقه بندی خواسته ها و نیازهای یک گروه هدف از مردم به بازار ارائه می شود. محصول ممکن است ملموس یا نامشهود، خدمات، سازمان ها و مکان ها باشد.
شما باید ماهیت یک محصول را در نظر داشته باشید. محصولی که ارائه می کنید باید مطابق با تقاضای بازار باشد. این به بازارها کمک می کند تا فرآیند توسعه محصول را با جزئیات بیشتری تجزیه و تحلیل کنند.
چرخه عمر محصول (PLC) دارای چهار فاز مشخص است، به عنوان مثال، مرحله معرفی، مرحله رشد، مرحله بلوغ و در نهایت فاز افول. می توانید آن را با چرخه زندگی انسان از تولد و جوانی تا بلوغ و مرگ مقایسه کنید. اگر یک محصول افول یابد، بازاریابان باید محصولات دیگری را در فازهای مختلف PLC داشته باشند تا سطح تقاضا برای محصول را حفظ کنند.
وقتی بازاریابان محصول مناسبی را توسعه می دهند، باید به این سوال پاسخ دهند که مشتری چه می خواهد؟ چگونه و کجا از محصول استفاده خواهند کرد؟ چه ویژگی های محصول مهم است؟ یعنی نام، ظاهر و تمایز محصول از رقبا و غیره.
قیمت(Price)
به گفته کاتلر قیمت مقدار پولی است که مشتریان باید برای به دست آوردن محصول بپردازند. قیمت جزء مهم آمیخته بازاریابی و برنامه بازاریابی است. به طور مستقیم بر پایداری و سودآوری شرکت تأثیر می گذارد. تعدیل قیمت محصول تا حد زیادی بر استراتژی کلی بازاریابی، فروش و تقاضا برای محصول تأثیر میگذارد.
شرکتی که به تازگی فعالیت خود را آغاز کرده است، در بازار جدید است و هیچ شهرتی در ارتباط با محصولات و خدمات خود ندارد، دریافت قیمت های بالا از بازار هدف برایش دشوار خواهد بود. قیمت محصول و هزینه یک شرکت به هم مرتبط هستند. هدف شرکت کاهش هزینه محصول با استفاده از پیشرفت تکنولوژی در تولید است. می‌توانیم بگوییم قیمت گذاری ایجاد تصوری از محصولات و خدمات در ذهن مصرف کنندگان است.
اغلب اوقات، قیمت های پایین به معنای داشتن کالاهای سطح پایین است در حالی که قیمت های بالا به معنای کالاهای برتر در ذهن مصرف کنندگان در مقایسه با قیمت گذاری رقبا است. هنگامی که یک بازاریاب قیمت محصول را تعیین می کند، باید ارزش درک شده محصول را در نظر بگیرد. به طور خلاصه استراتژی قیمت گذاری هنگام تعیین قیمت ها عبارتند از:
- قیمت گذاری براساس هزینه
- قیمت گذاری اقتصادی
- قیمت گذاری گزاف یا پرمایه
- قیمت گذاری براساس ارزش
- قیمت گذاری پویا
مکان توزیع(Place)
مکان توزیع شامل تمام فعالیت هایی است که شرکت از طریق آن محصول را در دسترس مصرف کنندگان هدف قرار می دهد. مکان توزیع بخشی جدایی ناپذیر از تعریف آمیخته بازاریابی است. هنگامی که بازاریابان محصول را در وضعیت توزیع قرار می دهند باید مکانی را انتخاب کنند که برای مشتریان هدف در دسترس باشد. قرار دادن به عنوان واسطه یا توزیع نیز شناخته می شود. مکان‌یابی فرآیندی است که از طریق آن محصولات و خدمات از تولیدکنندگان به مصرف‌کنندگان منتقل می‌شوند.
هرچه بیشتر بازار هدف را درک کنید، محصولات و خدمات خود را بهتر قرار می دهید. یکی دیگر از مزایای درک بازار هدف، انتخاب بهتر موقعیت و کانال توزیع است که مناسب بازار شما باشد. به عنوان مثال، اگر با محصولات مصرفی سروکار دارید، توزیع گسترده ای را انتخاب خواهید کرد، اما اگر محصولات لوکس برای توزیع دارید، برای یافتن مشتریان بالقوه به توزیع انتخابی نیاز دارید.
پروموشون یا ترویج (Promotion)
ترویج جزء بسیار مهم استراتژی بازاریابی از نظر افزایش فروش و شناخت برند است. ترکیب پروموشن به معنای تخصیص منابع در پنج عنصر اصلی زیر است
- تبلیغات
- روابط عمومی
- پیشبرد فروش
- بازاریابی مستقیم
- فروش شخصی
تبلیغات یک استراتژی ارتباطی پولی است. این ترکیب برای ایجاد آگاهی و انتقال پیام شما به بازار هدف استفاده میشود. منابع مختلفی برای انتقال اطلاعات مانند تلویزیون، رادیو، روزنامه، مجلات، تبلیغات در فضای باز و تبلیغات آنلاین مانند وب سایت، ایمیل و غیره وجود دارد.
روابط عمومی عمدتاً ارتباط پولی ندارند. روابط عمومی تلاش های برنامهریزی شده بازاریابی برای ایجاد هماهنگی و تفاهم بین شرکت با عموم مردم است. این استراتژی شامل بیانیه های مطبوعاتی، رویدادهای اجتماعی، کنفرانس ها و غیره است.
پیشبرد فروش به معنای ارائه پیشنهادات ویژه برای جذب مشتری برای خرید محصولات و خدمات است. پیشبرد فروش شامل مسابقات، جوایز، کوپن ها و برنامه های وفاداری است.
بازاریابی مستقیم هیچ توزیع کننده و واسطه ای را شامل نمی‌شود. این شرکت مستقیماً با مشتریان در ارتباط است.
فروش شخصی روش موثر دیگری است که در آن فروشنده به نمایندگی از شرکت عمل میکند. بیشتر آنها به خوبی آموزش دیده اند و تمام تکنیک های فروش شخصی را میدانند.
آمیخته بازاریابی خدمات 7p
مدل بازاریابی 7p یا آمیخته بازاریابی خدمات با صنعت خدمات، نسخه توسعه یافته مدل آمیخته بازاریابی 4p است.
در ادامه ما در مورد شکل توسعه یافته آمیخته بازارایابی 4p که 7p می باشد، بحث خواهیم کرد. این مدل علاوه بر 4p که بالاتر توضیح دادیم را دارد علاوه بر 3P دیگر که آنها عبارتند از:
افراد(People)
افراد جزء مهم تعریف آمیخته بازاریابی و مرتبط با خدمات و تجربه هستند. خدمات چیزی است که همزمان تولید و مصرف می شود. کارکنان شرکت نیز مهم تلقی می شوند زیرا مستقیماً در ارائه خدمات به مشتریان هدف نقش دارند. یک شرکت باید افراد مناسب را استخدام کند و آنها را آموزش دهد تا خدمات برتر را به مشتریان هدف ارائه دهند.
بازار هدف خود را تجزیه و تحلیل کنید و دریابید که آیا افراد کافی وجود دارند که مایل به خرید انواع مختلف محصولات و خدمات هستند یا خیر.
زمانی که یک شرکت در زمینه افراد قوی عمل کرده باشد، مزیت رقابتی تجاری نسبت به رقبای خود پیدا میکند که میتواند موقعیت شرکت را در بازار دگرگون کند.
فرآیند(Process)
فرآیند یکی از عناصر مهم آمیخته بازاریابی خدمات 7p است. به گفته کارشناسان بازاریابی، فرآیندها، ورودی ها، خروجی ها و نتایجی هستند که برای دستیابی به اهداف افزوده میشود.
اجرای خدمات به شدت تحت تأثیر سیستم ها و فرآیندهای شرکت است. پیشرفت فناوری میتواند به شرکت ها کمک کند تا فرآیندهایی را در محل خود انجام دهند که هزینه محصول و خدمات را به حداقل می‌رساند.
شرکت ها ارزش را از طریق افراد، فرآیندها و شواهد فیزیکی ارائه میدهند، بازخورد دریافت میکنند و در صورت نیاز ترکیب خدمات را تغییر میدهند. شرکت ها مشتریان را حفظ میکنند و به آنها خدمات ارائه میدهند.
شواهد فیزیکی(Physical Evidence)
قبل از هرچیز باید بگوییم خدمات در بازاریابی نامشهود هستند.
شواهد فیزیکی شامل محیطی که خدمات در آن ارائه میشود و شرکت و مشتری در آن با هم تعامل دارند و هر مؤلفه ملموسی که عملکرد یا ارتباط خدمات را تسهیل میکند، میشود. در بازار خدمات، شواهد فیزیکی برای اطمینان از ارائه موفقیت آمیز یا عدم ارائه خدمات مهم است.
شرایط محیطی شامل جو، موسیقی، آب و هوا، خلق و خو، صدا و بو است. همه این عناصر به شما کمک میکنند تا به صورت آگاهانه و ناخودآگاه خدمات را تجربه کنید.
نمونه دیگری از ترکیب شواهد فیزیکی، تصویر شرکت و برندسازی است. وقتی به کفش ورزشی فکر می‌کنید، به آدیداس یا نایک فکر می‌کنید. وقتی به فست فود فکر می کنید، به KFC و مکدونالد فکر می‌کنید. بیشتر اوقات این برندها رهبران بازار هستند و مشتریان حضور آنها را به خوبی در بازار میدانند.
آمیخته بازاریابی 4C
آمیخته بازاریابی 4C یک ابزار تجاری است که توسط دیوید لاتربورن در سال 1990 ایجاد شد.
مدل آمیخته بازاریابی 4C یک استراتژی آمیخته بازاریابی است که توسط کسب و کارها برای تعیین اینکه چگونه برای مشتریان خود ارزش ایجاد میکنند و آنها را وادار به خرید محصولات خود میکنند استفاده میشود. توجه به این نکته مهم است که استراتژی آمیخته بازاریابی با مدل آمیخته بازاریابی 7p متفاوت است. آمیخته بازاریابی اصطلاحی است که برای توصیف ترکیبی از استراتژی های بازاریابی 4C که برای تبلیغ محصول خود به کار می گیرید استفاده میشود.
مشتری(Consumer): مشتریان عامل بسیار مهمی در هر آمیخته بازاریابی هستند، با این حال، آنها نیز گروهی دشوار برای بازاریابی هستند. مشتریان می خواهند کارها سریع، ارزان و موثر انجام شود. آنها وقت ندارند که نامه های فروش طولانی مملو از اطلاعاتی درباره فوق العاده بودن محصولات شما را بخوانند. برای موفقیت در بازار امروز، شرکت‌ها باید پیام‌های کوتاهی ایجاد کنند که فوراً نظر آنها را منتقل کند. از آنجایی که مشتریان افراد پرمشغله‌ای هستند که همیشه به دنبال نتیجه هستند، ممکن است آخرین پیامی را که برایشان ارسال کرده‌اید به خاطر بیاورند که خوب بوده باشد. شما باید سعی کنید مرتباً پیام ارسال کنید تا به مشتریان خود یادآور شوید که چه چیزی را ارائه می دهید و چگونه می توانید به آنها کمک کنید.
هزینه(Cost): هزینه محصول یا خدمات شما مستقیماً بر قیمتی که مشتریان می‌پردازند تأثیر میگذارد. اگر بتوانید محصولی با کیفیت با پول کمتری نسبت به رقبای خود ارائه دهید، به دنبال آن مشتریان خواهید رفت. درک مشتری از ارزش تعیین میکند که آیا او از شما خرید میکند یا از شخص دیگری. تا زمانی که کالای باکیفیت می‌فروشید، اگر میتوانید آن را با قیمت مناسب و رقابتی بفروشید و به مشتری انگیزه های زیادی بدهید تا از شما خرید کند.
کانال(Channel): کانال شما به سیستم توزیع شرکت شما اشاره دارد. کانال ها بر اساس نوع کسب و کار شما متفاوت است. اکثر کسب و کارها از طریق فروشگاه های خرده فروشی کار میکنند در حالی که دیگران از اینترنت به عنوان ابزار اصلی فروش محصولات خود استفاده میکنند. کانال های دیگر عبارتند از تولید کنندگان، عمده فروشان، توزیع کنندگان و کارگزاران. هر کدام از این کانال ها مزایا و معایبی دارند.
محتوا(Content): محتوا هر چیزی است که اطلاعات مفیدی را ارائه دهد. این می تواند متن، ویدئو، صدا، گرافیک و غیره باشد. محتوا باید با مخاطب هدف شما مرتبط باشد. همه از خواندن، تماشا کردن یا گوش دادن به یک چیز خوششان نمی آید. سعی کنید مطمئن شوید که محتوای شما مطابق با سبک و ترجیحات اکثر افراد درون بازار هدف شما است.
نکات مهم در استفاده از آمیخته بازاریابی که به رشد کسب و کار شما کمک می کند
برای بازاریابی موثر هر محصول یا خدماتی، باید بدانید چه جنبه هایی از کسب و کار شما باعث فروش می شود. اگر مشتریان شما به برند شما اعتماد نداشته باشند، از شما خرید نخواهند کرد. شما باید هر کاری که لازم است انجام دهید تا اطمینان حاصل کنید که مردم به اندازه کافی به محصولات و خدمات شما اعتقاد دارند تا برای آنها پول خرج کنند.
نکات زیر به شما در اجرای یک استراتژی آمیخته بازاریابی موفق کمک می کند:
مخاطب خود را بشناسید
برای بسیاری از کسب و کارها، برقراری ارتباط با مشتری خیلی زود شروع می شود. به‌عنوان یک شرکت، میتوانید شناسایی مخاطبان هدفتان را از جایی که زندگی میکنند و چیزی که باعث میشود آنها کالایی را انتخاب کنند، شروع کنید. از آنجا، شما می توانید تعیین کنید که چگونه برای آنها بهترین بازاریابی را انجام دهید. دانستن اینکه میخواهید با چه کسی تماس بگیرید، به شما کمک میکند در هنگام تعامل با مشتریان، آنچه را که باید بگویید و انجام دهید محدود کنید تا انرژی و هزینه اضافی را را خرج نکنید.
جذب مشتریان از طریق رسانه های اجتماعی
رسانه های اجتماعی به شما این امکان را میدهند که مستقیماً با مخاطبان خود در ارتباط باشید و به طور منظم با آنها ارتباط برقرار کنید. با ایجاد پست های مکرر، می توانید تعامل را افزایش دهید و ترافیک را به وب سایت خود بازگردانید. بسیاری از پلتفرم های اجتماعی به شما این امکان را میدهند که بر اساس کلمات کلیدی یا علایق خاص، مخاطبان سفارشی ایجاد کنید. این امر به شما این امکان را میدهد تا تلاش های خود را بر روی دستیابی به گروه های هدفمند از مشتریان بالقوه متمرکز کنید، نه اینکه فقط امیدوار باشید توجه همه را جلب کنید.
از نظرات مشتریان برای ایجاد اعتماد استفاده کنید
هنگامی که شخصی یک مورد خاص را به صورت آنلاین جستجو می کند، به احتمال زیاد ابتدا به رتبه بندی ها و نظرات نگاه می کند. بازخورد مثبت به مشتریان می گوید که فروشنده به نگرانی های آنها رسیدگی کرده است. نظرات منفی بینشی در مورد مشکلاتی که مشتریان ممکن است با آنها مواجه شوند میدهد و به آنها اجازه میدهد بدانند که آیا باید به جستجو ادامه دهند یا خیر. وقتی نظرات مثبتی را به صفحه خود اضافه می کنید، خریداران می توانند قبل از اینکه حتی تصمیم به خرید بگیرند، درباره کسب و کار شما اطلاعات کسب کنند.
محتوایی ایجاد کنید که بر ارزش تمرکز دارد
وقتی صحبت از بازاریابی دیجیتال به میان می آید، محتوا پادشاه است. مصرف کنندگان هر روز به دنبال محتوای مرتبط با محصولات و خدماتی هستند که از آنها استفاده می کنند. این بدان معناست که شما به راحتی می توانید با ارائه محتوای باکیفیت که ارزش ارائه می کند، با مخاطبان خود رابطه برقرار کنید. مطمئن شوید که راهنماها، مقالات، ویدئوها و پادکست‌های مفیدی با ارزش تولید بالا ارائه می‌کنید که به سوالات پاسخ میدهند و مشکلات مشتریان را حل میکنند.
تبلیغاتی را ارائه دهید که برای بازار هدف شما جذاب باشد
اگر میخواهید مشتریان را جذب کنید، باید معاملات و تبلیغاتی ارائه دهید که برای بازار هدف شما منطقی باشد، به خصوص اگر کسب و کار شما فصلی باشد. برای مثال، اگر عروسک را می‌فروشید، میتوانید مدل های قرمز رنگ مخصوص روز ولنتاین را برجسته کنید. تبلیغی که برای مخاطبان شما جذاب باشد، باعث ترافیک بیشتر و افزایش فروش می شود.
با روندهای جدید فناوری همراه باشید
تکنولوژی این روزها به سرعت در حال پیشرفت است. با ظهور روندهای جدیدتر، شرکت ها باید استراتژی ها و تاکتیک های خود را بر این اساس به روز کنند. در جریان آخرین پیشرفت های فناوری باشید و رقابت را زیر نظر بگیرید تا ببینید آنها چه می کنند. حتی اگر به طور خاص در صنعت شما صدق نمی کند، درک اینکه چگونه کارها را با استفاده از تکتونولوژی مثل هوش مصنوعی میتوان راحت تر و کم هزینه تر انجام داد میتواند به شما در استراتژی های آمیخته بازاریابی کمک کند و شما را از رقبا جلوتر نگه می‌دارد.
سخن پایانی
آمیخته بازاریابی مفهومی است که توسط کسب و کارها برای تصمیم گیری بازاریابی استفاده می شود. این اصطلاح اغلب با فرمت 4P یا 7P استفاده میشود که مدل هایی هستند که اجزای آمیخته بازاریابی را نشان میدهند. با این حال، برای نتایج بهتر، می توانید یک متخصص بازاریابی را استخدام کنید که تمام جوانب استراتژی های بازاریابی را می داند. اکنون میتوانید با گروه مشاوران غزال تماس بگیرید تا بهترین راه حل بازاریابی را با توجه به شرایط سازمان خود دریافت کنید. این بخشی از استراتژی کسب و کار است که از بازاریابان میخواهد تا یک برنامه جامع طراحی کنند که شامل انتخاب تکنیک های بازاریابی با هدف ایجاد تقاضا برای محصول یا خدمات آنها است.
دیدگاهتان را بنویسید