فیجیتال مارکتینگ چیست ؟
پیشرفت تکنولوژی پایان ناپذیر است. از آنجایی که ما اکنون در عصر دیجیتال زندگی می کنیم، خرید کالا به صورت آنلاین یک فرآیند عادی است. این یکی از عوامل کلیدی در پیش زمینه اهمیت اصطلاح “تجربه مشتری دیجیتال” در جامعه امروزی است. اکنون هر مکالمه بازاریابی و تجربه مشتری شامل کلمه کلیدی “phygital” است. فیجیتال یک اصطلاح عجیب و جدید برای روند ارتقاء تجربه برند فیزیکی با یک جزء دیجیتال است یا برعکس.
همه ما می دانیم که محیط بازاریابی تحت تسلط دامنه دیجیتال بوده است، اما هنگام راه اندازی کسب و کار، نمی توانیم تاکتیک های بازاریابی فیجیتال را نادیده بگیریم. کارشناسان به طور مداوم استفاده از استراتژی فیجیتال مارکتینگ (Phygital) را توصیه میکنند که جنبه‌های فیزیکی و دیجیتالی بازاریابی را در هم می‌آمیزد تا به مشتریان تجربه خرید بهتری بدهد و یک رابطه طولانی مدت بین شرکت و مشتریانش برقرار کند و وفاداری مشتری را افزایش دهد.
با این حال، فیجیتال مارکتینگ دقیقاً چیست؟ در این مقاله ما توضیح خواهیم داد که بازاریابی فیجیتال چیست و برخی از کاربردهای آن را بررسی میکنیم.
فیجیتال مارکتینگ چیست؟
Phygital یک عبارت بازاریابی است که به تلفیق تجربیات دیجیتال (Digital) و فیزیکی (Physical) اشاره دارد.
با افزایش تعامل و کانال‌های ارتباطی با مشتری، کسب‌وکارها تلاش میکنند تا ترکیب این کانال‌ها را آسان و یکپارچه کنند. به عنوان مثال، مشتریان باید بتوانند با یک شرکت تماس بگیرند، سپس در یک پلت فرم رسانه اجتماعی ارتباط برقرار کنند، سپس ایمیلی ارسال کنند بدون اینکه شرکت مسیر مکالمه را از دست بدهد یا مسائل مربوط به سابقه حساب مشتری را درک کند.
اکنون شرکت‌ها موظف هستند شکاف فیزیکی و دیجیتالی را که گاهی به عنوان تجربه مشتری از آن یاد میشود، ببندند تا گلایه، نارضایتی و سرگردانی مشتری را کاهش دهند. ویژگی های دیجیتال در تجربه فیزیکی مشتری گنجانده شده است. ترکیب این دو تجربه ترکیبی ایجاد می کند که اکنون مسیر جدیدی را در پیچ و خم سفر مشتری ایجاد میکند. شرکت‌ها میتوانند با استفاده از نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی، از طریق ایمیل، متن پیام کوتاه، رسانه‌های اجتماعی و سایر کانال‌ها ارتباطات شخصی‌سازی شده را به مشتریان ارائه دهند.
فیجیتال مارکتینگ چه هدفی دارد؟
شرایط یک بازاریابی فیجیتال موفقیت آمیز این است که مصرف کنندگان اقداماتی را انجام دهند که نیاز به احساس فوریت داشته باشد، در عین حال اطمینان حاصل شود که با نام تجاری درگیر می شوند، در تجربه و محصول غوطه ور می شوند و در عین حال ارزش افزوده ای از آن به دست می آورند و ارزش واقعی آن را به دست می آورند.
هدف اصلی فیجیتال مارکتینگ این است که اطمینان حاصل شود که مصرف کنندگان ممکن است به صورت فیزیکی با اشیاء، محصولات، خدمات، تصاویر و غیره تعامل داشته باشند اما ممکن است لزوماً با استفاده از رسانه های آفلاین و آنلاین در معنای واقعی کلمه درگیر برند و محصول نشوند. این نوع پیشرفت‌ها به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا علاوه بر پر کردن شکاف بین دنیای دیجیتال و دنیای واقعی، خدمات فعال و متمایز ارائه دهند. این برخوردها در مکان و زمان مناسب برای جذب مشتریان به طور قابل پیش بینی و برآورده کردن نیازهای آنها برای فروش بیشتر است.
چرا بازاریابی فیجیتال در دنیای امروزی ضروری است؟
همانطور که گفته شد، تجربه حسی و ارتباط بین فردی خرید در یک فروشگاه فیزیکی با تجربه دیجیتال در بازاریابی فیجیتال ترکیب شده است.
با آمیختن مزایای دنیای دیجیتال و فیزیکی، بازاریابی فیجیتال پتانسیل قوی دارد و به برندها کمک میکند تا چشم انداز فروش را افزایش دهند. بازاریابی فیجیتال با فراهم کردن فرصت‌هایی برای فعالیت‌های آنلاین و درون فروشگاهی، به کسب‌وکارها در افزایش تجارب خرید مشتریانشان کمک میکند.
شما می توانید از کمپین های دیجیتال برای تعامل با مشتریانی که کسب و کار شما را شناختهاند ، قبل یا بعد از خرید، به عنوان بخشی از تلاش های بازاریابی خود استفاده کنید. این امر میتواند شامل ارائه کوپن‌های دیجیتالی به مشتریان هنگام ورود به فروشگاه شما، ارائه کدهای QR برای اسکن تخفیف‌ها یا نصب نمایشگرهای تعاملی در اطراف فروشگاه باشد که آپشنهایی را به مشتریان پیشنهاد میکنند. به عبارت دیگر، می توانید از تکنیک های دیجیتال برای کنترل تجربه فیزیکی مشتریان خود در فروشگاه استفاده کنید.
کسب‌وکارهایی که هم گزینه‌های فیزیکی و هم دیجیتالی را ارائه میکنند، نسبت به کسانی که صرفاً بر روی یک نوع بازاریابی تمرکز میکنند، احتمال بیشتری برای جذب مشتری و درآمدزایی در بلندمدت دارند.
کسب و کارها باید درک کاملی از رفتارهای مشتریان خود داشته باشند، بنابراین استفاده از یک پلتفرم برای جمع آوری اطلاعات مشتری کافی نیست. بنابراین لازم است بر رفتار آنها هم از نظر فیزیکی و هم از نظر فنی تسلط داشته باشیم.
بازاریابی در فیجیتال مارکتینگ چه نقشی دارد؟
استراتژی بازاریابی شما باید به نوعی در برنامه شما برای انجام بازاریابی فیجیتال گنجانده شود. موفقیت شما به این بستگی دارد که چگونه خدمات دیجیتالی جدید را به طور موثر منتقل کنید و پشتیبانی مشتری را راه اندازی کنید، زمانی که افراد شروع به ثبت نام و استفاده از این تجربیات دیجیتال میکنند. برای ترویج پذیرش، آفرهای ویژه ای را که باعث میشود کاربران اپلیکیشن تلفن همراه یا وب سایت شما را استفاده کنن، ارائه دهید، در نظر بگیرید آیا تجربه کاربری را شخصی سازی میکنید؟ برنامه کلی شما باید چنین عناصری را در نظر بگیرد. علاوه بر این، به یاد داشته باشید که داده های خود را ارزیابی و تجزیه و تحلیل کنید تا به طور مداوم استراتژی فیجیتال خود را برای بهترین تجربه مشتری بهبود بخشید. در شکل زیر ویژگیهای مختلف بازاریابی دیجیتال و فیزیکی را به صورت مختلف بیان کردیم که در نهایت وقتی با هم ترکیب میشوند
مزایای فیجیتال مارکتینگ
بازاریابان به دلایل مختلف به روش های بازاریابی فیجیتال روی می آورند. موارد زیر برخی از مزایایی است که بازاریابی فیجیتال می تواند ارائه دهد:
اندازه‌گیری تعامل: با ارائه صفحه‌نمایش لمسی، داشتن یک فروشگاه تعاملی، یا حتی ادغام واقعیت مجازی(VR) در تجربه خرید، میتوان مشتریانی را که همیشه در فروشگاه نیستند، جذب کرد. با همکاری با یک ارائه‌دهنده اندازه‌گیری موبایل (MMP)، میتوانید تعاملات فیزیکی را با فعالیت‌های دیجیتال بعدی در برنامه‌ها پیگیری کنید و اثربخشی ابتکارات بازاریابی خود را ارزیابی کنید.
سازگار با محیط زیست: یکی از بهترین چیزها در مورد بازاریابی فیجیتال این است که میتواند استفاده از کاغذ و سایر مواد مشابه را کاهش دهد. اثرات منفی محیطی یک فروشگاه فیزیکی را میتوان از طریق بازاریابی فیجیتال کاهش داد، که می تواند یک رسید کاغذی را جایگزین رسید الکترونیکی کند که از طریق ایمیل شما تحویل داده می شود.
تجربیات فیزیکی را با دانش بهبود می بخشد: با قرار دادن محتوای دیجیتال در بالای منطقه فیزیکی خود، می توانید جزئیات بیشتری در مورد محصول یا خدمات خود ارائه دهید. مشتریان هنگام ورود به فروشگاه شما می توانند از طریق یک برنامه یا وب سایت به اطلاعات مربوط به محصولات خاص دسترسی پیدا کنند.
ریزش مشتری را کاهش می دهد: از استراتژی های دیجیتال مارکتینگ برای بازگشت مشتریان خود استفاده کنید. شما می توانید با ارائه تجربیات منحصر به فردی که باعث می شود آنها احساس قدردانی کنند، حفظ مشتری را تامین کنید.
ارائه یک تجربه یکپارچه: فیجیتال مارکتینگ شرکت ها را قادر میسازد تا زمینه های توسعه را شناسایی کرده و راه حل هایی برای انجام این کار ارائه دهند، که منجر به یک سفر مناسب مشتری از ابتدا تا انتها می شود.
محتوای فردی تولید کنید: ترکیب کانال‌های بازاریابی درک عمیق‌تری از خواسته‌ها، نیازها و الگوهای مشتریان شما را ممکن میسازد. با این کار می توانید تعاملات آینده را پیش بینی کنید و اطلاعات یا محصولات مورد نظر مشتریان را در اختیار آنها قرار دهید.
موارد ذکر شده تنها تعدادی از مزایای بی شماری هستند که بازاریابی فیجیتال ممکن است برای کسب و کار شما فراهم کند.
چگونه یک استراتژی بازاریابی فیجیتال را توسعه دهیم؟
هر کسب و کاری، صرف نظر از اندازه یا صنعت، آرزوی به دست آوردن وفاداری و مشارکت مشتریان خود را دارد. هر مشکل بالقوه‌ای را که در طول تجربه مشتری ایجاد میشود در نظر بگیرید، سپس راه‌حل‌هایی را برای جلوگیری از تکرار آن در نظر بگیرید.
هدف اصلی تکنیک های فیجیتال افزایش تجربه کاربر است. در زیر چند نکته برای کمک به شما در ایجاد یک استراتژی بازاریابی فیجیتال آورده شده است:
بازار هدف خود را بشناسید
شناخت بازار هدف به شما کمک میکند تا تلاش‌های بازاریابی را توسعه دهید که به آنها هدف می‌دهد. تشویق مشتریان و مصرف‌کنندگان به ارائه بازخورد برای مشاهده اینکه چگونه میتوانید محصول خود را ارتقا دهید، یکی از بهترین راه ها برای به دست آوردن درک کامل از مخاطبان هدف و آنچه آنها می‌خواهند است.
از اپلیکیشن ها استفاده کنید
استفاده از برنامه ها و اپلیکیشن ها یک راه برجسته برای ایجاد یک تجربه بازاریابی فیجیتال موثر است. در کیف پول مشتریان شما، اپلیکیشن ها یک پلتفرم فوق العاده برای استفاده هستند. مشتریانی که این برنامه را دارند میتوانند با استفاده از چیزی به آسانی مثل یک QR کد، اطلاعات زیادی را مستقیماً در تلفن‌های هوشمند خود دانلود کنند و انتقال عملی اطلاعات یا مبلغ را تسهیل کند.
رویکرد همه‌کانالی خود را رعایت کنید
برای کانال های ارتباطی خود یک استراتژی همه کاناله اجرا کنید. با استفاده از تمام رسانه های موجود، این استراتژی به شما کمک می کند تا مشتریان خود را با هدف اصلی جذب مخاطبان خود ادغام کنید. مصرف کننده باید هسته تمرکز تجربه فیجیتال استراتژی همه کاناله باشد و یک سفر استثنایی مشتری را ارائه دهد.
از فناوری به نفع خود استفاده کنید
این اشتباه است که باور کنیم رویکرد فیجیتال در صورتی موفق خواهد بود که از فناوری‌های گران قیمت یا دست نیافتنی مانند تلفن‌های هوشمند، QR کد و هوش مصنوعی استفاده کند تا مشتریان را درگیر خرید از برند شما کند. تجربه‌های بهتر مشتری را میتوان با تنظیمات جزئی، مانند ساختن وب‌سایت شما برای تلفن همراه، ارائه کرد. همه اینها تنها با استفاده خلاقانه و روشمند از فناوری های موجود و در اختیار شما، امکان پذیر است.
تجربیات فراموش نشدنی خلق کنید
به نظر میرسد نیاز به رویدادهای تغییر دهنده زندگی یکی از مهم ترین موضوعات در سال های آینده باشد. یک برنامه عملی که به خوبی اجرا شده باشد باعث میشود مصرف کننده شگفت زده یا متعجب شود و همچنین ممکن است این تصور را در آنها ایجاد کند که بخشی جدایی ناپذیر از برند هستند. امروزه مردم بیشتر از کالاها و خدمات خرید می کنند یا اصطلاحا مصرف گراتر شده اند. آنها همچنین به دنبال احساسات و تجربیات خوشایند با برند هستند. کسب و کارهایی که میتوانند اینها را فراهم کنند، رونق خواهند گرفت و خود را از رقبا متمایز میکنند.
نمونه هایی از بازاریابی فیجیتال
هر روز ممکن است با بسیاری از تجربیات فیجیتال مواجه شوید بدون اینکه حتی از آن اطلاع داشته باشید. در ادامه برخی از کمپین های معروف را بررسی کردهایم:
آمازون GO
هنگام خرید در فروشگاه های آنلاین آمازون، مشتریان میتوانند پس از خرید بدون توقف از فروشگاه خارج شوند. هر موردی که از قفسه برمی‌دارند به‌طور خودکار به کارت مجازی آنها اضافه میشود و هر اقلامی که در قفسه قرار می‌گیرد حذف میشود. هزینه ها به روش پرداخت ذخیره شده در حساب amazon.com یا کارت اعتباری آنها اعمال می شود. در این ویدیو نحوه کارکد این روش نشان داده شده است.
فروشگاه پاپ آپ نایک
فروشگاه پاپ آپ نایک در لس آنجلس از داده‌های تراکنش‌های آنلاین برای تغییر ساختار پیشنهادات فروشگاه استفاده میکند. آنها می توانند ببینند چه محصولاتی با تقاضای بالاتری روبرو هستند و بر این اساس مجدداً ذخیره کنند.
مشتریان همچنین میتوانند جوایز را در فروشگاه دریافت کنند، جلسه تست محصول را رزرو کنند، محصولات را برای تحویل تست رزرو کنند و با ارسال پیامک به فروشگاه با برنامه نایک به فروشگاه برگردانند.
و هر دو هفته یکبار، اعضای NikePlus میتوانند از مجوزهای خود برای بازخرید اقلام یا جوایز در NikePlus Unlock Box (دستگاه فروش خودکار) استفاده کنند. در این ویدیو بیشتر درباره این کمپین توضیح داده شده است
برنامه IKEA’s Place
Place به کاربران این امکان را می دهد که خانه، دفتر یا استودیو خود را از خانه خود برنامه ریزی و تزئین کنند. آنها فقط باید خانه خود را اسکن کنند و محصولی را که می خواهند در تنظیمات واقعی ببینند و انتخاب کنند. این برنامه به طور خودکار محصولات را بر اساس ابعاد اتاق مقیاس میکند. در این ویدیو نحوه کارکرد این کمپین را مشاهده میکنید.
فیجیتال مارکتینگ و آینده بازاریابی
تجربیات واقعی فیجیتال در آینده دارای یک مدل پیش بینی پیچیده خواهد بود. به عنوان مثال، بسیاری از آن کمپینها دارای کنترل از راه دور فعال با صدا هستند. هنگامی که نام آن را در کنترل از راه دور به زبان می آورید، سرویس تلویزیون شما بلافاصله شروع به پخش برنامه مورد علاقه شما می کند.
هدف فیجیتال مارکتینگ برقراری ارتباط بین یک کاربر (یک انسان) و یک فعالیت (یک کسب و کار) و ایجاد این تجربه به قدری یکپارچه است که زندگی مشتریان شما حتی بدون اینکه متوجه شوند آسانتر شود.
نظرسنجی‌های متعدد صنعتی پیش‌بینی میکنند که سازمان‌ها در آینده فردی و کاربر محورتر خواهند شد. بنابراین، برای رویارویی با چالش‌های آینده، بازاریابی باید نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی و تکنیک‌های فیجیتال چند کانالی را در فرآیندهای تحلیل، برنامه‌ریزی و ارتباطات خود بگنجاند. سه حوزه اصلی مورد تاکید عبارتند از خدمات مشتری، ارتباطات و سرگرمی.
این حوزه‌های کانونی به‌عنوان چارچوبی عمل میکنند که در آن تمام تصمیم‌ها باید با تجربه مشتری در هسته تصمیمات تجاری گرفته شود تا محصولات و خدماتی را ارائه دهند که بتواند نیازهای آنها را برآورده کند. با توجه به اهمیت فزاینده فیگیتال برای بازاریابی مدرن، دستیابی به تعادل ایده آل بین دنیای آنلاین و آفلاین به هر شرکتی نیاز دارد تا فیگیتال را در استراتژی خود در سال های آینده بگنجاند.
سخن پایانی
سازمان‌ها به بازاریاب‌هایی نیاز دارند که بتوانند رفتار مشتری دیجیتالی را درک کنند و استراتژی‌هایی را برای ایجاد تجربیات در همه کانال ها توسعه دهند که از موفقیت بلندمدت برند در این محیط پویا پشتیبانی میکند، زیرا مشتریان در حال انتقال به دنیای ترکیبی و رایج‌تر شدن تجربیات فیجیتال هستند. برای بهبود تجربه کاربر، فضاهای فیزیکی و اطلاعات دیجیتال بیشتر با هم ترکیب می شوند. دیجیتال مارکتینگ مزایای زیادی را به همراه دارد. راه حل های فیزیکی یا دیجیتالی را می توان برای رسیدگی به هر عنصری از برنامه بازاریابی فعلی شما که نیاز به بهبود دارد، مورد استفاده قرار داد. برای تدوین یک کم÷ین فیجیتال مارکتینگ متناسب با برند خود میتوانید با گروه مشاوران غزال در ارتباط باشید.
دیدگاهتان را بنویسید