چگونه پیام بازاریابی را به مشتری برسونیم؟
یکی از عوامل موفقیت یا شکست کسب و کار شما، به استراتژی پیام رسانی‌تان به مشتری بستگی دارد. ادعای اینکه استراتژی پیامرسانی یک کسب‌وکار پایه و اساس کمپین تبلیغاتی است، اغراق‌آمیز نیست. به عنوان مدیر بازاریابی یا کارشناس، وظیفه شماست که مطمئن شوید که مشتریان هدف پیامی را که می خواهید بشنوند، دریافت می کنند. اما آیا اگر استراتژی پیام بازاریابی را ندارید، رساندن پیام به مخاطب آسان نیست و بدون استراتژی مناسب و همچنین اجرای آن، یک کمپین تبلیغاتی از ابتدا سقوط خواهد کرد.
در این درس ما در مورد استراتژی پیام بازاریابی و اینکه چگونه می توانید کمپین های بازاریابی را به روشی بهتر ترکیب کنید بحث خواهیم کرد.
پیام بازاریابی یعنی چه؟
پیام بازاریابی، که احتمالا از نامش متوجه شوید؛ روشی است که در آن یک سازمان با مخاطبان هدف ارتباط برقرار می کند و همچنین درباره خود یا محصول یا نام تجاری خود صحبت می کند، اصطلاح پیام بازاریابی نامیده می شوند.
بنابراین استراتژی پیام رسانی باید شامل بیانیه جایگاه‌یابی و همچنین نکاتی باشد که از آن را به طور مناسب برای مخاطب بازگو کند. بیانیه جایگاه‌یابی در مورد مشکلات صحبت می‌کند و می‌گوید که چگونه خدمات، فناوری یا محصول شما قادر به حل این مشکل است. بازاریابان می‌توانند از پیامرسانی برای آماده کردن موضوع برای ارتباطات بازاریابی استفاده کنند. به شعارها، بیانیه های مطبوعاتی، پست های رسانه های اجتماعی، کپی تبلیغاتی و غیره فکر کنید…
پیام بازاریابی کارآمد تجاری، تضمین می‌کند که همه اعضای یک سازمان می‌توانند به زبانی که مخاطب هدف صحبت می‌کند، ارتباط برقرار کنند. یک استراتژی عملی و همچنین اندیشیده شده، ارائه پیام های اصلی را در تمام کانال های ارتباطی به طور مداوم ساده تر می‌کند.
شاید فکر کنید ایجاد یک پیام بازاریابی ساده ترین کار باشد.ممکن است فکر کنید که چند ساعت کار بیشتر نمی‌برد و نتیجه نهایی کلمات روی یک صفحه است، اما حقیقت این است که پیام بازاریابی شما یک معامله بزرگ است. هنگام ایجاد یک پیام بازاریابی قوی باید موارد زیادی را در نظر گرفت.
فرآیند ایجاد پیام بازاریابی برای توسعه برند ارزشمند و اساسی است زیرا:
- شما را وادار می کند تا از طریق تحقیق عمیقاً در مورد مخاطب هدف خود فکر کنید.
- از شما می خواهد که صمیمانه با مشکلاتی که مشتریانتان با آن روبرو هستند ارتباط برقرار کنید و با درد آنها همدردی کنید.
- شامل کار مشترک بر روی تمایز واقعی برند است.
- داشتن این درک عمیق تضمین می کند که می دانید چگونه محصول یا خدمات شما می تواند نیازهای مشتریان شما را به بهترین شکل برآورده کند.
به زبان ساده و خلاصه
فرض کنید ستاره صاحب یک پلتفرم آنلاین آمورش موسیقی است و دوره های مختلف آموزش موسیقی را با کمک جمعی از دوستان هنرمندش که سازهای مختلفی آموزش میدهند، برگزار می‌کند با توجه به متفاوت بودن مخاطبان این پلتفرم او باید از کانال‌های بازاریابی متفاوتی استفاده کند و پیام بازاریابی مختلفی با تیترهای متفاوتی ایجاد کند زیرا بازار هدف او گوناگون است به طور مثال یکی از هنرجویان او می‌تواند دانشجویی باشد که برای یادگیری مهارت جدید نیاز به آموزش گیتار دارد و یک هنرجوی دیگر او کم سن‌وسال است و والدینش او را به یادگیری موسیقی تشویق می‌کنند و صرفا خود او تصمیم‌گیرنده نیست. برای رسیدن به نتیجه‌ی مطلوب، این افراد نباید پیام بازاریابی یکسانی دریافت کنند.
در ادامه 20 مؤلفه کلیدی، مواردی که باید در نظر گرفته شوند و نمونه هایی از پیام بازاریابی برای شروع شما آورده شده است. این ۲۰ مولفه را با هم مرور کنیم…
مولفه های کلیدی پیام بازاریابی
1- پرچم خود را بالا ببرید و ماموریت و ارزش پیشنهادی خود را تعیین کنید
آیا پیام بازاریابی شما منعکس کننده ماموریت و وعده ارزشی شما به مشتریان است؟ بیانیه ماموریت شرکت، بیانیه داخلی دلیل وجود یک شرکت است. بهترین بیانیه ها به طور خلاصه هدف و اهداف یک سازمان را تعریف می کنند.
علاوه بر این، ارزش پیشنهادی یک شرکت به وضوح نشان می دهد که چرا یک مشتری ممکن است شرکت شما را نسبت به رقبای شما انتخاب کند. بهترین برندها در هسته اصلی خود دارای مأموریت و ارزش هستند.
یک مکث ساده بگیرید. پیام بازاریابی خود را منعکس کنید. اطمینان حاصل کنید که هر بار با ماموریت شما و ارزشی که به بازار می آورید همسو باشد.
2- با اهداف شرکت خود هماهنگ شوید
شرکت‌های موفق می‌دانند که تعیین اهداف و مرور مکرر آنها مهم است.
این اهداف باید در سراسر شرکت به عنوان یک چراغ راهنما استفاده شوند، از جمله توسعه استراتژی بازاریابی شما. پیام بازاریابی، ارتباطی است که برای تأثیرگذاری بر مشتریان موجود و بالقوه برای خرید در نهایت ایجاد می شود.
همسویی مناسب بین اهداف شرکت و استراتژی بازاریابی تضمین می کند که پیام شما در مسیر درست قرار دارد.
3- بازار هدف خود را کنکاش کنید.
آیا بزرگترین منبع اطلاعات خود را هنگام ایجاد یک پیام می شناسید؟ این از شناخت دقیق مخاطبان هدف شما ناشی می شود. وقتی بازار هدف خود را تعریف می کنید، ساده ترین قدم اول این است که به پایگاه مشتریان فعلی خود نگاه کنید و این سوالات را از خود بپرسید
- آنها چه کسانی هستند؟
- چه چیزهایی را دوست دارند و چه چیزهایی را دوست ندارند؟
- چرا آنها محصولات یا خدمات را از شما می خرند؟
حقیقت این است که شما نمی توانید به طور واقع بینانه همه را هدف قرار دهید. درک عمیق مخاطبان تضمین می کند که از نظر عاطفی با نیازهای آنها ارتباط برقرار می کنید تا بتوانید پیام های معناداری ایجاد کنید.
4- در مورد پیام رقبا تحقیق کنید
یک اشتباه رایج در توسعه پیام بازاریابی، نادیده گرفتن اهمیت تحقیق در مورد رقابت است. دانستن رقبای خود و آنچه که آنها برای موفقیت خود انجام میدهند برای شما مهم هستند.
با نظارت مداوم بر رقابت، می توانید از اشتباهات آنها درس بگیرید، آنچه را که تحقیق می کنید مستند کنید و به طور موثر در بازار تمایز ایجاد کنید. مهم است که حداقل 1 تا 2 بار در ماه وارد “حالت جاسوسی” شوید تا مطمئن شوید که از این موضوع مطلع هستید. 30-60 دقیقه در ماه را برای بررسی وب سایت های رقیب و کانال های اجتماعی تعیین کنید تا از رقبای خود عقب نمانید.
5- مشکلات مشتریان خود را بشناسید
آیا می دانید چه چیزی مشتریان شما را در شب بیدار نگه می دارد؟
یک پیام بازاریابی که به طور واضح و مختصر از مشکل موجود صحبت می کند و راه حل مؤثر مجموعه شما احتمالاً مشتریانی را برای برند شما جلب می کند. بسیاری از خواسته ها، نیازها و خواسته های محصول و خدمات مشتریان شما ساده است. مطمئن شوید که پیام شما نشان می دهد که مشکل را با یک مسیر روشن و راه حل کامل می شناسید.در خیلی از کسب و کارها همین نکته اولیه را رعایت نمیکنن و اون کسب و کار شکست میخوره…
6- به زبان آنها صحبت کنید: مثل مردم بنویسید
اکنون بیش از هر زمان دیگری، توسعه پیام هایی که با روش طبیعی صحبت کردن مصرف کنندگان هماهنگ باشد، مهم است.
اما، به خصوص در تجارت، استفاده از کلمات بزرگ و اصطلاحات تخصصی فنی بسیار آسان است. بنابراین در نهایت با پیام‌هایی مواجه می‌شوید که فاقد احساسات هستند، واقعی به نظر نمی‌رسند و فقط با مشتریان شما ارتباط برقرار نمی‌کنند. ایجاد یک پیام بازاریابی عالی به معنای هوشمندانه به نظر رسیدن نیست، بلکه بیشتر به این است که چگونه هوشمندانه توانایی های برند خود را به گونه ای منتقل کنید که مشتریان را وادار به اقدام کند.
7- یک ارتباط عاطفی ایجاد کنید
ممکن است سال‌ها این مساله را شنیده باشید. 95 درصد تصمیم‌های خرید در ضمیر ناخودآگاه صورت می‌گیرد. وقتی ارتباط شما یک ارتباط عاطفی ایجاد می کند، قطعا برنده هستید. در عصر دیجیتال، جایی که مصرف کنندگان روزانه هزاران تبلیغ را می بینند، یک پیوند عاطفی بسیار مهم است.
طبق مطالعه Business Wire در سال 2018، “ارتباط عاطفی پیش بینی کننده ترین نیروی محرکه تصمیمات خرید برند و وفاداری طولانی مدت مصرف کنندگان است.”
8- راه حل خود را برای مشکل ارائه دهید
اگر تحقیقات خود را انجام داده باشید و واقعاً بازار هدف خود را درک کرده باشید، پس از مشکلاتی که آنها با آن روبرو هستند و چگونه محصول یا خدمات شما می تواند کمک کند، می دانید. یک پیام خلاقانه که راه حل مشکل را بیان می کند، کلید جذب مشتریان جدید است. این شامل تشریح واضح مزایا (نه فقط ویژگی‌ها) و اینکه چگونه راه‌حل شما زندگی را برای مشتریانتان آسان‌تر می‌کند، می‌شود.
9- از فضای محدود تیتر خود نهایت استفاده را ببرید
متأسفانه، مصرف‌کننده‌های معمولی در بررسی محتوایی بسیار خوب عمل می‌کنند تا ببینند آیا ارزش خواندن کامل را دارند یا خیر.طبق مطالعه ای که مایکروسافت در سال 2018 انجام داد، یک انسان به طور متوسط در حال حاضر 8 ثانیه طول میکشد.بنابراین، تیترهای شما باید واقعاً جلب توجه کنند. هدف این است که به سرعت توجه را به برند خود جلب کنید، و یافتن کلماتی که مصرف کنندگان را در مسیر آنها متوقف می کند، به زمان و عزم خلاقانه نیاز دارد.
10- چیزی ارزشمند در ازای مراجعه مشتری ارائه دهید
همیشه این فرصت را در نظر بگیرید که در ازای آن چیزی ارائه دهید به مشتریان اجازه دهید اساساً محصول یا خدمات شما را بدون تعهد کامل به خرید آزمایش کنند.
این می تواند یک آزمایش رایگان، نمونه محصول یا یک تخفیف خدمات باشد. این رویکرد تعهد شما را نسبت به آنچه که نام تجاری شما ارائه می دهد و همچنین کسانی که می خواهید آن را تجربه کنند نشان می دهد.
11- استفاده از طنز را در نظر بگیرید
اگر القای طنز به پیام بازاریابی خود منطقی است، آن را کاملا در نظر بگیرید. برخی از به یاد ماندنی ترین تبلیغها آنهایی هستند که ما را با صدای بلند بخندانند، درست است؟حقیقت این است که شوخ طبعی می فروشد، و وقتی مردم می خندند، احتمالاً خنده را از طریق دهان به دهان یا از طریق شبکه اجتماعی خود به اشتراک می گذارند.
12- اورجینال باشید: یک برند متمایز را به نمایش بگذارید
شرکت هایی که با رقبا هماهنگ هستند، به طور موثر راه هایی برای متمایز کردن برند خود پیدا می کنند. ایجاد پیام های اصلی که نشان دهد چرا شما منحصر به فرد هستید، به شرکت شما کمک می کند که برجسته شود.آیا پیام شما نشان می دهد که چرا برند شما متفاوت است؟
13- از یک پیام متفاوت برای کانال های مختلف استفاده کنید
یک استراتژی بازاریابی خوب شامل انواع کانال های بازاریابی مانند وب سایت شما، رسانه های اجتماعی، پرداخت به ازای کلیک، سئو، رویدادها و چاپ است. مهم است که در هنگام توسعه پیام بازاریابی از کانالی به کانال دیگر در برند باقی بمانید. با این حال، این به معنای ایجاد پیام یکسان برای همه رسانه ها نیست.
شناخت مخاطبی که در آن کانال هدف قرار می دهید و ایجاد یک پیام منحصر به فرد که سازگار و در عین حال متفاوت است، برای موفقیت استراتژی کسب و کار شما بسیار مهم است.
14- داستان برند معتبر خود را بگویید
وقتی به برند خود مانند یک داستان فکر می کنید، می توانید خیلی سریع شخصیت اصلی (مشتری خود) و آنچه را که می خواهند شناسایی کنید. مانند هر داستان دیگری، شخصیت های شرور و مصیبت هایی وجود دارد که احتمالاً مشکلی است که مشتریان شما با آن روبرو هستند. یک پیام بازاریابی به خوبی ساخته شده خود را به عنوان راهنمای حل مشکل قرار می دهد. وظیفه اصلی برند این است که مشتریان را به مقام قهرمان برساند.
15- شخصیت برند خود را تعریف کنید
برای اطمینان از صحت ارتباط شما، برند خود را به عنوان یک شخص در نظر بگیرید.
- آن شخص چگونه با مشتریان و مشتریان بالقوه صحبت می کند؟
- آنها چه احساسی در مردم ایجاد می کنند؟
وفادار ماندن به شخصیت برند شما برای حفظ ثبات در پیام‌های شما مهم است و همچنین به شما کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنید که با مشتریان بالقوه در سطح شخصی ارتباط برقرار می‌کنید.
16- در لحظه بازار را زیر نظر داشته باشید
چشم انداز بازاریابی امروزی نیاز به ارتباط و تفکر رو به جلو دارد. بازاریابی لحظه ای شناسایی پیام بازاریابی مناسب برای مخاطبان مناسب در زمان مناسب است. مصرف کننده امروزی پیچیده است و به سرعت در بین کانال ها حرکت می کند، بنابراین استفاده از تجزیه و تحلیل پیش بینی برای شناسایی فرصت های بالقوه و تمایل به سرمایه گذاری بر روی چیزهایی که هرگز نمی توانید برای آنها آماده شوید، به توسعه ارتباطات “مکان مناسب، زمان مناسب” کمک می کند.
17- احساس واقعی فوریت در خرید برای مشتریان ایجاد کنید
استفاده از فوریت در خرید و کمبود کالا تاکتیک های ارتباطی رایجی است که در بسیاری از صنایع استفاده می شود. اضطراب خرید یک چیز واقعی و مهم برای بازاریابان است که در هنگام توسعه پیام های مصرف کننده درک کنند.
هدف شما این است که یک خریدار بالقوه را به سرعت عمل کنید.
عباراتی مانند «تقاضای زیاد»، «فقط 2 مورد باقی مانده» یا «معامله روز» یا نمایش نتایج واقعی از مشتریان واقعی، می‌تواند حس فوریت را در مخاطبان هدف شما ایجاد کند. با اضطرار احتیاط کنید و صادق باشید.
18- از کلمات متقاعد کننده استفاده کنید
متقاعد کردن با کلمات خود راحت تر از انجام دادن است. این قطعاً تعادلی بین هنر و علم است و شما را ملزم به درک آن کلماتی می‌کند که مغز انسان را تحریک می‌کند تا عمل کند. بنابراین، هنگام توسعه پیام بازاریابی خود، مطمئن شوید که از افعال خود استفاده کنید و صفت ها را محدود کنید.
برخی از مطالعات نشان می دهد که صفت ها می توانند قدرت پیام شما را کاهش دهند، در حالی که برخی دیگر بیان می کنند که بهترین نوشتن شامل استفاده خلاقانه از صفت ها است. بنابراین، هنگام توسعه پیام خود، حقیقت چیست؟ پاسخ واقعی این است که این سه قانون را در نظر بگیرید:
آیا وقتی صفت را کنار بگذارید معنی جمله تغییر می کند؟ اگر نه، از آن بگذرید.
اگر می توانید یک صفت را با یک اسم قوی تر جایگزین کنید، این کار را انجام دهید.
تعداد صفت های قبل از اسم را محدود کنید.
19- داستان ها و توصیفات مشتری را در نظر بگیرید
طبق تحقیقات نیلسن، “92٪ از مردم به توصیه یک دوست اعتماد می کنند و 70٪ از مردم به توصیه شخصی که حتی نمی شناسند اعتماد می کنند.”
اکنون این قدرتمند است. مصرف کنندگان مشتاق بازخورد سایر مصرف کنندگان برای کمک به تصمیم گیری خرید هستند. اگر بتوانید از بازخوردها و داستان های مشتریان خود برای جذب خریداران جدید استفاده کنید، کار بزرگی برای برند خود انجام داده اید
20- شخصی سازی را برای مشتریان در نظر داشته باشید
در دنیای بازاریابی مبتنی بر داده، مشتریان از شما انتظار دارند که بدانید آنها چه کسی هستند، چه چیزی خریداری کرده‌اند و چه چیزی را در آینده دوست دارند بخرند.پیام بازاریابی شما باید تا حد امکان شخصی سازی شود. از نام مشتری خود استفاده کنید، لیست های پستی خود را برای ایجاد پیام های مناسب تقسیم بندی کنید و به مشتریان وفادار پاداش دهید. مطمئن شوید که آنها می دانند که شما آنها را می شناسید و برای آنها ارزش قائل هستید.
آیا پیام بازاریابی شما آزمون را با موفقیت پشت سر می گذارد؟
ایجاد یک پیام بازاریابی قوی و منحصر به فرد نیاز به زمان و تفکر زیادی دارد. تمرکز همیشه بر روی مخاطب هدف شما است و هدف برقراری ارتباط با ارزش است.
مصرف کنندگان به دنبال راه حل هستند. نحوه پاسخگویی به نیازهای آنها را به وضوح بیان کنید. راه حل را در مورد آنها بسازید.
مستقیماً با مخاطبان هدف خود صحبت کنید. با تأیید این حقیقت که می دانید آنها چه کسی هستند، به آنها احساس خاص بودن بدهید. واقعی و معتبر باشید. داستان خود را به گونه ای بگویید که ارتباط عاطفی ایجاد کند.
از آنچه آموخته اید استفاده کنید. برای حمایت از آن از لحن متقاعدکننده و فعال همراه با توصیفات مشتری استفاده کنید. از کانال بازاریابی آگاه باشید. پیام بازاریابی مختلفی در مکان‌های مختلف مورد نیاز است، بنابراین برنامه پیامرسانی خود را بر اساس آن بسازید. مطمئن شوید که پیام برند به وضوح بیان می کند که شما چقدر متفاوت هستید. هدف شما این است که از رقبا متمایز شوید. مطمئن شوید که پیام بازاریابی با ماموریت، چشم انداز، ارزش ها و اهداف شرکت شما همسو هستند. این کمک می کند مطمئن شوید که تیم داخلی شما و سفارشات بازاریابی آنها با استراتژی پیام بازاریابی شما مطابقت دارند.
در پایان...
پیام بازاریابی (marketing messaging) شما یک معامله بزرگ است. هدف شما این است که با انتقال یک پیام مناسب در مکان و زمان مناسب مشتریان خود را درگیر برند کرده و آنها متقاعد به خرید کنید تا در نهایت بتوانید فروش و سود خود را افزایش دهید اگر پیام بازارایابی شما مناسب، کامل و گیرا نباشد می تواند سایر زحمتها و هزینه های بازاریابی شما را در سایر زمینه ها از بین ببرد در نتیجه یرای ایجاد یک پیام بازاریابی مناسب با تیم خبره مشاوره مشورت کنید تا بهترین تصمیمها را برای خود و کسب و کارتان بگیرید
سوالات متداول درباره پیام بازاریابی
پیامرسانی یا پیام بازاریابی چیست؟
پیام بازاریابی، که از نامش خودتان متوجه می شوید که روشی است که در آن یک سازمان با مخاطبان هدف ارتباط برقرار می کند و همچنین درباره خود یا محصول یا نام تجاری خود صحبت می کند. و اصطلاح پیام بازاریابی نامیده می شوند.
برای زیر نظر داشتن بازار هدف چه سوالاتی باید از خودمان بپرسیم
- آنها چه کسانی هستند؟
- چه چیزهایی را دوست دارند و چه چیزهایی را دوست ندارند؟
- چرا آنها محصولات یا خدمات را از شما می خرند؟
چرافرآیند ایجاد پیام برای توسعه برند ارزشمند و اساسی است ؟
- شما را وادار می کند تا از طریق تحقیق عمیقاً در مورد مخاطب هدف خود فکر کنید.
- از شما می خواهد که صمیمانه با مشکلاتی که مشتریانتان با آن روبرو هستند ارتباط برقرار کنید و با درد آنها همدردی کنید.
- شامل کار مشترک بر روی تمایز واقعی برند است.
- داشتن این درک عمیق تضمین می کند که می دانید چگونه محصول یا خدمات شما می تواند نیازهای مشتریان شما را به بهترین شکل برآورده کند.
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
11 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
عرض سلام و تشکر باید محتوای جلب و کاملتون در مورد پیام بازاریابی
یک سوال دارم؛ ماموریت و پیشنهاد منحصر بفرد هر کسب و کار یک موضوع ثابت است حداقل در بازه زمانی طولانی ثابت است، سوال من این است که این بخش (ماموریت و پیشنهاد منحصر بفرد) که باید در پیام بازاریابی آورده شود منجر به این می گردد که همه ی پیام های بازاریابی یک کسب و کار دارای یک بخش تکراری باشند؟
ممنونم
خیلی عالیه…
ممنون از شما…
خوشحالیم امید عزیز که مفید بوده و همراهمون هستین
سلام. ممنونم بابت مقالتون. دقیقا همونطور که در مقاله ذکر کردید نحوه انتقال پیام بازاریابی به مخاطب خیلی مهمه هم محتوای خود پیام خیلی مهمه که تاثیرگذار باشه هم بتونه راحت با مخاطب و مشتری ارتباط برقرار کنه. مثلا درمورد خودم با یک برند شبکه اجتماعی خرید و فروش آنلاین آشنا شدم که به خاطر اینکه به حالت محاوره ای با مخاطبان صحبت میکنه احساس نزدیکی و راحتی باهاش دارم و قطعا در مقایسه با رقباش رغبت بیشتری دارم تا با این سایت کار کنم
وقت به خیر
خوشحالیم که مفید بوده و همراهمون هستین
پیام بازاریابی همون متنی هست که باید تو تبلیغات بگیم؟
وقت بخیر
درست است.
اگر بخواهیم دقیقتر بگوییم، پیام بازاریابی روشی است که در آن یک بیزینس با مشتریان هدف خود ارتباط برقرار می کند و همچنین بر اساس آن درباره خود یا محصول یا نام تجاری خود صحبت می کند
مثل همیشه فوق العاده عالی و جامع
خوشحالیم از همراهیتون سرکار خانم
سلام
ممنونم، راهی وجود دارد که بتوانیم بازار هدف را تحلیل کنیم؟ تشکر
وقت بخیر،
همانطور که در مقاله نیز ذکر گردید با پرسیدن این سوالات می توان بازار هدف را زیر نظر داشت:
مشتریان ما چه کسانی هستند؟
مشتریان ما به چه چیزهایی علاقه دارند و به چه چیزهایی علاقه ندارند؟
چرا مشتریانمان محصولات یا خدمات را از ما می خرند؟
موفق باشید