عصر دیجیتالی که در حال حاضر همه ما درونش قرار گرفتیم، عصری است مفهوم بازاریابی اشکال جدیدی پیدا کرده! شاید تا چند سال پیش تنها روش های بازاریابی تلفنی یا حضوری بود. در دوران پدربزرگ مادربزرگ هامان که همین شیوه های بازاریابی هم نبود! شاید تا بیست سال پیش پدرمادرهایمان حتی تصورش را نمی کردند که کسی با یک گوشی بتواند مایحتاج روزانه اش را خریداری کند یا از طریق گوشی و اینترنت تبلیغات انجام شود.
بله، عصر دیجیتال افق های جدیدی پیش روی ما باز کرده است. اما باید بگوییم که بازاریابی B2C از دیروز تا به امروز چه به صورت تلفنی یا حضوری و چه دیجیتال مارکتینگ همان بازاریابی B2C بوده است، فقط مدلش به روزتر شده است.
بازاریابی کسب و کار با مشتری که معمولاً به عنوان بازاریابی B2C شناخته می شود، مجموعه ای از استراتژی ها، شیوه ها و تاکتیک هایی است که یک شرکت برای ارائه محصولات یا خدمات خود به مشتریان استفاده می کند. کمپین های B2C فقط بر روی مزایا یا ارزشی که یک محصول ارائه می دهد تمرکز نمی کنند، بلکه بر روی فراخوانی پاسخ احساسی مشتری نیز تمرکز دارند.
بازاریابی B2C بر این اساس کار می کند که مشتریان به دنبال کالاها یا خدمات برای رفع نیاز فوری خود هستند. بنابراین، آنها تمایل به خرید بدون انجام تحقیقات زیادی در مورد محصول یا خدمات دارند. با خریدهای B2C، کاربران معمولاً در اولین ساعات یا روزهای اول پس از آگاهی از محصول یا خدمات، خرید خود را تکمیل می کنند. برای یک کمپین موفقیت آمیز B2C، یک صاحب کسب و کار باید عادات خرید مشتریان، روندها در بازار و استراتژی هایی را که رقبا استفاده می کنند، درک کند.
به طور خلاصه
تبلیغات B2C باید روشن و قابل درک برای مصرف کنندگان باشد و بر حل مشکل دقیق مشتریان خود متمرکز باشد. با این اطلاعات و ابزارهای مناسب، به راحتی می توان کمپینی ایجاد کرد که واکنش های مناسبی را از سوی مشتریان به دنبال داشته باشد و در نتیجه باعث فروش شود.
بیایید با هم یک کیس استادی در رابطه با این موضوع مرور کنیم:
تصور کنید تولید کننده لوازم التحریر هستید، شما می خواهید مشتریان خود که همان مصرف کنندگان نهایی هستند را وادار به خرید محصولات خود کنید. برای انجام این کار از بازاریابی دیجیتال در صفحه اجتماعی خود در اینستاگرام بهره می برید تا مشتری را ترغیب به خرید محصولات خود کنید. مثلا می توانید پیشنهاد قرعه کشی بدهید یا وعده یک جایزه بزرگ در صورت فرستادن پست به دیگران یا تخفیف و انواع دیگری از روش های جذب مشتری در صفحات اجتماعی.
به این ترتیب شما از طریق بازاریابی B2C مخاطبین و مصرف کنندگان نهایی محصولات خود را جذب می کنید.
یادتان باشد هرچه برند شما معتبرتر باشد، راحت تر می توانید مصرف کنندگان نهایی را جذب کنید.
چرا بازاریابی B2C مهم است؟
- بازدید وب سایت را افزایش می دهد
- به برندها کمک می کند تا لیست مشترکین خود را افزایش دهند
- تعاملات دقیق تری را با مشتریان ارائه می دهد
- به کسب و کارها رتبه بهتری در موتورهای جستجو می دهد
- تبدیل و آگاهی از برند را افزایش می دهد
بازاریابی B2C برای تمام مشاغلی که محصولات یا خدمات مبتنی بر مصرف کننده را می فروشند حیاتی است. اینها شامل رستوران‌ها، داروخانه‌ها، شرکت‌های خودروسازی، مشاغل مد، شرکت‌های نرم‌افزاری، فروشگاه‌های مواد غذایی و غیره می‌شوند. با این حال، امروزه اینترنت به بهترین کانال برای برندهای B2C برای تبلیغ کالاها یا خدمات خود و انجام تحقیقات بازار تبدیل شده است. تقریباً هر شرکت B2C می‌خواهد سهمی از صنعت تجارت الکترونیک 2.3 تریلیون دلاری داشته باشد و بازاریابی آنلاین خود را تغییر دهد.
فروش تجارت الکترونیک B2C در سال 2013 به 1.5 میلیارد دلار رسید و پیش‌بینی‌ها رشد ثابتی را به 2.35 میلیارد در سال 2018 نشان دادند. این ارقام نشان میدهند که بازاریابی B2C ارزش سرمایه‌گذاری برای بازدهی سرمایه و رشد کسبوکار بالاتر را دارد.
فواید بازاریابی B2C
بازدید از وب سایت را افزایش می دهد: کمپین های B2C برای جذب مشتریان احتمالی ایجاد می شوند تا از وب سایت برند شما بازدید کنند تا در مورد برند شما کسب درآمد کنند.
به برندها کمک می کند تا لیست مشترکین خود را افزایش دهند: وقتی تعداد مشتریانی که از وب سایت یک کسب و کار بازدید می کنند افزایش می یابد، تعداد مشترکین جدید نیز افزایش می یابد.
تعاملات دقیق تری با مشتریان ارائه می دهد: شرکت های B2C با آگاهی از مخاطبان هدف شما می توانند پیام های خاص تری را در زمان های استراتژیک ارسال کنند. در اینجا تقسیم بندی مفید است.
به کسب و کارها رتبه بهتری در موتورهای جستجو می دهد: با استفاده از کلمات کلیدی هدفمند، یک وب سایت می تواند جایگاه خود را در نتایج جستجو افزایش دهد. در نتیجه، شانس بیشتری برای کاربران وجود دارد که شرکت شما را پیدا کنند.
تبدیل و آگاهی از برند را افزایش می‌دهد: استراتژی‌های بازاریابی B2C به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا از طریق ایمیل‌های انبوه، گسترش رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر به مخاطبان بزرگ دسترسی پیدا کنند و با آنها ارتباط برقرار کنند. در نتیجه، یک نام تجاری محبوب می شود و نرخ تبدیل افزایش می یابد.
ویژگی های بازاریابی B2C
بازاریابی B2C را می توان با فهرستی از ویژگی هایی که آن را متمایز می کند مشخص کرد.
نکته مهم
تسلط عنصر عاطفی بر عنصر عقلانی. مشتریان B2C بر اساس خواسته های خود به دنبال راه حل های فوری برای مشکلات خود هستند. آنها به ندرت به خرید استراتژیک فکر می کنند. آنها فقط به دنبال یک راه حل سریع هستند که در اینجا و اکنون نیازهای آنها را برآورده کند. بنابراین اگر یک برند موفق به ارائه این راه حل به آنها شود، قطعاً برای همان تجربه احساسی مشتری به برند بازخواهند گشت.
کار با کاربر نهایی شرکت های B2C معمولاً مستقیماً با مصرف کنندگان محصولات خود سروکار دارند. این کار متقاعد کردن فرد، یافتن کلمات مناسب و استفاده از تکنیک های خاص را آسان تر می کند. در حالی که در B2B، یک فروشنده باید با چندین تأثیرگذار که از طرف کل شرکت تصمیم می گیرند، مذاکره کند.
اهمیت بالای رسانه های اجتماعی امروزه کار با مصرف کنندگان نهایی بدون سرمایه گذاری در بازاریابی رسانه های اجتماعی غیرممکن است. هنگام انتخاب یک محصول، مردم به شدت به دنبال بازخورد مشتری هستند. آنها هر کانالی را که می شناسند بررسی می کنند تا تصمیم درست بگیرند. آنها نه تنها به دنبال بررسی هستند، بلکه ترجیح می دهند فیس بوک و اینستاگرام از طریق چت بات ها با برند صحبت کنند. به سختی می توانید شخصی را پیدا کنید که تماس بگیرد یا به دفتر شرکت مراجعه کند. بنابراین، برندها چت‌بات‌هایی ایجاد می‌کنند تا به مشتریان پشتیبانی 24 ساعته ارائه دهند، نظرات را جمع‌آوری کنند، به‌روزرسانی‌ها را به اشتراک بگذارند و کمپین‌های هدف‌گیری مجدد را برای جذب مشتریان جدید و حفظ روابط با آنها اجرا کنند.
بازاریابی B2C در مقابل بازاریابی B2B
بازاریابی B2C و B2B به طور قابل توجهی متفاوت است. بنابراین، درک این تفاوت ها می تواند کمپین های بازاریابی یک برند را مرتبط تر و موفق تر کند. در زیر مقایسه ای جامع از این دو ارائه شده است:
بازاریابی B2B | بازاریابی B2C |
یک شرکت یا کسب و کار را هدف قرار می دهد. | مستقیم به مشتری نهایی می فروشد. |
مشتریان احتمالاً قبل از خرید تحقیق بیشتری کرده و محصول را با گزینه های رقیب مقایسه می کنند. | مشتریان تکان‌دهنده هستند و می‌خواهند تمام اطلاعات مربوط به محصول را یک‌باره ببینند. آنها به ندرت تحقیقات بیشتری برای درک محصول انجام می دهند. |
بر ویژگی ها و ارزش یک محصول تمرکز می کند. | انگیزه احساسی مرتبط با خرید یک محصول را هدف قرار می دهد |
بیشتر در مورد ویژگی ها و منطق است. | حول منافع و خواسته ها کار می کند |
هدف مشتریان هدف تقویت کسب و کارشان است. | هدف مشتریان بهبود شخصی است. |
فروش در مقیاس بزرگ است. مشتریان محدود هستند، اما حجم خرید زیاد است. | فروش در مقیاس کوچک را برای استفاده شخصی انجام می دهد. اینها فروش های کم حجمی هستند که در بین بسیاری از مصرف کنندگان پخش شده است. |
مشتریان معمولاً فرآیند خرید بسیار طولانی تری را طی می کنند. آنها می خواهند به اهداف بلندمدت برسند. | مصرف کنندگان بلافاصله پس از مشاهده آگهی محصول یا در مدت زمان بسیار کوتاهی اقدام به خرید می کنند. آنها به دنبال نتایج فوری هستند. |
کانال های بازاریابی B2C
- بازاریابی ایمیلی
- بازاریابی موبایلی
- بازاریابی تحت وب
- بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی
- سئو
- تبلیغات جستجوی پولی
بازاریابی B2C برای مدت طولانی وجود داشته است و برای رسیدن به مشتری نهایی به کانال های ارتباطی مختلف متکی است. درست مانند سایر انواع بازاریابی، رشد فناوری نیز تعداد کانال های بازاریابی در B2C را افزایش داده است.
این به شرکت ها بستگی دارد که تصمیم بگیرند کدام کالا را به بازار عرضه کنند و مصرف کنندگان باید تصمیم بگیرند که کدام کالاها را مصرف کنند، امیدواریم که دلایل واقعی جذابیت آنها را کمی بهتر درک کنند.
مهمترین کانال ها برای بازاریابان B2C شامل موارد زیر است:
بازاریابی ایمیلی: بازاریابی ایمیلی روشی محبوب و موثر برای برندهای مصرف کننده است که به دنبال افزایش فروش خود برای دستیابی به مخاطبان هدف هستند. این در درجه اول شامل ارسال پیام‌های ایمیلی یا ایمیل‌های تبلیغاتی شخصی‌سازی شده برای سرنخ‌های جدید یا مشتریان وفادار است. با این حال، بازاریابی ایمیلی تنها زمانی مفید است که به گیرندگان مربوط باشد.
بازاریابی موبایلی: تخمین زده می شود که بیش از نیمی از خریداران اینترنتی از دستگاه های تلفن همراه خود چیزهایی را خریداری می کنند. بنابراین، شرکت های موفق B2C باید از طریق تبلیغات تعاملی و بهینه سازی شده برای موبایل، روی دستیابی به کاربران تلفن همراه کار کنند. هدف بازاریابی موبایلی دستیابی به کاربران تلفن همراه از طریق وب سایت ها، برنامه ها، پیامک، MMS و رسانه های اجتماعی است.
بازاریابی تحت وب: اعلان‌های pop-up راهی برای ارسال پیام‌هایی درباره فروش، تخفیف یا پیشنهادات به مشتریان در زمان بازدید از یک وب‌سایت است. اعلان‌های pop-up معمولاً روی رایانه‌های کاربران یا صفحه‌های موبایل ظاهر می‌شوند و به دریافت پاسخ فوری از بیننده کمک می‌کنند.
بازاریابی رسانه های اجتماع: منظور، ستفاده از شبکه های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، اینستاگرام و توییتر برای تبلیغ مستقیم کالاها یا خدمات به مشتریان است. این مستلزم ایجاد و به اشتراک گذاری محتوای بازاریابی در سیستم عامل های رسانه های اجتماعی است. معمولاً مشاغل B2C از رسانه های اجتماعی به عنوان کانالی برای بازاریابی مشتریان هدف بالقوه برند خود، مشتریان وفادار و عموم مردم استفاده می کنند.
برای جذب هرچه بیشتر مخاطب و آگاهی آنها از کسبوکار شما، بهتر است هر چند وقت یکبار کمپین‌های دیجیتال در حوزه شبکه اجتماعی مانند مسابقه اینستاگرامی برگزار کنید که درنهایت با اهدای جایزه به برندگان به پایان می‌رسند.
اهدای جوایز به چند شکل می‌تواند انجام شود:
انتخاب یک مهارت خاص: برای شرکت در مسابقه، مخاطبان نیاز به مهارت خاصی دارند. کسانی که در مسابقه شرکت می‌کنند باید همه تلاش خود را انجام دهند تا بتوانند امتیاز بالایی کسب کنند. درنهایت برندگان از طریق شمارش امتیاز، رای گیری و یا نظر هیئت داوران برگزیده می‌شوند.
انتخاب بر اساس شانس: در این حالت برندگان به صورت کاملا رندوم و تنها بر اساس شانس خود انتخاب می‌شوند. برای مثال ممکن است شما تصمیم بگیرید به یکی از فالوورهای خود جایزه بدهید. این انتخاب نیازی به سعی و تلاش از جانب مخاطب ندارد و تنها شانس در آن دخیل است
انتخاب لاتاری: در این حالت، شخص باید چیزی از شما خریداری کند و به واسطه خرید خود در قرعه کشی شرکت داده خواهد شد.
از میان این روش‌ها، انتخاب یک مهارت خاص مزایای بیشتری برای شما خواهد داشت. چرا که مسابقات در نهایت می‌توانند به ایجاد کمپین‌های محتوامحور توسط مخاطب User Generated Content یا UGC بیانجامند و باعث تعامل و مشارکت مخاطبان با برندتان شوند.
تشویق مخاطبان به اشتراک‌گذاری تجربیات و تصاویر خرید و استفاده از محصولات شما، بسیار حائز اهمیت است. اما این مساله زمانی به وفوع می‌پیوندد که یک مسابقه جذاب برگزار کنید. برای این کار نیاز به رعایت چند نکته دارید که در ادامه به آنها می‌پردازیم:
- انتخاب جایزه در مسابقه اینستاگرامی
اولین قدم برای برگزاری مسابقه در هر نوع کمپین دیجیتال مارکتینگ، انتخاب جوایز است. ممکن است این کار به نظرتان خیلی ساده باشد، ولی باید بدانید که این انتخاب، کل روند تاثیرگذاری مسابقه شما را تعیین میکند. هرچه جایزه شما ارزش بیشتری داشته باشد، به تبع آن افراد بیشتری در مسابقه شرکت خواهند کرد. البته منظور ما این نیست که گران ترین محصول کمپانی خود را به عنوان جایزه عرضه کنید، اما ارزش جایزه باید در حدی باشد که تلاش افراد برای شرکت در مسابقه را جبران کند.
باید دقت کنید که جایزه شما متناسب با مخاطبانتان باشد. برای مثال اگر شما کسب و کاری مربوط به نوجوانان دارید، نباید یک سفر رایگان به لاس وگاس را به عنوان جایزه در نظر بگیرید! درعوض اگر یکی از جذاب ترین و جدیدترین محصولات خود را به عنوان جایزه در نظر بگیرید، استقبال بیشتری از آن خواهد شد. از خودتان بپرسید که با این مسابقه اینستاگرامی می‌خواهید چه چیزی را بیشتر پروموت کنید: محصول، سرویس و یا ایونت؟ سپس جایزه خود را متناسب با این سوال انتخاب کنید.
- تنظیم قوانین
مسابقه باید دارای فوانین کاملا مشخصی باشد. به مردم توضیح بدهید که چگونه باید در مسابقه شرکت کنند و تا چه زمانی فرصت دارند. با توجه به ماهیت برندتان ممکن است بخواهید محدوده جغرافیایی یا سن شرکت کنندگان را محدود کنید. بنابراین باید اعلام کنید که برای مثال تنها ساکنین لندن که زیر ۲۱ سال سن دارند می‌توانند در این مسابقه شرکت کنند.
نحوه داوری و انتخاب برندگان نیز باید از پیش برای شرکت کنندگان مشخص شود. برخی از این شرایط عبارتند از:
- بهترین عکس از دیدگاه داوران
- عکس با بیشترین تعداد لایک
- کامنتی که بیشترین لایک را گرفته باشد
- توییتی که بالاترین تعداد ریتوییت را داشته باشد
- بیشترین تعداد به اشتراک گذاری
درعین حال باید در قوانین ذکر کنید که شما اجازه انتشار اسم و مشخصات برنده را خواهید داشت، همچنین تاریخ اعلام برندگان نیز باید از قبل مشخص شود تا بعد از این تاریخ دیگر کسی در مسابقه شرکت نکند.
- انتخاب یک پلتفرم مشخص
می‌خواهید این مسابقه را در چه پلتفرمی برگزار کنید؟
- فیس بوک (Facebook)
- توییتر (Twitter)
- اینستاگرام (Instagram)
- ایمیل (Email)
- وب سایت (Website)
همه این گزینه‌ها خوب هستند، اما به این مساله توجه کنید که شما قرار است یک کمپین UGC برگزار کنید، پس پلتفرمی که انتخاب می‌کنید بهتر است این قابلیت را داشته باشد که مخاطبان بتوانند نتیجه فعالیت شرکت کنندگان را مشاهده کنند.
به همین دلیل شبکه‌های اجتماعی برای برگزاری مسابقات بهترین انتخاب هستند، زیرا باعث می‌شوند صفحه برندتان هرچه بیشتر رشد کند.
شما همچنین از وب سایت هم می‌توانید استفاده کنید، به شرط اینکه یک صفحه فرود (Landing Page) در نظر گرفته و افراد را از شبکه‌های اجتماعی به آنجا هدایت کنید. حتی می‌توانید یک مسابقه را در چند پلتفرم مختلف اجرا کنید و درنهایت از بین همه آنها برندگان را انتخاب کنید. اما اگر مایل به این کار نیستید، می‌توانید یک پلتفرم را برای مسابقه در نظر گرفته و در سایر پلتفرم‌ها تنها آن را پروموت کنید.
برای مثال اگر مسابقه اینستاگرامی برگزار کرده‌اید، می‌توانید در توییتر، فیس بوک و صفحه فرود اختصاصی نیز آن را پروموت کنید.
به خاطر داشته باشید که هدف شما از برگزاری مسابقه، دیده شدن توسط مخاطبان است. پس اگر برند شما در توییتر 1000 فالوور و در اینستاگرام K10 فالوور دارد، قطعا باید اینستاگرام را به عنوان محل مسابقه انتخاب کرده و یک مسابقه اینستاگرامی برگزار کنید
سئو
بهینه سازی موتور جستجو یک فرآیند بازاریابی طبیعی یا ارگانیک برای افزایش دید یک سایت یا صفحه وب در نتایج بدون پرداخت یک موتور جستجو است. روش‌ها و ابزارهای خوب سئو به کسب‌وکارها کمک میکند تا ترافیک بیشتری را به وب‌سایت‌های خود هدایت کنند و در نتیجه فروش را افزایش دهند.
تبلیغات جستجوی پولی
این شکل از بازاریابی نوعی تبلیغات پرداخت به ازای کلیک است که در آن برندها برای نمایش تبلیغات دیجیتال خود در صفحه نتایج یک موتور جستجو مانند گوگل یا یاهو هزینه می پردازند. مکان و تعداد این تبلیغات به امتیاز کیفیت و قیمت پیشنهادی فرد بستگی دارد.
انگیزه های زیربنای رفتار خرید و مصرف ما نسبت به دسته خاصی از کالاها، قلمروهای معنایی آن دسته را شکل می دهند.
۷ استراتژی های بازاریابی B2C
۱- بازاریابی محتوا: حتماً نقل قول منتشر شده در سایت مایکروسافت Content is King (محتوا پادشاه است) را شنیده اید. هر برند معروفی در بازاریابی محتوا سرمایه گذاری می کند. این استراتژی به کسب‌وکارها کمک میکند تا سرنخ برای مشتری ایجاد کنند، مخاطبان هدف خود را افزایش دهند، تعامل را تقویت کنند، سرنخ‌ها را پرورش دهند، آگاهی از برند ایجاد کنند، فروش را افزایش دهند و وفاداری مشتری را افزایش دهند. فرمت های مختلف محتوا به طور موثر به این اهداف کمک می کند. شما می توانید یک وبلاگ راه اندازی کنید تا هم ترافیک سایت خود را افزایش دهید و هم به مخاطبان خود در مورد محصولات خود آموزش دهید.
۲- بهینه سازی موتور جستجو: اکنون که در بازاریابی محتوا هستید، وقت آن رسیده است که سئو را جدی بگیرید. این استراتژی به معنای بهینه سازی صفحات سایت شما برای رتبه بندی بالا در صفحه نتایج موتور جستجو است. به طور خلاصه، این مجموعه‌ای از تکنیک‌ها است که به ربات‌های موتور جستجو امکان می‌دهد محتوای شما را قابل مشاهده کنند و به مردم کمک کنند آن را پیدا کنند. این یک استراتژی بلند مدت است که مستلزم کار با پرس و جوهای جستجوی کاربران، سرعت بارگذاری صفحات شما و ایجاد لینک به وب سایت شما است.
۳- تبلیغات پولی: این استراتژی شبیه به سئو است، تنها تفاوت این است که باید برای آن هزینه پرداخت کنید. این شامل PPC، تبلیغات در فیس بوک و اینستاگرام، کمپین های هدف گیری مجدد است. همه این تبلیغات به هدایت کاربرانی که از قبل به محصول شما علاقه مند هستند به سایت شما کمک می کند. بسته به فرمت تبلیغ، می توانید برای بازدید یا کلیک هزینه پرداخت کنید.
۴- بازاریابی ایمیلی: با یک استراتژی بازاریابی ایمیلی خوب فکر شده، می توانید دسترسی خود را افزایش دهید، روابط طولانی مدت با مخاطبان خود ایجاد کنید، شناخت برند را افزایش دهید و فروش را افزایش دهید. ایمیل های تبلیغاتی را با کمپین های تراکنشی ترکیب کنید تا عملکرد بهتری داشته باشید.
۵- رسانه های اجتماعی: مردم ساعت ها در روز را در کانال های رسانه های اجتماعی می گذرانند و از آنها برای خرید آنلاین محصولات استفاده می کنند. آنها در فیس‌بوک به دنبال نظرات و بازخورد مشتریان می‌گردند و به دنبال اطلاعات بیشتر پشت صحنه درباره برندها در اینستاگرام هستند. علاوه بر این، آنها تمایل دارند محتوایی را که دوست دارند با دوستان خود به اشتراک بگذارند، بنابراین شما می توانید هم فروش و هم تعامل کاربر را افزایش دهید. علاوه بر این، می‌توانید از فیس‌بوک و اینستاگرام برای صحبت با مخاطبان خود استفاده کنید و دریابید که کدام پیشرفت‌ها شما را به بهترین انتخاب تبدیل میکند.
۶- اینفلوئنسر مارکتینگ: محبوب ترین وبلاگ نویسان را در جایگاه خود پیدا کنید. آنها به شما کمک می کنند برند خود را با شرایط مطلوب برای مخاطبان گسترده خود تبلیغ کنید. اگر آنها از استفاده از محصول شما لذت ببرند، از مزایای همکاری طولانی مدت برخوردار خواهید شد و فروش را به میزان قابل توجهی افزایش خواهید داد. برای یافتن اینفلوئنسرهای مناسب فقط باید تحقیق کنید.
۷- عضویت و برنامه های پاداش. مشتریان وفادار شما اجازه می دهند برند شما رونق بگیرد. آنها نه تنها ROI (نرخ بازگشت سرمایه)شما را افزایش می دهند، بلکه مشتریان جدیدی را وارد می کنند، یک کلمه خوب در مورد نام تجاری شما منتشر می کنند و می توانند به شما در پیشرفت کمک کنند. برنامه هایی برای پاداش دادن به وفاداری آنها ایجاد کنید. به آنها پیشنهاد دهید امتیازهایی را که می توانند برای یک محصول یا تخفیف تغییر دهند جمع آوری کنند.
ریتارگتینگ چیست؟
رقابت برای مشتریان و درگیر کردن توجه آنها زیاد است. ایجاد یک استراتژی B2B که نتایج خوبی را در بر داشته باشد، نیازمند برنامه ریزی، اجرا و مدیریت متفکرانه است.
در اینجا نگاهی سطح بالا به فرآیندی که شرکت های B2B برای دیده شدن در یک بازار شلوغ استفاده می کنند، آورده شده است:
مرحله 1: یک چشم انداز فراگیر ایجاد کنید
در صورت شکست در برنامه ریزی، برای شکست خودتون باید برنامه ریزی کنید. این حقیقت تا ابد دقیق باقی می ماند. قبل از شروع به انتشار تبلیغات و محتوا، باید اهداف تجاری خاص و قابل اندازه گیری را انتخاب کنید. سپس، شما میبایست چارچوبی برای چگونگی دستیابی به استراتژی بازاریابی B2B خود ایجاد کنید.
مرحله 2: بازار و شخصیت خریدار خود را تعریف کنید
این یک گام به خصوص برای سازمان های B2B حیاتی است. در حالی که کالاهای B2C اغلب مخاطبان گسترده‌تری دارند، محصولات و خدمات B2B معمولاً برای مجموعه‌ای از مشتریان با چالش‌ها و نیازهای خاص به بازار عرضه می‌شوند.
هرچه بتوانید این مخاطب را دقیق‌تر تعریف کنید، بهتر می‌توانید با پیام‌های مرتبط مستقیماً با آنها صحبت کنید.
توصیه می کنیم یک پرونده برای شخصیت خریدار ایده آل خود ایجاد کنید. در مورد جمعیت شناسی تحقیق کنید، با افراد در صنعت خود مصاحبه کنید، و بهترین مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنید تا مجموعه ای از ویژگی ها را جمع آوری کنید که می توانید آنها را با مشتریان بالقوه مطابقت دهید تا سرنخ های واجد شرایط را کسب کنید.
مرحله 3: تاکتیک ها و کانال های بازاریابی B2B را شناسایی کنید.
هنگامی که اطلاعات جامعی را در مورد مخاطبان هدف خود ایجاد کردید، باید تعیین کنید که چگونه و کجا می خواهید به آنها دسترسی پیدا کنید. دانشی که در مرحله قبل به دست آورده اید باید به راهنمایی این مرحله کمک کند. شما می خواهید به سوالاتی مانند این در مورد مشتریان ایده آل و بالقوه خود پاسخ دهید:
· آنها وقتی آنلاین هستند وقت خود را در کجا می گذرانند؟
· چه سوالاتی از موتورهای جستجو می پرسند؟
· کدام شبکه های اجتماعی را ترجیح می دهند؟
· چگونه می توانید شکاف فرصت هایی را که رقبای شما باز می گذارند پر کنید؟
· در چه رویدادهای صنعتی شرکت می کنند؟
مرحله 4: ایجاد دارایی و اجرای کمپین با داشتن یک برنامه
زمان آن رسیده است که آن را به مرحله اجرا در آورید. بهترین شیوه ها را برای هر کانالی که در استراتژی خود گنجانده اید دنبال کنید.
نمونه های بازاریابی B2C
در مثال زیر مشاهده میکنیم که چگونه برند (Habitat)هابیتات مشتریان خود را وسوسه می کند تا محصولات را با قیمت های پایین خریداری کنند. و با پیشنهادهای تخفیفی در وب سایت خود تلاش میکند تا فروش خود را افزایش دهد.
ببینید برند True citrus چگونه از روز ولنتاین استفاده می کند. آنها فروش تخفیف دار و محدود به زمان ارائه میدهند تا مشتریان را به خرید تشویق کنند.
بازاریابی B2C کاله
تقریبا همه برند کالا که از تولیدکنندگان معتبر محصولات لبنی است را می شناسیم. این برند آنقدر معتبر است که چندان نیاز به بازاریابی ندارد اما باید به یاد داشته باشیم که در عصری هستیم که همه چیز در حال تغییر است. هر برندی هر چقدر هم معتبر و شناخته شده باشد، باید تلاش کند که از تغییرات جا نماند تا همواره مشتریان خود را داشته باشد.
این برند هم مطابق سایر برندهای معتبر در شبکه های اجتماعی به طرق مختلف بازاریابی B2C انجام می دهد تا فروش محصولات خود را بالا ببرد. این تبلیغات در قالب تولید محتوا در مورد محصولات برند، قرعه کشی، اعلام تخفیف و غیره صورت می گیرد.
پاسخ به سوالات متداول درباره بازاریابی B2C
بازاریابی B2C چیست؟
مجموعه ای از استراتژی ها، شیوه ها و تاکتیک هایی است که یک شرکت برای ارائه محصولات یا خدمات خود به مشتریان استفاده می کند. کمپین های B2C فقط بر روی مزایا یا ارزشی که یک محصول ارائه می دهد تمرکز نمی کنند، بلکه بر روی فراخوانی پاسخ احساسی مشتری نیز تمرکز دارند.
چرا بازاریابی B2C مهم است؟
بازدید وب سایت را افزایش می دهد
به برندها کمک می کند تا لیست مشترکین خود را افزایش دهند
تعاملات دقیق تری را با مشتریان ارائه می دهد
به کسب و کارها رتبه بهتری در موتورهای جستجو می دهد
تبدیل و آگاهی از برند را افزایش می دهد
کانال های بازاریابی B2C کدامند؟
بازاریابی ایمیلی، بازاریابی موبایلی، بازاریابی تحت وب، بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی، سئو، تبلیغات جستجوی پولی
تیم تولید محتوای گروه مشاوران غزال
این مقاله به کوشش صابره براتی و دیگر اعضای گروه مشاوران غزال تولید شده است. تک‌تک ما تلاش داریم اثری مثبت بر روی کسب و کارها داشته باشیم.
2 پاسخ
مطالب عالی و بسیار کامل بود. جز به جز توضیح داده. واقعا لذت بردم از مطالعه مقاله
خوشحالیم جناب احمدی که مفید بوده برای شما