پرسونای مخاطب چیست؟ + راهنمای گام به گام طراحی اصولی پرسونای مخاطب

پرسونای مخاطب

آنچه در این مقاله می‌خوانید ...

سلام! چهارتا جمله زیر را بخونید تا برایتان توضیح بدهم قضیه از چه قرار است!

-من الان گرسنه هستم، روغن موتور به چه دردم می‌خورد؟!
– من چربی خون دارم، کله پاچه با مغز اضافه به چه دردم می‌خورد؟!
– از یک مرد پنجاه ساله، انتظار خرید رژ لب و ریمل دارند!
– کلاس هفتم می‌روم و گواهینامه ندارم، تخفیف بیمه بدنه به چه دردم می‌خورد؟!

این بازخورد افرادی است که طعمه تبلیغات پیامکی شدند! بازخورد ها کمی بامزه و خنده‌دار به نظر می‌رسند اما این ها ذهنیت همه ما نسبت به تبلیغات غیرمرتبط است. اما مشکل کجاست؟ مشکل در درست تعیین نکردن مخاطب هدف و عدم شناسایی درست پرسونای مخاطب است. در ادامه به چیستی پرسونای مخاطب و پرسونای مشتری و چگونگی طراحی آن می‌پردازیم. پس تنهامون نگذارید!:)

پرسونا (Persona) چیست؟

پرسونا یعنی یکسری ویژگی ها که بتوان با آن شخص را تعریف کنیم. منظور از ویژگی ها، ویژگی های درونی نیست که با یکسال معاشرت بتوان متوجه شد، بلکه ویژگی هایی که با کمی دقت بتوان آن را فهمید. برای مثال حدود سن، شغل، میزان تحصیلات و هم‌چنین نحوه رفتار با دیگران را می‌توان جزو پرسونا حساب کرد.

پرسونای مخاطب چیست؟

برای اینکه کسب و کاری هدفمند داشته باشیم و بدانیم که با چه کسانی قرار است تعامل داشته باشیم، لازم است تا پرسونای مخاطب خود را طراحی کنیم.

پرسونای مخاطب یعنی طراحی یک شخصیت ایده‌آل با یکسری ویژگی منحصر بفرد. یعنی اینکه مشخص کنید این فرد خیالی چه نوع رفتاری را دوست دارد، چه نوع محصولاتی را دوست دارد و ....

برای طراحی پرسونای مخاطب لازم است تا اطلاعات زیر را از مخاطبانمان استخراج کنیم تا بشناسیم با چه کسانی تعامل داریم!

  • سن
  • جنسیت
  • شغل
  • محل زندگی
  • علایق
  • میزان درآمد
  • مشکلات و نیازها
  • نحوه رفتار نسبت به دیگران
  • دغدغه ها نسبت به فضای اطراف

امروزه بازاریابی رنگ و بویی جدید به خودش گرفته است و با تدوین پرسونای بازاریابی، مخاطب و مشتری می‌توان هدفمندتر به سوی مقصد حرکت کرد و بازدهی را بالا برد.

پرسونای مشتری چیست؟

نتیجه طراحی پرسونای مشتری هم مانند نتیجه طراحی پرسونای مخاطب می‌خواهد بداند که با چه کسانی سروکار دارد! یعنی با جمع‌آوری اطلاعات به دنبال این است که بداند مشتری هایش چه چیزی می‌خواهند، از چه چیزی خوششان می‌آید و از چه چیزی بدشان می‌آید؟
با این کار نرخ رضایت مشتری بالاتر می‌رود و مشتری های وفادارتری خواهیم داشت. اما تفاوت پرسونای مشتری و پرسونای مخاطب در چیست؟

تفاوت پرسونای مشتری و مخاطب چیست؟

در اصل این موضوع، این دو تفاوتی ندارند. هردو به دنبال فهمیدن عادات و رفتارهای مخاطب و مشتری هستند. اما تفاوت در همین مخاطب و مشتری است. پرسونای مخاطب کمی عام تر است و می‌توند هرکسی که در شبکه های اجتماعی یا وبسایت یا …. ما را دنبال می‌کند باشد. اما پرسونای مشتری دقیق تر می‌شود یعنی اینکه قیف بازاریابی ما تنگ‌تر شده است و جزئی تر باید به مسئله پرداخت.
راستی اگر دوست دارید راجع به قیف بازاریابی بیشتر بخوانید، مقاله قیف بازاریابی غزال کمکتان می‌کند.

روش های جمع‌آوری داده برای طراحی پرسونای مخاطب

اصل طراحی پرسونای مشتری به وجود داده است. وگرنه بدون داده مجبوریم یک شخصیتی طراحی کنیم که نه واقعی است و نیازهای مخاطبین ما را داشته باشد. در ادامه چند تکنیک برای جمع آوری اطلاعات برای طراحی یک پرسونای مخاطب موفق را معرفی میکنیم:

  • شبکه های اجتماعی: اگر مخاطبمان فیسبوک و لینکدین را داشته باشد می‌توانیم با بررسی کردن پروفایل به بخشی از سوالاتمان در مورد پرسونا برسیم. به طور کلی با بررسی کردن شبکه های اجتماعی مخاطب، اطلاعاتی از سبک زندگی و علایق او پیدا می‌کنیم.
  • سفارشات: با استناد به سفارشات قبلی و بررسی محبوبترین ها می‌توان تقریبا فهمید که مخاطبان ما چه علایقی دارند. هم‌چنین با توجه به فرم های اطلاعاتی که از قبل پر کردند می‌توان به اطلاعاتی هم‌چون سن، محل سکونت‌، علایق و …. رسید.
  • رقبای موفق: بررسی رفتار رقبا برای طراحی پرسونای مخاطب هم خالی از لطف نیست.اینکه بفهمیم در چه زمینه هایی رقیب، مشتری وفادار دارد نشان دهنده این است که مخاطبین در زمینه کاری ما چه ویژگی هایی دارند و به چه چیزهایی علاقه دارند.
  • نظرات: با استفاده از پرسشنامه ها یا ابزارهای مختلف می‌توان نظرات مخاطبین و مشتریان را جمع کرد. این کار باعث می‌شود تا بفهمیم مخاطبمان از چه چیزی خوشش می‌آید و به چه چیزهایی علاقه ندارد.
روش های جمع آوری داده برای تشخثیص پرسونای مخاطب

چگونه یک پرسونای مخاطب موفق طراحی کنیم؟

همه اینها را گفتیم تا جواب این سوال را بدهیم. البته بخشی از این موفقیت وابسته به هنر و خلاقیت ماست تا تمام جزئیات را کنار هم بگذاریم و تحلیل کنیم. به هرحال در ادامه گام هایی که برای این طراحی نیاز داریم را گفته ایم، یادآوری می‌کنیم که مبنای طراحی باید اطلاعات واقعی از مخاطبان با توجه به روش های جمع‌آوری داده که اشاره شد، باشد:

1- مخاطبتان را خوب بشناسید!: با تحقیق برروی مخاطبان باید سعی کنید تا رفتار آن ها را در موقعیت های مختلف را پیش‌بینی کنید.اینگونه می‌توانید به این بینش برسید تا آنها با محصولاتتان چگونه رفتار می‌کنند. اطلاعاتی که باید در این مرحله به آن برسید:

– سن
– محل سکونت
– زبان
– علایق

-چالش ها
– احساسات نسبت به جهان پیرامون
– نحوه رفتار نسبت به دیگران
– برای شرکت های B2B: اندازه کسب و کار

2- اهداف و ترس‌های مخاطبانتان را شناسایی کنید: گام دوم طراحی پرسونای مخاطب این است که با آنالیز رفتار مشتریان اهداف آنها را به دست بیاورید. فهمیدن اهداف مشتریان به شما این کمک را می‌کند تا محصولات را طوری شخصی‌سازی کنید تا به‌درد آنها بخورد.هم‌چنین با شناسایی مشکلات و ترس مخاطبان باید به دنبال آن باشید که چطور آنها را برطرف کنید تا حس بهتری به مشتریان خود بدهید.

3- کجا می‌توانید کمک کنید!: حالا که مخاطبان را شناختید، مشخص کنید که چطوری می‌توانید به آن ها کمک کنید. مخاطبان شما به دنبال این هستند که حس بدی که دارند را از بین ببرند، پس با شناسایی این حس بد و کاری که شما می‌توانید برای برطرف کردن آن انجام دهید، مخاطب را تبدیل به مشتری کنید.

4- پرسونای خریدار را مشخص کنید: بعد از جمع آوری و تحلیل اطلاعات، وقت نتیجه گیری است. سعی کنید چند گزاره خبری راجع به مخاطب استخراج کنید. برای مثال امید یکی از مخاطبان پیگیر سایت ما هست. او این ویژگی ها را دارد:

– امید حدود 40 سال دارد.
– امید سه روز در هفته در کلاس های مدیریتی شرکت می‌کند.
– او در تهران زندگی می‌کند و استارتاپ خودش را راه اندازی کرده است.
– حمل و نقل با وسایل عمومی را ترجیح می‌دهد.
– در باشگاه کتابخوانی عضو است.

ارتباط با مخاطب یک هنر است. شما باید به پنج گزاره بالا به دید فرا گزاره‌ای نگاه کنید. (یک لحظه روح عزیزی در من رسوخ کرد!) منظور من این است که برای ارتباط گیری درست شما باید از این پنج جمله به سبک زندگی امید پی ببرید. لازم نیست تمام جزئیات را به دست بیاورید. همینکه اطلاعاتی که از سبک زندگی اش را می‌خواهید به دست بیاورید، نیاز به کنکاش بیشتر نیست! مخلص کلام این است که برای فهمیدن پرسونای مخاطب، با روح مشتریان ارتباط بگیرید و خودرا جای آنها تصور کنید.

نمونه های پرسونای مخاطب

موضوعات مختلف با مثال جا می‌افتد. پس با دو مثال از پرسونای مخاطب و مشتری، این موضوع را توضیح می‌دهیم:

نام: آرش
سن: 42 سال
شغل: کسب و کار خودش را دارد.یک کافه کتاب را در محدوده خیابان انقلاب دارد.
تحصیلات: مدرک لیسانس در رشته مدیریت کسب و کار 

علایق: آرش به کتابخوانی، مجسمه سازی و نقاشی علاقه مند است.
زندگی خانوادگی: متاهل است و دو فرزند دارد.
محل زندگی: در محله یوسف آباد تهران زندگی می‌کند.

با این اطلاعات به دست آمده، متوجه شدیم که آرش شخصیتی هنری دارد. در نتیجه او به نحوه گفتار خودش اهمیت زیادی می‌دهد و برایش مهم است که با بقیه چگونه رفتار می‌کند. از آنجایی که کافه هم دارد در نتیجه گفت و گو و ارتباط با مردم را دوست دارد و…. . سراغ کیس دوم برویم👇

نام: پریسا
سن: 44 سال
شغل: مدیرعامل یک شرکت تولید نرم افزار
تحصیلات: مدرک فوق لیسانس مهندسی کامپیوتر

-علایق: پریسا به مطالعه در مورد تاریخ ایران و اقوام ایرانی علاقه‌است. هم‌چنین او شرایط اقلیمی کشورهای مختلف را هم مطالعه می‌کند.
زندگی خانوادگی: پریسا متاهل است و یک فرزند است.
سبک زندگی: او سعی می‌کند تعادل بین کار و خانواده به وجود بیاورد و به فعالیت های ورزشی و مسافرت می‌پردازد.

با توجه به مطالعه تاریخ، احتمالا پریسا به دنبال این است که از گذشته درس بگیرد و اشتباهات را تکرار نکند. هم‎‌چنین با توجه به شغلی که دارد، فردی معتقد به قوانین است، اما در کنار اعتقاد به قوانین، او فردی سرزنده است زیرا که به مسافرت و ورزش اهمیت می‌دهد.

از مقاله "پرسونای مخاطب چیست؟" چه چیزهایی یاد گرفتیم؟

برای فهمیدن پرسونای مخاطب باید سعی کنیم روح او را درک کنیم. چرا که اگر خود را جای او بگذاریم، آنوقت تمام علایق و ناخوشایندی هایش را متوجه می‌شویم. فهمیدن پرسونای مخاطب و مشتری یک هنر است که با جمع‌آوری اصولی داده ها انجام می‌شود. صرف اینکه خود را درگیر آمار و ارقام کنیم کار درستی نیست چرا که با این آمار ارقام باید سبک زندگی و روح مخاطب را درک کنیم.
در این مقاله به تعریف پرسونای مخاطب و مشتری، نحوه جمع آوری اطلاعات و چگونگی طراحی یک پرسونای مخاطب اصولی را گفتیم. خوشحال می‌شویم که حس‌تان را نسبت به این مقاله با ما به اشتراک بگذارید.هم‌چنین می‌توانید با مثال زدن یک مخاطب فرضی و بررسی آن، این مطلب را تمرین کنید.
راستی، برای مطالعه بیشتر راجع به پرسونای مخاطب، این سایت انگلیسی زبان کمکتان می‌کند.
اگر به خواندن مقاله های مربوط به کسب و کار هم علاقه مندید، به صفحه اول سایت مشاوره کسب و کار غزال هم سری بزنید.😊

این محتوا را با دیگران به اشتراک بگذارید.

غزال چگونه به رشد کسب‌وکارها کمک می‌کند؟

ما در تیم مشاوره غزال بر روی رشد ارگانیک، پایدار و تکرار شونده تاکید داریم و به کمک متد ۶ حوزه‌ای به کسب‌وکارها کمک میکنیم تا این رشد را تجربه کنند. جهت آشنایی با این روش که در بسیاری از مشتریان جواب داده است با ما در تماس باشید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Facebook Twitter Pinterest linkedin WhatsApp WhatsApp Telegram
Start typing to see posts you are looking for.

ابزار ۷ لایه استراتژی

درحال بارگذاری لینک دانلود...