بلاگ

روش های موثر و کاربردی بهینه سازی نرخ تبدیل (چرا CRO مهم است؟)

بهینه سازی نرخ تبدیل مشاوران غزال

نرخ تبدیل یکی از مهمترین مفاهیمی است که باید در کسب و کار آنلاین اندازه گیری کنیم تا مشخص شود در سرمایه گذاری برای ترافیک دریافتی و تبدیل آن به مشتری موفق هستیم یا خیر.
همه تلاش های بازاریابی دیجیتال ما به منظور رسیدن به اهداف فروش و بازاریابی با استفاده از ابزارهای دیجیتال و آنلاین است. بر این اساس بازاریابان دیجیتال ابتدا باید درک خوبی از بازاریابی و فروش داشته باشند.

هر کسب و کار آنلاین یا آفلاینی به دنبال فروش بیشتر است و البته همه به کسب درآمد فکر می کنند. برخی از کمپین های بازاریابی شما ممکن است بر برندسازی یا ایجاد سرنخ متمرکز باشد، اما در نهایت همه اینها به قیف فروش ختم می شود و شما به دنبال فروش بیشتر هستید.
بازدیدکنندگان سایت شما می توانند شما را از روش های مختلف پیدا کنند، اما در نهایت مهمترین هدف شما تبدیل آنها به خریدار است. در واقع بزرگترین هدف شما افزایش و بهینه سازی نرخ تبدیل با استفاده از راه حل های مختلف است.

مقاله های منابع انسانی مشاوران غزال

اگر بخواهیم تعریف ساده ای از نرخ تبدیل داشته باشیم، نرخ تبدیل یعنی چند درصد از افرادی که وارد سایت شده اند، از شما خرید کرده اند و به طور کلی شما را به هدفتان رسانده اند. بنابر این منطقی است که نرخ تبدیل در هر سایت متفاوت است و به هدف شما بستگی دارد.
گاهی ممکن است اقدام مورد نیاز شامل خرید یا ثبت نام در سایت باشد و گاهی به پرکردن فرم ها یا موارد دیگر منجر شود. اما در نهایت، هر چه نسبت اقدامات مورد نظر به تعداد ورودی های سایت بیشتر باشد، نرخ تبدیل بالاتر است.

چرا بهینه سازی نرخ تبدیل سایت مهم است؟

بر اساس آنچه ذکر گردید میزان اهمیت بهینه سازی نرخ تبدیل مشتری مشخص شد. گاهی اوقات از طریق آزمون و خطا یا تست A/B، به این نتیجه می رسید که یک تغییر ساده می تواند تاثیر زیادی در بهینه سازی نرخ تبدیل شما داشته باشد.
در نتیجه باید بهینه سازی نرخ تبدیل وب سایت را جدی بگیریم و سعی کنیم با استفاده از روش های مختلف نرخ تبدیل را افزایش دهیم. اما دلیل اهمیت بهینه سازی نرخ تبدیل مشتری چیست؟

بهبود مکرر
بهبود یک فرآیندی تمام نشدنی است و هر شرکتی که فکر می کند به نقطه اوج خود رسیده است و دیگر نیازی به بهبود ندارد، در معرض خطر نابودی است. مهم نیست که وب سایت شما از نظر کیفیت محتوا و میزان فروش چقدر خوب است، باید همیشه به این موضوع توجه داشت که باز هم جای پیشرفت و بهبود وجود دارد.
همیشه راه هایی برای بهبود و جذب مشتریان بیشتر وجود دارد. اگر وب سایت شما وضعیت خوبی نداشته باشد، قطعا شناسایی مشکلات و رفع آنها آسان تر از حالی است که بخواهید وب سایتتان را که در شرایط خوبی قرار دارد ارتقاء بدهید. در این حالت باید با دقت بیشتری به بهینه سازی نرخ تبدیل بپردازید.

تبلیغات گران قیمت همیشه ما را به هدفمان نمی رسانند
برخی فکر می کنند که تنها کاری که برای بهینه سازی نرخ تبدیل سایت خود باید انجام دهند این است که پول خود را خرج کنند و یک تبلیغ پولی دیگر پیدا کنند. اما این ساده و پیش پا افتاده ترین راهی است که به ذهن می رسد. بهترین کار این است که وضعیت فعلی سایت و سفر مشتری را بررسی نماییم تا با استفاده از روش های مقرون به صرفه، بهینه سازی نرخ تبدیل سایت انجام شود.

پیدا کردن مشتریان با کیفیت به صورت هدفمند
تمام هدف ما در بهینه سازی نرخ تبدیل، دستیابی به مشتریانی با کیفیت بالا است که مشتریان هدف ما هستند. اگر سایت ما در روز یک میلیون بازدید کننده داشته باشد، اما تنها یکی از آنها آنچه را که ما می خواهیم را انجام دهد، چه ارزشی دارد؟ اما اگر 100 نفر به شکل هدفمند وارد سایت شوند و 10 نفر از آنها اقدام مورد نظر را انجام دهند، نرخ تبدیل ما 10 درصد خواهد بود.

بهینه سازی نرخ تبدیل ارزان است
 افزایش ترافیک سایت تنها راه برای بهینه سازی نرخ تبدیل نیست. در اکثر مواقع راه های ارزان یا رایگانی وجود دارند که می توانید از طریق آنها با ترافیک موجود به بهینه سازی نرخ تبدیل بپردازید.  همانطور که می دانید که هزینه نگهداری مشتریان فعلی بسیار کمتر از هزینه جذب مشتریان جدید است.

بیشتر شدن سطح درآمد 
در بهینه سازی نرخ تبدیل 
بازگشت سرمایه مطلوب است. زیرا با استفاده از روش های ارزان قیمت به درآمد و سودآوری بیشتری دست می یابید. به عبارت ساده، بهینه سازی نرخ تبدیل  منجر به افزایش سود می شود که نتیجه آن بازگشت سرمایه است.

مخاطبان بیشتری جذب کنید
بهینه سازی نرخ تبدیل نه تنها به صرفه جویی در هزینه و افزایش درآمد کمک می کند، بلکه منجر به جذب مخاطبان بیشتر نیز می شود. دلیلش این است که با بازگشت سرمایه پول بیشتری دارید و می توانید از آن برای یافتن مشتریان جدید استفاده کنید.

 

عوامل موثر در بهینه سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate)

6 عامل بر بهینه سازی نرخ تبدیل سایت شما موثر است:
1- ارزش آفرینی: بسیار مهم است که چه ارزشی برای مخاطبان خود ایجاد می کنید. مشتری بر اساس آنچه بدست می آورد پرداخت خواهد کرد. به همین دلیل شما باید به خریدار توضیح دهید که در قبال قیمتی که می پردازد، چه مزایا و ارزشی دریافت می کند.
2- ارتباط: مخاطبان با یک پیش‌ فرض خاص به سایت شما می‌آیند بنابر این هرچه محتوا و ارزش پیشنهادی شما بیشتر با انتظارات آنها مطابقت داشته باشد، اقدامات مورد نظر شما را آسانتر انجام خواهند داد. 
3- وضوح: هرچه پیام شما واضح تر باشد، احتمال از دست دادن مخاطبانتان کمتر است. ارزش پیشنهادی خود را به وضوح بیان کنید تا مخاطب سریعتر اقدام مورد نظر را انجام دهد.
4- اعتبار: یک منبع معتبر و قابل اعتماد باشید. آنچه سایت شما منجر به سلب اعتماد می شود را اصلاح یا حذف کنید.
5-جلب توجه: باید بتوانید در اولین نگاه توجه مخاطب را جلب کنید. اگر سایت شما حاوی مطالبی است که بینندگان را گیج یا منحرف می کند، باید آن را ویرایش یا حذف کنید.
6- ایجاد فوریت: باید به مخاطبان خود بگویید که چرا اقدامات آنها مهم است. ایجاد محدودیت زمانی، تعداد محدود محصولات، یک کد تخفیف تشویقی یا موقت مواردی هستند که می توانند فوریت را توجیه کنند.

۵ روش برای بهینه سازی نرخ تبدیل

به منظور بهینه سازی نرخ تبدیل مشتری می توانید این اقدامات را انجام دهید: 

۱- آزمایشات زیادی را هم‌زمان انجام ندهید. این کار تعیین مشکل شما در تغییر نرخ تبدیل را برایتان دشوارتر می‌کند.

۲- سعی کنید بینش خود را به جای نظرات، از طریق داده‌ها شکل دهید. هر آزمون بهینه‌ سازی نرخ تبدیل باید به شما کمک کند اطلاعات دقیق‌تری به دست آورید.

۳- بدون تعیین فرضیه، هرگز دستکاری و آزمایش نکنید. به عنوان مثال، با چیزی مانند این شروع کنید: با تغییر (X) در (صفحه Y) برای (بازدید کنندگان Z)، ما (معیار تبدیل انتخاب‌شده) را به دلیل (چرا) افزایش می‌دهیم.

۴- اطمینان حاصل کنید که هدف آزمایشات و بهینه‌سازی‌های شما به وضوح مشخص شده است.

۵- از رقبای برتر کپی نکنید. شما نمی‌دانید اهداف آن‌ها چیست. آنچه برای آن‌ها مفید است لزوما برای شما مفید نخواهد بود.

راهکارهای بهینه سازی نرخ تبدیل سایت

اگر به دنبال بهینه سازی نرخ تبدیل سایت خود هستید، راه حل هایی وجود دارد که می تواند به شما کمک کند سریعتر به نتایجی که می خواهید برسید.

  • از عکس ها و فیلم های با کیفیت استفاده کنید: هر چه بتوانید از عناصر ویدیویی و تصویری با کیفیت بیشتر استفاده کنید، مخاطبان شما بیشتر جذب می شوند و به محصولات شما اعتماد بیشتری خواهند داشت.
  • افزایش سرعت سایت: حتی اگر بهترین و زیباترین سایت دنیا را داشته باشید اما کند باشد، هیچ کاربری در آن معطل نمی شود. اگر صفحات وب سایت شما در کمتر از 3 ثانیه بارگذاری نمی شوند، باید تعداد بازدیدکنندگان خود را به 40 درصد محدود کنید.
  • استفاده از call to action: در صورت استفاده از call to action مناسب و جذاب در نقاط مختلف سایت، شانس بهینه سازی نرخ تبدیل بیشتر خواهد بود.
  • تایید مشتریان قبلی: برای ایجاد احساس اعتماد با گروه های هدف جدید، می توانید تایید و بازخورد مثبت خریداران قبلی را به اشتراک بگذارید.
  • بهینه سازی تجربه کاربری وب سایت: تجربه کاربری وب سایت (UX) به خصوص در صفحات محصول بسیار مهم است. کاربران باید سریع و آسان به نیازهای خود برسند و مشتری شوند.
  • استفاده سریع از عملکرد جستجو: کاربران اغلب از عملکرد جستجو استفاده می کنند. بنابراین نه تنها استفاده از یک موتور جستجوی قدرتمند خوب است، بلکه باید روی نام محصولات نیز کار کنید تا پیدا کردن آنها آسان تر شود.
  • روش های مختلف پرداخت: مشتریان گاهی در پرداخت آنلاین مردد هستند و می ترسند محصولی را دریافت نکنند یا قربانی فیشینگ و کلاهبرداری اینترنتی شوند. بنابراین بهتر است روش های پرداخت مختلفی مانند پرداخت در محل یا کارت به کارت را در نظر بگیرید.
  • پشتیبانی مستمر: استفاده از چت آنلاین، به خصوص 24 ساعته، به بازدیدکنندگان کمک می کند قبل از خرید سؤالات خود را بپرسند و سپس با خیال راحت خرید کنند.
  • به روز رسانی مداوم وب سایت: شما باید ثابت کنید که یک مرجع قابل اعتماد و معتبر هستید. یکی از راه های انجام این کار، به روز رسانی مداوم سایت با محتوای تازه و ناب است.
  • ایجاد اعتماد: با کسب مجوزهای لازم و قرار دادن آنها در سایت، بازدیدکنندگان را به این اطمینان برسانید که می توانند با خیال راحت از شما خرید کنند.
  • پیشنهادات ویژه و کد تخفیف: برای جذب کاربران و تبدیل آنها به مشتری می توانید از پیشنهادات ویژه یا کدهای تخفیف بدون محدودیت زمانی مانند اولین خرید کد تخفیف استفاده کنید.

ابزارهای تحلیل و بهینه سازی نرخ تبدیل

چند ابزار کلیدی برای تجزیه و تحلیل و بهبود نرخ تبدیل شامل موارد زیر است:
 تحلیل ترافیک گوگل یا گوگل آنالیتیکس
بهترین و پرکاربردترین ابزار تحلیل و بهینه سازی نرخ تبدیل که می توانیم به راحتی و رایگان از آن استفاده کنیم گوگل آنالیتیکس است. با این ابزار قدرتمند و کاربردی، سرعت انتقال وب سایت را اندازه گیری می کنیم. شما می توانید اطلاعات مهم مانند مدت زمان ماندن کاربر در سایت و نتایج و گزارش ها را تجزیه و تحلیل کنید و بر این اساس به بهینه سازی نرخ تبدیل بپردازید.

GTMetrix
GTMetrics یکی از ابزارهای آنلاین تست سرعت وب سایت است. با وارد کردن آدرس وب سایت خود در وب سایت GTMetrics، می توانید مشکلات موجود را برطرف کرده و سرعت وب سایت خود را بهبود بخشید.
سایت های مشابه  (Similar Web)
این نوع وب سایت ابزاری است که اطلاعات زیادی در مورد کاربران و روش های ورودی آن ها ارائه می دهد تا بتوانید با بهبود محتوای خود ارزش خود را افزایش دهید.
Hot Jar
Hot Jar یکی دیگر از ابزارهای جامع تجزیه و تحلیل رفتار کاربر است که اطلاعات مفید زیادی را در اختیار شما قرار می دهد و قیف فروش و سفر مشتری را به طور کامل تجزیه و تحلیل می کند. اما تنها به مدت دو هفته می توانید از این ابزار به صورت رایگان استفاده کنید.

سخن آخر

نرخ تبدیل یکی از مهمترین شاخص های موفقیت آمیز بودن عملکرد بازاریابی اینترنتی و سرمایه گذاری ما است. نرخ تبدیل درصدی از تمام بازدیدکنندگانی است که وارد وب سایت شده اند و آنچه را که ما می خواهیم انجام داده اند.
عوامل مختلفی در بهینه سازی نرخ تبدیل تاثیر دارند و با استفاده از راه حل های مختلف و در عین حال ساده می توان نرخ تبدیل را بهبود بخشید.

سوالات متداول درباره بهینه سازی نرخ تبدیل

 
CRO مخفف عبارت Conversion Rate Optimization به معنی بهینه‌سازی نرخ تبدیل است. بازاریابی CRO روشی برای افزایش درصد بازدیدکنندگان وب‌سایت شما است که اقدام دلخواه خود را انجام می‌دهند، است. تبدیل‌ها اهداف مقدس یک بازاریاب هستند، اما این تبدیل‌ها بسته به اهداف شرکت شما می‌تواند معانی مختلفی داشته باشد.
CRO مسئول عملیات، فروش، توسعه شرکت، بازاریابی، قیمت‌گذاری و مدیریت درآمد است. هدف اصلی آن‌ها فروش هر محصول برای ایجاد بیشترین درآمد ممکن برای مرتبط‌ترین مخاطبان است. آن‌ها باید اثربخشی سرمایه‌گذاری‌های بازاریابی و تبلیغات را به حداکثر برسانند.
اشتراک گذاری:

دیدگاهتان را بنویسید

یک جلسه مشاوره رایگان با تیم مشاوره غزال تنظیم و نقشه راه رشد را دریافت کنید.

مهمترین مانع رشد کسب‌وکارتان را شناسایی کنید.

اشتراک سالانه اوج شامل کیس‌استادیهای مدیریتی است که هر سه شنبه به صورت صوتی منتشر می شود.

دوره ‌های آموزشی تخصصی در حوزه رشد و توسعه

با یکی از مشاوران آنلاین ما ارتباط بگیرید و سوال خود را بپرسید.

نقشه راه بازاریابی

فروش بدون شبکه های اجتماعی