رهبری, منابع انسانی

زمانی برای رهبری هدفمند و انسانی

رهبری

میزان موفقیت ما میزان اثرگذاری ما بر زندگی انسان‌هاست. -باب چپمن، ارزشِ شناسایی‌ ارزش‌ها

طی چند هفته وارد بحرانی شده‌ایم که اصلاً به آن­چه تاکنون دیده‌ایم شبیه نیست. بحرانی که در آن تمام اقدامات قبلی باید متوقف شده یا دوباره تنظیم شوند. بحرانی که به طور طبیعی می‌تواند هرفردی را به سمت ناامیدی، ناراحتی، آشفتگی، ترس، نگرانی درباره خود و دیگران سوق دهد و نسبت به آن­چه که باید انجام دهد دچار عدم اطمینان کند.

به عنوان مدیرعامل بست­ بای[۱] و قبل از آن کارلسان[۲] فرصت این را داشتم که با تعدادی از مدیران عامل و مدیران ارشد اجرایی گفتگو کنم که در این شرایط بی‌ثبات رهبری هدفمند را برعهده داشته‌اند. من اقدامات و تصمیمات بسیاری از شرکت‌­ها را در شرایط همه‌­گیری ویروس کرونا جدید از نزدیک شاهد بوده‌ام.

همه آن­ها در تلاش‌اند تا بحرانی را پشت سر بگذارند که هر روز چالش‌های جدیدی می‌آفریند و تصمیمات جدیدی باید برای مواجه با آن‌ها اتخاذ شود: آیا باید فروشگاه­‌ها، کارخانه­‌های تولیدی و دفاتر خود را باز نگه داشته شوند؟ چه مدت باید -یا می‌شود- حقوق کارکنان خود را پرداخت کرد؟

سؤال اصلی که مدیران و شرکت‌­ها با آن درگیر هستند چگونگی رهبری هدفمند در این محیط است. در حالی­‌که شرایط تا حدودی یادآور چالش­‌هایی است که در طول رکود بزرگ[۳] با آن روبرو بودیم. من مدیرعامل شرکت بست‌­بای در سال ۲۰۱۲ شدم زمانی­که شرکت در حال ورشکست شدن بود. در آن شرایط هیچ برنامه­‌ی صریحی برای دنبال کردن وجود نداشت. اما شاید همان اصول رهبری هدفمند و انسانی -مانند اولویت دادن به افراد و مشتریان، توجه به سود به عنوان یک نتیجه و نه یک هدف- که آن زمان استفاده کردیم اکنون نیز استفاده شود.

کم­تر از یک سال در آگوست ۲۰۱۹ بسیاری از رهبران از جمله همکار سابق من در بست­‌بای ،کوری بارری[۴]، بیانیه‌ی میزگرد تجاری[۵] را به عنوان یک شرکت تجاری امضا کردند. در این بیانیه ۱۸۱ مدیرعامل تعهد کردند که شرکت­‌های خود با در نظر گرفتن نفع تمام ذی­نفعان -مشتریان، کارکنان، تامین‌­کنندگان، جوامع و سهام­داران- هدایت کنند. این واکنشی به رویدادهای مربوط به سرمایه­‌داری و تأثیر آن بر جامعه بود.

امروز این تعهد در حال آزموده شدن است. در حال حاضر هدف مهمترین موضوع است. آیا رهبران اقدامی خواهند کرد که نشان دهند سخنان آن­ها در تابستان گذشته واقعیت داشته است؟

دریافتم رهبرانی که با آن­ها صحبت کرده­‌ام بسیار هدف­ محور بوده و رویکرد انسانی دارند. می‌دانند که این بحران یک لحظه رهبری مهم برای کمک به دیگران است. همه‌­ی آن­ها وقت خود را با تیم‌­های خود می­‌گذرانند وتلاش می کنند تا درست‌ترین کار را انجام دهند. فکر می‌­کنند به قول چرچیل[۶] این لحظات قابلیت آن را دارند که بهترین لحظات باشند و تمایل دارند که به این نقطه برسند. در تمام موارد انسانیت را در رفتار آن­ها مشاهده کردم.

 البته این لحظات بسیار چالش برانگیز بوده‌اند. با این حال در چند روز گذشته رهبران بزرگی به سختی در تلاشند تا کار درست را انجام دهند. آن­ها تصویر این باورند که تجارت در این بحران می‌تواند یک نیروی خیر باشد.

این با ارتباط واضح، مداوم و شفاف با کارکنان در رابطه با محدود کردن سفرهای کاری، تشویق و تسهیل کار از خانه و لغو رویدادها شروع شد: این کاری است که ما انجام می‌­دهیم. این دلیل کار ماست. اعطای مرخصی با حقوق به کارکنان بیمار یا کارکنان دارای کودکان متاثر از تعطیلی مدارس نیز در حال رایج‌شدن است. اگرچه امیدوارم مدیران­ عامل بیشتری –و حتی دولت- به اعطای مرخصی با حقوق به بیماران به عنوان یک مزیت نگاه کنند. در این صورت کارکنان زمانی‌­که بیمار باشند خود را برای کار کردن تحت فشار نخواهند دید. بست‌­بای یک سرویس پشتیبانی مراقبت از کودک را سال گذشته معرفی کرد که امکان دسترسی به مراقبت­های کودک در خانه یا در مراکز کودک را با هزینه­‌های کم و در تمام مکان­‌های مجاز برای افرادی فراهم می­‌کند که به صورت ناگهانی به آن نیاز پیدا می­‌کنند. این سرویس همچنین پشتیبانی‌های مربوط به سلامت روانی را برای کمک به کارکنان هنگام درگیری با اضطراب و دیگر مسائل در طول شیوع این همه­گیری فراهم می‌­کند.

این همه‌گیری به شکل انکارناپذیری بر میزان درآمد اغلب شرکت­‌ها تاثیر خواهد گذاشت بنابراین بسیاری از آن­ها به فکر محافظت از نقدینگی خود هستند. شروع به اخراج کردن افراد ممکن است طبیعی‌ترین گرایش باشد. نمی­‌توانم با اطمینان بر این نکته تاکید کنم که این شرایط ممکن است کوتا­مدت باشد. هنگامی­‌که مدیرعامل کارلسان واگنلیت ترول[۷] شدم؛ کسب‌و­کارهای آلمانی تحت تأثیر رکود بزرگ قرار گرفته بودند. کسب‌و­کارهای مسافرتی تجاری که متکی به آژانس‌­های پیشرفته بودند می­‌توانستند برنامه‌های مربوط به سفرهای چند­پروازی و قیمت‌‌گذاری‌های پیچیده‌ی خطوط هوایی و روابط  میان این واحدها را با مسافران بهینه‌سازی کنند. رکود اقتصادی به شدت بر میزان مسافرت و در نتیجه بر میزان تقاضای مربوط به خدمات کارلسان  به همین دلیل تقاضا برای خدمات کارلسون واگنلیت تاثیر گذاشت. در بسیاری از شرکت‌ها اخراج کارکنان یک راه‌حل مناسب محسوب می‌­شد اما در آلمان قوانین محلی کارگران مانع از این کار ­شد. از این رو تیم مدیریت تصمیم گرفت که میزان ساعات کاری را کاهش دهد. در این­صورت همه می‌­توانستند کار خودشان را حفظ کنند. آن­ها نمی‌­دانستند که چه مدت طول خواهد کشید تا شرایط بازار بهبود یابد اما می‌دانستند که حفظ کارکنان در اولویت است. زمانی ­که شرایط بازار بهبود یافت، آن­ها آماده بودند و دچار کمبود نیروی ماهر نبودند.

همه­‌گیری بیماری وحشتناک اما طبیعتاً موقتی است. با رهبرانی صحبت کرده­‌ام که این شرایط را درک می­‌کنند و به جای اخراج کارکنان شروع به کاهش دستمزدها، کاهش ساعت‌­های کاری یا مرخصی دادن به کارکنان خود می‌­کنند. من امیدوارم که رهبران بیشتری این راهبرد را اتخاذ کنند.

شرکت‌ها همچنین در تلاش برای حفظ مشتریان خود هستند. برخی از خرده فروشان از جمله فروشگاه‌های موادغذایی و داروخانه‌ها به منظور دسترسی به وسایل ضروری به کار خود ادامه می­‌دهند. برخی از آن­ها اعلام کرده‌­اند که تغییراتی در شرایط خود ایجاد کرده‌­اند از جمله افزایش شدت خدمات مربوط به نظافت در فروشگاه‌­ها، کاهش ساعات برای تسهیل تمیز کردن فروشگاه، معرفی یک بازه زمانی ویژه برای  آسیب‌پذیرترین مشتریان جهت خرید و محدود کردن میزان ورود مشتری برای اطمینان از ایمنی آنها. فروشندگان دیگر مانند اپل، نایک و رالف لورن  تصمیم گرفته­اند تا به صورت موقت فروشگاه‌­های خود را ببندند. ایجاد یک تعادل مناسب در این شرایط واقعا دشوار است اما مطمئن هستم با ایجاد تحولات در شرایط موجود به صورت مکرر مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

گزارش‌­های ارائه شده از سوی شرکت­‌هایی که به دنبال عرضه­‌کنندگان هستند من را امیدوار کرد. برخی از شرکت­ها شروع به کمک به ضعیف­ترین فروشندگان خود کرده اند. برای نمونه آمازون تصمیم گرفته است تا برای کمک به کسب­ و­کارهای کوچک در نزدیکی دفتر مرکزی خود یک صندوق ۵ میلیون دلاری تأسیس کند. شرکت‌­های دیگر نیز در حال بررسی لیست عرضه‌کنندگان اصلی خود هستند و با هدف مداخله ی احتمالی برای اطمینان از بقای آن­ها شرایط موجود را از نزدیک تحت نظر دارند.

در نهایت برخی از شرکت­‌ها در حال حرکت برای کمک به جوامعی هستند که در آن فعالیت دارند. شرکت جانسون اند جانسون[۸] در چین برای سازمان­‌های مختلفی که با شیوع بیماری در حال مقابله هستند بودجه، تجهیزات پزشکی و تجهیزات محافظتی فراهم می­‌کند. شرکت ویدیو کنفرانسی زوم[۹] امکان دسترسی رایگان به کلیه مدارس K-12 را در سراسر کشور فراهم می­کند. شرکت کالاهای لوکس لومه[۱۰] از برخی واحدهای تولیدی مربوط به عطر و محصولات آرایشی خود (دایور[۱۱]، گورلاین[۱۲] و جیونچی[۱۳]) برای تولید مواد ضدعفونی کننده‌­ی دست در مقادیر زیاد استفاده می‌­کند و آن را به صورت رایگان در اختیار بیمارستا‌‌‌ن‌­ها در فرانسه قرار می‌دهد.

این مثال‌ها میزان اعتبار بیانیه میزگرد تجاری و اهمیت مراقبت از همه ذی­نفعان را نشان می‌­دهد. تجربه­‌ی من در طول چند دهه‌ی گذشته از جمله زمانی که برای احیای بست‌­بای صرف کرده‌­ام به من ثابت کرده است که تجارت به معنی دنبال کردن یک هدف ارزشمند و قرار دادن کارکنان و افراد در مرکز فعالیت­‌های یک واحد تجاری است.

باور به این موضوع در شرایط بحرانی دقیقا مرتبط به باوری است که ما اکنون در این شرایط داریم. این شرایط مربوط به زمانی است که عملکرد یک شرکت با توجه به قیمت هر سهم آن یا میزان توجه شرکت به دستورالعمل­های هر یک سهم تعریف نمی­شود. اکنون زمانی است که عملکرد با توجه به این نکته ارزیابی می­شود که  چگونه یک شرکت و رهبری هدفمند آن به همه خدمت می‌کنند و هدف بالاتری را تحقق می‌بخشد و به ویژه آن­ها چگونه خواسته­‌ها و انتظارات سهام‌داران متعدد خود را درک کرده و برآورده می‌­کنند.

این بحران به رهبران واحدهای تجاری امکان پیشی گرفتن از دیگران را می­‌دهد. صحبت کردن با افراد و مشاهده‌­ی آن­چه که باید من را امیدوار کرده است. رهبران همچنان که برای مقابله با این بحران پیش می­‌روند باید از خود بپرسند: آیا زمان کافی را برای مراقبت از خود صرف می‌­کنند مثلاً با مدیتیشن تا بتوانند برای رهبری هدفمند دیگران در بهترین شرایط خودتان باشید. برای کمک به افراد اطراف خود چه اقداماتی انجام می­‌دهند؟ عملکرد خود را چگونه ارزیابی می­کنند؟ مایلید که رهبری هدفمند شما در از این زمان چگونه به یاد آورده شود؟

 

نویسنده: هوبرت جولی (Hubert Joly)

منبع: سایت HBR.ORG

 

پانویس‌ها:

[۱] Best Buy

[۲] Carlson

[۳] Great Recession

[۴] Corie Barry

[۵] Business Roundtable Statement

[۶] Churchillian

[۷] Carlson Wagonlit Travel

[۸] Johnson & Johnson

[۹] Zoom

[۱۰] LVMH

[۱۱] Dior

[۱۲] Guerlain

[۱۳] Givenchy

برای امتیاز به این نوشته کلیک کنید!
[کل: ۰ میانگین: ۰]

این مطالب را هم حتما بخوانید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.