یادگیری مشاغل خانوادگی از ارتش

یادگیری مشاغل از ارتش

همه گیری کووید ۱۹ مشاغل خانوادگی را به شیوه‌های غیرمنتظره‌ای دچار اختلال کرده است. بسیاری از مشاغل با سرمایه گذاران مضطرب روبرو هستند که این مساله باعث کاهش تعداد مشتریان شده و چالش‌هایی در رابطه با مدیریت تیم‌های از راه دور جدید ایجاد می‌کند. برای بسیاری از رهبران کسب و کار خانوادگی، مدیریت این بحران بسیار دشوار است، چون آن‌ها با زنجیره‌های تامین پرفشاری روبرو هستند و همین مساله باعث افت روحیه کارکنان و کاهش درآمد آن‌ها می‌گردد.

مشکل دیگر برای کسب و کارهای خانوادگی، بیش از شرکت‌های دیگر، پویایی خانواده است. در این دوران سخت، تنش‌های خانوادگی اغلب می‌تواند باعث بروز شکست ناشی از استرس و تشدید درگیری در روابط گردد که این مساله منجر به تفرقه بیشتر بین خانواده‌ها خواهد شد. اما برخی اوقات، زمان‌های چالش برانگیز می‌تواند افرادی که در یک کسب و کار خانوادگی مشغول به فعالیت هستند را با هم متحد ساخته و بر مشکلات غلبه کنند.

به منظور کسب موفقیت در چالش‌های فرار، غیرقطعی، پیچیده و مبهم (VUCA) مانند کووید ۱۹، رهبران مشاغل خانوادگی می‌توانند بهترین شیوه‌ها را از سازمان‌های دیگر مانند نیروهای عملیاتی ویژه ارتش آمریکا (SOF) که مخصوص موقعیت‌های VUCA است، دنبال کنند. ارتش دارای پایگاهی است که سربازان بسته به نقطه مزیت آن‌ها نبردهای متفاوتی را انجام می‌دهند. به همین ترتیب، مشتریان، کارمندان و اعضاء دیگر شبکه کسب و کار خانگی دارای دیدگاه‌های منحصر به فردی از تهدیدات و فرصت‌های ایجاد شده توسط کووید ۱۹ و بحران‌های دیگر می‌باشند. اگرچه این بیماری همه گیر بحران چشمگیری را برای بسیاری از کسب و کارهای خانوادگی ایجاد کرده، اما فرصتی نیز در اختیار رهبران و سازمان‌ها قرار داده که از ذخیره وجودی خود استفاده کرده و روش‌های جدیدی به منظور سازگاری و انعطاف پذیری بیشتر در  مقابل بیماری و بحران در نظر بگیرند.

بر اساس تحقیقات ما، بیش از ۲۵۰۰ کسب و کار خانوادگی و تجربه جمعی ما به عنوان مشاوران کسب و کار خانگی، پی بردیم که استراتژی‌های زیر می‌تواند به سازگاری کسب و کارهای خانگی به بحران فعلی کووید ۱۹ و دستیابی به موفقیت هنگام مواجهه با چالش‌های VUCA در آینده کمک کند: کسب و کار خانگی را به سمت یک محیط پویا با تغییر سریع حرکت دهید.

ژنرال پیتر شوماخر فرمانده سابق نیروهای عملیات ویژه آمریکا (SOF) به رهبران کلیدی خود نحوه جهت گیری سازمان آن‌ها نسبت به بحران در واقع بینانه‌ترین شرایط ممکن با توجه به اطلاعات موجود را آموزش داد. پیتر توصیه کرد که رهبران باید ماموریت‌های خود را بر اساس واقعیت موجود از وضعیت فعلی برنامه ریزی کنند، نه به روشی که خودشان دوست دارند و یا تصور می‌کنند باید این گونه باشد. مدیران زیرک عملیات محوری خود را بر اساس شرایطی که در آن قرار دارند، برنامه ریزی می‌کنند. جهت یابی در شرایط VUCA به این معنی است که رهبران کسب و کار باید درباره آنچه نمی‌دانند، متواضع باشند و یک شبکه “حسگر انسانی” قابل اعتماد از منابع متنوع از دیدگاه ها و تخصص‌ها را ایجاد کنند.

ما با خانواده‌ای کار کردیم که نسل دوم آن‌ها تغییر گسترده‌ای در بازار صنعت خودرو ایجاد کرد. دختر خانواده (مهندس نبود، اما یک طراحی داخلی بود) از اعضاء هیئت مدیره سوال کرد که آیا آن‌ها خودرویی را تولید می‌کنند که یک زن دوست داشته باشد با آن رانندگی کند. این سوال در نهایت منجر به توسعه خط جدید و بسیار سودآوری از خودروها گردید. ایجاد شبکه متنوع همراه با تمایل رهبران به توجه به ایده‌های جدید، روندهای بازار و الگوهای نوظهور می‌تواند راه حل‌های نوآورانه‌ای را در مواقع آشفته ارائه کند.

ارزیابی تفاوت ضمنی بین اغتشاش و کسب و کار به صورت معمول

واحدهای SOF اغلب از تیم‌هایی به منظور ارائه پاسخ سریع به تهدیدات و فرصت‌های فوری در مواقع بحران تشکیل شده‌اند. به همین ترتیب، رهبران مشاغل خانگی باید تیم منتخب را شناسایی کرده و منابعی را به منظور غلبه بر مسائل فشرده و دشوار شناسایی کنند. رهبران کسب و کار خانگی باید اطمینان حاصل کنند که تعادل بین منابع آتش نشانی مورد نیاز برای موافع فوری برقرار کرده‌اند. مشاهده کردیم که کسب و کارهای خانگی با پیکربندی قابلیت‌ها، ایجاد محدودیت‌های واضح و ایجاد زمینه‌های اضافی به منظور واکنش سریع به فرصت‌های نوظهور به خوبی این کار را انجام می‌دهند. آن‌ها یک رویکرد پیشگیرانه را به منظور بررسی نگرانی‌های فوری، تهدیدات و فرصت‌های نوظهور با تخصیص کارکنان و منابع در پیش گرفتند.

تمرین رهبری سازگار

رهبران مشاغل خانگی باید به سرعت به چالش‌های VUCA با توجه به اطلاعات فعلی پاس دهند و سپس یاد بگیرند که چه کاری می‌خواهند انجام دهند. در جنگ، رهبران SOF ماموریت واضحی دارند و هدف رهبران در هر شبکه آگاهی از معیارهای موفقیت می‌باشد. آگاهی از موقعیت همراه با یک ماموریت مشترک می‌تواند به سازگاری سریع کارکنان با شرایط چالش برانگیز کمک کند.

رهبران SOF این مرحله را با قدرت شروع می‌کنند. ژنرال “استنلی مک کریستال” منابع و اختیار تصمیم گیری را در جنگ عراق به منظور به حداکثر رساندن اثر و ایجاد چابکی در اختیار گرفت. هدف مشترک همراه با اجراء توانمند، تعادل بین هم ترازی و استقلال را بهینه سازی می‌کند.

کسب و کارهای خانگی با تعیین پارامترهای ماموریت و بیان این که چه کسانی اختیار تصمیم گیری را دارند، چابک‌تر خواهد شد. عملکرد بهتر مشاغل خانوادگی به دلیل هدف مشترک و اهداف و وظایف روشن با معیار تعریف شده برای موفقیت حاصل می‌گردد. آن‌ها راهنمایی‌ها و منابعی با شیوه‌های مناسب به منظور انجام کارامد ماموریت خود به کار می‌گیرند. همراه با حلقه‌های بازخوردی مداوم برای ارزیابی جمعی بهبود کار، مشاغل خانگی می‌توانند در یک محیط پویا، بسیار زیرک‌تر عمل کنند.

سازماندهی مشاغل خانگی به منظور فعالیت در محیط‌های VUCA

در افغانستان، واحدهای SOF کنفرانس های ویدیویی را برگزار کردند، به طوری‌که تیم‌ها در این زمینه‌ها، ذینفعان متنوع و شرکاء استراتژیک در سراسر کشور می‌توانند بهترین شیوه‌های خود را با دیگران به اشتراک گذاشته و نیازهای نوظهور خود را از راه دور برطرف کنند. آن‌ها به طور مداوم آنچه را که در اختیار داشتند به اشتراک گذاشته و برای حمایت از اهداف و مقاصد اصلی خود تلاش می‌کنند. در مجموع، یک شبکه به هم مرتبط با با حرکت سریع با رهبران و مولفه‌ای کلیدی تشکیل دادند که اطلاعات حیاتی را به اشتراک گذاشته و با چالش‌های پیچیده در زمان واقعی مقابله می‌کردند.

مشاغل خانگی می‌توانند جلسات خود را با به روز رسانی موقعیت درباره آنچه در یک محیط کسب و کار آن‌ها با نهاده‌ها از سراسر شبکه متنوع آن‌ها رخ می‌دهد، برگزار کنند، بنابراین، شرکت کنندگان در جلسه می‌توانند یک زمینه مشترک را به منظور تصمیم گیری بهتر توسعه دهند. آن‌ها ممکن است به روز رسانی ریتم جلسات خود را به منظور تنظیم محیط فعلی با اجتماع‌های خاص با تمرکز بر مشکلات فوری برای مقابله، نگرانی‌های عملیاتی میان مدت و مسائل استراتژیک بلند مدت در نظر بگیرند. با انجام خلاصه عملیات‌های روزانه به صورت کوتاه، مختصر و هماهنگ و اولویت‌های کلیدی چابک‌تر، شیوه سودمند دیگر با توجه به تغییر شرایط حاصل خواهد شد.

تقویت طرز فکر

در طول زمان‌های اغتشاش، کارکنان مشاهده می‌کنند که چگونه رهبر مشاغل خانگی به چالش‌های بی‌سابقه پاسخ می‌دهد. در نبرد باستانی در ترموپیل، سربازان از تعداد نیروهای مهاجم هراس داشتند، این نیروهای مهاجم به اندازه‌ای زیاد بود که هنگامی‌که کمانداران تیرهای خود را شلیک می‌کردند، توده پیکان‌ها جلوی نور خورشید را می‌گرفت. فرمانده آن‌ها دستور داد که نبرد خود را در سایه انجام دهند. در مواجهه با کووید ۱۹ و تهدیدات مشابه، رهبران مشاغل خانگی باید با اقدامات خود نشان دهند که متعهد به کار در هنگام بحران در کنار کارمندان خود می‌باشند. مشابه رهبران موفق SOF، آن‌ها باید ریسک و سختی این مساله را با تیم خود به اشتراک گذاشته و تحت فشار خونسرد باشند.

تمرین رفاه

حتی در محیط‌های سخت و پر هرج و مرج مانند عراق و افغانستان، واحدهای SOF آمادگی ذهنی و جسمی خود را همانند ساخت ورزشگاه‌های موقت در اولویت قرار می‌دهند. آن‌ها توان انرژی خود را با اطمینان از این که تیم‌های خاص آماده اعزام در یک لحظه هستند، در حالی‌که تیم‌های دیگر در حال بازیابی و حفظ خود هستند، مدیریت می‌کنند. به همین ترتیب، رهبران مشاغل باید باتری‌های خود را به طور منظم شارژ کنند و اطمینان حاصل کنند که کارکنان آن‌ها در طول زمان‌های غیرقطعی دچار فرسودگی شغلی نمی‌شوند. وضعیت فعلی شبیه یک فوق ماراتن است، بنابراین، کارکنان باید استقامت خود را بر همین اساس ایجاد و حفظ کنند. به منظور انجام این کار، هر کسی باید تمرینات منظم، استراحت، تغذیه سالم و استراحت ذهنی داشته باشد. رهبران باید رفتارهای خود را مطابق با نیازشان تنظیم کنند و از یک رژیم بازیابی و رفاه بهره مند شوند. این مساله به همه افراد نشان می‌دهد که مراقبت از خودشان یک هنجار سالم و قابل قبول در کسب و کار و به ویژه در زمان‌های پرهرج و مرج می‌باشد.

تقویت اعتماد

اپراتورهای ویژه اغلب به همدیگر می‌گویند که من شش نفر از شما را در اختیار دارم، این مساله به این معنی است که آن‌ها می‌توانند بر روی صلاحیت‌ها و تعهدات یکدیگر حساب کنند (شش به موقعیت ساعت ۶ اشاره دارد، به این معنی که من پشت شما هستم). هنگامی‌که در تعادل زندگی می‌کنید، اعتماد یک فاکتور حیاتی است. در این بحران فعلی، بسیاری از مشاغل خانگی با چالش‌های اتقصادی متعددی روبرو هستند و معیشت مردم در خطر است. افراد در شرکت‌های خانوادگی درباره داشتن هدف مشترک و مجموعه‌ای از ارزش‌ها صحبت می‌کنند. اکنون زمان آن رسیده که این افراد بر روی تعهد خود پایبند بمانند.

شرکت‌های خانوادگی با عملکرد برتر که با آن‌ها مشورت کرده‌ایم، تمایل به برقراری ارتباط دو طرفه و افزایش این ارتباط در طول زمان‌های هرج و مرج می‌باشند. آن‌ها با وجود موانع و مشکلات اجتناب ناپذیر، روحیه خوش بینانه خود را نیز تیم‌ها و مشتریانشان حفظ می‌کنند. رهبران مشاغل خانگی همدل نیز یک فضای امن را ایجاد می‌کنند، بنابراین، کارکنان آن‌ها در این فضا می‌توانند ناامیدی و ترس خود را به راحتی ابزار کنند. رهبران قابل اعتماد به این نیازهای کارکنان به موقع پاسخ داده و با یک اقدام روشن نگرانی‌های آن‌ها را در این رابطه مورد بررسی قرار می‌دهند.

جمع بندی

اگرچه بیماری کووید ۱۹ چالش‌های بی‌سابقه‌ای را برای بسیاری از مشاغل خانگی ایجاد کرده، اما فرصت‌هایی نیز در اختیار رهبران به منظور سازگاری خود و سازمانشان با مشکلات موجود و چابک تر شده و انعطاف پذیرتر شدن آن‌ها فراهم کرده است. مشابه واحدهای SOF تست شده در جنگ، مشاغل خانوادگی می‌توانند شیوه‌های جدیدی برای سنجش و سازگاری با محیط VUCA و در نهایت غلبه بر آن به کار بگیرند. جهت گیری مشترک ناشی از یک هدف مشترک، پروتکل های تصمیم گیری مناسب و شبکه‎‌ای از سنسورهای انسانی متنوع می باشد. رهبران کسب و کار خانوادگی هنگامی‌که اعتماد می‌کنند، می‌توانند به شیوه‌ای توانمندتر به هدف خود دست یابند و راهنمایی‌های آشکاری درباره آنچه باید حاصل شود، به کارکنان ارائه کرده و سپس محیطی را فراهم می آورند که به تیم ها اجازه می‌دهند به شیوه‌های نوآورانه به انجام کارهای اختصاصی خود بپردازند.

منبع:

What Family Businesses Can Learn from the Military