بحران کرونا

هدف‌ گذاری در کسب ‌و کار

هدف‌ گذاری در کسب ‌و کار در شرایط بحرانی

هدف‌ گذاری در کسب ‌و کار چه کمکی به شما در شرایط بحرانی می‌کند؟

پاندمی ویروس کرونا در عرض چند هفته اقتصاد جهانی را به زانو در آورد. با تمام تغییراتی که در ماه‌های گذشته رخ داده است طبیعی است که کسب‌ و کار ها، برندهای مطرح و حتی استارت آپ ‌ها به وحشت بیفتند، دست از عمل‌گرایی بردارند و صرفا به حفاظت از داشته‌هایشان بپردازند. در چنین شرایطی از بحران و بی‌ثباتی، کارمندان، مشتریان و شرکای کاری برای بازیابی اطمینان، انگیزه و جسارت لازم در کار به مدیران و رهبران سازمان‌ها چشم دوخته‌اند تا آن‌ها را در مسیر طوفان راهنمایی کنند. به نظر می‌رسد که وظایف مدیران در این مسیر چیزی بیشتر از ایمیل‌های دلگرمی و آرزوی موفقیت و سلامت در چنین شرایطی باشد.  

بنابراین، مهم است که در چنین شرایطی از خود بپرسیم بهترین کار در این وضعیت چیست؟ از آن‌جا که کسب ‌و کار و فرایند آن به روند معمول پیش نمی‌رود بهترین زمان برای طرح چنین سوالی است: چه عواملی بر پیشبرد کسب وک ار در آینده تاثیر می‌گذارند؟ تعیین اهداف چه کمکی به کسب‌ و کار می‌کند و این اهداف باید از چه جنسی باشند؟ آیا با تعیین اهدافی مشخص، کسب ‌و کار ما به جایی که می‌خواهیم می‌رسد؟ چالش مدیران در این مسیر، ایجاد چرخش در تمرکز کارمندان، مشتریان و همکاران از هراس به هدف‌گرایی است. در واقع، بازتعریف و فعال کردن اهداف کسب ‌و کارتان ثبات و پایداری را به کارمندان یادآوری می‌کند و گام رو به جلویی در شرایط بحرانی محسوب می‌شود. در ادامه هدف‌ گذاری در کسب ‌و کار و گام‌های آن را مورد بررسی قرار می‌دهیم.

ابتدا این مقاله را مطالعه کنید: نقش هدف گذاری استراتژیک در شرکت های اسکیل آپ

گام اول در هدف‌ گذاری در کسب ‌و کار: ایجاد یک توقف معنادار

توقفی که هم اکنون در روند معمول کاریمان بالاجبار ایجاد شده فرصتی کمیاب و بی‌نظیر فراهم آورده تا کسب‌ و کارمان را مورد بررسی قرار دهیم. این که دقیقا چه کاری می‌کنیم و اهدافمان در این کسب‌ وکار چه بوده است. در صورتی که بعد از پاندمی، کسب‌ و کارمان نجات پیدا کند آیا مجددا شکوفا خواهد شد؟ چطور می‌توانیم کارمندانمان را در این شرایط حفظ کنیم و به آن‌ها نیز در عبور از بحران کمک کنیم؟

چنین دغدغه‌هایی کاملا اجتناب‌ناپذیر هستند ولی فرصت‌های متنوعی را از رهبران می‌گیرند و در برابر فرصت‌های جدیدی را نیز برای آن‌ها ایجاد می‌کنند. در صورتی که کسب ‌و کار شما بیانیه ماموریت یا هدف تدوین شده مشخصی دارد، شاید صرفا در طول رونق اقتصادی کارایی داشته است و هم اکنون باید مورد بازنگری قرار گیرد. در واقع الان فرصت مناسبی برای طرح این پرسش است که چطور می‌توانید با بهره‌گیری از ماموریت‌ها و هدف‌ گذاری در کسب ‌و کار در این دوره متغیر نیز به درستی عمل کنید؟ آیا اهداف سازمان برای این شرایط مناسب هستند؟ چطور می‌توان بهترین بهره‌گیری را از اهداف عملیاتی سازمان در جهت شکوفایی حتی در این شرایط داشت؟

هدف گذاری در کسب و کار

گام دوم در هدف‌ گذاری در کسب ‌و کار: غلبه بر سکون

در سال‌های اخیر، اجماع قابل توجهی در زمینه اهمیت هدف ‌گذاری در کسب ‌و کار ها و برندها و ارتباط مستقیم این کار با سود برند ایجاد شده است. همچنین در سال‌های اخیر بسیاری از بنیان‌گذاران برندهای مطرح بر اهمیت و اولویت‌بخشی به اهداف سازمانی به جای سود اقتصادی آن تاکید کرده‌اند. با این وجود پژوهش‌ها نشان می‌دهند که هنوز هم بسیاری برندها در این زمینه شفاف عمل نکرده‌اند. در واقع بر اساس شاخص قدرت هدف، تنها ۲۷ درصد از مشتریان مورد بررسی توانسته‌اند به برندی اشاره کنند که هدف‌محور بوده است. البته عوامل متعددی بر توسعه برند در شرایط فعلی موثر است ولی در صورتی که هدف‌ گذاری در کسب ‌و کار تدقیق شده و شفاف نباشد، زمانی که سازمان در حالت اینرسی و سکون فعلی گرفتار می‌شود، فعال‌سازی اهداف و به خدمت گرفتن آن‌ها در تغییر وضعیت بسیار دشوار می‌شود.

در واقع در شرایط فعلی فرصت پنهانی وجود دارد که باید بالقوه شود: اهمیت بازتعریف و شفاف‌سازی اهداف سازمان برای عموم. هم اکنون بیش از هر زمان دیگری کسب‌وکارها و جامعه به شاخص‌های بیانگر سلامتی، ایمنی و ثبات نیاز دارند. اطمینان حاصل کنید که هدف‌ گذاری در کسب ‌و کار شما تنها بر وضعیت درونی سازمان تمرکز ندارد، و سلامت جامعه را نیز در نظر می‌گیرد.

 این روزها بهترین فرصت را برای فعال‌سازی اهداف و تنظیم آن‌ها با شرایط فعلی ایجاد کرده است. برای اولین بار، مدیران می‌توانند به اهداف اجازه دهند تا تصمیمات سازمان در شرایط بحرانی را هدایت کنند.

گام سوم: اهداف را به آینده بیاورید.

به نظر می‌رسد که بازنگری در اهداف بیشتر به معنی بازگشتی به گذشته و تاریخچه برند باشد: بازگشتی به اساس کسب‌ و کار و بررسی داستان‌هایی که ریشه و منشا برند را در بر می‌گیرند. بله، ریشه‌های یک کسب‌ و کار اهمیت بالایی دارند ولی هدف برند باید مسیر پیشرفت آن را در آینده روشن کند. از آن جا که پاندمی کرونا شرایطی کاملا غیرقابل پیش‌بینی ایجاد کرده است، وجود اهداف و معیارهای تدقیق شده در سازمان که کارمندان به آن‌ها آگاه و ملزم به اجرای آن‌ها باشند کسب ‌و کار را از مسیر خود خارج نمی‌سازد. از خود بپرسید: اهدافی که برای برند تدقیق کرده‌اید، در شرایط اضطراری و بحرانی چه کمکی به حفظ کسب ‌و کار خواهد کرد؟

گام چهارم در هدف گذاری در کسب و کار: چگونه و کجا وارد عمل شوید

هدف‌ گذاری در کسب ‌و کار شما به هر صورتی که باشد باید به عمل منجر شود. در این جا سه حوزه مرکزی برای اقدام مطرح می‌شود: بازتعریف ظرفیت‌ها، بازتعریف عملیات، بازتعریف روابط شبکه‌ای.

هدف گذاری در کسب و کار
  • بازتعریف ظرفیت‌ها:

که رویکردی کاملا تاثیرگذار و مستقیم است. این جا یک سوال مطرح می‌شود: در صورتی که کسب ‌و کار شما توانایی ساخت چیزی را داشته باشد، آیا آن چیز می‌تواند مرتبط با بحران حاضر باشد و ارزشی در تغییر شرایط فعلی ایجاد کند؟ در صورتی که کسب‌ و کار شما خدماتی را ارایه می‌دهد، آیا می‌تواند این خدمات را سریعا در ارتباط با ابعاد بحران موجود بازتعریف کند؟ برای مثال برندهای مطرح مشروبات الکلی، هم اکنون مواد ضدعفونی ‌کننده الکلی تولید می‌کنند. کارخانه‌های بزرگی مانند فورد از امکاناتشان در جهت تولید دستگاه‌های تهویه و تنفس مصنوعی-ونتیلاتور-بهره می‌گیرند. برندهای پوشاک از جمله نایک و گپ خط تولید خود را به سمت تولید گان، محافظ صورت و ماسک هدایت کرده‌اند.

در این جا هدف اصلی این است که ظرفیت ‌های کسب ‌و کار در خدمت شرایط موجود بازتعریف شود، ولی مزایای غیر قابل انتظاری نیز در این فرایند رخ می‌دهد و نه تنها به برون‌رفت سازمان از این شرایط کمک می‌کند که منجر به توسعه و اسکیل ‌آپ کسب ‌و کار نیز می‌شود.

  • بازتعریف عملیات و اقدامات:

تغییر فرایندهای کاری در حال حاضر دغدغه‌ای اساسی برای بسیاری کسب ‌و کار ها است که کارمندانشان به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند. احتمالا هیچ بخشی به اندازه آموزش این مسئله را در طول ماه‌های گذشته تجربه نکرده است و میلیون‌ها دانش‌آموز، دانشجو و استاد در سراسر جهان به جای حضور معمول در کلاس به آموزش مجازی روی آورده‌اند.

البته این تغییر به عنوان اتفاقی موقتی در برابر شرایط غیرمعمول کنونی به نظر می‌رسد و یک بازتعریف اساسی نیست. ولی همین تغییر موقتی سبک زندگی، برنامه‌ریزی روزانه و هفتگی و حتی ساعات خواب و غذا خوردن میلیون‌ها نفر را در سراسر کره زمین تغییر داده است. در واقع تغییراتی ناگهانی که در فرایندهای اجرایی رخ می‌دهد فرصت‌هایی جدید برای افزایش انعطاف‌پذیری در کار و تغییر تنظیمات معمول را در برابر اهداف ایجاد می‌کند. همچنین تاب ‌آوری کسب‌ و کار را در شرایط بحرانی افزایش می‌دهد.

  • بازتعریف روابط:

هم اکنون فرصت مناسبی برای تشخیص گروه‌های نزدیک به برند خود و برقراری ارتباط با آن‌ها دارید: در درجه اول کارمندان، سپس شرکای کاری و مشتریان. در شرایط بحرانی فعلی، بسیاری از برندهای مطرح در جهت ارایه خدمات رایگان به عموم مردم با یکدیگر همکاری داشته‌اند و در نتیجه زمینه همکاری‌های بعدی و پرمنفعت را در آینده ایجاد کرده‌اند. همچنین به دلیل تغییر شرایط، فرصت مناسبی برای شناسایی مجدد و دسته‌بندی مشتریان و گروه‌های مختلف ذینفعان مرتبط با برند فراهم شده است.

در پایان

مشخص نیست که بحران کنونی چند هفته، ماه یا حتی سال به طول بینجامد. پس بهتر است که از این شرایط بی‌ثبات برای بهبود هدف‌ گذاری در کسب ‌و کار و بازتعریف برنامه‌ریزی استراتژیک بهره گرفت. با تغییر تهدیدات موجود در کسب‌ و کار ها به فرصت‌های مبتنی بر هدف، دنیای اقتصاد فرصت مناسبی برای توقف و بهبود خود در شرایط فعلی دارد تا بتواند از این شرایط غنی‌تر و شکوفاتر خارج شود.


نویسندگان: اسکات گودسون (Scott Goodson)، آلی دموس (Ali Demosو چارلز دنرج (Charles Dhanaraj)

تیم تولید محتوای گروه مشاوران غزال

این مطالب را هم حتما بخوانید