۵ قدم برای حفظ سلامت روانی کارمندان در هنگام مواجه با بحران
رهبران مشاغل عموما بر روی بیماری همه‌گیر کرونا متمرکز شده‌اند، اما یک بحران روحی و روانی مرتبه دوم نیز وجود دارد که نتیجه‌ی قرنطینه‌های جهانی و تغییر شدید و ناگهانی ناشی از کار در خانه است. براساس یک مطالعه‌ی جهانی بروی ۲۷۰۰ کارمند در بیش از ۱۰ صنعت که در ماه مارس و آوریل ۲۰۲۰ توسط Qualtrics و SAP انجام شده، از زمان شیوع بیماری، ۷۵ درصد از مردم می‌گویند احساس انزوای اجتماعی بیشتری دارند ، ۶۷ درصد از مردم استرس بیشتر را گزارش کرده‌اند ، ۵۷ درصد از آنها احساس اضطراب و ۵۳ درصد نیز احساس خستگی بیشتری داشته‌اند. در کل سلامت روان کارمندان به شدت کاهش یافته است. ما به عنوان انسان می‌توانیم تغییر را تحمل کنیم، اما نمی‌توانیم با بی‌ثباتی کنار بیاییم.
با توجه به بی‌ثباتی عظیمی که همه با آن روبه‌رو هستند – از نظر اقتصادی، شخصی، و حرفه ای – این آمار بهداشت روان به همان اندازه که نگران کننده است قابل پیش‌بینی نیز هست. ما با استفاده از دادههای مطالعه و تجربه خودمان به عنوان مدیر عامل، پنج قدم را شناسایی کرده‌ایم که هر رهبر و مدیر باید برای ایجاد یک تأثیر فوری آنها را اجرا کند:
۱. گشوده باشید
نزدیک به ۴۰٪ از مردم می‌گویند که شرکتشان حتی از آنها سؤال نکرده است که از زمان شروع این بیماری، چه می‌کنند. این تکان دهنده است افراد این گروه ۳۸٪ بیشتر احتمال دارد كه بگویند سلامت روانی آنها از زمان شیوع بیماری همه‌گیر كاهش یافته است. ما چطور می‌توانیم انتظار داشته باشیم که بدون اینکه از مردم بپرسیم چه می‌کنند بتوانیم به آنها کمک کنیم؟ بنابراین مرحله اول این است که به سادگی بپرسید ، «حال شما خوب است؟»
بگمانم تمایل به احترام به حریم خصوصی مانع این مکالمات بین مدیر و کارمند می‌شود. اما در مطالعه‌ی ما، تقریباً سه یا پنج نفر از آنها گفتند که مدیرشان با آنها راحت است و درمورد سلامت روان آنها سؤال می کند. مهم‌تر از همه، بیش از ۴۰٪ مردم گفتند که می‌خواهند مدیرشان موضوع را مورد بررسی و کنکاش قرار دهد. بنابراین با گفتن اینکه آیا خوب هستند، در را برای مکالمه باز کنید و سپس به آنها اجازه دهید تا آنگونه که بیشتر احساس راحتی می‌کنند کار کنند و بپذیرید که حدود ۴۰ درصد از کارکنان عدم مشارکت را انتخاب خواهند کرد. این نیز بسیار خوب است تحقیقات ما نشان می دهد که سلامت روانی گزارش‌های شما نباید به منابع انسانی برون سپاری شود. در حقیقت ، هنگامی که از افراد پرسیده می شد که مایلند با چه کسی در مورد نگرانی های بهداشت روان صحبت کنند (انتخاب از لیستی از جمله مدیر ، همسالان ، زیردستان ، مدیریت منابع انسانی و مدیران شرکت) ، افراد منابع انسانی را به عنوان گروهی که کمتر مایل به صحبت درمورد سلامت روان بودند عنوان کردند. همسالان و مدیران دو گروهی بودند که افراد بیشتر از همه برای پرداختن به سلامت روان مایل بودند با آنها صحبت کنند.
۲. گوش‌دادن و حمایت‌گریتان را نشان بدهید
برای کارمندانی که تصمیم می‌گیرند در مورد سلامت روان خود صحبت کنند، مدیران باید کوش بدهند و حامی باشند. سعی نکنید همه‌ی مسائل را یکباره حل کنید. در عوض فقط گوش دهید، به دنبال درک واقعی باشید و اطمینان حاصل کنید که افراد می‌فهمند که حرف‌های آنها شنیده می‌شود. و از آزادانه حرف زدن نترسید. پاسخ متقابل دادن می‌تواند ابزاری قدرتمند برای ایجاد اعتماد باشد. نحوه‌ی مدیریت شخصی هنجارهای جدید را به اشتراک بگذارید. آسیب‌پذیر باشید. براساس دادههای ما ، تقریبا ۴۰٪ از افراد سطح ارشد یک شرکت شاهد کاهش سلامت روانی بوده‌اند. این بدان معناست که چه شما مدیرعامل، چه یک مدیر سطح متوسط یا یک کارمند خط مقدم باشید، به همان اندازه احتمال دارد که دچار افول سلامت روان شوید. افراد هرچقدر زودتر بفهمند که در این مسیر تنها نیستند، بهتر می‌توانند از یکدیگر حمایت کنند.
اخیراُ با دو عضو تیم‌مان صحبت می‌کردم. یکی مادری مجرد است که در حال ایجاد تعادل است بین آموزش در خانه‌ی دو فرزندش (که یکی از آنها فرانسوی است) و شغل و نگرانی درمورد والدین سالخورده‌اش که دور از او زندگی می‌کند. دیگری یک کارمند مجرد است، تنها زندگی می‌کند و در مورد انزوا خرد شده‌ای که احساس می‌کند صحبت کردیم. برای همه‌ی ما، این یکی از عجیب‌ترین و هیجان‌انگیزترین دوران زندگی ما بوده است. همه ما باید یاد بگیریم که گوش بدهیم و حامی هم باشیم و به طور مناسب نسبت به یکدیگر آسیب‌پذیر باشیم، بدانیم که در حالی که شرایط همه ما متفاوت است، اما این شرایط برای هر کسی برحسب نیازهای فردی‌اش دشوار است.
۳.ثابت‌قدم باشید
صحبت در مورد سلامت روان یک گفتگوی یکباره نیست. یکی از راه‌های کمک به مردم برای مقابله با بی‌ثباتی، فراهم آوردن سازگاری به ویژه در نحوه و زمان برقراری ارتباط است. هنگامی که این بیماری همه گیر شد، بیش از ۹۰٪ از مردم گفتند که ترجبح می‌دهند حداقل هفتگی یکبار با شرکت خود ارتباط داشته باشند. ۲۹٪ گفتند که ارتباط روزانه را ترجیح می‌دهند. وقتی به طور خاص صحبت از سلامت روان مطرح می‌شود ، مردم می‌گویند مؤثرترین شکل ارتباط شرکت تماس تلفنی است که به طور مستقیم از طرف مدیر شخص انجام می‌شود. کارمندانی که می‌گویند مدیرشان در برقراری ارتباط خوب نیست، ۲۳٪ احتمال دارد کاهش سلامت روان را تجربه کنند. ارتباط منظم و مداوم از سوی مدیران برای کسب اطمینان از احساس حمایت افراد ضروری است.
۴.ریتم ثابت را حفظ کنید
این فقط به مدیران کمک نمی‌کند تا از تیم خود مراقبت کنند ، بلکه ما نیز باید از مدیران خود مراقبت کنیم – و باید ضمن حفظ یک ریتم مداوم برای کل شرکت، این کار را انجام دهیم. برای انجام بهتر این کار در مقیاس بالا، شرکت ها باید یک بررسی منظم کارمندان در مورد کارمندان انجام بدهند تا بفهمنده چگونه هر تیم، بخش و شرکت به طور کلی این کار را انجام می‌دهند. این لحظه‌ای برای نشان دادن اقدام واکنشی به عنوان رهبر نیست: شما باید از روندها جلو بزنید و احساسات نیروی کار خود را بفهمید تا بتوانید به سرعت اقدام کنید. مطالعه‌ی ما نشان داد که تقریباً از هر سه کارمند یک نفر می‌گویند تیمشان در حین کار از خانه تماس غیررسمی برقرار نمی‌ند.
افرادی که فاقد تماس غیررسمی هستند، از زمان شروع همه‌گیری، ۱۹٪ بیشتر احتمال دارد از کاهش سلامت روان خبر دهند. بسیاری از اینها ناشی از این واقعیت است که افراد زیادی در خانه های قرنطینه شده اند و بدین دلیل ، ما فرصت مکالمه های غیر رسمی و مدیریت بداهه را از دست داده ایم که به ما انرژی می دهند و باعث ایجاد ایده‌های جدید و همکاری می‌شوند. ما نمی‌توانیم دقیقاً آن را تکرار کنیم، اما ما بسیاری از تیم‌های خود را دیدیم که برای پایان هفته یا داشتن ناهار مجازی میزبان ساعتهای شاد مجازی هستند، جایی که افراد فقط می‌توانند از یکدیگر باخبر شوند، داستان‌هایی را به اشتراک بگذارند و ارتباط برقرار کنند. با اجرای منظم بررسی ریتم کارمندان، می توانید زودتر متوجه مشکلات شوید.
۵.منابع موجود را به اطلاع همه برسانید
در آخر، اطمینان حاصل کنید که در مورد منابع بهداشت روانی که در دسترس همه افراد شرکت شماست، بسیار واضح هستید. تقریباً نیمی از کارگران گفتند که شرکت آنها منابع بهداشت روان موجود را با آنها به اشتراک نمی‌گذارد. برای اطمینان، برخی افراد می‌خواهند و باید از این منابع استفاده کنند ، اما بسیاری از افراد دیگر فقط می‌خواهند بدانند که منابع در آنجا وجود دارند. همانطور که اشاره کردیم ، مردم با عدم اطمینان کنار نمی‌آیند. به همین دلیل است که دانستن منابع موجود، راه طولانی را برای کاهش اضطراب و استرس طی می‌کند.
افرادی که می‌گویند شرکتشان نحوه‌ی دستیابی به منابع بهداشت روان را بصورت فعالانه با آنها به اشتراک میگذارد ۶۰ درصد بیشتر احتمال دارد بگویند که شرکت مراقب بهزیستی آنها است. بحران سلامت روان ناشی از کویید ۱۹ جدی است و برای مدتی با ما همراه خواهد بود. بیایید با شفقت، صداقت و صراحت به آن نزدیک شویم. ما به عنوان رهبران بهتر، افراد بهتر و شرکت‌های بهتر می‌توانیم این بحران را پشت سر بگذاریم.
نویسنده: رایان اسمیت(Ryan Smith)
منبع: سایت HBR.ORG
