چگونه پاسخگویی و مسئولیت در غزالها (شرکتهای رشد درحال رشد) را هدایت کنیم؟

آنچه در این مقاله می‌خوانید ...

هم‌زمان با گسترش یک شرکت، سخت‌ترین تصمیم‌گیری‌ها شامل افراد و تغییر نقش آنها را در سازمان می‌شود. وفاداری، منافع شخصی و دوستی‌های شخصی این تصمیمات را حتی زمانی دشوارتر می‌کند که شرکت با شرایطی روبرو شود که برخی از مدیران اولیه خود را ازدست‌داده است. در این مقاله پویایی در حال پیشرفت رهبری یک کسب‌وکار درحال‌رشد و پاسخگویی در کسب و کار و فرآیندهای لازم برای مقیاس‌گذاری آن را شرح خواهیم داد.

سازمان شما یک عضو درحال‌رشد است

فرهنگ سازمانی مهم است. اینکه مدیریت تصمیم می گیرد که چگونه با افراد خود رفتار کند روی همه چیز تاثیر می گذارد، چه بهتر و یا چه بدتر. (سایمون سینک)

آیا شما هم روزهایی را به یاد می‌آورید که تیم نوپای شما مانند دلقک‌هایی که در یک فولکس‌واگن فشرده شده نشسته‌اند در یک دفتر کوچک مشغول به کار بودند؟ اکنون شما ممکن است ۵۰ یا حتی ۱۵۰۰ کارمند داشته باشید. بسیار دشوارتر است که بدانید چگونه می‌توانید به تیم تقسیم شوید و مسئولیت‌های واضحی را برای افراد تعیین کنید. از آن بدتر، ممکن است مشتریان و کارمندان در مورد نحوه این تقسیم‌بندی در سازمان شما گیج به نظر برسند.

در چنین موقعیتی مدیرعامل شما می‌تواند برای حل این مشکلات سرنخی از طبیعت بگیرد. اعضای بدن انسان از میلیاردها سلول تشکیل شده است و فقط برای یک هدف خاص این اتفاق افتاده است: یک سلول برای سالم ماندن باید بزرگ شود. با رسیدن به یک نقطه خاص، غشای خارجی سطح کافی برای واردکردن مواد مغذی و ازبین‌بردن زباله‌ها را نخواهد داشت. در این هنگام سلول از درون به بیرون شروع به مردن می‌کند. (مانند بوروکراسی‌های بزرگ!).

این نکته به این معنی است که سلول باید تقسیم شود؛ بنابراین، شرکت شما نیز باید تقسیم شود، در غیر این صورت نمی‌تواند عملکرد سالمی داشته باشد. درعین‌حال، همان‌طور که هیچ سلولی نمی‌تواند از خون‌رسانی خیلی دور باشد، هیچ تیمی هم نمی‌تواند از عملکرد بازار خیلی دور باشد. این موضوع همان اصلی است که طراحی سازمانی را پشتیبانی می‌کند. اگر می‌خواهید سطح شرکت خود را افزایش دهید، به حداکثر تعداد کارمندان فرصت تعامل با بازار را بدهید.

هر سلول در سازمان شما باید کسی را داشته باشد که به‌وضوح پاسخگوی عملکرد تجاری آن بخش باشد. اما این بدان معنا نیست که این شخص رئیس است و یا باید تمام تصمیمات را بگیرد. به تفاوت‌های بین پاسخگویی، مسئولیت‌پذیری و اختیارات توجه کنید. این اصطلاحات هرچند متفاوت از هم نوشته می‌شوند، اما اغلب به شکلی خودسرانه به‌جای یکدیگر استفاده می‌شوند. در ادامه هرکدام از این عناوین را به شکل جداگانه توضیح خواهیم داد.

پاسخگویی

پاسخگویی متعلق به شخصی است که توانایی حسابرسی داشته باشد، کسی که به هنگام بروز مشکلات هشدار می‌دهد و می‌تواند یک وظیفه، تیم، عملکرد و یا تقسیم‌بندی مشخصی را تعیین کند. البته باز هم تأکید می‌کنیم که این بدان معنا نیست که این شخص همه تصمیمات را می‌گیرد. به همین دلیل است که مردم اغلب در مورد تیم‌های بدون رهبر صحبت می‌کنند. بااین‌حال، لازم است تا یک نفر پاسخگو باشد. این یک قانون کلی است:

اگر بیش از یک نفر مسئول پاسخگویی باشد، هیچ‌کس پاسخگو نخواهد بود و این دقیقاً زمانی است که همه چیز از بین خواهد رفت.

مسئولیت

مسئولیت می‌تواند به عهده هرکسی باشد که توانایی پاسخگویی فعالانه برای حمایت از تیم را داشته باشد. این می‌تواند شامل تمام افرادی باشد که فرآیند یا مشکل خاصی را از نزدیک لمس می‌کنند.

اختیارات

اختیارات نیز به شخص یا تیمی تعلق دارد که قدرت تصمیم‌گیری نهایی را دارد. دقت داشته باشید که شناخت این مفاهیم کلی در درک ادامه مطلب اثرگذار خواهد بود.

چگونه بیزینس مدل کسب و کار خود را اسکیل پذیر کنیم؟

بیشتر بخوانید >

گسترش طراحی سازمانی

شفاف‌سازی مسئولیت‌ها در کل سازمان بسیار مهم است. برای کمک به شما، ۳ ابزار یک‌صفحه‌ای وجود دارد که می‌توانید برای شناسایی و اولویت‌بندی چالش‌های افراد برای افزایش سطح سازمان و عملکرد تجاری از آنها استفاده کنید:

طرح شخصی یک‌صفحه‌ای یا OPPP

به‌عنوان یک مدیر پرکار، اگر مراقب نباشیم، می‌توانیم زندگی شخصی خود را نادیده بگیریم. به همین دلیل ما معتقدیم که باید اولویت‌های شخصی و همسویی آنها با اهداف حرفه‌ای‌تان را بررسی و تعیین نمایید. از همین رو ما تمام مدیران یک شرکت را تشویق می‌کنیم تا OPPP خود را تکمیل کنند. همان‌طور که ۴ تصمیم برای ساخت یک شرکت پررونق می‌گیرید (افراد، استراتژی، اجرا و نقدینگی) ، در زندگی شخصی شما نیز زمینه‌های همسانی وجود دارد. چهار ستون موجود در این ابزار نشان‌دهنده این مناطق است: روابط، دستاوردها، تشریفات و ثروت.

نمودار پاسخگویی عملکرد یا FACe

این دومین ابزار یک‌صفحه‌ای است. نمودار پاسخگویی عملکردی، متمرکز بر این است که شما از صندلی‌های صحیح در بالای سازمان دکمه‌های صحیحی داشته باشید، به این معنی که افراد صحیحی داشته باشید که کارها را درست انجام می‌دهند. این ابزار همچنین شما را برای تعیین مسئولیت‌های خاص برای عملکرد شرکت و واحدهای تجاری راهنمایی می‌کند. پس از تکمیل این نمودار، این ابزار پاسخگویی یک‌صفحه‌ای به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید که در کجای سازمان افراد یا عملکرد بخش باعث ایجاد شکاف‌هایی شده است.

از هر یک از اعضای تیم اجرایی خود بخواهید که اولین ستون خالی را باتوجه‌به اینکه فکر می‌کنند از نظر پاسخگویی چه کسانی مسئول هستند، پر کنند. بعد از اتمام این کار، لیست‌ها را مقایسه کنید تا ببینید آیا توافقی بین جواب‌ها وجود دارد یا خیر و سپس به بررسی سؤالات پایین صفحه بپردازید. برای پرکردن ستون‌های بعدی شما و تیمتان با هم همکاری خواهید کرد.

نمودار پاسخگویی فرآیند یا PACe

این سومین ابزار یک‌صفحه‌ای است که به شما کمک می‌کند تا مسئولیت فرآیندهای مختلف را در سازمان خود مشخص کنید. نمودار پاسخگویی فرآیند فهرست افرادی را که برای هر ۴ تا ۹ فرآیند کسب‌وکار انتخاب می‌شوند و چگونگی اندازه‌گیری هر فرآیند را برای تضمین عملکرد تجاری آن لیست می‌کند. اینها فرآیندهایی مانند تولید محصول، تولید سود، فروش، یافتن استعدادهای جدید و صورت‌حساب است. برای تکمیل این نمودار، تیم اجرایی خود را جمع کنید و ۴ تا ۹ فرآیندی را که منجر به رشد تجارت شما می‌شود را شناسایی کنید.

در مرحله بعدی، باید بفهمید که برای هر فرآیند چه کسی پاسخگو است که ممکن است برای این کار کمی زمان برای فکرکردن لازم داشته باشید. سرانجام نیز شما تصمیم خواهید گرفت و چند فاکتور KPI برای ردیابی هر فرآیند تعیین خواهید کرد.

ساختار سازمان را فراتر از عملکرد تجاری آن تعیین کنید

اولین شکاف سازمانی طبیعی بر اساس منطقه عملکردی اتفاق می‌افتد. اما هنگامی‌که تجارت شما بیش از ۵۰ کارمند به دست آورد، شما باید تیم‌هایی مانند گروه تولید، بخش صنعت و مناطق جغرافیایی را تنظیم کنید. به این کار اصطلاحاً تشکیل سازمان ماتریکسی گفته می‌شود. تصور کنید که گروه‌های مربوط به عملکرد در جهت عمودی و واحدهای تجاری در جهت افقی کار می‌کنند.

به یاد داشته باشید که فشار برای ایجاد این واحدهای تجاری جدید معمولاً از طرف مشتریان ایجاد می‌شود. زیرا آنها نمی‌دانند که برای دریافت کمک با چه کسی باید تماس بگیرند و برای پیداکردن شخص موردنظر دچار سرگردانی می‌شوند یا احساس می‌کنند که در میان واحد‌های تجاری مختلف گم شده‌اند. علاوه بر این کارمندانتان نیز ممکن است ندانند که از چه کسی باید جهت‌گیری کنند. از همین رو تا زمانی که نحوه پاسخگویی را به شکل مستقیم ایجاد نکنید، بهره‌وری و نوآوری کاهش پیدا می‌کند و در چنین شرایطی شما زمان زیادی را به نوسان بین تمرکز و تمرکززدایی در واحدهای مختلف تجاری و عملکرد تجاری تلف خواهید کرد.

محدودیت در دسترسی به مطالب تکمیلی

دسترسی کامل به این مطلب برای اعضای کلوپ کسب و کار غزال امکان‌پذیر است.

اشتراک گذاری در facebook
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در pinterest
اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در linkedin

جدول تناوبی موفقیت رشد کسب‌و‌کار

برای افراد تازه کار رشد کسب و کار همانند کیمیاگری است ولی در این خصوص روشهای علمی اثبات شده وجود دارد. در این جدول تناوبی عوامل کلیدی برای رشد و اسکیل کسب و کارتان را در اختیار خواهید داشت.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.