چگونه پاسخگویی و مسئولیت را در شرکتهای درحال رشد هدایت کنیم؟

چگونه پاسخگویی و مسئولیت را در شرکتهای درحال رشد هدایت کنیم؟

آنچه در این مقاله می‌خوانید ...

هم‌زمان با رشد کسب و کار، سخت‌ترین تصمیم‌گیری‌ها، تصمیم در مورد افراد و تغییر نقش آنها را در سازمان می‌شود. وفاداری، منافع شخصی و دوستی‌های شخصی این تصمیمات را گاهی دشوارتر نیز می‌کند. در این مقاله پویایی در حال پیشرفت رهبری یک کسب‌وکار درحال‌رشد و پاسخگویی در کسب و کار و فرآیندهای لازم به منظور اسکیل  آن را شرح خواهیم داد.

فرهنگ سازمانی مهم است. تصمیم مدیریت در مورد چگونگی رقتار با افراد خود رفتار بر همه جنبه های کسب و کار تاثیر می گذارد، این تاثیر می تواند مثبت یا منفی باشد. (سایمون سینک)

آیا شما هم روزهایی را به یاد می‌آورید که تیم نوپای شما مانند دلقک‌هایی که در یک فولکس‌واگن فشرده شده نشسته‌اند، در یک دفتر کوچک مشغول به کار بودند؟ اکنون شما ممکن است ۵۰ یا حتی ۱۵۰۰ کارمند داشته باشید و تصمیم در مورد تیم بندی و تعیین مسئولیت‌های واضح برای افراد دشوارتر شده استد. از آن بدتر، ممکن است مشتریان و کارمندان در مورد نحوه این تقسیم‌بندی در سازمان شما گیج شده باشند.

در چنین موقعیتی مدیرعامل شرکت شما می‌تواند برای حل این مشکلات از طبیعت ایده بگیرد. اعضای بدن انسان از میلیاردها سلول تشکیل شده است و فقط برای یک هدف خاص این اتفاق افتاده است: یک سلول برای سالم ماندن باید بزرگ شود. با رسیدن به یک نقطه خاص، غشای خارجی سطح کافی برای واردکردن مواد مغذی و ازبین‌بردن زباله‌ها را نخواهد داشت. در این هنگام سلول از درون به بیرون شروع به مردن می‌کند. (مانند بوروکراسی‌های بزرگ!).

این نکته به این معنی است که سلول باید تقسیم شود؛ بنابراین، شرکت شما نیز باید تقسیم شود، در غیر این صورت نمی‌تواند عملکرد سالمی داشته باشد. درعین‌حال، همان‌طور که هیچ سلولی نمی‌تواند از خون‌رسانی خیلی دور باشد، هیچ تیمی هم نمی‌تواند از عملکرد بازار خیلی دور باشد. این موضوع همان اصلی است که طراحی سازمانی را پشتیبانی می‌کند. اگر می‌خواهید سطح شرکت خود را افزایش دهید، به حداکثر تعداد کارمندان فرصت تعامل با بازار را بدهید.

هر سلول در سازمان شما باید کسی را داشته باشد که به‌وضوح پاسخگوی عملکرد تجاری آن بخش باشد. اما این بدان معنا نیست که این شخص رئیس است و یا باید تمام تصمیمات را بگیرد. به تفاوت‌های بین پاسخگویی، مسئولیت‌پذیری و اختیارات توجه کنید. این اصطلاحات هرچند متفاوت از هم نوشته می‌شوند، اما اغلب به شکلی خودسرانه به‌جای یکدیگر استفاده می‌شوند. در ادامه هرکدام از این عناوین را به شکل جداگانه توضیح خواهیم داد.

پاسخگویی

پاسخگویی به شخصی مربوط است که توانایی حسابرسی داشته باشد، کسی که به هنگام بروز مشکلات هشدار می‌دهد و می‌تواند یک وظیفه، تیم، عملکرد و یا تقسیم‌بندی مشخصی را تعیین کند. البته باز هم تأکید می‌کنیم که این بدان معنا نیست که این شخص همه تصمیمات را می‌گیرد. به همین دلیل است که مردم اغلب در مورد تیم‌های بدون رهبر صحبت می‌کنند. بااین‌حال، لازم است تا یک نفر پاسخگو باشد. این یک قانون کلی است:

اگر بیش از یک نفر مسئول پاسخگویی باشد، هیچ‌کس پاسخگو نخواهد بود و این دقیقاً زمانی است که همه چیز از بین خواهد رفت.

مسئولیت

کسی می تواند مسئولیت را بر عهده بگیرد که توانایی پاسخگویی فعالانه برای حمایت از تیم را داشته باشد. این می‌تواند شامل تمام افرادی باشد که فرآیند یا مشکل خاصی را از نزدیک لمس می‌کنند.

اختیارات

اختیارات نیز به شخص یا تیمی تعلق دارد که قدرت تصمیم‌گیری نهایی را دارد. دقت داشته باشید که شناخت این مفاهیم کلی در درک ادامه مطلب اثرگذار خواهد بود.

گسترش طراحی سازمانی

شفاف‌سازی مسئولیت‌ها در کل سازمان بسیار مهم است. برای کمک به شما، ۳ ابزار یک‌صفحه‌ای وجود دارد که می‌توانید برای شناسایی و اولویت‌بندی چالش‌های افراد برای افزایش سطح سازمان و عملکرد تجاری از آنها استفاده کنید:

طرح شخصی یک‌صفحه‌ای یا OPPP

به‌عنوان یک مدیر پرکار، اگر مراقب نباشیم، می‌توانیم زندگی شخصی خود را نادیده بگیریم. به همین دلیل ما معتقدیم که باید اولویت‌های شخصی و همسویی آنها با اهداف حرفه‌ای‌تان را بررسی و تعیین نمایید. از همین رو ما تمام مدیران یک شرکت را تشویق می‌کنیم تا OPPP خود را تکمیل کنند. همان‌طور که ۴ تصمیم برای ساخت یک شرکت پررونق می‌گیرید (افراد، استراتژی، اجرا و نقدینگی) ، در زندگی شخصی شما نیز زمینه‌های همسانی وجود دارد. چهار ستون موجود در این ابزار نشان‌دهنده این مناطق است: روابط، دستاوردها، تشریفات و ثروت.

نمودار پاسخگویی عملکرد یا FACe

این دومین ابزار یک‌صفحه‌ای است. نمودار پاسخگویی عملکردی، متمرکز بر این است که شما از صندلی‌های صحیح در بالای سازمان دکمه‌های صحیحی داشته باشید، به این معنی که افراد صحیحی داشته باشید که کارها را درست انجام می‌دهند. این ابزار همچنین شما را برای تعیین مسئولیت‌های خاص برای عملکرد شرکت و واحدهای تجاری راهنمایی می‌کند. پس از تکمیل این نمودار، این ابزار پاسخگویی یک‌صفحه‌ای به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید که در کجای سازمان افراد یا عملکرد بخش باعث ایجاد شکاف‌هایی شده است.

از هر یک از اعضای تیم اجرایی خود بخواهید که اولین ستون خالی را باتوجه‌به اینکه فکر می‌کنند از نظر پاسخگویی چه کسانی مسئول هستند، پر کنند. بعد از اتمام این کار، لیست‌ها را مقایسه کنید تا ببینید آیا توافقی بین جواب‌ها وجود دارد یا خیر و سپس به بررسی سؤالات پایین صفحه بپردازید. برای پرکردن ستون‌های بعدی شما و تیمتان با هم همکاری خواهید کرد.

نمودار پاسخگویی فرآیند یا PACe

این سومین ابزار یک‌صفحه‌ای است که به شما کمک می‌کند تا مسئولیت فرآیندهای مختلف را در سازمان خود مشخص کنید. نمودار پاسخگویی فرآیند فهرست افرادی را که برای هر ۴ تا ۹ فرآیند کسب‌وکار انتخاب می‌شوند و چگونگی اندازه‌گیری هر فرآیند را برای تضمین عملکرد تجاری آن لیست می‌کند. اینها فرآیندهایی مانند تولید محصول، تولید سود، فروش، یافتن استعدادهای جدید و صورت‌حساب است. برای تکمیل این نمودار، تیم اجرایی خود را جمع کنید و ۴ تا ۹ فرآیندی را که منجر به رشد تجارت شما می‌شود را شناسایی کنید.

در مرحله بعدی، باید بفهمید که برای هر فرآیند چه کسی پاسخگو است که ممکن است برای این کار کمی زمان برای فکرکردن لازم داشته باشید. سرانجام نیز شما تصمیم خواهید گرفت و چند فاکتور KPI برای ردیابی هر فرآیند تعیین خواهید کرد.

ساختار سازمان را فراتر از عملکرد تجاری آن تعیین کنید

اولین شکاف سازمانی طبیعی بر اساس منطقه عملکردی اتفاق می‌افتد. اما هنگامی‌که تجارت شما بیش از ۵۰ کارمند به دست آورد، شما باید تیم‌هایی مانند گروه تولید، بخش صنعت و مناطق جغرافیایی را تنظیم کنید. به این کار اصطلاحاً تشکیل سازمان ماتریکسی گفته می‌شود. تصور کنید که گروه‌های مربوط به عملکرد در جهت عمودی و واحدهای تجاری در جهت افقی کار می‌کنند.

به یاد داشته باشید که فشار برای ایجاد این واحدهای تجاری جدید معمولاً از طرف مشتریان ایجاد می‌شود. زیرا آنها نمی‌دانند که برای دریافت کمک با چه کسی باید تماس بگیرند و برای پیداکردن شخص موردنظر دچار سرگردانی می‌شوند یا احساس می‌کنند که در میان واحد‌های تجاری مختلف گم شده‌اند. علاوه بر این کارمندانتان نیز ممکن است ندانند که از چه کسی باید جهت‌گیری کنند. از همین رو تا زمانی که نحوه پاسخگویی را به شکل مستقیم ایجاد نکنید، بهره‌وری و نوآوری کاهش پیدا می‌کند و در چنین شرایطی شما زمان زیادی را به نوسان بین تمرکز و تمرکززدایی در واحدهای مختلف تجاری و عملکرد تجاری تلف خواهید کرد.

در صورت داشتن هر گونه سوال و ابهام فرم درخواست مشاوره را پر کنید.

5/5 - (1 امتیاز)
فائزه حنیف زاده

فائزه حنیف زاده

دکتری کارآفرینی دانشگاه تهران - مشاوره رشد کسب‌وکار

4 دیدگاه در “چگونه پاسخگویی و مسئولیت را در شرکتهای درحال رشد هدایت کنیم؟

  1. سمیه ایمانی گفت:

    تشکر از مطلب خوبتون
    ممنون می شم بفرمایید چطور میتونم ادامه مقاله رو بخونم؟

    1. مشاوران غزال گفت:

      سلام سرکار خانم
      خوشحالیم براتون مفید بوده.
      بر روی عضویت کلیک کنید.
      موفق باشید.

  2. سلام
    مطلبوتون رو خوندم. خوب بود اما یکم سطحش بالا بود.

    1. سلام
      ممنون از فیدبکی که دادید.
      پیشنهاد می کنیم ابتدا مقالات پایه استارت آپ، اسکیل آپ و رشد کسب و کار رو مطالعه بفرمایید.
      لینک ها:
      اسکیل آپ:
      https://ghazal.consulting/%d8%a7%d8%b3%da%a9%db%8c%d9%84-%d8%a2%d9%be-scaleup/
      استارت آپ:
      https://ghazal.consulting/startup/
      رشد کسب و کار:
      https://ghazal.consulting/business-growth/

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Facebook Twitter Pinterest linkedin WhatsApp WhatsApp Telegram
برای دیدن نوشته هایی که دنبال آن هستید تایپ کنید.

فیلم دوره آموزشی اسکیل آپ

درحال بارگذاری لینک دانلود...